CONDITIONS

GÉNÉRALES
DE VENTE

TONS RECOMMANDÉS (CMJN) TRACÉS TECHNIQUES

Gauche2_Bleu
sfr.fr Décembre
PLAN2020
D OU VOS CORRECTIONS
C100 M100 M100 M55 J20 M100 J100
DATE
Article 1 - Objet caractéristiques du Produit et/ou de la Carte Prépayée SFR
La Carte et passe commande sur le site ou par téléphone.
Article 2 - Commande Les différentes étapes de la commande en ligne ou par
Article 3 - Expédition – Livraison (hors TV) téléphone sont les suivantes :
 Sur la boutique en ligne :
Article 4 - Expédition – Livraison TV
• L‘Acheteur doit créer un compte client à l’aide de son
Article 5 - Responsabilité nom, prénom, civilité, email, téléphone de contact, date
de naissance, département de naissance et adresse de
Article 6 - Droit de rétractation facturation.
Article 7 - Prix - Conditions de paiement • L’Acheteur choisit le cas échéant sa formule d’abonnement
SFR.
Article 8 - Garantie - Service après-vente
• L’Acheteur choisit son Produit et/ou d’éventuels accessoires.
Article 9 - Données personnelles • L’Acheteur saisit ses données d’identification.
Article 10 - Litiges • L’Acheteur corrige les éventuelles erreurs de saisie sur
une première page récapitulant sa commande et la valide.
Article 11 - Loi applicable
• L’Acheteur confirme définitivement son choix sur une
Article 12 - Divers seconde page récapitulative.
• SFR accuse réception de la commande en indiquant à
l’Acheteur que celle-ci a correctement été prise en compte
Article 1 - Objet via un écran web, sous réserve de disponibilité du Produit.
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet • S FR envoie un email de confirmation à l’Acheteur
de déterminer les conditions dans lesquelles la Société détaillant l’ensemble de sa commande et son prix toutes
Française du Radiotéléphone, ci-après dénommée « SFR », taxes et frais de livraison compris.
vend sur Internet ou par téléphone des équipements de  Par téléphone :
radiocommunication (ou terminaux) ou des équipements
• L’Acheteur choisit le cas échéant sa formule
(Clé Internet à partager, tablettes, hotspots, box de poche,
d’abonnement SFR.
manettes de jeux, TV...),ou tout accessoire de téléphonie
mobile ci-après dénommés « les Produits » ou « le Produit », • L’Acheteur choisit son Produit et/ou d’éventuels accessoires.
ainsi que des cartes prépayées (cartes SIM à microprocesseur • L’Acheteur communique ses données d’identification.
auxquelles est associé un numéro d’appel attribué par SFR),
• SFR récapitule la commande à l’Acheteur.
ci-après dénommées « Carte Prépayée SFR La Carte », à
une personne physique ou morale, ci-après dénommé • L’Acheteur confirme définitivement son choix en
« l’Acheteur ». Il est conseillé à l’Acheteur de conserver communiquant ses coordonnées bancaires ou contacte
et/ou d’imprimer les présentes conditions. le cas échéant SFR pour valider définitivement sa
commande en communiquant ses coordonnées bancaires.
Article 2 - Commande • SFR accuse réception de la commande en indiquant
à l’Acheteur que celle-ci a correctement été prise en
2 .1 Nouveaux clients compte par courrier postal ou électronique, sous réserve
Les Produits sont proposés seuls (hors TV) ou avec de disponibilité du Produit.
la souscription concomitante d’un Abonnement SFR
(hors SFR Business Team) dont les conditions générales • S FR envoie un email de confirmation à l’Acheteur
d’abonnement et, le cas échéant, la durée minimale détaillant l’ensemble de sa commande et son prix toutes
d’engagement, sont portées à la connaissance de l’Acheteur taxes et frais de livraison compris.
sur la boutique en ligne SFR ou au téléphone lors de sa Toute commande, qu’elle soit réalisée sur la boutique en ligne
commande. Les Produits (hors TV) peuvent être également ou par téléphone, implique l’acceptation expresse, entière
proposés avec une Carte Prépayée SFR La Carte dont et sans réserve, par l’Acheteur, des présentes Conditions
les conditions générales d’utilisation sont portées à la Générales de Vente ainsi, le cas échéant, que des Conditions
connaissance de l’Acheteur sur la boutique en ligne SFR ou Générales d’Abonnement ou d’Utilisation attachées à
au téléphone lors de sa commande. Les Produits et Cartes la formule d’abonnement éventuellement souscrite.
Prépayées SFR La Carte sont réservés aux particuliers Les Produits avec abonnement sont réservés aux seuls
et professionnels domiciliés en France métropolitaine particuliers et sont limités à 4 (quatre) commandes tous les
et en Corse et les commandes sont limitées à quatre 6 mois par personne et par foyer, dans la limite des stocks
(4) par personne et par foyer (même nom, prénom et disponibles, et dans la limite de l’achat d’une seule TV par
même adresse) tous les 6 mois. En revanche, l’achat de abonnement, sous réserve d’acceptation du dossier par SFR.
TV est limité à un seul par abonnement. Il est interdit à Le prix préférentiel des Produits avec abonnement est
l’Acheteur de faire un usage commercial des Produits et conditionné à la souscription d’un abonnement SFR au tarif
Cartes Prépayées SFR. L’Acheteur consulte l’ensemble des en vigueur d’une durée minimum de 24 mois, hors offres
2
spéciales sans engagement. À défaut de la souscription Les conditions attachées aux offres de réengagement
d’un abonnement SFR dans les 15 jours suivant l’achat du d’abonnement et la durée minimale de réengagement sont
Produit, SFR facturera à l’Acheteur la somme correspondant portées à la connaissance de l’Acheteur sur la boutique en
à la différence entre le prix du produit seul et le prix du produit ligne SFR ou par téléphone lors de sa commande.
acquitté lors de la commande, ainsi que des frais de dossier de Il est interdit à l’Acheteur de faire un usage commercial des
60 (soixante) €, qui seront prélevés directement sur la carte Produits SFR.
bancaire de l’Acheteur (renseignée lors du parcours d’achat).
Une facture récapitulant ces montants est adressée à l’Acheteur. L’Acheteur consulte l’ensemble des caractéristiques du
Les Produits peuvent également être acquis sans Produit et passe commande sur le site ou par téléphone. Les
abonnement, moyennant le versement de la somme stipulée différentes étapes de la commande en ligne ou par téléphone
sur la page de présentation de chaque Produit. sont les suivantes :
Lutte contre la fraude par Carte bancaire :  Sur la boutique en ligne :
Les informations en rapport avec votre commande font • L’Acheteur saisit ses données d’identification.
l’objet d’un traitement automatisé de données dont le • L’Acheteur choisit son terminal et d’éventuels accessoires.
responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de • S elon les cas, l’Acheteur choisit sa formule de
données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une réabonnement et/ou sa durée de réengagement.
transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET S.A. et SFR sont les destinataires des données en • L’Acheteur choisit son mode de paiement (envoi d’un code
rapport avec votre commande. La non-transmission des par SMS en cas de paiement en ligne).
données en rapport avec votre commande empêche la • L’Acheteur corrige les éventuelles erreurs de saisie sur une
réalisation et l’analyse de votre transaction. première page récapitulant sa commande.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation • L’Acheteur confirme définitivement son choix sur une
frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des seconde page récapitulative.
coordonnées en rapport avec votre commande associée à
cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis • SFR accuse réception de la commande en indiquant à
en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou l’Acheteur que celle-ci a correctement été prise en compte
une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement via un écran web, sous réserve de disponibilité du Produit.
spécifique. Dans le cadre du service de contrôle de • S FR envoie un SMS et un email de confirmation à
commandes effectué par FIA-NET via le service CERTISSIM L’Acheteur détaillant l’ensemble de sa commande et son
EXPERT, la société FIA-NET peut être amenée à contacter prix toutes taxes et frais de livraison compris.
l’Acheteur par tous moyens, en vue de la validation d’une  Par téléphone :
transaction et pourra, le cas échéant, demander des pièces
justificatives (Pièce d’identité et RIB/Chèque annulé...). •L’Acheteur communique ses données d’identification.
L’Acheteur est informé que le défaut ou le refus de • L’Acheteur choisit son terminal et d’éventuels accessoires.
transmettre les justificatifs demandés empêchera FIA-NET • SFR récapitule la commande à l’Acheteur.
d’octroyer une garantie sur la transaction concernée et
pourra conduire SFR à annuler la commande sur le site • L’Acheteur confirme définitivement son choix.
et orienter l’Acheteur vers un point de vente. Le délai de • SFR accuse réception de la commande en indiquant
transmission à FIA-NET des pièces sollicitées peut décaler à l’Acheteur que celle-ci a correctement été prise en
d’autant la livraison du(es) Produit(s) commandé(s). compte, sous réserve de disponibilité du Produit.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier • S FR envoie un SMS et un email de confirmation à
1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de L’Acheteur détaillant l’ensemble de sa commande et son
rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données prix toutes taxes et frais de livraison compris.
personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de
votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - • Le paiement se fait sur la facture SFR du client.
Traitements n°773061 et n°1080905 - 39 rue Saint Lazare, La commande implique l’acceptation expresse, entière
75009 PARIS. et sans réserve, par l’Acheteur, des présentes Conditions
Générales de Vente ainsi, le cas échéant, que des Conditions
Générales d’Abonnement/de réengagement d’Abonnement
ou d’Utilisation attachées à la formule d’abonnement
éventuellement souscrite.
Les Produits peuvent être proposés à un prix préférentiel à
2.2 Renouvellement de produit (hors TV) : la condition que soit souscrit un abonnement SFR au tarif
Les Produits sont proposés dans le cadre d’un renouvellement en vigueur d’une durée minimum de 24 mois, hors offres
de Produit, adossé ou non à un changement concomitant de spéciales ou offres spéciales sans engagement.
forfait (hors SFR Business Team). Une facture récapitulant ces montants est adressée à
Le renouvellement de Produit peut se faire avec réengage- l’Acheteur.
ment ou sans engagement. Le Produit vendu reste la propriété de SFR jusqu’au paiement
3
intégral de son prix. Les risques (notamment vol, perte, engagement ou son réengagement. Cette procuration
détérioration) vous sont transférés dès la livraison du (des) sera valable si elle est complète, signée par l’Acheteur et
Produit(s) et/ou Accessoire(s) et aucun remboursement ne le mandataire, et accompagnée des pièces justificatives
pourra être demandé à SFR à ce titre. requises par SFR.
En cas d’erreur ou d’anomalie d’identité de l’Acheteur, de
Article 3 - Expédition - Livraison (hors TV) défaut de présentation d’une pièce d’identité originale au
SFR valide la commande de l’Acheteur dans les 24 h suivant moment du retrait de colis ou de non-conformité de la
la confirmation de celle-ci (cf. Art. 2) puis procède à la procuration, SFR se réserve le droit de ne pas délivrer le colis
livraison du colis. à l’Acheteur ou au tiers auquel il aura confié une procuration.
Dans le cas d’une commande composée de plusieurs Il appartient à l’Acheteur de faire toute réclamation
Produits, les Produits pourront être envoyés via plusieurs éventuelle concernant la nature du Produit ou de la Carte
colis séparés. L’Acheteur sera informé de l’envoi de chaque Prépayée SFR La Carte ou toute avarie subie par le Produit
colis et pourra suivre sa livraison via un suivi dédié. ou la Carte Prépayée SFR La Carte au cours du transport,
au moment de sa livraison ou de refuser la livraison, et de
SFR propose les modes de livraisons suivants : confirmer cette réclamation (en joignant tout élément –
photo par exemple – démontrant l’objet de la réclamation)
 La livraison à domicile : par lettre recommandée avec accusé de réception adressée
•Gratuitement par courrier simple si la commande ne dans les sept (7) jours suivant la livraison du Produit ou de
contient pas de mobile/accessoire. la Carte Prépayée SFR La Carte à :
• Par Chronopost à 10€ sous 24h (à compter de la validation SFR
de votre commande par SFR, 24h de validation max). SERVICE CLIENTS TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
La livraison en relais colis sous 3 jours ouvrés en 48h (à
compter de la validation de votre commande par SFR, La Carte Prépayée SFR La Carte reste la propriété exclusive
24h de validation max). et insaisissable de SFR conformément aux Conditions
Générales d’Utilisation.
La livraison en espace SFR (hors accessoires) :
• 24h (à compter de la validation de votre commande par Article 4 - Expédition - Livraison TV
SFR, 24h de validation max).
• 72h (à compter de la validation de votre commande par Dans le cadre de la souscription d’une offre Box + TV,
SFR, 24h de validation max). l’équipement TV sera livré à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
Les délais ci-dessus précisés sont valables à compter de la Une fois la TV facturée et payée par l’Acheteur (après le
notification de mise à disposition du Produit ou de chaque raccordement de l’offre), le transporteur prendra contact
Produit composant la commande en cas d’envoi en plusieurs avec l’Acheteur pour convenir d’un rendez-vous pour la
colis à l’Acheteur. livraison de la TV à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors
Les livraisons ne s’effectuent qu’en France métropolitaine de la souscription, 30 jours au plus tard à compter de la
et en Corse (+ 24 h pour la Corse) à l’adresse de livraison date de raccordement de la ligne SFR : le premier créneau
indiquée par l’Acheteur ou à l’adresse du Relais-Colis choisi de livraison proposé pourra avoir lieu au plus tôt 48H
par l’Acheteur ou à l’adresse de l’espace SFR choisi par après cette prise de contact puis au-delà selon le choix
l’Acheteur. Sous réserve de sa disponibilité en stock (qui de l’Acheteur. SFR ne peut être responsable d’un retard
est précisée sur la page de présentation), la réception du/ de livraison dû exclusivement à une indisponibilité de
des Produit(s) et/ou de la Carte Prépayée SFR La Carte l’Acheteur après plusieurs propositions de rendez-vous par
commandé(s) se matérialise par la signature, par l’Acheteur, le transporteur.
du document de livraison. L’Acheteur est invité à consulter régulièrement son suivi de
commande et à contacter le Service Client SFR au 1023 pour
La remise du colis en cas de livraison en relais colis ou
toute question ou en cas de problème.
en espace SFR :
L’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la souscription ne
• En cas de livraison en relais colis, l’Acheteur doit se rendre
pourra faire l’objet d’aucune modification. Les livraisons ne
au relais avec sa pièce d’identité originale (carte nationale
s’effectuent qu’en France métropolitaine et en Corse.
d’identité, passeport, carte de séjour),
La réception de la TV achetée auprès de SFR se matérialise
• En cas de livraison en espace SFR, l’Acheteur doit se par la signature, par l’Acheteur (ou par un tiers désigné par
rendre en espace SFR avec la pièce d’identité originale lui) du document de livraison. L’Acheteur est informé qu’au
utilisée lors de la souscription (carte nationale d’identité, moment où il (ou un tiers désigné par lui) prend possession
passeport, carte de séjour, et la carte bancaire ayant servi physiquement du Produit livré, les risques de perte ou
à la commande). d’endommagement du Produit lui sont transférés.
Il sera cependant possible de mettre en place une Il appartient à l’Acheteur de faire toute réclamation
procuration selon le modèle mis à disposition par SFR. Au éventuelle concernant la nature du Produit ou toute avarie
terme de cette procuration, l’Acheteur pourra autoriser le subie par le Produit au cours du transport, au moment de
tiers de son choix à retirer le ou les colis en point de vente, sa livraison et jusqu’à 48h après la livraison ou de refuser
et, le cas échéant, à signer les documents constatant son la livraison, et de confirmer cette réclamation en appelant
4
le 1023. Le Service client pourra proposer alors une reprise tant sur l’achat de la TV que sur l’abonnement Box de SFR.
du Produit défectueux, puis la livraison d’une nouvelle TV. A réception de la TV, SFR sera tenu de rembourser à
En cas d’absence de l’Acheteur au rendez-vous de livraison, l’Acheteur l’intégralité des sommes versées au plus tard dans
le transporteur laissera un avis de passage et l’Acheteur les 14 jours à compter de la réception.
devra alors rappeler le transporteur pour fixer un nouveau Toute commande retournée incomplète ne sera pas traitée
rendez-vous. Dans l’hypothèse où le transporteur n’arrive comme retour et ne sera pas remboursée.
pas à joindre l’Acheteur pour convenir d’un rendez-vous  Rétractation (autres produits)
de livraison ou si l’Acheteur est absent lors de sa seconde
tentative de livraison, le service client SFR prendra le relais L’Acheteur sera ensuite tenu de retourner, dans un délai
pour tenter de joindre l’Acheteur. maximum de 14 jours à compter de sa rétractation, le
En cas d’insuccès, la commande de la TV ainsi que la Produit dans son parfait état d’origine (téléphone, accessoire,
souscription à l’offre Box de SFR seront annulées et carte SIM) et /ou la Carte Prépayée SFR La Carte en
l’Acheteur sera remboursé des sommes éventuellement recommandé avec accusé de réception (frais à la charge de
déjà acquittées à SFR. l’expéditeur) dans son emballage d’origine, en parfait état,
Dans l’hypothèse où le raccordement de la ligne Box de SFR accompagné de tous les accessoires éventuels, notices
n’a pas pu être effectué, la commande est alors annulée. d’emploi et documentations, et bon de retour à l’adresse
figurant sur le bon de retour.
Article 5 - Responsabilité À réception du Produit (sous réserve de son état) et/ou de
la Carte Prépayée SFR, et si l’Acheteur n’avait pas choisi
SFR ne saurait être tenue pour responsable en cas : de bénéficier du Service (abonnement ou carte prépayée)
• de fait de l’Acheteur lui-même avant l’expiration du délai de rétractation, SFR sera tenu de
• de fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger lui rembourser l’intégralité des sommes versées au plus tard
au contrat dans les 14 jours à compter de la réception.
Les frais de livraison seront également remboursés au Client
• de force majeure telle que définie par la Jurisprudence. sous réserve de rétractation sur l’ensemble des Produits
composant un même colis.
Article 6 - Droit de rétractation Toute commande retournée incomplète à l’adresse indiquée
 Délai de rétractation et/ou en cas d’absence du numéro de retour et/ou le retour
du (des) Produit(s) à une adresse différente de celle indiquée
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et
ci-dessus ne sera pas traitée comme retour et donc non
suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur bénéficie
remboursée.
d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter
Si au terme de ce second délai de 14 jours, SFR n’a pas
de la réception du Produit.
réceptionné le Produit mais qu’il a enregistré la demande de
En cas de livraison de plusieurs Produits en plusieurs colis,
rétractation sur le Service, l’Acheteur sera facturé et prélevé
ce délai court à compter de la réception du dernier colis
du prix du Produit seul.
composant la Commande.
En cas de commande composé d’un ou plusieurs Produit(s)  Activation du Service avant l’expiration du délai de
et d’au moins un abonnement fixe ou mobile de SFR, si le rétractation
client souhaite se rétracter, il devra le faire sur l’ensemble L’Acheteur, qui souhaiterait bénéficier du Service
de sa Commande. (abonnement ou carte Prépayée) avant l’expiration du délai
 Modalités d’exercice du droit de rétractation de 14 jours, doit en faire la demande expresse à SFR et sera
Pour se rétracter, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai tenu, s’il décidait finalement de se rétracter, d’acquitter
de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis le montant correspondant au service fourni jusqu’à la
à sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté communication de sa décision de rétractation.
de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur Cette demande d’activation du Service peut être formulée :
l’outil en ligne disponible sur sfr.fr. La charge de la preuve du - s oit directement sur le suivi de commande :
respect de ce délai par l’Acheteur lui incombe. www.sfr.fr/activation
 Rétractation (produit TV) - soit lors de son parcours de souscription,
Une fois la demande de rétractation enregistrée chez SFR, - soit par téléphone, auquel cas cette demande d’activation
le transporteur prendra de nouveau contact avec l’Acheteur lui sera confirmée par e-mail.
afin de fixer un rendez-vous pour procéder à la récupération
de la TV dans son emballage d’origine, en parfait état Article 7 - Conditions de paiement
avec tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et Les prix des Produits et de la Carte Prépayée SFR La
documentation. Ces frais de retours de 50€ sont à la charge Carte sont ceux indiqués sur le site à la date de la
de l’Acheteur et seront facturés sur la facture de clôture SFR. commande. Ils sont indiqués toutes taxes comprises,
Si SFR ne réceptionne pas la TV dans un délai de 14 jours hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués
après l’enregistrement de la rétractation ou si la TV retournée le cas échéant sur le site.
est détériorée, SFR facturera à l’Acheteur le prix de la TV
sans abonnement.  Pour les nouveaux clients :
La rétractation porte sur l’intégralité de la commande, soit • Sur la Boutique en ligne, le paiement s’effectue par
5
 carte bancaire. l’existence du défaut de conformité du bien durant
• Par téléphone, le paiement s’effectue auprès de notre les six mois suivant la délivrance du bien. Pour les
service de Télévente de paiement sécurisé par carte biens d’occasion, ce délai est de six mois selon la
bancaire au moment de la commande. délivrance du bien.
Le débit de la carte bancaire est effectué à l’expédition Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie
du colis. contre les défauts cachés de la chose vendue au sens
Dans le cas d’envoi de la commande en plusieurs colis, de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse,
le montant total sera prélevé dès l’expédition du premier vous pouvez choisir entre la résolution de la vente
colis composant la commande. ou une réduction du prix de vente conformément à
Il est précisé qu’en cas d’annulation partielle de la l’article 1644 du code civil.
commande a posteriori, le montant correspondant au(x)
Produit(s) annulé(s) sera remboursé à l’Acheteur dans 8.1 SFR s’engage à assurer le service après-vente des
un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la Produits qu’elle vend avec ou sans la souscription
réception des Produits. d’une offre SFR : équipements (tels que téléphones
 Paiement en 4 fois : mobiles, tablettes, TV, clés..), accessoires mobile ou
Vous pouvez également effectuer un paiement en « 4 fois » fixe (casques et kits mains-libres, batteries, chargeurs,
par carte bancaire conformément aux conditions manettes de jeux…), objets connectés (montres…)…En
générales du paiement en « 4 fois », dont vous devez cas de dysfonctionnement ou de panne affectant le bon
prendre connaissance au moment de la passation de fonctionnement du Produit acheté chez SFR, l’Acheteur
votre commande. Les conditions générales du paiement bénéficie d’une garantie jusqu’à 24 mois (précisée sur la
en « 4 fois » sont accessibles en cliquant ici https:// facture d’achat) selon les Produits achetés (la garantie
www.floabank.fr/images/pdf/CB4X/Conditions-Gnrales- est de 12 mois pour certains accessoires et équipements
Vente-CB3X-CB4X.pdf. Le débit de la première échéance mobiles et pour les Produits d’occasion/reconditionnés),
est effectué à la validation de la commande. commençant à courir à compter à compter de sa date
d’expédition.
 Pour le renouvellement de Produit :
Le Produit éligible à cette garantie commerciale et
• Sur la Boutique en ligne, l’Acheteur choisit son mode reconnu défaillant sera gratuitement réparé ou échangé
de paiement (envoi d’un code par SMS en cas de par un équipement équivalent remis à neuf.
paiement en ligne).
Exclusions de garanties : les dommages d’origine externe
• Par téléphone, le paiement s’effectue directement sur ou consécutifs à une mauvaise utilisation du Produit ou
la facture du client. à une utilisation non conforme, une intervention autre
Par ailleurs et à défaut de souscription d’un Abonnement, que celle des personnes habilitées par le constructeur,
SFR pourra facturer, dans les 15 jours suivant l’achat du d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’une exposition à
Produit, la somme correspondant à la différence entre l’humidité (oxydation).
le prix du Produit seul et le prix du Produit acquitté Mise en œuvre de la garantie commerciale : afin de
lors de la commande, ainsi que des frais de dossier de bénéficier de la garantie commerciale, l’Acheteur doit se
60€. Ces sommes seront prélevées directement sur la rendre sur le site https://portailsav.sfr.fr, où il trouvera un
carte bancaire de l’Acheteur, renseignée lors du parcours outil d’assistance en ligne qui procédera à un diagnostic
d’achat. préalable de son Produit (hors accessoires). En fonction
Article 8 - Garantie - Service Après-Vente de ce diagnostic, l’Acheteur sera amené à envoyer son
Produit (via bon Chronopost fourni par SFR) dans un des
Indépendamment de l’éventuelle garantie commer- centres de réparation SFR, qui procédera à un nouveau
ciale dont la durée varie selon les Produits achetés, diagnostic.
SFR reste tenue des défauts de conformité du bien En cas de panne d’un accessoire, l’Acheteur devra
au contrat dans les conditions prévues aux articles contacter la hotline SFR depuis le site savsfrvpc@sfr.
L.217-4 et suivants du code de la consommation com.
et des défauts cachés de la chose vendue dans les S’il s’agit d’une panne couverte par les garanties, le
conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Produit sera alors soit réparé, soit échangé. Le nouveau
code civil. Produit ou le Produit réparé sera livré au domicile de
Lorsque vous agissez dans le cadre de la garantie l’Acheteur ou en point relais.
légale de conformité : Si l’une des causes d’exclusion de garantie est constatée,
• vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de le Produit ne sera ni réparé ni échangé et retourné en
la délivrance du bien pour agir ; l’état pour ce motif.
• vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplace- En cas ou de service après-vente (hors garantie), SFR
ment du bien, sous réserve des conditions de coût pré- adressera un devis à l’Acheteur pour la réparation de son
vues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ; Produit (hors accessoire).
Avant envoi, il est conseillé à l’Acheteur de procéder
• vous êtes dispensés de rapporter la preuve de
à une sauvegarde préalable des données stockées
6
dans son Produit puis de le réinitialiser. Dans le cas de bien et de l’usage qu’il recherche. La résolution
l’achat d’une manette, SFR garantit son usage sur un de la vente ne peut toutefois être prononcée si le
équipement compatible exclusivement dans le cadre de défaut de conformité est mineur. »
l’utilisation du service SFR jeux. • Article L217-11 du Code de la Consommation :
8.2 Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle « L’application des dispositions des articles L. 217-9
à l’application de la garantie légale prévue par les et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur. Ces
articles 1641 et suivants du Code Civil. et suivants mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’allocation
du Code Civil, ni à la garantie légale de conformité de dommages et intérêts. »
visée aux articles 217-4 et suivants du Code de la • Articles L217-12 du Code de la Consommation :
consommation reproduits ci-dessous : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit
• Articles L217-4 du Code de la Consommation : par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme • Article 217-13 du Code de la Consommation :
au contrat et répond des défauts de conformité « Les dispositions de la présente section ne privent
existant lors de la délivrance. Il répond également des pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant
défauts de conformité résultant de l’emballage, des des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles
instructions de montage ou de l’installation lorsque 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de
celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est
réalisée sous sa responsabilité. » reconnue par la loi. »
• Articles L217-5 du Code de la Consommation : • Article L. 217-16 du Code de la Consommation :
« Pour être conforme au contrat, le bien doit : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant
1º Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un le cours de la garantie commerciale qui lui a été
bien semblable et, le cas échéant : consentie lors de l’acquisition ou de la réparation
d’un bien meuble, une remise en état couverte par la
-correspondre à la description donnée par le garantie, toute période d’immobilisation d’au moins
vendeur et posséder les qualités que celui-ci a sept (7) jours vient s’ajouter à la durée de la garantie
présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon qui restait à courir. Cette période court à compter de
ou de modèle ; la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise
-présenter les qualités qu’un acheteur peut à disposition pour réparation du bien en cause, si
légitimement attendre eu égard aux déclarations cette mise à disposition est postérieure à la demande
publiques faites par le vendeur, par le producteur ou d’intervention.
par son représentant, notamment dans la publicité • Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de
ou l’étiquetage ; la garantie à raison des défauts cachés de la chose
2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on
commun accord par les parties ou être propre à la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que
tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné
à la connaissance du vendeur et que ce dernier a qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
accepté. » • Article 1644 du Code Civil : « Dans le cas des articles
• Article L217-9 du Code de la Consommation : « En 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose
cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et
la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera
le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de arbitrée par experts. »
l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement • Article 1645 du Code Civil : « Si le vendeur
disproportionné au regard de l’autre modalité, compte- connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre
tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les
Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon dommages et intérêts envers l’acheteur. »
la modalité non choisie par l’acheteur. »
• Article 1646 du Code Civil : « Si le vendeur ignorait
• Article L217-10 du Code de la Consommation : les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution
« Si la réparation et le remplacement du bien sont du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais
impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire occasionnés par la vente. »
restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une • Article 1647 du Code Civil : « Si la chose qui avait des
partie du prix. La même faculté lui est ouverte : vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue pour le vendeur, qui sera tenu envers l’acheteur à la resti-
en application de l’article L. 217-9 ne peut être tution du prix et aux autres dédommagements expliqués
mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la dans les deux articles précédents. Mais la perte arrivée
réclamation de l’acheteur ; par cas fortuit sera pour le compte de l’acheteur. »
2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient • Article 1648 du Code Civil : « L’action résultant des
majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur
7
 dans un délai de deux ans à compter de la découverte ou prestataires effectuent des traitementsen dehors de
du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action l’Union européenne, ceux-ci se feront, conformément
doit être introduite, à peine de forclusion, dans à la Réglementation, soit sur la base d’une décision
l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut d’adéquation de la Commission européenne soit sur la
être déchargé des vices apparents ou des défauts de base de « clauses contractuelles types ».Une copie de
conformité apparents. » ces documents peut être obtenue auprès du DPD de SFR.
Le recours à ces prestataires est nécessaire à la bonne
Article 9 - Données à caractère personnel exécution du contrat passé entre SFR et le Client.
(« DCP »)
7. Prospection
1. Lois applicables SFR pourra utiliser les DCP pour des actions de
SFR prend les mesures propres à assurer la protection et prospection relative à des produits ou services analogues
la confidentialité des DCP en sa possession concernant par téléphone ou par courrier postal. SFR se réserve
les Clients et les traite dans le respect des dispositions également le droit d’utiliser les DCP dans le cadre
de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative d’opérations marketing et commerciales de partenaires
à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et de la ou de tiers, par email, SMS, MMS, courrier postal ou
réglementation européenne en vigueur sur la protection téléphone, avec le consentement du Client. Dans tous
des DCP (« Réglementation »). les cas visés au présent paragraphe, l’Acheteur aura la
2. Contact possibilité de s’opposer à tout moment à l’utilisation des
Le responsable du traitement des DCP est SFR S.A., dont le DCP de manière simple et sans frais.
siège est sis 16 rue du Général Alain de Boissieu – 75015 8. Enregistrement des appels
Paris, représentée par son PDG. Le Délégué à la Protection Le Client est informé que ses conversations avec le
des Données (ci-après « DPD ») peut être contacté à Service Client sont susceptibles d’être enregistrées ou
l’adresse suivante : SFR - DPO -16 rue du Général Alain de écoutées par SFR à des fins probatoires et de détection
Boissieu - CS 68217 - 75741 Paris cedex 15. des fraudes et/ou d’être étudiées afin d’améliorer la
3. Nature des données qualité du service. Ces conversations sont conservées
Les DCP sont collectées par SFR dans le cadre des pour une durée de six mois maximum à compter de leur
achats effectués sur son site internet et le service après- enregistrement sauf réglementation imposant une durée
vente fourni à l’Acheteur. de conservation supérieure.
4. Finalités 9. Droits des personnes
A tout moment, le Client peut demander l’accès aux
Le traitement des DCP a pour finalités : l’identification
DCP le concernant, recueillies dans le cadre des finalités
et l’authentification de l’Acheteur , la gestion de la
détaillées ci- dessus, la rectification ou l’effacement de
commande du Produit et l’information de l’Acheteur sur
celles-ci (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne
les Produits achetés, la prévention des impayés et la lutte
exécution du contrat ou le respect des obligations légales
contre la fraude, la gestion des expéditions et livraisons
de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements
des Produits, la gestion du service après- vente, la particuliers le concernant, dans les conditions prévues
gestion des droits et des demandes d’exercice des droits par la Réglementation. Le Client dispose également du
des personnes, le développement de produits SFR, la droit de s’opposer à un traitement de ses DCP et du
réalisation d’études statistiques d’analyses et de mesures droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la
d’audience, l’enrichissement et la valorisation de la Réglementation.
base clients, la communication avec le Client à propos
des offres et services de SFR (par e-mail, messages Il peut exercer ces droits :
instantanés, SMS et via des services de messagerie en -en envoyant un courrier postal à : Service client
ligne) et dans le cadre de l’assistance technique (le cas SFR - données personnelles - TSA 10101- 69947 Lyon
échéant, après recueil du consentement préalable du Cedex 20. Il devra fournir ses nom, prénom, numéro
Client conformément à la Réglementation), la conclusion d’appel ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité.
de contrat d’assurance. La fourniture de certaines DCP - par voie électronique, via son espace-client.
par le Client conditionne la conclusion et, dans certains Lorsqu’un traitement de DCP est fondé sur le recueil de
cas, l’exécution du contrat par SFR. son consentement, l’Acheteur dispose du droit de retirer
5. Durées de conservation ledit consentement à tout moment, sans porter atteinte
Les DCP sont conservées pour la durée des traitements à la licéité du traitement fondé sur le consentement
spécifiques auxquels le Client a consenti et/ou pour les effectué avant le retrait de celui-ci, via les mentions
durées légales de conservation. contenues dans chaque message publicitaire, via SMS/
MMS/Email ou via son espace personnel. Le Client a le
6. Destinataires droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les DCP pourront être traitées par le personnel L’Acheteur est informé que les DCP le concernant
habilité du Groupe, des sous-traitants, partenaires ou sont conservées ou supprimées après son décès
prestataires de SFR. Si ces sous- traitants, partenaires conformément à la Réglementation et qu’il dispose du
8
droit de donner instruction de communiquer ou non
ces données à un tiers qu’il aura préalablement désigné.
10. Prévention des impayés
Afin de se prémunir contre d’éventuels impayés et de
lutter contre les fraudes, SFR pourra :
- interroger le GIE Carte bancaire en cas de paiement
par carte bancaire et ce même en cas de paiement
d’avance ou de dépôt de garantie,
-
en cas de paiement par prélèvement (par RIB),
contrôler la régularité de celui-ci par l’intermédiaire de
la société Viamobis, prestataire de SFR,
- consulter son prestataire qui réalise des prestations
de prévention et de détection des fraudes effectuées
par carte de paiement lors des achats sur les canaux
de vente dématérialisée.
Article 10 - Litiges
En cas de Litige, le Client a la possibilité de recourir au
médiateur des communications électroniques en complétant
en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du
médiateur http://www.mediateur-telecom.fr. Le recours à
la médiation est une procédure gratuite et confidentielle. Il
n’est possible que sous réserve que le client ait d’abord tenté
de résoudre le litige directement avec SFR. Le Service Client
est accessible par courrier postal (SFR Service Client - TSA
10101- 69947 LYON Cedex 20) ou électronique.
- que sa demande ne soit pas manifestement abusive
et infondée
- que le litige n’ait pas déjà été examiné par un autre
médiateur ou un tribunal.
Article 11 - Loi Applicable
L’Utilisateur est informé que ses conversations avec le Service
Client sont susceptibles d’être enregistrées ou écoutées
par SFR à des fins probatoires et de détection des fraudes
et/ou d’être étudiées afin d’améliorer la qualité du service.
Ces conversations sont conservées pour une durée de six
mois maximum à compter de leur enregistrement sauf
réglementation imposant une durée de conservation.
Article 12 - Divers
Pour tout achat d’appareil électrique ou électronique,
SFR reprend gratuitement vos anciens équipements. Vous
pouvez également vous rendre, en boutique, à la déchèterie
de votre commune, ou trouver un point de collecte en vous
connectant sur www.ecosystem.eco.

Société Française du Radiotéléphone

SA au capital de 3 423 265 598,40 euros -
RCS Paris 343 059 564
Siège social : 16 rue du Général Alain de Boissieu,
75015 Paris
Réf. : 613357 DOC CGV VD V3
9