EMPRESA DE AUTO

REPUESTOS “OPTIMUS”
 MISION
Comercialización de repuestos automotrices para la
movilidad de transporte urbano, a través de un
amplio surtido de repuestos automotrices para un
servicio de calidad y una mejora continua, dando
capacitación constante a la población .
 VISION
Ser la empresa líder mayorista en el mercado
nacional de repuestos automotrices y seguir siendo
una empresa rentable, productiva y socialmente
responsable para el crecimiento y desarrollo del país.
OBJETIVO GENERAL
 Lograr mayor rentabilidad en la empresa ofreciendo un servicio
integral y de calidad, de acuerdo a las necesidades de cada
persona, recordar al cliente que en nuestra empresa tenemos la
gran fortuna de contar con los mejores empresas exportadores de
autopartes y brindar al consumidor la mejor atención en todo
momento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Alcanzar la satisfacción del cliente diariamente, por medio de
nuestros productos y servicios.
 Ofrecer productos de calidad junto con un servicio integral, a cada
cliente de acuerdo a su necesidad, siempre que este lo requiera.
 Recordar continuamente al cliente que en nuestra empresa
contamos con los mejores empresas exportadoras de autopartes,
VALORES
 RESPETO POR LAS PERSONAS: En el ámbito personal y profesional, en cualquier
situación que acontezca y tanto dentro como fuera de la organización.
 TRABAJO EN EQUIPO: Trabajamos en equipo lo que supone colaborar, compartir
esfuerzos y multiplicar logros.
 CALIDAD: Satisfacer plenamente al cliente.
 TRANSPARENCIA: En todo tipo de acciones, propuestas, evaluaciones,
conclusiones, resultados.
 RENTABILIDAD: Somos eficientes en nuestros procesos para seguir creciendo e
invirtiendo en nuestra empresa.
 LEALTAD: Con las personas, los compromisos, con los clientes y en general con la
estrategia de nuestra empresa.
 HONESTIDAD
 Fortalezas Debilidades
1. Alianza con marcas exclusivas, las cuales son 1. Carencia de personal especializado en el área de
conocidas por su calidad a nivel mundial mercadeo para establecer las estrategias de e-
2. Personal con experiencia y tecnología marketing.
desarrollada 2. No manejar un plan de negocios
3. Establecimiento de un control de calidad 3. No tener un programa formal de capacitación
4. Expandir la capacidad de trabajo para ofrecer a 4. Poca información del comportamiento del mercado
una mayor cantidad de clientes 5. Falta de un departamento de recursos humanos
5. Adquisición de equipos nueva mercadería 6. La empresa no cuenta con acciones destinadas a
6. Proveedores confiables con representación de garantizar la satisfacción total
marcas reconocidas a nivel mundial 7. Costos elevados para la compra de stock de
repuestos especializados

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

1. Facilidad de campo de repuestos 1. Ampliación de planta y compra de nuevos equipos 1. Crear un plan de negocios donde presente todas
2. Existe un aumento de la demanda en el mercado para el aumento y mejoramiento de sus servicios las posibles inversiones para el mejor cubrimiento
3. Sistemas avanzados para cada línea de vehículos prestados. de la demanda del servicio ofrecido.
4. Aprovechar la flota para crecer en nuevos 2. Aprovechamiento de control de calidad para 2. Implementar cursos de capacitación para los
mercados abarcar mucho mas la demanda técnicos para la venta masiva de repuestos
5. Consolidar operaciones en el Centro de la ciudad 3. Promover a la empresa como la mejor empresa de especializados
6. Auge de las redes sociales para establecer ventas de repuestos líder de la mejor zona por 3. Mejorar la gestión administrativa, aplicando
estrategias de e-marketing contar con el personal capacitado y comprometido procesos administrativos
con la empresa 4. Adquirir software o sistemas de información que
4. Establecer certificados de suministros de repuestos posean información de la mayoría de marcas de
certificados y servicios automotrices. repuestos
5. Mejorar servicio al cliente interno y externo.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
1. Gran cantidad de competencias en todos los 1. Al tener un plan de mejora continua establece 1. Realizar un estudio profundo de las nuevas
servicios ofrecidos. una diferencia en el servicio prestado con tendencias del mercado competitivo,
2. Mínima formación de nivel técnico superior. respecto a la competencia comportamiento de la demanda y la oferta.
3. Rápido crecimiento de numero de competidores 2. Mediante la adquisición de equipos nuevos se 2. Establecer electivas negociaciones con compañías
4. Gran capacidad de los competidores en adquirir aumenta el nivel de competitividad con respectos que poseen flotas de vehículos
repuestos. a otros 3. Establecer canales de distribución para el
5. Existencia de mercados informales. 3. Replantear los costos de ventas de repuestos transporte de repuestos certificados por las
6. Oferta de repuestos insuficientes. 4. Importar repuestos de buena calidad a bajos mejores marcas del mercado
precios 4. Firmar contratos de suministros de repuestos y
5. Establecer alianzas con proveedores nacionales. establecer canales de distribución
5. Garantizar a los clientes suministros de repuestos y
establecer canales de distribución
 Estrategia FO
 Capacitar al personal y adquirir nuevos equipos de trabajo para
ofrecer el mejor servicio de venta de repuestos y mantenimiento
de vehículos.
 Estrategia DO
 Adquirir software o sistemas de información que posean
información de la mayoría de marcas de repuestos y con la
información crear un plan de negocio donde se presente las
mejores inversiones para cubrir la demanda
 Estrategia FA
 Establecer alianzas con proveedores nacionales e internacionales
para obtener la mejor calidad a mejor precio en repuestos
originales
 Estrategia DA
 Realizar un estudio profundo de las nuevas tendencias del
mercado competitivo, comportamiento de la demanda y la oferta,
para firmar contratos de suministros de repuestos y establecer
canales de distribución con empresas con flotas de vehículos.
ORGANIZACION

 DIVISIÓN DE TRABAJO
POR MARCA TALLER
VENTAS DE
REPUESTOS POR SERVICIO
DE
HERRAMIENTA
MANTENIMIEN
TO

PERSONAL
ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACION

LIMPIEZA(SERVICI
CONTADOR PERSONAL
OS)
COORDINACION

GERENCIA
ADMINISTRATI
VO

MANTENIMIENTO

VENTAS

ALMACEN
 Gerente de
Secretaria
operacones

Jefe de Dpto. de Jefe de Dpto. de

Jefe de Dpto. de
Recursos Administración
Comercialización
Humanos Financiera

Técnicos
especialistas en Ejecutivo de
Secretaria
mecánica Ventas
automotriz

Técnicos
especializados
en electricidad
automotriz JERARQUÍA
Jefe de Almacén
 DEPARTAMENTO

EL GERENTE GENERAL
 El gerente general es responsable de la definición de medios
estratégicos de la empresa, es decir, de la determinación de sus
objetivos y los medios necesarios para poder alcanzarlos.
Las principales funciones que realiza son:
- Evaluar las actividades que realizan en cada departamento
- Planificar y dirigir las actividades que se desarrollan en la empresa.
- Solucionar los inconvenientes y problemas que se pueden presentar.
EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
 El departamento de contabilidad es el encargado de llevar
adecuadamente el proceso contable de la empresa y de proporcionar
una información financiera confiable.
Entre sus principales funciones tenemos:
- Verificar las transacciones en base a la documentación de respaldo.
- Registrar y controlar cada una de las operaciones realizadas por la
empresa.
- Tener una información contable actualizada.
- Realizar estados financieros
- Contabilizar y realizar el pago de sueldos y salarios.
- Llevar el control de pago de impuestos.
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
 En la empresa el departamento de comercialización es el que realiza la
adquisición de los diferentes repuestos automotrices que se requiere
para el servicio de mantenimiento y de igual manera en este
departamento se encargan de efectuar las diferentes actividades para la
venta del producto.
Adquisiciones:
En esta sección se realizan las siguientes actividades:
- Negociar con los proveedores de los diferentes repuestos automotrices.
- Verificar la llegada de todos los repuestos automotrices adquiridos.
- Manejar los documentos de las respectivas compras y enviarlas al
departamento de contabilidad.
Ventas:
En esta sección se realizan las siguientes actividades:
- Realizar los trámites respectivos para la venta de repuestos automotrices
- Investigar nuevos mercados para la venta de repuestos automotrices
- Establecer técnicas de negociación en beneficio de la empresa.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
 El departamento de recursos humanos se encarga de la
administración interna del personal y de vigilar el adecuado
desempeño de cada uno de ellos.
Sus principales funciones son:
- Efectuar los respectivos tramites para la contratación y despido del
personal
- Tener comunicación directa con el personal
- Coordinar acciones referentes a vacaciones y permisos.
- Atender inquietudes del personal
- Resolver problemas conjuntamente con los empleados
CANTIDAD TOTAL DE PERSONAL DE
LA EMPRESA
PERSONAL CANTIDAD

GERENCIA GENERAL 1

SECRETARIA 1

JEFE DE DOTI. DE RECURSOS HUMANOS 1

TECNICOS ESPECIALISTAS EN MECANICA AUTOMOTRIZ 2

TECNICOS ESPECIALISTAS EN ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ

2

JEFE DE ALMACEN 2

JEFE DE DPTO. DE ADMINISTRACION FINANCIERA 1

SECRETARIA 1

JEFE DE DPTO. DE COMERCIALIZACION 1

EJECUTIVO REGIONAL DE VENTAS 3

TOTAL 15
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

PRESIDENTE

GERENTE DE
OPERACIONES

GERENTE
ADMINISTRATIV
O
ASISTENTE
ADMINISTRATIV
O

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE MANTENIMIENT

REPUESTOS VENTAS SERVICIO O

ASESOR DE EJECUTIVO DE ASESOR DE ANALISTA DE

REPUESTOS VENTAS JEFE DE TALLER
SERVICIO GARANTIA

ALMACENISTA TECNICOS
DIRECCIÓN

 Abarcará la influencia del administrador en la

realización de los planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la
comunicación y la motivación. La dirección como
parte del proceso administrativa se compone de
varios elementos. Teniendo en cuenta el recurso
humano como factor clave.
INTEGRACIÓN
Es el proceso para la adecuada integración en cuanto al personal se
refiere, este proceso inicia con el reclutamiento u obtención de los
candidatos que aspiran a un puesto determinado, en seguida se les
inducirá, y finalmente se propone capacitarlos en el desarrollo de las
funciones que habrán de realizar, esta capacitación se deberá realizar
de forma periódica.
Para la integración del personal de la empresa se propone realizar lo
siguiente:
- Inducción. Cuando una persona se integre a la empresa.
Es el procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos
empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un
comienzo productivo. Lo importante de este concepto es que es la
empresa la que se presenta a los nuevos empleados. Con este
programa se informa al trabajador recién ingresado acerca de quiénes
somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué lo
hacemos. Todo está dentro de la estructura formal de la empresa,
Los puntos que se proponen para el programa
de inducción son los siguientes:
Bienvenida: consiste en apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en
forma cordial, invitándole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso
porque va a colaborar contigo.
Firma de contrato: establece el compromiso formal de trabajo. Leerlo con él y
asegurase que el empleado haya entendido con claridad cada uno de los puntos y
especificaciones del contrato, e insistir en los pasos esenciales.
Información sobre la cultura organizacional de la empresa: informar cómo
empezó, quiénes la integran, cuáles son los objetivos y metas de la empresa y
qué tipo de empresa es.
Información sobre políticas generales de la empresa: horario, día, lugar y
hora de pago; qué se debe hacer cuando no se asiste al trabajo, vacaciones y días
festivos; normas de seguridad, áreas de servicio para el personal, reglamento
interior de trabajo, actividades recreativas de la empresa.
Los puntos que se proponen para el programa
de inducción son los siguientes:
Presentaciones: con el administrador, con los compañeros de trabajo y con los
subordinados.
Ubicación del empleado en su puesto de trabajo: objetivo del puesto, labores a
cargo del empleado, cómo se espera que el empleado desempeñe su trabajo y
otros puestos con los que tiene relación.
El programa de inducción ayudará al nuevo empleado a integrarse a la empresa y
tiene como beneficios:
 Baja la angustia del cambio
 Disminuir el desconcierto.
 Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa.
 Evitar errores debido a falta de información que puedan repercutir en costos
para la empresa.
 Clasificar expectativas del trabajador.
Motivación
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a
través de ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a normas o patrones de conducta
esperados.
Es por esto que se propone realizar las siguientes actividades con los empleados de la empresa:
 Orientar a las personas mediante las habilidades de comunicación, trabajo en equipo,
motivación y liderazgo.
 Orientar el desempeño de los empleados asignando tareas específicas y difíciles que estos
aceptan y con las que se comprometen.
 El uso de recompensas o incentivos por la consecución de los objetivos para aumentar la
motivación y el desempeño, y así fortalecer el grado de compromiso que sienten los empleados.
 Deben entenderse las características singulares de cada empleado.
 Aplicar las teorías sobre las diferencias individuales, esto ayudará a trabajar de manera eficaz
con diversos tipos de empleados.
 Asegúrese que los empleados tengas objetivos claros y desafiantes.
 Tratar que se sientan bien con la idea de lograrlos.
Para reforzar la motivación del personal de la empresa y mejorar su
productividad, se propone realizar los siguientes pasos:
 Tratar a cada empleado como persona, acompañarlo en el desarrollo de su
plan de vida.
 Brindarle flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con
compromisos académicos.
 Mejorar las condiciones laborales ofreciendo espacios de trabajo
adecuados y fortalecer sus competencias (evaluación, seguimiento, plan
de capacitación). Integración emocional y mental de cada equipo de
trabajo con la organización. Escuchar sus ideas y propuestas para que los
empleados tengan la oportunidad de participar en la toma de decisiones.
 Desarrollar sentido de compromiso. Esto permitirá ver que el crecimiento
de la organización influye directamente en la prosperidad personal.
Comunicación.
 La comunicación en cualquier grupo en la empresa es de vital
importancia ya que involucra a los empleados no solo en su papel de
comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.
 La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia
de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos,
los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la
imagen y de la información.
 Es por esta razón que se propone tomar en cuenta los siguientes
elementos: La buena comunicación dentro de la empresa, permitirá
tener una buena comunicación en el entorno de la empresa, ya que no
sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha
ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos,
consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración
local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se
impliquen en la mejora social.
control

 El control es el proceso de determinar lo que

se está llevando a cabo, a fin de establecer
las medidas correctivas necesarias y así
evitar desviaciones en la ejecución de los
planes.
CONTROL