Unidad
El perfil de community manager.
Definición del perfil profesional del CM.
Evolución del rol del CM. Principios
básicos, cualidades y funciones
community manager.
Curso: Community manager
Sesión 01
Logro de la sesión N°07
Al finalizar la unidad, el estudiante identifica los conceptos del perfil de
community manager, definición del perfil profesional del CM, evolución del
rol del CM, Principios básicos, cualidades y funciones community manager
a través de un trabajo grupal y debate en equipos.
Utilidad o importancia
Comprender los conceptos del perfil de community manager, definición del
perfil profesional del CM, evolución del rol del CM, Principios básicos,
cualidades y funciones community manager son importante para el manejo
de herramientas digitales.
¿Cuál es la importancia del community manager?
Compartir las conclusiones de la sesión anterior
APRENDIZAJE
01.
El perfil de community manager.
Definición del perfil profesional del
CM. Evolución del rol del CM.
Principios básicos, cualidades y
funciones community manager
¿Qué es un Community
Manager?
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager, también
conocido como gestor de
comunidad, es el profesional
responsable de la representación
digital de una marca o empresa .
¿Qué es un Community Manager?
Su papel es actuar como el puente entre
la empresa y sus clientes en la esfera
digital. Esto implica administrar la
presencia online de la empresa, que
abarca las redes sociales, blogs, foros y
cualquier otra plataforma donde exista la
posibilidad de interacción.
¿Qué es un Community Manager?
El objetivo principal es fortalecer la
imagen de la marca, mejorar su presencia
en línea, y fomentar un entorno que
impulse el compromiso del cliente y
genere valor para la marca.
¿Cuáles son las funciones de un Community
Manager?
Creación de contenido: Debe ser capaz de crear contenido atractivo y relevante para la
marca y para la audiencia. Esto incluye publicaciones en redes sociales, blogs, boletines
informativos y más.
Interacción y compromiso con la comunidad: Es esencial responder a los comentarios,
preguntas y preocupaciones de los clientes en tiempo real. Esta interacción puede ayudar
a resolver problemas, aumentar la lealtad a la marca y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las funciones de un Community
Manager?
Desarrollo e implementación de estrategias de medios sociales: Deben ser capaces de
idear e implementar planes para aumentar la presencia en línea y la visibilidad de la marca.
Gestión de crisis online: Deben poder manejar cualquier crisis que pueda surgir, como
comentarios negativos o controversias relacionadas con la marca de la mejor manera posible.
Análisis de rendimiento: Deben analizar regularmente el rendimiento de sus acciones en las
redes sociales/plataformas y hacer ajustes según sea necesario para optimizar los resultados.
La evolución del rol del Community Manager
Las transformaciones digitales han
provocado un cambio de paradigma en
cuanto a las comunicaciones entre marcas y
usuarios. Hoy en día, el marketing se
beneficia de la interacción y bidireccionalidad
con el cliente. Así, surge el rol del
Community Manager (CM) como mediador
de este proceso comunicativo, vocero
principal de la marca y gestor de la
comunidad online.
¿Porqué deberías prestarle atención al puesto de Community Manager?
Porque es el futuro del marketing y del éxito en ventas
INDICACIONES
Practica
Calificad
1. El docente presenta las siguientes actividades
2. Los alumnos presentan sus conclusiones en clase.
a
Actividad grupal
Los estudiantes de manera grupal
elaboran una infografía sobre el
video.
Los estudiantes expondrán sus
hallazgos.
7
¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Cuáles son sus conclusiones con respecto a la
presente sesión ?
Verficando lo aprendido
¿Qué hemos aprendido el día de hoy?
¿Cuál es la importancia del community
manager en las empresas?
¿Qué funciones realiza el community
manager?
7
Conclusiones
Conversación con los estudiantes
¡Muchas gracias!
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:
• Bibliografía Base: Autores: Eva Moya. Inteligencia en redes sociales: despertando el potencial
del community manager. Editorial: Editorial UOC.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl? biblionumber=30405 Bibliografía
Complementaria: La Botica Creativa, S.L. Community manager (2a. ed.). Editorial ICB.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=36040
