CASO DE NEGOCIO
En el BCP se busca gestionar a los clientes que entran a soluciones de pago a través de diversos canales entre los
cuales tenemos a Telefonía Interna, Campo, Judicial, Outsourcing, etc.
La división de Soluciones de Pago se encarga de todo el proceso de cobranzas en el BCP, y a su vez está
conformado por diferentes equipos entre los cuales podemos encontrar al equipo de gestión Telefónica.
El equipo de Gestión Telefónica se encarga de gestionar las estrategias de contacto y localización para los clientes
que son asignados de manera diaria al canal de telefonía interna. Estos clientes están gestionados por una campaña o
equipo de asesores para así poder ofrecerle una mejor atención al cliente.
Una tabla importante que tiene indicadores claves diarios es la siguiente:
KPIS_LISTADO_NOTA_DIARIA
A continuación, se muestra todos los campos que contiene así como algunos datos.
Esta tabla contiene información sobre las campañas que manejamos en el call center Interno las cuales son:
Adicionalmente la tabla muestra información a nivel diario de los clientes los cuales son identificados con el campo
IDC, así como también muestra la información de los siguientes indicadores operativos:
Intentos: Muestra la cantidad de veces que se llama al cliente en una fecha específica.
CD: Es un flag el cual indica si tiene el valor “1” que se pudo contactar con el cliente en una fecha
especifica y el valor de “0” en caso no se pueda haber contactado al cliente.
PDP: Es un flag el cual indica si tiene el valor “1” que se pudo lograr un compromiso de pago con el cliente
en una fecha específica y el valor de “0” en caso contrario.
CH: Es un flag el cual indica si tiene el valor “1” que se pudo contactar con el cliente o con una persona
relacionada con el cliente en una fecha específica y el valor de “0” en caso contrario.
Datos
elaborado
Datos elaborados por BCP para uso Interno
s por BCP
para uso
Interno
PREGUNTAS:
1) Elabore un código que nos permita contar la cantidad de Intentos y clientes únicos que se ha recibido a
nivel general por periodo, Campania de los últimos 7 meses, ordenándolo desde el periodo con más
intentos al periodo con menos intentos.
2) De ejercicio anterior se pide variar el código SQL para que solo muestre los registros en los cuales la
cantidad de intentos sea mayor a 8 millones.
3) Se desea mostrar la siguiente vista:
La cual nos muestra la cantidad única de clientes totales (CLIENTES), así como la cantidad única de
clientes con contacto directo ( CLIENTES_CD ) y con compromiso de pago ( CLIENTES_PDP) por
campaña y periodo.
Elaborar el código para mostrar dicha vista utilizando la tabla: KPIS_LISTADO_NOTA_DIARIA
4) Se tiene la siguiente tabla: NOTA_GEST_TOTAL_VF , la cual muestra información sobre los
clientes que han tenido 1 solo intento.
A continuación, se muestra la estructura y datos de la tabla:
Se pide poder actualizar el campo “INTENTOS” de la tabla: KPIS_LISTADO_NOTA_DIARIA solo para el
caso en que el intento tenga un valor de cero haciendo el cruce por el campo PERIODO y IDCCLIENTE.
Elaborar el código para generar la actualización de la información.
Se asume por lo mencionado que la tabla NOTA_GEST_TOTAL_VF, solo tiene dos campos PERIODO e
IDCCLIENTE y que todos los registros que aparecen son = 1 en intentos.
Pero no se tiene información sobre que registros tienen = 0 intentos
Datos
elaborado
Datos elaborados por BCP para uso Interno
s por BCP
para uso
Interno
