Cadena de Valor STARBUCKS
Infraestructura La empresa Starbucks pone a disposición tiendas físicas las
cuales destacan de otras cadenas por sus diseños de tiendas
agradables y confortables esto acompañado de la gran experiencia de
servicio al cliente que ofrecen, a esto se le suma la calidad del café
que ofrece.
Recursos Humanos Starbucks se preocupa tanto por el cliente como por su
personal interno, la motivación es el principal objetivo para mantener
fieles a sus empleados, otorgando múltiples beneficios, también cuida
del desarrollo que le pueda dar a sus empleados entregando
oportunidades de formación y desarrollo en servicio al cliente, esto a
su vez mejora la experiencia en los locales entre las funciones básicas
esta preparar y entregar una bebida al cliente, pero además son los
creadores de la destacada experiencia Starbucks que reciben los
clientes.
Tecnología La empresa Starbucks siempre está buscando innovar, ya sea
en servicio, productos o tecnología, como por ejemplo su aplicación
móvil que le permite a los usuarios ordenas a través de la app y
recibir notificaciones en la tienda, así también utiliza
Compras Starbucks se destaca por tener el mejor café del mundo y esto
se debe a la selección de la mejor calidad en granos de café, esta es
proporcionada por productores de países como: Latinoamérica,
África y Asia
Logística de entrada Starbucks cuida por seleccionar los mejores productores de
café de regiones de Latinoamérica, África y Asia, la materia prima se
obtiene directamente de las granjas por los proveedores de Starbucks,
luego estos se transportan a almacenes donde los granos se tuestan y
envasan, estando así ya listos para ser enviados a los distintos centros
de distribución
Logística de Salida La mayoría de los CD son propiedad de Starbucks otros son
operados por empresas de logística, estos transportan los granos ya
procesados a las diferentes tiendas físicas en donde se preparan las
bebidas para los clientes.
Marketing y Ventas La empresa es conocida por gastar cifras altas en marketing,
utiliza lo que se llamaría marketing tradicional, en donde exhiben sus
productos a los alrededores de las tiendas para captar la atención,
también se enfocan en que sus clientes tengan la llamada experiencia
Starbucks un ambiente acogedor y una experiencia de servicio al
cliente única, también logra captar la atención a través de app
móviles por medio de las cuales los clientes pueden encontrar tiendas
así como verificar disponibilidad de productos, precios y ofertas,
también cuentan con un sistema de recompensas en los cuales por
visitas repetitivas puedes tener beneficios como cupones o productos
gratis.
Servicio Post Venta La empresa cuenta con uno de los mejores servicios al cliente
que puede existir su interacción con los clientes es lo que la ha
llevado a ser la mas grande empresa de bebidas calientes en el mundo
la experiencia Starbucks es la que tiene fidelizado a los clientes en las
diferentes partes del mundo.
Bibliografía
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