Mapa de empatía
METODOLOGÍA PARA LA CREATIVIDAD / 2023
Los MAPAS DE EMPATÍA pueden usarse en cualquier proyecto porque son
flexibles y se adaptan a cualquier tipología de producto o servicio.
Además, el mejor momento para realizarlos es al comienzo del proceso
de diseño porque permiten comprender al usuario y priorizar sus
necesidades.
Los principales beneficios que reporta desarrollar un mapa de empatía son:
1. Definición de un usuario o un segmento de usuarios
Creando mapas de empatía se concentra toda la información recopilada
en un entregable dinámico y colaborativo. Además, durante la creación se
puede detectar si hay carencias de información y, por tanto, si se necesita
seguir investigando.
2. Facilidad de transmisión de la información entre los miembros
del equipo
La puesta en común y el acuerdo expuesto en los mapas de empatía
permite comunicar y consultar esta información de un modo sencillo.
Además, si se mantienen actualizados, pueden ser una fuente verídica
durante todo el desarrollo del proyecto.
¿Cómo hacer un Mapa de Empatía?
Completar el mapa de empatía es práctico considerando cada uno de los 6
campos que lo componen. En cada campo se va detallando lo que puede
ser observado en una persona con el fin de entenderla mejor.
La eficiencia del mapa depende directamente del entendimiento
de las preguntas que lo componen. Así será posible responder
a los cuestionamientos de la mejor forma, para llegar a resultados
concretos que van a guiar la estrategia de investigación e innovación.
Campo 1: ¿QUÉ VE?
Aquí no se trata sólo de lo visual, se trata de todo aquello con lo que
la persona tiene contacto en su día a día, es decir, es la realidad
a la cual se enfrenta y los temas que ha visto ser debatidos.
En este campo, las siguientes preguntas dan una buena orientación:
- ¿Cuál es su visión del mundo?
- ¿Quién o quiénes componen su círculo social?
- ¿ Qué hechos son recurrentes en su cotidiano?
Campo 2: ¿QUÉ DICE Y QUÉ HACE?
En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente
a un estímulo, es decir, lo que expresa y cómo se comporta frente
a una situación determinada.
Puedes guiarte con las siguientes preguntas:
- ¿La persona actúa de acuerdo con lo que dice?
- ¿Cuáles son los hobbies de esta persona?
Campo 3: ¿QUÉ OYE?
En esta etapa, intenta entender mejor lo que la persona suele oír
de otras personas (consumidores o usuarios) dentro de su círculo
social. También es importante evaluar la información a la cual tiene
acceso.
Esas evaluaciones vienen por medio de respuestas a preguntas como:
- ¿Quién influencia a esa persona?
- ¿A quién admira y a quién ve como referente?
- ¿De qué canales de comunicación es seguidor/a?
- ¿Con qué marcas se identifica?
Campo 4: ¿QUÉ PIENSA Y QUÉ SIENTE?
En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente
acerca del producto o servicio que requiere. Esto es importante
para saber cómo lo que ofreces es evaluado en el mercado.
Para llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes
cuestionamientos:
- ¿Cuáles son los sueños de la persona?
- ¿Qué le preocupa?
- ¿Cómo se siente ante la sociedad?
Campo 5: ¿CUÁLES SON SUS DOLORES?
Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas:
1. Los problemas que la llevan a buscar un producto para superarlos.
2. Las objeciones que tiene antes de hacer la compra.
Para entender mejor estas cuestiones, pregunta:
- ¿A qué le tiene miedo?
- ¿Cuáles son sus frustraciones?
- ¿Qué debe superar para llegar a lo que necesita?
Campo 6: ¿CUÁLES SON SUS NECESIDADES?
Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender
que tuvo éxito. Es necesario evaluar este punto pensando en cómo tu propuesta
puede actuar para proporcionar esto de forma impactante y positiva.
Para ello, cuestiona lo siguiente:
- ¿Qué es lo que la persona entiende como éxito?
- ¿Cuáles son sus objetivos?
- ¿Qué solución encajaría perfectamente en sus necesidades?
Orden de los campos en el mapa de empatía
ACTIVIDAD EN CLASES
1. Los estudiantes reunidos en equipos de 4 integrantes desarrollan
durante 30 minutos el diseño un mapa de empatía de temas
definidos según sorteo.
2. Los temas a desarrollar deben centrarse en los usuarios y los problemas
que lo rodean. Los temas definidos son:
1. Dueña/o de casa y las labores del hogar
2. Chofer de locomoción colectiva y las alzas de combustible
3. Una persona de la tercera edad y la sensación de abandono
4. Inmigrante no hispano parlante y la obtención de empleo
5. Preadolescentes frente a la pubertad
6. Un deportista de alto rendimiento y una lesión física
3. Al finalizar la actividad, cada equipo de estudiantes mostrará el trabajo
realizado frente al curso en un tiempo máximo de 3 minutos.
