ANÁLISIS

CULTURAL
TALLER DE CONSULTORIA
Conocimiento de
CHILEXPRESS

Chilexpress es la empresa privada chilena líder en el mercado

del courier y en los servicios de envíos expresos. En sus más de
33 años de historia, se ha adaptado a las necesidades y desafíos
de sus clientes y del mercado para proveerles las mejores
soluciones en servicios de distribución expreso, transporte
logístico y comercio internacional, así como también en
transferencias de dinero, recaudaciones y comercio electrónico.
VISIÓN

Ser una empresa privada chilena líder en el mercado del Courier y en los servicios de envíos expresos,
satisfacer los deseos y necesidades de todos nuestros clientes. Ser un excelente lugar para trabajar, en
donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. Asimismo, orientarnos hacia la creación de
valor de compañía en forma sostenible en el largo plazo, respetando y afianzando nuestro compromiso
frente a la sociedad y el medio ambiente, donde nos destaquemos especialmente por el crecimiento y la
calidad de vida de quienes en ella trabajan.

MISIÓN

Continuar liderando la industria de los servicios expresos, brindando soluciones de excelencia a

nuestros clientes y asegurándonos de evolucionar con nuevos servicios junto con sus necesidades.

Nuestra misión es ofrecer un servicio ágil, seguro, puntual y personalizado en la entrega de sobres,
encomiendas y en paquetería en general a nivel nacional y así brindado soluciones efectivas e
inmediatas a nuestros clientes a precios razonables. Ser una empresa amigable con el medio ambiente,
generando instancia de trabajo sostenible y responsable con la disminución de emisión de huella de
carbono.

La empresa generara instancias de desarrollo profesional y personal creando un impacto en los hábitos
de nuestros colaboradores para fomentar su participación en el proceso general de la empresa.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

Directores
CHILEXPRESS
 Gerencia Personas

 Gerencia de asuntos Corporativos

 Gerencia de Tecnologías de la Información

 Dirección Comercial

 Dirección Finanzas

 Dirección Ingeniería y Desarrollo

 Dirección Operaciones
Gerencias y
Direcciones
Servicios de
CHILEXPRESS
 Courier exportación: Envío de productos desde Chile al
extranjero.

 Courier importación: Envío desde el extranjero, y a cualquier

parte de Chile, documentos y encomiendas que no
sobrepasen.

 Casillas Chilebox: Despacho de compras internacionales

(muestras, mercaderías, compras online, etc.) a cualquiera de
nuestras casillas en USA, España o China.

 E-Commerce cross border: Importación de productos para

clientes empresas, adaptando nuestra operación a sus
necesidades.
Relación con el Entorno
En Chilexpress tienen un modelo de negocio sostenible y
enfocado en sus clientes. Como creen que su crecimiento está
ligado al compromiso ambiental, social y económico, les interesa
mitigar el impacto ecológico de las operaciones; se preocupamos
del desarrollo y bienestar de sus colaboradores y sus familias; y
aportan al desarrollo de las comunidades que reciben sus
servicios.

“Chilexpress existe para conectarte en forma sostenible, ágil y

confiable, con Chile y el mundo”

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY

 Fortaleza
Fortalezas ORIGEN

Amplia cobertura La amenaza de nuevos competidores al mercado, exige que una de las barreras de entrada
de Oficinas importantes sea la que pone a Chilexpress con su infraestructura e inversión para tener
una red de oficinas a lo largo de todo el país.
 
esto además de aprovechar los puntos estratégicos en donde existen una demanda alta en
operación y exigencia de parte del cliente.

Sólida gestión de Barreras de entrada Esta fortaleza se relaciona con la amenaza de nuevos competidores
procesos dado los años de experiencia de la empresa en el mercado y por tanto el conocimiento
sobre el desarrollo del negocio en función de satisfacer las distintas necesidades de
los cliente, pero también la fortaleza obedece a que si bien no existe una rivalidad
fuerte en el mercado, si ocurre que las empresas existente les tomará tiempo e inversión
en contar con los procesos y estándares que hoy en día exige el mercado.

Alianzas empresas En términos de clientes, es muy difícil que estos se coludan y generen presión sobre la
y proveedores. empresa, hay mucha diversidad de clientes, y en particular de los clientes empresas
también pertenecen a distintos sectores de mercados e industrias. En términos de
  proveedores, Chilexpress contempla distintos proveedores de empresas de transportes, y
al  haber distintos clientes para estos, se da una variedad tanto en oferentes como
demandantes.

Prestigio En el mercado en términos de que existan empresas que quieran ingresar a competir y la
(confianza) rivalidad de las existentes empresas, se disminuye fuertemente dado los años de
Chilexpress en el mercado y el prestigio y confianza que tienen tantos sus clientes
personas y empresas, además del reconocimiento de las empresas con las cuales existen
relaciones contractuales.
 Debilidades
Debilidades ORIGEN
Liderazgo se abusa de la autoridad y del “ordeno y mando” sin hacer un esfuerzo por
Ineficiente. convencer o, por el contrario, el líder está ausente y deja abandonado a su
equipo, que no cuenta con ningún referente al que acudir. Ambos casos son
negativos y repercuten en el ánimo de los trabajadores.

Alta tasa de Siendo una empresa intensiva en el uso del recurso capital humano tanto para lo
ausentismo que respecta a la atención de clientes como la operación misma desde la
recepción de una pieza hasta su entrega en oficina o dirección, el ausentismo
genera pérdida de capacidad de atención y cumplimientos de plazos, poniendo en
riesgo la calidad del servicio, este factor al menos no se deriva de la
situación de en el mercado o de parte de clientes ni de proveedores, solo
responde a la situación de los perfiles de cargo según situación socio cultural.

Comunicaciones La complejidad del modelo de negocio en el sentido de que es una empresa con
internas personal propio y externo a lo largo de todo el país, implica que los
procedimientos deben ser conocidos y homólogos a todos, además de contar con
comunicación directa y efectiva, la empresa actualmente carece de la bajada de
los propósitos de la empresa para el largo plazo, de los desafíos que enfrenta,
incluso a nivel de misión y visión, hoy en día la administración central en
Santiago y lo que ocurre en las regiones es una constante debilidad
comunicacional que ha tomado tiempo en poder mejorarse.

Una mala comunicación puede generar resentimientos, frustraciones, crear un mal

ambiente en el trabajo, dañar la productividad e inclusive las relaciones
externas. Falta de comunicación interna.

Falta de Cuando un lugar de trabajo no es motivador se hace cada día más tortuoso acudir,
motivación lo que conlleva a que las tareas diarias se dificulten, tu rendimiento baje,
todo esto llevando aun desempeño desfavorable tanto en lo personal como en lo
  laboral.
Gráficos clima laboral
año 2021
Liderazgo
• Como resultado de las encuestas de clima laboral
en Chilexpress, nos podemos dar cuenta que
existe un conflicto grabe de comunicación dentro
de la Organización esto puede generar
resentimientos, frustraciones, crear un mal
ambiente en el trabajo, dañar la productividad e
inclusive las relaciones externas. Falta
de comunicación interna.
Gráficos clima laboral
año 2021
Comunicación
• Como resultado de las encuestas de clima laboral en
Chilexpress, nos podemos dar cuenta que existe un
conflicto grabe de comunicación dentro de la
Organización esto puede generar resentimientos,
frustraciones, crear un mal ambiente en el trabajo, dañar
la productividad e inclusive las relaciones externas.
Falta de comunicación interna.
Acción para desarrollar
un plan comunicacional
1. Una comunicación más homogénea. Todo negocio comunica algo sobre sí mismo, tanto
interior como exterior. El Plan nos ayudará a fortalecer la imagen de tu empresa en base
a la estrategia establecida con un mismo mensaje.

2. Definir la estrategia más eficaz para tu empresa. Analizar y consensuar en equipo los
objetivos y estrategia marcada en el Plan, mejorarán la consecución de los objetivos
empresariales.

3. Tomar las decisiones más rápidas y acertadas. Tener una estrategia y planificación
establecida a partir del Plan de Comunicación ayudará a tomar las decisiones correctas a
todos los empleados con capacidad decisora.

4. Campañas de publicidad más eficaces. Si definimos qué producto o servicio vender, qué
mensaje utilizar y qué canal de comunicación usar para llegar a nuestro público
potencial, tus campañas llegarán de un modo más acertado al consumidor, mejorando
los resultados de las mismas.

5. Reducir los costes de tu empresa y alcanzar mejores resultados. El proceso de

planificación permite definir y optimizar los recursos necesarios para cada acción,
consiguiendo los resultados deseados con la mayor rentabilidad.

6. La evaluación constante nos ayudará a mejorar la eficacia de las acciones y conseguir

los objetivos establecidos previamente.
Publico Objetivo
Este plan será dirigido a todos los colaboradores activos en la
empresa a la fecha de iniciado el Plan Comunicacional.
Mensaje
comunicacional
Escucha a todos en tu empresa e
incentiva la comunicación. Los
empleados en la línea del frente, los
que normalmente hablan con el
consumidor, son los únicos que
saben lo que está pasando ahí fuera.