Servicio IPBX Virtual
Guía Rápida de Usuario
Función Descripción Procedimiento
1 Retención de Permite dejar una llamada activa en espera, con • Pulsa en el Botón MENU
llamadas una tecla o código. El interlocutor escucha música • Entra dentro del menú “2. Funciones”
(Llamada en o un anuncio (música en espera), mientras el • Entra de nuevo en el menú “2. Llamada
espera): usuario puede atender otra llamada, o realizar otra en espera”
acción. También, permite al usuario recibir el aviso • Después utiliza los botones de ← o →
de una nueva llamada entrante, aun cuando ya se para activar o desactivar la llamada en
encuentre con una llamada en curso. Un tono de espera
alerta e indicación en pantalla le indican la • Por último, para confirmar la elección
presencia de esta nueva llamada. El usuario puede pulsa el botón OK.
elegir atender la nueva llamada poniendo a la
primera en espera o ignorarla.
2 Transferencia El usuario puede transferir una llamada ya • Pulsar TRAN durante una llamada activa.
ciega y contestada hacia otro destino específico, como una La llamada se pone en retención.
asistida: extensión, o un número telefónico externo. Hay • Marcar el numero al cual quiere
dos modalidades: Transferir la llamada
• Pulsar TRAN
1. Transferencia ciega: se marca el destino y
después se libera la llamada sin importar si el
destino está ocupado o no contesta.
2. Transferencia asistida: se espera a que la • Pulsar CONF o CONFERENCIA durante
persona a quien llama conteste antes de completar una llamada activa. La llamada se pone en
la transferencia. Si no contestan la llamada o está retención.
ocupado, el usuario toma nuevamente la llamada, • Marcar el número de la parte llamada y
para realizar otra acción. En esta modalidad, el Nº a continuación, pulsar #SEND
mostrado al destino transferido, es el de quien • Pulsar CONF o CONFERENCIA de nuevo
realiza la transferencia, no el de quien realizó la cuando la parte llamada contesta. Ahora
llamada original. están todas las partes metidas en la
conferencia.
• Colgar el microteléfono para
desconectar a todas las partes.
3 Conferencia El usuario puede agregar a un tercer participante • Pulsar CONF o CONFERENCIA durante
de tres líneas: en una llamada activa, sin importar quién haya una llamada activa. La llamada se pone en
iniciado la conversación, y sin requerir la asistencia retención.
de una operadora. • Marcar el número de la parte llamada y
a continuación, pulsar #SEND
• Pulsar CONF o CONFERENCIA de nuevo
cuando la parte llamada contesta. Ahora
están todas las partes metidas en la
conferencia.
• Colgar el microteléfono para
desconectar a todas las partes.
4 Buzón de voz: Si el usuario se encuentra ausente o con su anexo • Pulsar botón MESSAGE
ocupado, el buzón de voz permite a quien le llama • Seguir las instrucciones de la voz para
dejar un mensaje de voz grabado. El usuario recibe escuchar sus mensajes de voz
aviso de sus nuevos mensajes mediante un
indicador luminoso y mensaje en la pantalla del
teléfono.
5 Captura de Con esta opción podrá atender llamadas que estén · Tomar una llamada de un anexo en
llamada: sonando en otro terminal, pueden ser: particular: *ANEXO
1. Dirigido interno: permite atender en forma
dirigida una extensión cuyo número se conoce.
2. Por grupo de captura: permite atender la • Tomar una llamada de cualquier
extensión que en ese momento recibe una anexo:*9
llamada, si ambas pertenecen a un mismo grupo.
6 Candado Se ofrece al usuario establecer un bloqueo del
electrónico: terminal telefónico, requiriendo un código
numérico para desbloquearlo (clave). Evita que
desde un teléfono se realicen llamadas no
deseadas.
7 Caller ID: Es el número telefónico de identificación del Activado por defecto, no se requieren mas
interlocutor llamante, que se transmite en una configuraciones
llamada telefónica, siempre que este no haya
restringido su presentación.
8 No molestar: Esta facilidad permite al usuario detener la • Para activar o desactivar presionar la
recepción de llamadas entrantes, para el caso de tecla DND
que no quiera ser molestado. El usuario continúa
pudiendo realizar llamadas salientes en cualquier
momento. La función puede ser habilitada o
deshabilitada en cualquier momento por el
usuario.
9 Permisos de El cliente puede indicar, anexo por anexo, qué tipo • Llamar al nivel de asistencia técnica en
llamada por de llamadas se permite realizar: Local, Móviles, línea
anexo Larga Distancia Internacional, 600, 700 y 800. Los
anexos sólo podrán realizar llamadas a los destinos
habilitados.
10 Desvío de Redirige las llamadas entrantes al número de • Pulsar MENU cuando el teléfono está en
llamadas destino que se haya configurado. Existen tres tipos reposo, y a continuación, seleccionar
de desvío: • Funciones à Desvíos de llamadasà
1.- Incondicional: redirige todas las llamadas ENTRAR
entrantes, al número telefónico que se haya • Seleccionar el tipo de desvío
configurado. • Marcar el número al cual quiere desviar
la llamada.
2.- En caso de ocupado: redirige las llamadas • Para la opción de No contesta, introducir
entrantes en caso de que el usuario se encuentre el tiempo de timbrado antes de desviar las
ya con una llamada (no aplica si se habilita función llamadas
de 2da llamada en espera) • Pulsar OK para aceptar el cambio.
3.- Por no contesta: redirige las llamadas entrantes
en caso de que no se contesten en determinado
tiempo, al número telefónico que se haya
configurado (interactúa con función de buzón de
voz)
11 Jefe-Secretaria Permite a una secretaria supervisar todas las • No se puede habilitar esta funcionalidad
llamadas de su jefe, responderlas y luego dado que el teléfono homologado no
transferirlas. cumple con estas características.
12 Follow Me Permiten definir por configuración, que las • Llamar al nivel de asistencia técnica en
llamadas dirigidas a un anexo, ya sean externas o línea o bien se puede configurar el desvió
internas, sean redirigidas a otros destinos por no respuesta que esta explicado en el
predefinidos. procedimiento por tipo de desvio.
13 Grupo de Ring Una llamada entrante podrá ser dirigida • Llamar al nivel de asistencia técnica en
directamente a un ring group, que es un grupo de línea
extensiones que sonaran al mismo tiempo. Si la
llamada no se descuelga no podrá ser tratada
posteriormente y se perderá.
14 Grupo Hunting Un grupo Hunting es un conjunto de extensiones • Llamar al nivel de asistencia técnica en
que responden a un mismo número de extensión o línea
llamada entrante, cuando ingresa una llamada o
alguien marca al número de extensión asignado al
grupo, todos los teléfonos que pertenecen tienen
la opción de contestar la llamada entrante. Existen
dos alternativas:
1. Distribución lineal: la llamada ingresa al primer
miembro del grupo y si no contesta va rotando
entre los demás miembros del grupo hasta el
último, donde finaliza.
2. Distribución circular: ídem a la anterior, pero
cuando la llamada llega al último del grupo y esta
no es contestada, se retorna a la extensión de
inicio y se repite el ciclo.
15 Música en Es la función de presentar al interlocutor, música • Pulsar el botón que hace referencia a
espera grabada, al momento de dejarlo en espera, o RETENER en la pantalla
mientras se gestiona una transferencia. • Para volver a la llamada presionar el
botón REANUDAR
16 Directorio El teléfono tiene acceso a un listado de los anexos • Llamar al nivel de asistencia técnica en
corporativo del sistema, con el nombre del usuario asignado. línea para crear el directorio corporativo.
17 Operadora Facilidad consistente en disponer de un mensaje • Llamar al nivel de asistencia técnica en
automática – vocal de bienvenida (grabación), que solicita a línea
IVR quien llame escoger una opción. Al escoger, el • El cliente debe proporcionar el audio en
sistema dirige la llamada a destinos el formato WAV a 16 bit 8khz/16khz
preestablecidos, previamente definidos por cliente Mono .
(árbol de destinos). Puede tener varios sub-menús. • Esta función es básica, el IVR puede
El cliente debe proveer tanto el audio del mensaje incluir opciones o propaganda del cliente
como el árbol de opciones que al terminar se transfiere a un número
definido por el cliente.
• Es necesario también tener un fono
disponible adicional para la configuración
(numero virtual sin equipo telefónico
instalado)
18 Puesto Es un teléfono con una expansión, que le permite Sin información
operadora realizar supervisión de una cierta cantidad de
anexos.
19 Hotline Con esta función, se puede establecer que, al • Presionar tecla MENU -->FUNCIONES
levantar el auricular, se disque automáticamente • Seleccionar opción “Lin comunic direct”
un número predefinido, no permitiendo discar • Ingresar el numero al cual llamará
otros números. • Guardar
Esta opción se activara 4 segundos
después de levantar el auricular, el tiempo
también se puede configurar en esta
opción accediendo a la opción 2 de este
punto.
20 Lista negra Permite definir números desde donde no se quiere • Llamar al nivel de asistencia técnica en
seguir recibiendo llamadas. Las llamadas desde línea
estos orígenes se tratarán como si estuviese
aplicada la facilidad No Molestar.
21 Movilidad de EL usuario puede desconectar su terminal de la • No necesita configurar, solo mover su
anexos red, y reconectarse en otro puesto u oficina teléfono de un punto a otro dentro de la
manteniendo el servicio y el número de anexo. misma red de datos
