Servicios en una Central Telefónica con Issabel
Este documento presenta una descripción detallada de todos los servicios que se pueden
implementar en una central telefónica IP basada en Issabel. Incluye ejemplos de
configuración y consideraciones prácticas para su implementación dentro de una
infraestructura TIC robusta.
Gestión de extensiones y dispositivos
Permite crear extensiones SIP e IAX2, registrar teléfonos IP o softphones. Ejemplo: En 'PBX'
> 'Extensions', seleccionar 'Add Extension', tipo SIP, y asignar número de extensión y
contraseña.
Voicemail (buzón de voz)
Cada extensión puede tener buzón de voz. Los mensajes pueden enviarse al correo
electrónico del usuario. Ejemplo: Activar 'Voicemail' al crear la extensión y configurar el
campo 'Email Address'.
IVR (respuesta de voz interactiva)
Permite crear menús de atención con opciones numéricas. Ejemplo: En 'PBX' > 'IVR', crear
un nuevo IVR, grabar o subir un audio, y asignar destinos para cada opción.
Colas de llamadas
Distribuye llamadas entre agentes disponibles con diversas estrategias. Ejemplo: En 'PBX' >
'Queues', crear una cola, asignar agentes y definir la estrategia de distribución.
Grupos de timbrado
Permite timbrar varias extensiones al mismo tiempo o en secuencia. Ejemplo: En 'PBX' >
'Ring Groups', agregar grupo con extensiones deseadas y comportamiento de llamada.
Conferencias
Salas de conferencia donde varios usuarios pueden conectarse simultáneamente. Ejemplo:
En 'PBX' > 'Conferences', crear sala, asignar PIN, y habilitar grabación si se desea.
Grabación de llamadas
Puede activarse por extensión o cola. Las grabaciones se almacenan en el servidor. Ejemplo:
Activar opción 'Call Recording' en la extensión o cola correspondiente.
Monitoreo de llamadas
Permite escuchar llamadas en tiempo real o susurrar a agentes. Ejemplo: Usar
funcionalidades como 'ChanSpy' con prefijo '*555' + número de extensión.
CDR (Call Detail Records)
Registra todas las llamadas del sistema, con filtros por fecha, extensión y duración. Ejemplo:
En 'Reports' > 'CDR Reports', aplicar filtros y exportar los resultados.
Agenda y Click to Call
Directorio de contactos accesible desde panel de usuario, con opción de llamar con un clic.
Ejemplo: Configurar en 'PBX' > 'Phonebook', disponible en el UCP.
Fax por IP
Permite enviar y recibir faxes por email o desde la interfaz web. Ejemplo: En 'Fax',
configurar 'Fax Extensions' y 'Email to Fax Settings'.
Integración con CRM
Issabel puede integrarse con CRMs como SuiteCRM o Vtiger para registrar llamadas
automáticamente. Ejemplo: Instalar módulo de integración y configurar URL del CRM en
'Addons'.
Módulo de Call Center
Incluye supervisión de agentes, formularios personalizados, y campañas automáticas.
Ejemplo: Acceder a 'Call Center' > 'Campaigns' para definir campañas salientes o entrantes.
Autodialer (campañas automáticas)
Envía llamadas con mensajes grabados o conecta con agentes. Ejemplo: En 'Call Center' >
'Outgoing Campaigns', definir archivo de audio y base de datos CSV.
Música en espera
Personalización de música en espera para colas o extensiones. Ejemplo: Subir archivos a
'PBX' > 'Music on Hold' y asignar clase deseada.
Time Conditions
Define horarios y reglas de enrutamiento. Ejemplo: En 'PBX' > 'Time Conditions', configurar
horarios y destinos fuera de horario.
Blacklist / Whitelist
Permite bloquear o permitir llamadas según reglas. Ejemplo: Agregar números en 'PBX' >
'Blacklist'.
Paging e Intercom
Permite enviar anuncios por altavoz a múltiples extensiones. Ejemplo: Crear grupo en 'PBX'
> 'Paging and Intercom'.
Integración con email
Envía alertas, reportes y mensajes de voz al correo. Ejemplo: Configurar SMTP en 'System' >
'Email Settings'.
Seguridad y control de acceso
Control de roles, IPs, fail2ban, certificados SSL. Ejemplo: Configurar en 'Security' > 'Firewall'
y 'Admin Access'.
Firewall
Define reglas de acceso al servidor. Ejemplo: En 'Security' > 'Firewall', agregar o bloquear
rangos IP.
Backups automáticos
Programa respaldos del sistema. Ejemplo: En 'System' > 'Backup', crear tareas de respaldo y
destino de almacenamiento.
Soporte para hardware externo
Compatibilidad con tarjetas analógicas, digitales, gateways SIP. Ejemplo: Configurar
dispositivos en 'PBX Configuration' según el tipo de hardware.
Soporte multilenguaje
Interfaz y locuciones en varios idiomas. Ejemplo: Cambiar idioma en 'Admin' > 'Language
Settings'.
