MANUAL DE

IDENTIDAD GRÁFICA
ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
ÍNDICE

Introducción - - - - - - - - - - - - - - - - - 3
Logotipo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
Sistema - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 18
Aplicaciones - - - - - - - - - - - - - - - - - 20
Uniformes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26
Rótulos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33
Señalética - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45
Señales de protección civil - - - - - 47
Espacios físicos - - - - - - - - - - - - - - 51
Accesibilidad Universal - - - - - - - - 54
Criterios de uso - - - - - - - - - - - - - - - 70

Identidad Gráfica - Logotipo 2

INTRODUCCIÓN

La Atención Ciudadana es una de las tareas fundamentales del Gobierno

de la Ciudad de México, quien a través de la Dirección General de Contacto
Ciudadano de la Agencia Digital de Innovación Pública facilitará, promoverá
y fomentará este tipo de atención como una acción cotidiana de gobierno
para canalizar la demanda ciudadana a través de una gestión pública eficaz
y oportuna.

Es necesario atender con calidad la gestión de trámites y servicios,

observando el Modelo Integral de Atención Ciudadana, dentro del cual se
especifica el cumplimiento obligatorio del Manual de Identidad Gráfica de
Áreas de Atención Ciudadana (AAC).

Este manual tiene como objetivo ofrecer una identidad institucional

homogénea fácilmente reconocible para la ciudadanía. Estableciendo las
normas que deben seguir para cumplir con la imagen gráfica institucional
dentro de los diferentes espacios internos y externos de las AAC; descripción
de la simbología, así como todas sus variaciones de color, forma, tamaño,
etcétera.

Identidad Gráfica - Logotipo 3

LOGOTIPO
ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA

SIGNIFICADO DEL LOGOTIPO

El sistema de logotipos se generó a partir del sistema dispuesto en el Manual

de Identidad Institucional del Gobierno de la Ciudad de México, es un
desarrollo de síntesis gráficas que busca unificar las distintas acciones de
contacto con la ciudadanía, es así que partimos del icono principal.

Área de Atención Ciudadana

Se compone de dos partes, por un lado el gobierno y por otro la ciudadanía.
Estas dos se conectan para componer una tercera forma, representando la
función de conexión e intercambio que hay entre gobierno y ciudadanía para
una mejora, o una sonrisa.

Identidad Gráfica - Logotipo 4

ESTRUCTURA DE SERVICIOS

ÓRGANOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA CIUDAD DE MÉXICO

EXCLUSIVO ALCALDÍAS

ATENCIÓN SERVICIOS

ATENCIÓN TRÁMITES

Identidad Gráfica - Logotipo 5

LOGOTIPO

SELLO DE ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA

Se compone por dos partes, por un lado el gobierno y por otro la ciudadanía.
Estas dos se conectan para componer una tercera forma, representando la
función de conexión e intercambio que hay entre gobierno y ciudadanía para
una mejora, o una sonrisa.

RETÍCULA MÉTRICA AL 100%

Esta referencia métrica se utilizará como medida estándar para establecer

las dimensiones de la marca.

Nota: Medidas en centímetros

Identidad Gráfica - Logotipo 6

VERSIONES

HORIZONTAL

Esta versión es la principal de nuestro logotipo y debe utilizarse siempre que

sea posible.

VERTICAL

La versión vertical sólo se utilizará cuando el espacio sea limitado para usar
la versión horizontal.

Identidad Gráfica - Logotipo 7

COLOR

DOS TINTAS

Nuestro logotipo usa dos tintas en su versión principal: dorado, Pantone 465
C, y guinda, Pantone 7420 C.

NEGATIVO

Para reproducir el logo en versión negativa se utilizará siempre el color

blanco.

Identidad Gráfica - Logotipo 8

CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA • CESAC

SIGNIFICADO DEL LOGOTIPO

Se representa un centro con dos segmentos que a pesar de no estar

directamente en contacto componen una misma forma, una letra C.

Lo cual busca explicar el modo de funcionamiento que tiene el Centro de

Servicios y Atención Ciudadana de poder llevar a cabo una solicitud.

Identidad Gráfica - Logotipo 9

LOGOTIPO

CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA

RETÍCULA MÉTRICA AL 100%

Esta referencia métrica se utilizará como medida estándar para establecer

las dimensiones del logotipo.

Nota: Medidas en centímetros

Identidad Gráfica - Logotipo 10

VERSIONES

HORIZONTAL

Esta versión es la principal de nuestro logotipo y debe utilizarse siempre que

sea posible.

VERTICAL

La versión vertical sólo se utilizará cuando el espacio sea limitado para usar
la versión horizontal.

Identidad Gráfica - Logotipo 11

COLOR

DOS TINTAS

Nuestro logotipo usa dos tintas en su versión principal: dorado, Pantone 465
C, y guinda, Pantone 7420 C.

NEGATIVO

Para reproducir el logo en versión negativa se utilizará siempre el color

blanco.

Identidad Gráfica - Logotipo 12

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES • VUT

SIGNIFICADO DEL LOGOTIPO

Representa las partes, en contacto directo, como tiene que hacerse un trámite
en la VUT, podemos ver una persona parada frente a un mostrador.

La composición forma una v para entrar al sistema de iniciales que se planteó

al principio.

Identidad Gráfica - Logotipo 13

LOGOTIPO

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

RETÍCULA MÉTRICA AL 100%

Esta referencia métrica se utilizará como medida estándar para establecer

las dimensiones del logotipo.

Nota: Medidas en centímetros

Identidad Gráfica - Logotipo 14

VERSIONES

HORIZONTAL

Esta versión es la principal de nuestro logotipo y debe utilizarse siempre que

sea posible.

VERTICAL

La versión vertical sólo se utilizará cuando el espacio sea limitado para usar
la versión horizontal.

Identidad Gráfica - Logotipo 15

COLOR

DOS TINTAS

Nuestro logotipo usa dos tintas en su versión principal: dorado, Pantone 65C,
y guinda, Pantone 7420 C.

NEGATIVO

Para reproducir el logo en versión negativa se utilizará siempre el color

blanco.

Identidad Gráfica - Logotipo 16

ESPECIFICACIONES DE LOGOTIPOS

Para dependencias, primero se pondrá el logotipo del Gobierno de la Ciudad

de México, después el del Área de Atención Ciudadana y por último la
dependencia de gobierno.

Logo o nombre
de la dependencia
TIPOGRAFÍA
Cabin Bold

Para alcaldías, primero se pondrá el logotipo del Gobierno de la Ciudad de

México después el del Área de Atención Ciudadana y por último la alcaldía
en la que se encuentre.

Identidad Gráfica - Logotipo 17

SISTEMA
COLORES

La diversidad de colores en nuestra identidad permitirá expresar y reconocer

a cada uno de nuestros ejes de comunicación a través del uso correcto de
ellos, por lo que es importante usar los tonos exactos y para el modo de
reproducción adecuado.

Pantone: 7420 C Pantone: 465 C Pantone: Cool Gray 7 C

HEX: 9D2148 HEX: B28E5C HEX: 55585A
C: 26 M: 96 Y: 48 K: 24 C: 25 M: 40 Y: 65 K: 15 C: 62 M: 50 Y: 47 K: 40
R: 157 G: 33 B: 72 R: 178 G: 142 B: 92 R: 88 G: 89 B: 90

Este tipo de color será

utilizado principalmente
para textos

Identidad Gráfica - Sistema 18

TIPOGRAFÍA

CABIN

La fuente tipográfica Cabin utilizada en el logotipo se aplicará a los títulos de

los materiales de comunicación.

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
1234567890”·$%&/()=¿?¡!

Regular
Italic
Medium
Medium Italic
SemiBold
SemiBold Italic
Bold
Bold Italic

ROBOTO

La familia tipográfica Roboto, por su cuenta, será la fuente para los textos y
la información complementaria. Esta familia tiene 12 variantes de estilo, por
lo que te sugerimos usar de dos a tres estilos para contrastar la información.

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
1234567890”·$%&/()=¿?¡!

Thin
Thin Italic
Light
Light Italic
Regular
Italic
Medium
Medium Italic
Bold
Bold Italic
Black
Black Italic

Identidad Gráfica - Sistema 19

APLICACIONES
TARJETA DE PRESENTACIÓN

ANVERSO

Las tarjetas de presentación nos sirven para otorgar de manera rápida y

sencilla todos nuestros datos de contacto.

En la parte frontal de nuestra tarjeta se utilizará la versión vertical del logotipo

institucional con su área de protección correspondiente en la esquina superior
izquierda. A una distancia de 1 cm del logotipo se colocará el nombre de la
persona en color guinda. Los datos deberán ir en gris.

REVERSO

El reverso de las tarjetas será de color guinda y colocaremos centrado el

logotipo del Gobierno de la Ciudad de México compuesto con el nombre o
logotipo de la dependencia a la que pertenece el empleado.

Identidad Gráfica - Aplicaciones 20

FOLDER

El folder será blanco con el logotipo del Gobierno de la Ciudad de México

en su versión horizontal, colocado en el extremo superior izquierdo y
complementado con el logotipo del Área de Atención Ciudadana, seguido
del órgano de la administración pública correspondiente.

Identidad Gráfica - Aplicaciones 21

SOBRE

En la parte posterior del sobre se colocará el logotipo del Gobierno de la Ciudad

de México en su versión horizontal, colocado al centro y complementado con
el logotipo del Área de Atención Ciudadana, seguido del nombre del órgano
de la administración pública correspondiente.

Los demás datos deberán colocarse como en el ejemplo.

Todos los textos aplicados en el sobre deberán utilizar la tipografía Roboto

en su versión regular.

Identidad Gráfica - Aplicaciones 22

HOJA PARA OFICIO

La hoja para oficios deberá elaborarse conforme al siguiente ejemplo:

Identidad Gráfica - Aplicaciones 23

GAFETE

El gafete se elaborará respetando obligatoriamente las características del

ejemplo.

El uso del gafete es personal e intransferible, debe mantenerse en buen

estado y siempre a la vista de la ciudadanía. No debe colocarse etiquetas,
sellos, marcas, ni objetos o adornos que impida su total visualización.

La fotografía será a color, de frente, tamaño infantil en papel mate.

Especificaciones:
Medida - 11x14 cm
Tintas - 4x4
Material - Opalina o Bond 90k
Acabados - Selección de color y enmicado
Broche: Cocodrilo o cordón

Identidad Gráfica - Aplicaciones 24

SELLO

SELLO DE RECIBIDO Y ACUSE

Este sello será de goma, autoentintable y se utilizará el sistema de cambio

manual. En la parte superior del sello se adherirá una muestra de la impresión
del mismo.

Especificaciones: Sello autoentintable

Material: Plástico

Identidad Gráfica - Aplicaciones 25

UNIFORMES
CAMISA

FRENTE

La camisa llevará siempre el logotipo del Gobierno de la Ciudad de México del

lado izquierdo y de la dependencia correspondiente del lado derecho, ambos
con el área de protección necesaria para que no se deformen al usarlos.

Identidad Gráfica - Uniformes 26

VUELTA

En la parte de atrás se colocará el logotipo oficial del área correspondiente a

la altura de los omóplatos.

Identidad Gráfica - Uniformes 27

POLO

FRENTE

Las playeras polo llevarán siempre el logotipo del Gobierno de la Ciudad

de México del lado izquierdo y de la dependencia correspondiente del lado
derecho, ambos con el área de protección necesaria para que no se deformen
al usarlos.

Identidad Gráfica - Uniformes 28

VUELTA

En la parte de atrás se colocará el logotipo oficial del área correspondiente a

la altura de los omóplatos.

Identidad Gráfica - Uniformes 29

CHALECO

FRENTE

El chaleco llevará siempre el logotipo del Gobierno de la Ciudad de México del

lado izquierdo y de la dependencia correspondiente del lado derecho, ambos
con el área de protección necesaria para que no se deformen al usarlos.

Identidad Gráfica - Uniformes 30

VUELTA

En la parte de atrás se colocará el logotipo oficial del área correspondiente a

la altura de los omóplatos.

Identidad Gráfica - Uniformes 31

GORRA

Las gorras se elaborarán en color blanco.

Las gorras llevarán siempre el logotipo del Gobierno de la Ciudad de México

de lado, el logo del área correspondiente al frente y el de la dependencia
correspondiente al otro costado.

Identidad Gráfica - Uniformes 32

Identidad Gráfica - Uniformes 33
RÓTULOS
SEÑALIZACIÓN

Todas las señalizaciones deberán tener una altura mínima de 30 cm y

ajustarse horizontalmente conforme a las dimensiones de los espacios,
centrando los elementos como se muestra en la ilustración.

Para exteriores se utilizaría la siguiente señalización:

Identidad Gráfica - Rótulos 34

 Para interiores:

Será la encargada de
canalizar de manera
eficiente y eficaz a las
personas ciudadanas a
los diferentes módulos
del área.

Identidad Gráfica - Rótulos 35

 Será la encargada de
canalizar de manera
eficiente y eficaz a las
personas ciudadanas a
los diferentes módulos
del área.

Identidad Gráfica - Rótulos 36

 Para la Ventanilla Única de Trámites, se emplearán las siguientes señalizaciones:

Será la encargada de canalizar

de manera eficiente y eficaz a
las personas ciudadanas a los
diferentes módulos del área.

Son los módulos en los cuales

se brindará información y
asesoría sobre los Trámites
que se realizan en el área.

Se recibirá la documentación
para formar el expediente y
turnar al área correspondiente
para su gestión.

Se puede consultar el estatus

de los trámites, ya que éstos
mantienen comunicación
con las áreas encargadas de
realizarlo.

Son los módulos que entregan

la documentación que respalda
el resultado de la gestión.

Identidad Gráfica - Rótulos 37

INSTALACIÓN

Dependerá de la altura de las instalaciones, sin embargo, la medida deberá

ser de 1.80 m de piso a techo, siendo el nivel de piso terminado la base para
tal medida.

A. DE TECHO- Doble vista

Identidad Gráfica - Rótulos 38

 B. DE BANDERA - Doble vista C. DE PARED - Vista sencilla

Identidad Gráfica - Rótulos 39

PERSONIFICADORES

Los personificadores sirven para identificar al trabajador que está dando el

servicio y el módulo en donde se encuentra.

CARTEL RESPONSABLE DEL ÁREA

El tamaño deberá ser doble carta, 43.18 cm x 27.94 cm

Identidad Gráfica - Rótulos 40

CARTEL DIRECTORIO

El tamaño deberá ser de 60 x 90 cm

Fotografías de 10 x 15 cm

El directorio debe localizarse en la sala de espera de las Áreas de Atención

Ciudadana o en su caso en el módulo de recepción, siempre en un lugar
visible e iluminado.

Identidad Gráfica - Rótulos 41

BANNER STAND UP

El tamaño deberá ser de 60 x 160 cm

El banner se utilizará cuando las características físicas del Área de Atención

Ciudadana no permitan la colocación completa de carteles o un programa
de señales completo.

El tamaño deberá ser de 60 X 160 cm

Tintas: 4x0
Material: lona
Acabados: bastilla y ojillos en las 4 esquinas
Base: estandar X para banners

Identidad Gráfica - Rótulos 42

CARTEL ATENCIÓN PRIORITARIA

El tamaño deberá ser de 60 x 90 cm

El contenido de los carteles está sujeto a autorización de imagen gráfica.

Se debe respetar la pleca y el sistema de logotipos propuesto.

Identidad Gráfica - Rótulos 43

CARTELES

El tamaño deberá ser de 60 x 90 cm

El contenido de los carteles está sujeto a autorización de imagen gráfica. Se

debe respetar la pleca y el sistema de logotipos propuesto.

La información contenida en el cartel de trámites gratuitos, es solo un

ejemplo de referencia y los datos para impresión deberán ser los de cada
dependencia o alcaldía.

Identidad Gráfica - Rótulos 44

ENTRADA

Ejemplo de señalización de entrada

Identidad Gráfica - Rótulos 45

MÓDULO

Ejemplo de señalización de módulo

Identidad Gráfica - Rótulos 46

VEHÍCULOS

Los vehículos llevarán en ambas puertas delanteras el logotipo del Gobierno

de la Ciudad de México y el logo del área correspondiente en versión corta.

Identidad Gráfica - Rótulos 47

SEÑALÉTICA
SEÑALES SIMPLES

CON DOS O MÁS ÍCONOS

Material a utilizar: Impresión en vinil autoadherible y soporte de acrílico o trovicel.

CON DOS NIVELES DE INFORMACIÓN

Además, esta señal puede

emplearse como cartel.

Identidad Gráfica - Señalética 48

SEÑALES COMPUESTAS

Por lo general indican diferentes direcciones o comunican diferentes niveles

de información. Con este fin es posible tener combinaciones de símbolos,
textos y tamaños tipográficos, siempre y cuando haya jerarquías y claridad
en las indicaciones.

SEÑALES VERTICALES

Las señales verticales que proporcionen información más completa de un

lugar podrán hacer uso de un símbolo más grande con la finalidad de dar
prioridad a la indicación principal.

Identidad Gráfica - Señalética 49

SEÑALES DE PROTECCIÓN CIVIL
SEÑALES DE PROTECCIÓN CIVIL*

El objetivo es especificar y homologar las señales y avisos que en materia de

protección civil, permitan a la población identificar y comprender los mensajes
de información, precaución, prohibición y obligación.

La “Ley de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México”

que es aplicable en el territorio de la Ciudad de México y sus disposiciones
son de orden público e interés general y aplica en todos los inmuebles,
establecimientos y espacios de los sectores público, social y privado, en los
que, conforme a las leyes, reglamentos y normatividad aplicables en materia
de prevención de riesgos, deba implementarse un sistema de señalización
sobre protección civil.

Asimismo, hacemos una cordial invitación a todos, para que en conjunto

manejemos un mismo manual de identidad gráfica con las Señalizaciones de
Protección Civil, con base en la Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB-2011,
señales y avisos para protección civil, las cuales constan de: un conjunto de
elementos en los que se combina una forma geométrica, un mismo color de
seguridad, un mismo color de contraste y un mismo símbolo, con el propósito
de que la población identifique los mensajes de información, precaución,
prohibición y obligación. Las señales de protección civil se clasifican de acuerdo
al tipo de mensaje que proporcionan, conforme a lo siguiente:

Señales informativas: Son aquellas que facilitan a la población la identificación

de condiciones seguras. (La flecha direccional podrá omitirse cuando la señal
se encuentre en la proximidad del elemento señalizado)

Señales informativas de emergencia: Son las que indican a la población la

localización de equipos e instalaciones para su uso en una emergencia.
(En estas señales se permite opcionalmente: adicionar la silueta de una flama
contigua y la silueta de una flecha direccional, y en su caso omitir esta última
cuando la señal se encuentre en la proximidad del elemento señalizado)

Señales de precaución: Son las que advierten a la población sobre la existencia

y naturaleza de un riesgo

Señales prohibitivas o restrictivas: Son las que prohíben y limitan una acción
susceptible de provocar un riesgo

Señales de obligación: Son las que imponen al observador la ejecución de una

acción determinada a partir del lugar en donde se encuentra la señal y en el
momento de visualizarla

Identidad Gráfica - Señales de protección civil 50

 ESPECIFICACIONES

Las señales deben ser de fácil comprensión para el observador y para que
cumplan su propósito se debe evitar su uso excesivo.

Los símbolos que establece la norma oficial NOM-003-SEGOB-2011 para las

señales de protección civil deben cumplir con las características y contenido
de imagen que especifica el punto 5 clasificación, permitiendo en su caso
utilizar el aviso que ahí se indica. Los símbolos deben ser de trazo relleno
para evitar confusiones en su diseño.

Cuando las necesidades particulares del sitio o instalación a señalizar

lo ameriten, se permite el uso de letreros luminosos, foto-luminiscentes o
de características específicas, que permitan mejorar su visibilidad bajo
condiciones adversas de iluminación, adicionados en todo caso con el
símbolo y en su caso aviso que corresponda, de los definidos en el punto 5
clasificación.

DISPOSICIÓN DE COLORES

Su aplicación en las señales será conforme Colores de Seguridad y su

significado es el siguiente:

ROJO. Alto. Prohibición. Identificar equipo contra incendio

AMARILLO. Precaución. Riesgo
VERDE. Condición Segura. Primeros Auxilios
AZUL. Obligación

RESPECTO A SU UBICACIÓN

Las señales se colocarán de acuerdo a un análisis de las condiciones y

características del sitio o instalación a señalizar, considerando lo siguiente:

Las señales informativas se deben colocar en el lugar donde se necesiten,

permitiendo que el observador tenga tiempo suficiente para captar y
comprender el mensaje

Las señales de precaución se deben colocar donde exista un riesgo, para

advertir de su presencia al observador y le permita con tiempo suficiente
captar y comprender el mensaje sin exponer su salud e integridad física

Las señales prohibitivas o restrictivas se deben colocar en el punto donde

exista la limitante, con el propósito de evitar la ejecución de un acto inseguro

Las señales de obligación se deben colocar en el lugar donde sea exigible

realizar la acción que la misma señal indica

Identidad Gráfica - Señales de protección civil 51

 Ejemplos

*Ley de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad

de México.
Ley General de Protección Civil Norma Oficial Mexicana
NOM-003-SEGOB-2011, Señales y avisos para protección civil.
- Colores, formas y símbolos a utilizar.
Programa Nacional de Protección Civil 2022-2024
Reglamento de la Ley General de Protección Civil. Nuevo Reglamento
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de mayo de 2014.
Texto Vigente. Última reforma publicada DOF 09-12-2015

Identidad Gráfica - Señales de protección civil 52

Identidad Gráfica - Señales de protección civil 53
ESPACIOS FÍSICOS
PROTOTIPO GENÉRICO DE ESPACIO FÍSICO PARA ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA

Archivo

Pasillo
Módulos de atención

Módulos de atención

Sala de espera

Recepción

Acceso

Identidad Gráfica - Espacios físicos 54

ELEMENTOS MÍNIMOS OBLIGATORIOS

1. Letreros de señalización en entradas y áreas de atención

2. Señales de seguridad y protección civil

3. Módulo de informes y gestión de turnos

4. Directorio de servidores públicos

5. Directorio de trámites, servicios y horarios de atención con información

para quejas en la contraloría interna

6. Sala de espera con sillas preferentemente de acero inoxidable

7. Módulos de atención con mamparas divisorias

8. Baños para hombres, mujeres y personas con discapacidad, con

cambiadores y contenedores para pañales

9. Módulo especial para personas con discapacidad y en situación de

vulnerabilidad, con protocolo de atención desde el módulo de informes
en recepción (Personas Mayores a 60 años, Mujeres Embarazadas y
Personas con niños menores de 5 años)

10. Cartel informativo sobre la atención prioritaria

11. Imagen institucional en letreros y señalizaciones

12. Las Áreas que concesionen o contraten servicios auxiliares con terceros,
se encargarán de obligar al prestador de servicios a cumplir cabalmente
con la imagen institucional

13. En caso de no estar en planta baja, es obligatorio un elevador apto para el

uso de personas con discapacidad y situación de vulnerabilidad (Personas
Mayores a 60 años, Mujeres Embarazadas y Personas con niños menores
de 5 años)

14. Rampas para personas con discapacidad que permitan la entrada

15. Información impresa en sistema braille

16. Guía podotáctil para personas con discapacidad visual

Identidad Gráfica - Espacios físicos 55

GUÍA PARA ACONDICIONAMIENTO DE ESPACIOS FÍSICOS

PLANEACIÓN DE LOS ESPACIOS

Para determinar las dimensiones de los espacios físicos que debe tener un Área
de Atención Ciudadana, considerar los siguientes elementos:

1. Determinar el número y tipo de usuarios promedio; qué trámites o servicios

se atienden, así como el tiempo de permanencia de la ciudadanía

2. Determinar el número de servidores públicos que darán la atención

3. Determinar cuáles son los espacios mínimos requeridos para la

instalación o readecuación de las Áreas de Atención Ciudadana, de
acuerdo al manual

4. Definir cuáles son los espacios que se van a utilizar para la instalación o
adecuación de las Áreas de Atención Ciudadana

5. Determinar la distribución del espacio en donde se dará la atención con

base en lo señalado en el presente manual

6. Es importante señalar que el espacio físico destinado para las Áreas

de Atención Ciudadana, dependerá directamente del procedimiento
administrativo (prototipo arquitectónico del área de atención ciudadana),
al interior de la secretaría, dependencia, Órgano de la Administración
Pública de las Ciudad de México u Órgano Desconcentrado, ya que deben
integrarse en una sola área, atendiendo al prototipo arquitectónico,
y proporcionar todos los servicios necesarios con un punto único de
contacto con el ciudadano para tener mayor control tanto del servidor
público como del usuario, proporcionando un servicio de mejor calidad

Identidad Gráfica - Espacios físicos 56

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
PRESENTACIÓN

Este documento integra los Criterios Normativos establecidos en las Normas

para la Accesibilidad de las Personas con Discapacidad.

Las personas con discapacidad deben tener garantizada la eliminación de

barreras físicas, lo cual les permite un adecuado acceso dentro y fuera de los
espacios públicos y privados.

Estas normas son de observancia y cumplimiento para los servidores

públicos con el propósito de garantizar la adecuación de los espacios físicos,
en particular donde se ofrecen los servicios de atención ciudadana.

La información contenida en este espacio fue tomada del Manual de Normas

Técnicas de Accesibilidad del 2024, el cual puede ser consultado en:

https://www.seduvi.cdmx.gob.mx/storage/app/uploads/
public/668/1c0/792/6681c07924a47242555998.pdf

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 57

INFRAESTRUCTURA

Muchas personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad,

para apoyar sus actividades cotidianas incluidas las acciones para su
desplazamiento requieren de ayudas técnicas como: bastones, sillas de
ruedas, perros guía, entre otras.

Estas ayudas técnicas forman parte de su vida y para usarlas con seguridad,
demandan de un diseño adecuado de los espacios y mobiliario, en cuanto a
sus características y dimensiones.

Los factores ambientales físicos que intervienen para que las personas
con discapacidad y en situación de vulnerabilidad puedan desplazarse con
facilidad son:
El espacio físico que ocupa la persona más el espacio que ocupan las ayudas
técnicas para su movilidad como bastones, andaderas, muletas, sillas de
ruedas, entre otros

La iluminación para poder ver sin problema el espacio en el que se tiene que
mover

La adecuada ubicación de la señalización auditiva, táctil o visual, según sea

el caso
PERSONA EN SILLA DE RUEDAS

Figura 1 Figura 2

Figura 3 Figura 4

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 58

 PERSONA CON BASTÓN BLANCO

Cambio de textura en piso que sirva como referencia física (elemento

guía) para la persona con discapacidad visual

Detectar el elemento soportante, con bastón, antes de que la persona

toque el elemento

Los elementos que sobresalen no deberán obstruir la circulación mínima

de 120 cm

Figura 1

1. Área de detección
2. Espacio de detección del bastón 3
a pasos regulares
3. Área de libre paso

Figura 2

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 59

 PERSONA CON MULETAS

a. Oscilación de las muletas al andar

b. Separación de las muletas cuando el usuario está de pie

Figura a

Figura b

PERSONA CON PERSONA CON PERSONA CON PERSONA CON

PERRO GUÍA ANDADERA BASTÓN SILLA DE
RUEDAS
MOTORIZADA

90

30

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 60

 ENTRADAS

Recomendaciones

Se deben preferir entradas con techo o marquesina

Colocación de barandal en ambos lados del andador

Dar una pendiente del 2% en el umbral de la puerta para evitar

encharcamientos y entrada de agua al interior

Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidad la ubicación de la

entrada accesible más próxima

Deberá contar con un área libre al exterior e interior para aproximarse y

maniobrar con un mínimo de 150 cm por 150 cm

Contar con cambio de textura en piso o pavimento táctil

En caso de contar con un timbre o botón de llamado se deberá colocar a

una altura máxima de 110 cm del lado de la manija

El abatimiento de las puertas no deberá invadir la circulación perpendicular

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 61

 PUERTAS

Especificaciones

Puertas o marcos en colores contrastantes con respecto a los muros

contiguos

Cuando se utilicen mecanismos de cierre automático, se ajustarán para

mantener la puerta completamente abierta mínimo 5 segundos

En caso del paso continuo sobre silla de ruedas, la parte inferior de las
puertas podrán tener un “zoclo de protección” a todo lo ancho de la puerta
de al menos 20.5 cm

Colocar cambios de textura en el piso o pavimento táctil a lo ancho del

umbral por 30 cm de longitud

En caso de colocar una mirilla, esta deberá ubicarse a una altura de entre
100 a 110 cm

Para señalizar una ruta táctil, la unión del pavimento de dirección y el de

advertencia debe estar colocada en el primer módulo del lado de la manija
o cerradura

Las puertas de vidrio o cristal en cualquier edificación deben contar con

protecciones o estar señalizadas con elementos que impidan el choque
del público contra ellas

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 62

 ELEVADORES

Señalizar ruta accesible desde la entrada hasta el elevador

Señalización en sistema braille y alto relieve, preferentemente del lado

derecho, a una altura entre 80 a 110 cm

1. Señalización tacto-visual
2. Botones de control

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 63

 ESCALERA

Recomendaciones

En las edificaciones de uso público en donde las escaleras constituyen

el único medio de comunicación entre los pisos, deben estar adaptadas
para su uso por personas con discapacidad y personas mayores a 60
años. Para ello las escaleras deben cumplir al menos con las siguientes
especificaciones:

Barandal con pasamanos en ambos lados

Cambio de textura en piso en el arranque y a la llegada de la escalera

Pisos firmes y antiderrapantes

Contraste entre huellas y peraltes

Cambio de textura a una distancia de 40 cm al principio y al final de la

escalera para señalización a personas con discapacidad visual

Barandal en ambos lados, firmemente asegurado, sin obstrucciones para

la mano, deberán continuar 30 cm al principio y final de la escalera, con
indicaciones del número del piso en sistema braille a una altura de 120 cm
del piso

Peralte de color contrastante con la huella

Piso o tira antiderrapante en color contrastante, puede ser una loseta

Protección para personas con discapacidad visual

Cambio de textura en piso o borde de 5 cm de altura para indicación de

riesgo a invidentes y débiles visuales
2

3
4

4
3

1. Piso o tira antideslizante

2. Pasamanos: extensión horizontal
3. Pavimento táctil
4. Área de aproximación

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 64

 SANITARIOS

Sanitarios generales

Especificaciones

El lavabo podrá ubicarse dentro del cubículo del excusado accesible o en

el área de lavabos

Se recomienda ubicar el cubículo accesible lo más cerca posible de la

entrada a los sanitarios

Cuando no se coloca un lavabo dentro del cubículo las medidas mínimas

del espacio serán de 150 cm de ancho por 170 cm de longitud

El ancho de la puerta del cubículo deberá ser de 100 cm y su cerradura

debe ser operable sin necesidad de girar la mano

La puerta del cubículo debe ser operable desde el interior con una sola
mano, es recomendable colocar en la puerta del lado interior una barra
horizontal tipo D de mínimo 14 cm de largo y colocada a una altura de 80
cm

La puerta del cubículo debe cerrar por sí misma, de forma que cuando no
se use no obstruya la circulación

3 4

2
2

1. Área de aproximación
2. Palanca de desagüe de escusado
3. Barra de apoyo
4. Porta papel con salida frontal o lateral

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 65

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 66
 LAVABOS

Especificaciones

Debe contar con espacio libre inferior para las rodillas de máximo 70 cm de
altura y una altura de la superficie superior de máximo 80 cm

Contar con llaves (manerales) tipo palanca a máximo 40 cm de profundidad

desde el borde frontal del lavabo al dispositivo de accionamiento

Los accesorios como jaboneras, dispensadores de papel o toallas, deben

colocarse entre 90 cm y 120 cm de altura al dispositivo de accionamiento,
en caso de encontrarse fuera del área del lavabo.

En caso de que los accesorios se encuentren sobre el área del lavabo se

colocaran a máximo 40 cm de profundidad a partir del borde frontal del
lavabo al dispositivo de accionamiento y a una altura entre 90 cm y 100 cm

3
2 3
4
2

2
1
5

1. Área de aproximación
2. Llaves de tipo aleta o palanca
3. Gancho
4. Espejo
5. Área libre inferior

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 67

 RAMPAS

En exteriores evitar la acumulación de agua en descansos, al inicio y al

final de las rampas.

Los edificios y espacios abiertos de uso público deberán contar con rampas
para la comunicación entre los diferentes niveles de acceso al público
y estar debidamente señalizados. Todos los edificios de uso público
deberán proporcionar alternativas de comunicación vertical (elevadores
y/o rampas a las personas con discapacidad.

Siempre que exista una diferencia de nivel entre la calle y la entrada

principal, deberá existir una rampa debidamente señalizada.

IDEAL:

• Si la pendiente es del 6%,

la longitud máxima será de 600 cm
• Si la pendiente es del 5%,
la longitud máxima será de 1000 cm
• Si la pendiente es del 8%,
la longitud máxima será de 600 cm

El ancho de los descansos deberá ser igual

o mayor al ancho de la rampa.

Nota: La pendiente (z) es la relación entre la

altura de la pendiente (x) y la longitud (y) y
se expresa en % z = x/y

Ejemplo:
Altura x = 20 cm
Longitud y = 250 cm
Pendiente z = x/y = 20/250 = 0.08
Es decir, la pendiente es del 8%

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 68

 SEÑALIZACIÓN TACTO-VISUAL

Utilizar iconografía en lugares de uso público

Las letras y números serán en alto relieve acompañados en sistema braille

La información en alto relieve, incluyendo el sistema braille, debe estar

comprendida a una preferentemente entre 130 cm y 160 cm del piso en planos
verticales. Se debe evitar que los tableros de señalización sean sostenidos
por bases, ya que las bases pueden ser un obstáculo para personas con
bastón blanco

La señalización tacto-visual debe estar localizada del lado de la manija de la

puerta a una distancia horizontal máxima de 30 cm del vano de la puerta al
borde más lejano de la señalización

Para puertas de doble hoja, o donde no exista un muro adyacente del lado de
la manija, la señalización tacto-visual debe estar montada en el muro más
cercano a una distancia horizontal máxima de 30 cm o al centro de la puerta

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 69

 2

El Símbolo Internacional de Accesibilidad se utilizará en edificios e

instalaciones de uso público para indicar entradas accesibles, recorridos,
estacionamientos, rampas, baños, teléfonos y demás lugares adaptados
para personas con discapacidad.

El Símbolo Internacional de Accesibilidad consiste en 2 elementos:

1. La figura en color blanco que debe estar con cara a la derecha, sino
indindica alguna dirección
2. Fondo color azul Pantone 294

nota: El Símbolo Internacional de Accesibilidad como señalización en

general se colocará a una altura de 210 cm

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 70

 GUÍA TÁCTIL

Los pavimentos táctiles deben ser de color contrastante, pueden estar

integrados al acabado de ser un elemento tipo loseta o sobrepuestos.

Se dividen en dos: indicador de advertencia y guía de dirección.

Especificaciones

Debe cumplir con el inciso de superficie de piso

Deben tener un contraste de color del 75%

Para desniveles menores a 60 cm una franja de entre 30 y 40 cm

Para desniveles mayores a 60 cm una franja de entre 40 y 60 cm

Inicio y término de escaleras y rampas, incluyendo las mecánicas, siempre

y cuando no estén integrados en estas últimas

El ancho total de la escalera o rampa, a menos que este unida a una guía
de dirección

Para señalar las rutas táctiles, se colocará el pavimento de advertencia en

combinación con las guías de dirección

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 71

 Pavimento de advertencia (módulos 30 x 30 cm y 40 x 40 cm)

H = 5 mm
C1 = 50 mm
C2 = 12.5 mm
D1 = Diámetro entre 12 y 15 mm en la parte superior
D2 = Diámetro 25 mm en la base

Identidad Gráfica - Accesibilidad Universal 72

CÓMO UTILIZAR ESTE DOCUMENTO
CRITERIOS DE USO

Se deberá respetar la identidad gráfica en sus dimensiones, paleta de color y

tipografías para cada una de las aplicaciones señaladas en este documento,
para impresos y señalización.

Los tamaños de la señalización podrán adecuarse dependiendo de las

características arquitectónicas del espacio proporcionado a las Áreas de
Atención Ciudadana.

La adecuación de espacios físicos y aplicación de la imagen gráfica de las

Áreas de Atención Ciudadana será responsabilidad de los Órganos de la
Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México. La Dirección
General de Contacto Ciudadano adscrita a la Agencia Digital de Innovación
Pública supervisará el cumplimiento de los lineamientos del Modelo Integral
de Atención Ciudadana y lo descrito en el presente Manual de Identidad
Gráfica.

Para la reproducción y uso de cualquier soporte gráfico especificado en este

manual, deberá referirse a los archivos electrónicos proporcionados por la
Dirección General de Contacto Ciudadano adscrita a la Agencia Digital de
Innovación Pública.

CONTACTO

Para cualquier aclaración relativa a este documento favor de dirigirse a la

Dirección General de Contacto Ciudadano de la Agencia Digital de Innovación
Pública.

Dirección General de Contacto Ciudadano

Cecilio Robelo 3, segundo piso, Del Parque,
15960, Venustiano Carranza, Ciudad de México.
Teléfono: 55 5484 0400
Extensiones: 13110 y 13141
E-mail: antonia.gonzalez@cdmx.gob.mx

Identidad Gráfica - Criterios de uso 73

DIRECTORIO

Clara Brugada Molina

Jefa de Gobierno de la Ciudad de México

Ángel Augusto Tamariz Sánchez

Titular de la Agencia Digital de Innovación Pública

César Adolfo Mancera Ortiz

Dirección General de Contacto Ciudadano

Alejandro González Fuentes

Director de Estrategias y Mejora para la Atención Ciudadana

Antonia de Jesús González Granados

Jefa de Unidad Departamental de Registro y Validación de Áreas de Atención
Ciudadana

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