Escuela Europea de Dirección y Empresas
Maestría en Marketing y Dirección Comercial
Caso practico II: EL CORTE INGLES
Alumno: EXPEDITO RAFAEL ONDO NKONI
ANGONO.
Cotonou 01 de octubre 2023
Preguntas para resolver el caso:
1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de
El Corte Inglés?
2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en
relación con lo que hacía anteriormente?
3. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente ?
Ejercicio 1.
a) ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?: El éxito de El Corte Ingles se
debe a varias razones:
1. El crecimiento imparable, pero seguro basado en la autofinanciación y
en la prudencia en la inversión.
2. Diversificación de sus actividades comerciales, con un objetivo claro
dar satisfacción a su inmensa clientela y estar cada vez más cerca del
cliente, lo que le convierte en el primer grupo español de distribución y
está entre los líderes mundiales de los grandes almacenes.
3. Su cultura empresarial, la cultura de El Corte Inglés está basada en una
serie de principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente,
de respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y
medioambiental. Sobre estos pilares, la compañía ha desarrollado una
política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que está integrada
en su propia estrategia de gestión y forma parte de la actividad diaria del
negocio. Durante los más de setenta años de historia del Grupo, estos
principios han marcado la senda por la que camina el modelo de negocio
que, al mismo tiempo, ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias y
metodologías que conlleva una moderna concepción de la RSE.
4. Su relación con el cliente, para El Corte Ingles El cliente constituye el
eje de su actividad; es su prioridad y su razón de ser. Por eso toda la
estrategia comercial se desarrolla en función de sus necesidades y de su
satisfacción, con propuestas de productos y servicios de calidad,
innovadores, con todas las garantías de seguridad y ada ptados a las
nuevas tendencias y demandas del mercado. Todas las decisiones que se
toman tienen un único objetivo: ganarse la confianza de sus clientes y
responderles cómo se merecen. Esta confianza mutua refuerza sus
compromisos que se resumen en el lema: “Si no queda satisfecho, le
devolvemos su dinero”.
5. Uso de nuevas tecnologías, el grupo utiliza las herramientas
tecnológicas poniendo el centro en el cliente y en su relación con él, el
primer resultado de esta estrategia es la creación de Primeriti (club de
ventas on-line, cuyo objeto es vender los stocks procedentes de grandes
marcas alcanzando descuentos de hasta el 70 %). lo que la convierte en
un referente del comercio electrónico en España.
6. Su apuesta al modelo de negocio LOW- COST El lanzamiento de la
marca Veckia en cosmética con 200 referencias y Gals & Guys marca de
ropa jóvenes inspirada en la moda universitaria típicamente universitaria,
son una muestra más de la apuesta de este gigante de la distribución por
la satisfacción del cliente.
b) ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés? Podemos afirmar aquí
que la empresa ha ido diseñando diversas estrategias según los tiempos para
adaptarse al entorno: en un primer momento, observamos que la empresa
diseño una estrategia de adaptación al mercado una posible expansión, esta
estrategia le permitió a la empresa adquirir mayores dimensiones y saber
convivir y sobre vivir a la competencia de su rival más directo Galerías
Preciados. Una vez logrado superar esta fase la empresa se centro en una
estrategia enfocada a la fidelización del cliente copiando la idea de su
competidor más directo que era organizar las ventas por departamentos e
introduciendo iniciativas como fue la introducción del escaparatismo a gran
escala, las tarjetas de compra propias del establecimiento, el uso masivo de
la publicidad y de las campañas publicitarias y sobre todo la introducción de
las rebajas de temporada. En definitiva, la estrategia de El Corte Ingles está
basada en mantener una estrecha relación con el cliente conforme a los
siguientes criterios: El cliente constituye el eje de su actividad; es su
prioridad y su razón de ser. Por eso toda la estrategia comercial se desarrolla
en función de sus necesidades y de su satisfacción, con propuesta s de
productos y servicios de calidad, innovadores, con todas las garantías de
seguridad y adaptados a las nuevas tendencias y demandas del mercado.
Todas las decisiones que se toman tienen un único objetivo: ganarnos la
confianza de sus clientes y responderles cómo se merecen. Esta confianza
mutua refuerza sus compromisos que se resumen en el lema: “Si no queda
satisfecho, le devolvemos su dinero”.
Ejercicio 2.
¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en
relación con lo que hacía anteriormente? Adaptarse a las nuevas tendencias y
demandas del mercado, para ello, El Corte Ingles ha implementado:
I. La diversificación en El Corte Ingle, actualmente el grupo está
compuesto por un número importante de empresas entre las que se
encuentran; Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Bricor, Óptica 2000 y
Telecor, lo que le convierte en el primer grupo español de distribución
y está entre los líderes mundiales de los grandes almacenes.
II. Nuevas tecnologías, a partir del año 2011 el grupo realiza un cambio
estratégico al abrasarse a las nuevas tecnologias poniendo el centro en
el cliente y en su relación con él, teniendo como primer resultado la
creación de Primeriti (club de ventas on-line, cuyo objeto es vender
los stocks procedentes de grandes marcas alcanzando descuentos de
hasta el 70 %).
III. Modelo de negocio Low-Cost, El lanzamiento de la marca Veckia en
cosmética con 200 referencias y Gals & Guys marca de ropa jóvenes
inspirada en la moda universitaria típicamente universitaria, son una
muestra más de la apuesta de este gigante de la distribución por el
modelo low-cost.
Ejercicio 3.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente? Los desafíos que
se le presentan a El Corte Ingles actualmente son:
a. Seguir fidelizando a su clientela, captación, convención y conservación sin
dejar de ser rentable, ante las amenazas de nuevos competidores y productos
sustitutos.
b. Seguir innovando y modernizando productos y servicios, ante la
volatilidad del entorno y las exigencias de la clientela joven.
c. Seguir poniendo en énfasis la Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
hacia la comunidad, ante las exigencias sociales, la protección del medio
ambiente y sus ramificaciones, la protección del consumidor y sus
ramificaciones…
Fuentes:
1. https://www.clubensayos.com/Negocios/Estrategia-de-la-empresa-Caso-
pr%C3%A1ctico-El-Corte/5626730.html.
2. https://es.scribd.com/document/536057608/Caso-Practico-El-Corte-Ingles
