CÓDIGO DE ÉTICA, COMPROMISOS Y PROTOCOLOS DE
SERVICIO AL DISTRIBUIDOR HERBALIFE
Mensaje de la administración
Estimados colaboradores, este código de ética, compromisos y protocolos es el pilar
fundamental que rige nuestro servicio al Distribuidor Herbalife. Todos tenemos la
responsabilidad del cumplimiento de este código, estricto y permanente. Los gerentes
y líderes que tengan gente a su cargo deben garantizar que su equipo conozca,
entienda y respete los compromisos.
El apego a este código de ética, compromisos y protocolos de servicio al Distribuidor
Herbalife nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y exceder sus
expectativas.
Marco ético
Aplica a todos los colaboradores de Grupo Vizion, Waldo´s y Eleczio. Los
comportamientos de honorabilidad y ética son los fundamentos de nuestro trabajo.
Tomar las decisiones correctas, actuar con integridad y justicia, así como pririzar a
nuestros clientes, debe ser parte del día a día.
PROTOCOLO Y RECOMENDACIONES EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL DISTRIBUIDOR
HERBALIFE
• Tener siempre una actitud amable. Trata a tus clientes como te gustaría ser
tratado.
• Saludar es una forma de educación, cuidando el tono y respetando los buenos
modales.
• Enfocar la atención al Distribuidor, escuchar y siempre empatizar, NO debemos
discutir con los Distribuidores.
• El cliente siempre tiene la razón.
• Si el cliente no tiene la razón, regrsa al punto anterior.
• NO pedir al Distribuidor que se calme, NO calificar el estado de ánimo, evitar la
palabra NO.
• Hacer sentir al Distribuidor cómodo, y ser comprensivo SIEMPRE.
• Estar siempre informado del servicio, ofrecer soluciones en caso de no contar
con respuestas, dar seguimiento a la petición o solicitud del Distribuidor.
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SERVICIO AL DISTRIBUIDOR HERBALIFE
• Despedirse de forma cortés, y agradecer la preferencia del Distribuidor.
Recuerda que siempre pueden elegir otra tienda para recoger su producto.
ERRORES FRECUENTES EN LOS PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• No saludar al inicio de la conversación, y no dar las gracias al final de la
transacción.
• No respetar los tiempos de atención, recuerda que el servicio se brinda desde
que abre a que cierra la tienda.
• Falta de cortesía, hacer gestos desagradables o que dejen ver incomodidad o
agotamiento.
• No dar prioridad a la atención, petición o solicitud del Distribuidor.
• Brindar información incorrecta.
• Dar prioridad a clientes de la tienda y dejar esperando a los distribuidores.
• Mencionar a los distribuidores “Herbalife no me paga”
• ¿QUE ES UNA QUEJA DE CORTESÍA?
Aquella que se genera por falta de simpatía, por una mala cara, una mala
contestación y demora en los tiempos del servicio.
Áreas de oportunidad:
Sabemos que puedes estar teniendo un mal día, pero un saludo y una sonrisa
¡siempre destacará tu buen servicio!
Trata de no tener una cara seria y usar un tono de voz amable al momento de
dar la atención a los clientes.
¿QUE ES UNA QUEJA DE NEGACIÓN DEL SERVICIO?
• Aquella que se genera al indicar a los clientes que no tienes sistema (internet, luz,
computadora bloqueada, trabada o en mantenimiento, etc.), al mencionar que
estás en inventario, en hora de comida, o cuando NO pides el apoyo en caso
de tener un problema para encontrar la orden en el sistema.
Áreas de oportunidad:
Pedir el apoyo en el grupo de Herbalife evitará que nieguen el servicio, a pesar
de que tu Regional esté notificado del problema o si levantaste ticket, debes
reportar siempre cualquier detalle en dicho grupo.
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SERVICIO AL DISTRIBUIDOR HERBALIFE
Si el encargado del servicio se encuentra ocupado para dar la atención al
cliente, siempre debe haber una persona capacitada que pueda cubrir su lugar.
COMPROMISOS EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO HERBALIFE
1. El personal de tienda está enterado del pago de bono por entregas mensual, se paga
el tercer viernes de cada mes.
2. Se debe brindar el servicio Herbalife desde apertura al cierre de sucursal.
3. Puede pagar y recoger toda persona portadora de numero de orden, la identificación
se pide únicamente para entregas de productos Herbalife.
4. No es necesario solicitar comprobante de pago para las entregas, ya que pudo pagar
en nuestra tienda o en otro lugar. Debes ingresar la orden y el sistema te indicara si
puedes realizar la entrega.
5. El distribuidor puede pagar y recoger en cualquier cadena y/o sucursal.
6. Las entregas son a detalle, validar las existencias, caducidades antes de liberar la
orden en sistema.
7. El Distribuidor Herbalife debe registrar en el comprobante de entrega:
Nombre
Firma
Total de piezas recibidas (No obligatorio)
Marcar si tiene algún producto faltante adicional (No obligatorio)
La leyenda “Recibí completo”. (No obligatorio)
8. Confirmar que el personal de tienda conoce el apoyo remoto en caso de fallas en
internet. El distribuidor NO puede dejar tu tienda sin su producto, debemos apoyarlo.
Cuando el número de orden este incorrecto busca el apoyo remoto para que te
confirmemos el número de orden correcto.
9. NO se puede negar el servicio de cobro ni entrega de órdenes por ningún motivo
(inventario, hora de comida, depósitos bancarios, recepción de mercancía, corte de
caja, descanso de gerencia, etc.) pide el apoyo remoto.
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SERVICIO AL DISTRIBUIDOR HERBALIFE
10. Todo personal que atienda a los Distribuidores Herbalife para cobro y entregas este
añadido al grupo de WhatsApp correspondiente. Es muy importante para pedir apoyo
ante cualquier situación.
11. En caso de tener errores operativos en servicio Herbalife, se reportará de manera
inmediata en el grupo de WhatsApp para brindarles apoyo y/o asesoria.
12. Los responsables de las llaves donde se resguarda el producto de Herbalife, deben
evitar olvidarlas para no afectar el servicio.
13. Herbalife es un servicio que se brinda en tienda, esta prohibido mencionar a los
distribuidores “Herbalife no me paga”.
Firma de enterado de los puntos anteriores:
Nombre y firma Regional Nombre y firma Gerencia
Nombre y firma Subgerente Nombre y firma Coordinador
Nombre y firma Cajero Nombre y firma Cajero
Nombre y firma Asociado Nombre y firma Asociado
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