Nombre: Guadalupe Cortés Márquez
Matrícula: 161039
Grupo: UD77
Materia : Modelos y Estrategias de CRM
Docente: ITAI MERLIN ORDAZ
Actividad 2. La empresa Spainsko y las
estrategias de CRM
Fecha: 19 de febrero 2024
Introducción
SpainSko es una empresa que se dedica a la importación y distribución de zapatos
en España desde 1994.
Ellos venden un tipo de zapato específico ya que no va asociado a la moda y
anteponen la comunidad comodidad y la durabilidad se especializan en zapatos
para pies cansados o con algún tipo de problema y por lo mismo tienen un precio
considerablemente alto esto los diferencia de la competencia además las personas
pagan el precio aunque sea más alto debido a que les ofrece la comodidad lo que
realmente ellos buscan acorde a sus pies.
Aunque tambien es en contraparte; debido a que a lo largo de estos años, han
arrastrado un gran problema: no han podido clasificar a su target. Es evidente que
esta dificultad le ha y le está costando mucho dinero, pues, a comparación de la
competencia quienes clasifican a sus clientes por edad o sexo, SpainSko no ha
logrado determinar cuál es la o las características predominantes de su target. El
dueño alega que “los clientes de este tipo de zapatos se definen por su
personalidad, es decir, son personas “antimoda”, que anteponen la comodidad y la
durabilidad a cualquier otra consideración y que están dispuestos a pagar un precio
relativamente alto por unos zapatos que les puedan ayudar a no tener tantos
problemas en los pies”.
A pesar de sus intentos por superar sus márgenes de ventas, no lo han logrado por
el problema antes mencionado. Ello ha empujado a la empresa a desarrollar una
estrategia de comunicación personalizada y directa con sus clientes. En otras
palabras, cada cliente es registrado en una base de datos en la que se anotan todos
los detalles de la compra (modelo de zapato, número, color, nombre y dirección de
los clientes, preferencias, entre otros.).
Desarrollo
• ¿Cuáles son las dificultades que esta empresa experimenta en cuanto a la
segmentación de sus clientes?
Spainsko no ha logrado determinar cuáles son las características predominantes
de sus clientes y esta dificultad les ha costado mucho dinero tampoco han logrado
superar sus márgenes de venta sus estrategias de venta no han podido ser
definidas por el mismo problema y tampoco tienen un buen método de distribución
en sus productos porque no han definido una segmentación geográfica.
• ¿Qué estrategias utiliza la empresa Spainsko relacionadas con el uso de su
sistema CRM?
Las estrategias que usa espacio para la gestión de la relación con sus clientes a
través de un sistema CRM ha sido clave para conocer perfectamente Asus
consumidores la información que se obtiene de los clientes se comparten entre toda
la empresa y así tiene fácil acceso a todos los datos que les da una lista de
características determinada para todos los consumidores el CRM que utiliza en
space go es offline ya que las compras son presenciales el programa les
proporciona los datos del retorno de la inversión de un anuncio y la cantidad de
ventas que arroja una promoción también pueden acceder a las frecuencias de
compras o el porcentaje de lealtad este programa les permite administrar
adecuadamente datos de aproximadamente 18000 clientes.
• ¿Cuáles son los beneficios que esta empresa obtiene derivado del uso de su
sistema CRM?
El producto que venden necesita de una argumentación ya que el cliente se le debe
explicar todas las características características y ventajas de los zapatos la calidad
de su fabricación y las mejoras que supondrán para sus pies y como ese es el
aspecto fundamental del negocio deben conocer los modelos de zapatos que ya ha
comprado un cliente con anterioridad ya que eso facilita enormemente la venta al
ofrecerle modelos que le gustaran.
El programa Spainsko centra sus esfuerzos en lograr que cada cliente se sienta
conocido por la empresa y tratado de forma especial cada vez que se decida a
comprar por unos zapatos.
Conclusión
La clave del éxito de esta empresa ha sido la utilización de este sistema CRM, el
cual es de bajo costo y sencillo de usar y lo mejor es que se adapta al tipo de negocio
de SpainSko. Poseer un listado de características y ventajas de los zapatos permite
ofrecer un mejor producto y acorde a los gustos de los clientes.
Como se puede observar el uso del CRM ha sido fundamental y enriquecedor a
SpainSko, quien tenía un severo problema: no tener un base de datos por no
segmentar a sus clientes. Este sistema tan sencillo, dinámico, barato e
interconectado ha generado un aumento en las ventas, pues ahora es posible
gestionar su larga lista de clientes y saber cuáles son sus preferencias en cuanto a
zapatos. Además, de atarer nuevos clientes para que compren estos zapatos
“antimoda”, pero muy cómodos. Por otro lado, ha permitido disminuir los costes de
gestión de clientes, ya que ahora es más rápido y simple tener una base de datos
estructurada y, de ese modo, gestionar a sus consumidores.
Ha logrado también aumentar la fidelización de sus clientes, aunque de por si es
alta (cerca al 60%), esta aumentó notablemente, al igual que su frecuencia de
compra y su tendencia a recomendar la marca a sus amigos.
Referencias
Renart, L. (2004). CRM Tres Estrategias deéxito. España: PwC-IESE P. 33-37
https://www.iesepublishing.com/spainsko-espanol.html
