Pregrado
SESIÓN 04:
Teoría de Sistemas. Características y Principios.
La teoría de flujo. Los procesos, su rediseño en la
generación de valor.
Análisis de Flujos de Jerry Porras (1988)
El “análisis de flujos”, desarrollado por J. Porras, es un modelo
básicamente gráfico, en el que se muestran los problemas y sus
interconexiones.
Según Porras, los problemas deben ser identificados para luego
ser categorizados de acuerdo a la clasificación anterior.
Por último, se diseña un plan de acción tendiente a la resolución
de los problemas. Lo anterior, conlleva un cambio del ambiente
de trabajo ya que se actúa sobre las cuatro dimensiones del
escenario de trabajo, por lo que se espera un cambio también en
la conducta de los individuos que llevará al mejoramiento de la
organización
2.-Clasifica los problemas en alguno de
los cuatro flujos del ambiente
1.-Identifica y describe los organizacional:
ANÁLISIS DEL FLUJO principales problemas de la 1.Funcionamiento de la organización
organización u área 2.Factores sociales
APLICACIÓN DEL
3.Tecnología
4.Ambiente físico
3.-Busca las relaciones que tienen los
problemas entre sí.
¿Qué problema parece controlar o 4.-Se desarrollan planes de acción
generar otro? para corregir los problemas
¿Qué problema parece estar relacionado importantes.
con otro?
ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE FLUJOS
Problema Síntomas
Problema básico principales
fundamental
• Jerry Porras (1988)
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
Metas (guía)
Funcionamiento Estrategias (manera)
Organizacional Estructura formal
(organigrama)
Políticas y procedimientos
(reglas)
Contiene todos los aspectos de la Sistemas administrativos
organización diseñados para (coordinación)
coordinar formalmente
el comportamiento de la persona
Sistema formal de
y el funcionamiento de distintas Incentivos
partes de la organización.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
Cultura: supuestos, valores,
normas, lenguaje, ritos, historia,
relatos, mitos, símbolos.
Factores Sociales Procesos de interacción:
interpersonal, grupal e
intergrupal.
Patrones y redes sociales:
comunicación, solución de
problemas, influencia y status.
Abarca todos los aspectos
Características individuales:
directamente relacionados con
las personas en la organización: actitudes y creencias, habilidades
características, procesos y y Sentimientos.
patrones de interacción y
peculiaridades como grupos
sociales mas grandes.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
Herramienta,
equipos y
maquinaria.
Tecnología Experiencia
técnica.
Diseño de puestos.
Diseño del flujo de
Trabajo.
Abarca todos los factores que Políticas y
contribuyen directamente a la procedimientos
transformación de los recursos técnicos.
organizacionales en Sistemas técnicos.
productos.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
Configuración del
Espacio: tamaño, forma
y ubicación relativa.
Ambiente Físico Ambiente Físico: luz,
calor, ruido, calidad del
aire y limpieza.
Diseño interior:
decoración, mobiliario,
revestimientos de
Abarca todos los factores que
ventanas y pisos,
contribuyen directamente a la
colores.
transformación de los recursos
organizacionales en
productos.
FLUJOS DE LA ORGANIZACIÓN
FUNCIONAMIENTO FACTORES TECNOLOGÍA AMBIENTE FÍSICO
ORGANIZACIONAL SOCIALES
Aspectos destinados Aspectos Aspectos que Aspectos que se
a organizar, dividir y relacionados a las influyen en la refieren a las
a coordinar el personas de la transformación condiciones y
trabajo y el empresa. Incluye: de los insumos en estructuras concretas
comportamiento •Características productos. y a objetos no
formal de las personales Incluye: técnicos que están en
personas. Incluye: (habilidades, •Equipos. el ambiente donde
•Metas y planes. motivaciones, •Máquinas. trabaja la gente.
•Estrategia. creencias y •Experiencia Incluye:
•Estructura. sentimientos). Técnica. •Configuración del
•Políticas. •Características •Diseño de espacio físico.
•Sistemas y grupales puestos de •Condiciones de luz,
procedimientos (comunicación, trabajo. calor, ruido, limpieza y
administrativos. conflictos, etc.). •Políticas y calidad del aire.
•Sistemas de •Procesos de procedimientos •Diseño interior de
incentivo. interacción social. técnicos. mobiliario, pisos y
•Cultura de la •Sistemas técnicos colores.
Organizacional. e informáticos.
Pasos del Método
• Jerry Porras (1988):
1. Identificación de los problemas observados.
2. Jerarquización de los problemas.
3. Asignación de los problemas observados a las
distintas categorías organizacionales.
4. Búsqueda de relaciones causales.
5. Clasificación por tipo de problema.
6. Desarrollo de alternativas de solución y compromisos
de acción.
Clasificación de los problemas
PROBLEMAS SINTOMÁTICOS
Son Efectos de muchas causas
PROBLEMAS BÁSICOS
Son Causas de muchos
efectos
PROBLEMAS FUNDAMENTALES:
Son Causas Exclusivas de problemas básicos
• Jerry Porras (1988)
Análisis de Flujos de
Porras
(Resumen)
PASOS DEL MÉTODO
Identificar y listar problemas (lo que cuenta el cliente).
Clasificar los problemas dentro de cuatro flujos:
Funcionamiento Organizacional.
Factores Sociales.
Tecnología.
Ambiente Físico.
Establecer relaciones de causa-efecto entre ellos.
Clasificar los problemas en categorías analíticas:
Síntomas.
Problemas Básicos.
Problemas Fundamentales.
Generar Hipótesis Diagnóstica Final:
Problemas Fundamentales Problemas Básicos Síntomas
Principales
Clasificación de problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Tecnológico Ambiental
Social
1. Misión y visión mal 8. Aumento de reclamo 13. Ausencia de 15. Políticas
definidas. de clientes. mecanismos para el ambientales sin
control de crisis. la participación
del personal
2. Estrategia incompleta. 9. Ausentismo y
atrasos.
14. Tecnología 16. Espacios
3. Planes y metas poco 10. Alta rotación subutilizada. comunes
claros. de personal subutilizados
11. Insatisfacción salarial 19. Ambiente laboral
4. Objetivos no alineados
con la estrategia. distinto al local.
12. Ausencia de
reconocimientos.
5. Estructura por
departamentos.
17. Exceso de
capacitación
6. Roles no definidos. Fundamental
Básico
20. Baja participación en
7. Política salarial difusa y
sin seguimiento.
actividades extra- Sintomático
laborales.
• Jerry Porras (1988)
Clasificación de Problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Tecnológico Ambiental
Social
2. Estrategia crecimiento 1. Toma de decisiones de 11. Re-diseño de 14. Gran tamaño de
de Alto Riesgo . administración anterior. sistemas tiendas en EEUU.
informáticos.
3. Gestión deficiente
administración anterior.
5. Crecimiento
desordenado.
4. Aumento de gastos y
costos de operación.
10. Reducción Personal
6. Crecimiento de Stock. (Sobrecarga actividades).
7. Pérdidas Financieras
8. Valor de inversión.
12. Deterioro de Imagen
Fundamental
9. Re-Estructuración
Organizacional. Básico
Sintomático
13. Cierre tiendas EEUU.
• Jerry Porras (1988)
