Speech masiva - SABADO
Paso 1 Saludo
Buenos días / tardes / noches, me podría comunicar con el / la Sr. / Sra. (Nombres y apellidos del cliente)
Paso 2: Si tiene Campaña de descuento]
Le saluda [Nombre y apellido del gestor] de la agencia [RECSA] por encargo de Movistar.
El día de hoy usted tiene [descuento] del [XX%] de su servicio [Hogar, Móvil, MT, Internet] [N°xxxxxxxxx],
¿Quiere conocer más de este beneficio que movistar le está ofreciendo?
Opción 1 -> SI ACEPTA: Señor/ra xxxx el monto a pagar con todo y descuento es de [Monto], sin
intereses y lo puede abonar a través de su banca móvil, agente más cercano. Contamos con su pago
para el día de hoy.
>> Si el cliente “ACEPTA” y quiere realizar el pago:(asesor debe registrar como PDP)
>> Si el cliente No “ACEPTA:
Opción 2 -> NO ACEPTA: Comprendo en otra oportunidad nos volvemos a comunicar.
Paso 3: Si tiene [Campaña de Fraccionamiento + x% dcto ]
Le saluda [Nombre y apellido del gestor] de la agencia [RECSA] por encargo de Movistar.
El día de hoy usted tiene una promoción: cuenta con un fraccionamiento del [xx%] de descuento en su
servicio [Hogar, Móvil, MT, Internet] [N°xxxxxxxxx] podrá fraccionar el monto en [6] cómodas cuotas, la
primera cuota la pagaría en su recibo del siguiente mes y su servicio se reactivaría en 24 horas.
¿Quiere conocer más de este beneficio que movistar le está ofreciendo?
Opción 2: -> SI ACEPTA EL FRACCIONAMIENTO:
Procederemos a registrar su fraccionamiento, para lo cual realizaremos la siguiente grabación:
El día de hoy [Dia] de [Mes] del [Año], estamos fraccionando la deuda de sus
recibos de [vencimientos] de su servicio [Hogar, MT, Móvil, Cable] [N° Teléfono] por el
monto de [Monto], en [x] cuotas mensuales sin intereses; por ello tendrá el
beneficio del [x%] de descuento en deuda total . ¿acepta usted [Nombre y
apellido del cliente] el fraccionamiento de su servicio [Hogar, MT, Móvil, cable]
[N° Teléfono]?
Opción 3 -> NO ACEPTA: Comprendo en otra oportunidad nos volvemos a comunicar.
Paso 4 Despedida
Muchas gracias por su tiempo buenos días/tardes/noches.
NOTAS
No decir palabras como “deuda”, “pagos”, “recibos o vencimientos” …. Salvo cliente pregunte
No preguntar Motivo de No Pago
Tipificar como “Motivos Personales”, salvo clte diga otro motivo
En observaciones colocar ENCUESTA y poner las observaciones que diga el clte
Gestión de 8 a 12/1pm (4-5 Hrs)
La prioridad es hacer PDP.
Preguntas frecuentes:
- Si el cliente consulta por otros temas [reclamos, averías con el servicio]
Por favor, para sus consultas/solicitudes le recomendamos comunicarse con nuestros canales de
atención WhatsApp 999955555 / 104
- Si el cliente no está de acuerdo con el incremento de la tarifa
Hemos actualizado nuestros planes tarifarios y ello contempla un incremento en el cargo fijo del
plan, el cual se comunicó previamente. En caso no esté conforme, puede gestionar un descuento
por el monto incrementado HASTA POR 3 MESES o incluso cambiar a un plan menor en la sección
“detalle de mi recibo de nuestra app mi movistar. Recuerde que también puede consultar por estas
soluciones en nuestros canales de atención 104 y Whatsapp 999 955 555 (cuatro veces ‘nueve’ y
cinco veces ‘cinco’).
