GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y CONFIABILIDAD
“PROPUESTA DE MEJORA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE FABRICACION DE
MUEBLES EN LA EMPRESA INDESA.S.A.C.”
AYBAR HUAMANI, GERMAN U2016403451
DÍAZ PAUCAR, MARITZA U201525600
LIMAYMANTA MARIÑO, ANGEL U201500401
MACHACUAY RIOS, WENDY U201613457
ABANTO GIL, KELLY U2001619410
La empresa
Razón social: Instalaciones
y Decoraciones S.A.C.
Actividad: Muebles,
Vidrios y accesorios
decorativos
Productos o servicios:
- Sillones
- Bares/Barras mostrador
- Camas
- Bancos Otomanos
- Sillas / Heces
- Mesas consolas,
comedor o café
- Escritorios
- Unidades de pared
- Bodegas
Ventas actuales
Proceso productivo
Situación actual SGC
Diagnostico
La empresa no cuenta con un buen Sistema de
Gestión de Calidad
Falta de liderazgo y compromiso de los niveles de
mando medios, así como también de los
involucrados.
Deficiente planificación en el protocolo de
competencia necesaria de las personas
Insuficientes iniciativas de formación y
capacitación del personal
Falta llevar el control de la información
documentada de los registros y las actualizaciones
Propuestas a mejorar
Plan Implantación
Obejtiva estratégico de
Calidad
Mapa procesos
Plan de Calidad
Planificación Estratégica
Ciclo de Deming
• SI EL PLAN NO FUNCIONO • IDENTIFICAR
ACCION CORRECTIVA • OBSERVAR
• SI EL PLAN FUNCIONÓ • ANALIZAR
ESTANDARIZAR • PROPONER
SOLUCIÓN
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER
• EJECUTAR
• COMPARAR PLAN CON PLAN
ESTANDAR
Evaluación Económica
Recursos
Costo
Consultoría:
El Costo del personal de consultoría para:
Análisis e identificación del proceso crítico a controlar.
Plan de puntos de inspección y control. S/9,000.00
Elaboración del Diagrama de Flujo.
Así como también el seguimiento al desarrollo del plan de calidad a
implementar.
Mano de Obra:
Tiempo estimado en el que el personal miembro de la empresa deberá
recibir la capacitación de los consultores y el jefe de control de calidad. S/14,000
Se considera las charlas diarias, capacitaciones internas y externas por el
periodo de 3 meses.
Área y útiles de trabajo de los consultores:
Se considera la habilitación de un área para los consultores y habilitación
S/1,000.00
del área de capacitación para el personal de la empresa. Así como
también los útiles de oficina y papelería para la documentación.
Auditoria Satisfacción Cliente
Verificar que los productos fabricados no tengan defectos antes de la S/ 12,900.00
comercialización para poder obtener una correcta satisfacción del cliente.
Tiempo de ejecución: Inmediata.
TOTAL S/36,900
Responsables
Ingeniero industrial Verificar el cumplimiento de las especificaciones y
estándares establecidos. Además de analizar y monitorear
los procesos durante la implementación del sistema de
calidad ISO- 19001:2015
Logística Control de inventario
Jefe de planta Control de requerimiento y verificación del cumplimiento
de los plazos establecidos
mecánico Realizar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo
de las máquinas y herramientas
Jefe de área Monitoreo y control de las actividades productivas, así
como requerimientos de materiales, monitoreo del avance
del proceso (cálculo de valor ganado)
Gerente general Inspección de los indicadores de productividad
Director Financiamiento del proyecto
Cronograma
Conclusiones
Con la implementación de un Sistema de Gestión, planeamos
reducir la cantidad de demora de entrega de proyecto en un
5% de satisfacción a los clientes.
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad permitió
ahorrar S/. 68,898.60 en los costos. Costo que es significativo y
que hace que el plan de mejora continua sea viable.
La empresa no cuenta con una política de calidad definida, sin
embargo, hace uso de ciertos formatos para asegurar que
cumplan ciertas especificaciones, como lo son el check-list, lista
de armado de pedido, hoja de reclamos, toma de tiempos,
entre otros.
Recomendaciones
Finalmente se realizará la medición, control y
seguimiento por un periodo de 8 meses, posterior a
ello se revisará de manera bimensual.
Para el buen funcionamiento del sistema de calidad
aplicada al proceso de fabricación de muebles en la
empresa Indesa muebles, se recomienda el uso del
diagrama de Deming (peca)
Se recomienda realizar los lineamientos de la gestión
de calidad basado en la norma NTP.
