FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADEMICO 7

AUTOR (ES):
GRUPO 6
Coronado Sandoval, Jhon Marvin (ORCID: 0000-0002-4902-2548)
Calderon Vasquez, Juan Jonathan (ORCID: 0000-0003-0526-9386)
Garcia Zamora, Renzo David (ORCID: 0000-0002-7627-3297)
Herrera Atusparia, Emerson (ORCID: 0000-0002-3671-5003)
Prado Diaz, Cristina (ORCID: 0000-0002-4607-9012)

ASESOR
Mg Roberto Carlos Conde Rosas

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Desarrollo industrial de productos y servicios

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ESPECIFICA

Sistema de gestión de la seguridad y calidad

LIMA – PERÚ

2023
EJERCICIO 1 La empresa Beta que produce CAMAS HOSPITALARIAS. Ellos
quieren monitorear el número de defectos en sus CAMAS HOSPITALARIAS
incluyendo tres desviaciones estándar de la variación aleatoria del proceso, por
lo que revisan que LA FORMA, su ESTABILIDAD y LA PINTURA estén en
óptimas condiciones.

A) Elabore El Grafico De Control

Paso 1: Calculo de la línea central
Numero de errores 99
ρ= = =0.05
Numero de registros examinados 1859

Paso 2: Calculo de la desviación estándar

σ=
√ ρ (1−ρ)
n
=¿
√
0.05(1−0.05)
92.95
=0.02 ¿

n=Número de camas hospitalarias por lote / Numero de lotes

n = 1859/20 = 92.95 ; p=promedio

Paso 3: Calculo de Limites

LC S P=ρ+ z ρσ =0.05+ 3 ( 0.02 )=0.12 LC I P =ρ−z ρσ =0.05−3 ( 0.02 )=−0.02 ≈ 0

Z=desviación estándar (la empresa limita a 3 desviaciones estándar de la media lo que

equivale a 99.73%

GRAFICO DE CONTROL
0.14
0.129
0.12
0.1 0.099 0.1
0.08 0.084 0.084
0.074 0.075 0.076
0.06 0.064
0.054
0.04 0.043 0.042
0.032 0.033
0.02 0.021 0.022 0.022
0.011
0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Numero de Lote Porcentaje Defectuoso linea central

LCS LCI

B) Analice si existen lotes fuera de los rangos de control

En el punto 12, la situación se ha descontrolado. Aunque la posibilidad es mínima, resulta
altamente recomendable investigar la razón detrás de este incidente.

En los lotes del 4 al 9, se aprecia un incremento constante desde el punto 4 hasta el 9. A

pesar de que se observa una corrección en el punto 10, es imperativo examinar el proceso
de trabajo en dichos lotes.

EJERCICIO 2 Con la finalidad de establecer un plan de mejoras de proceso

sobre los problemas en el servicio de atención a los usuarios en un banco se
tiene la HOJA DE RECOLECCION DE DATOS indicada

El costo monetario por cada problema se estima: excesivas colas S/9 , mala
atención telefónica s/. 5, devoluciones de correo s/. 30, perdida de expedientes
s/. 50, mala señalización s/. 17, información deficiente s/. 12 y duplicidad de
trabajos s/. 35

a) Elabora el diagrama de Pareto

Paso 1: Se procedió a determinar el valor monetario de cada problema
MESES Costo Total,
Problemas Total
E F M A M J J A S O N D monetario monetario
1.Excesivas colas 8 8 8 8 32 S/ 9.00 S/ 288.00
2.Mala atención telefónica 10 10 10 11 41 S/ 5.00 S/ 205.00
3.Devolución de correo 6 6 12 S/ 30.00 S/ 360.00
4.Perdidas de expedientes 10 10 S/ 50.00 S/ 500.00
5.Mala señalización 10 7 17 S/ 17.00 S/ 289.00
6.Información deficiente 4 5 9 S/ 12.00 S/ 108.00
7.Duplicidad de trabajos 2 2 S/ 35.00 S/ 70.00

Paso 2: Organizar los ítems por orden mayor monetario y llenar la tabla de datos.

Problemas Total, monetario % Frecuencia Acumulada %

4 500 27% 27%

3 360 20% 47%
5 289 16% 63%
1 288 16% 79%
2 205 11% 90%
6 108 6% 96%
7 70 4% 100%
Total 1820 100%

Paso3: Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
600 120%

500 100%

400 80%

300 60%

200 40%

100 20%

0
14 2
3 5
3 41
25 6
6 7
7
0%

Total monetario Frecuencia Acumulada %

 b) Que problemas deberán ser solucionados de manera inicial y brindar
conclusiones al respecto

Pérdida de expedientes (27%): Es crucial abordar de inmediato la pérdida de

expedientes, ya que puede tener un impacto significativo en la eficiencia del proceso, la
satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Devolución de correo (20%): La devolución de correo también se destaca como un

problema importante. Si el correo se devuelve con frecuencia, esto puede retrasar la
comunicación y causar insatisfacción en los clientes.

Mala señalización (16%): La mala señalización puede conducir a la confusión, errores

y retrasos en el proceso. Se deben tomar medidas para mejorar la señalización y
garantizar que sea clara y efectiva.

Excesivas colas (16%): Las colas excesivas son un problema compartido en

importancia con la mala señalización. Si bien no es la causa principal, aún representa
una proporción significativa de los problemas. Reducir las colas excesivas puede
mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Es importante llevar a cabo un análisis detallado de cada causa, identificar soluciones

específicas y asignar recursos para implementar esas soluciones. La mejora continua y
la retroalimentación de los clientes son esenciales para garantizar que se resuelvan los
problemas de manera efectiva.

EJERCICIO 3 Continuando con el caso anterior, el problema de MALA

ATENCION TELEFONICA, se continuaron recolectando datos para el análisis
de los problemas

Realizar un diagrama de dispersión y calcular la correlación entre el tiempo que

se tarda en recoger el teléfono y la satisfacción de los clientes con la atención
telefónica sobre la base de los siguientes datos.
 a) Elaboración del diagrama de dispersión

Paso 1: Diseño del gráfico

Diagrama de Dispercion:Satisfaccion con Diagrama de Dispercion:N° de veces

la atencion por telefono (x) que suena antes de atendder la
llamada (y)
7

6 11

5 9

4 7

3 5

2 3

1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

b) Qué tipo de
dispersión se
identifica en el
problema
 c) Calculo de la correlación entre las variables indicadas

Para determinar el coeficiente de correlación de las dos variables de utilizo Excel,

dando el siguiente resultado

N° de veces que suena antes de atendder la

llamada vs Satisfaccion de atencion
14
12
10
8
6
4
2
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8

N° de veces que suena antes de atendder la llamada

x y
Columna x 1
-
Columna y 0.91855422 1

Correlación Negativa Fuerte: El valor de -0.9186 es cercano a -1, lo que indica una
correlación negativa fuerte entre las dos variables. Esto significa que cuando una
variable aumenta, la otra tiende fuertemente a disminuir, y viceversa. En otras palabras,
hay una relación inversa clara entre las dos variables.

EJERCICIO 4: Dibuja el histograma y determina el tipo de distribución que siga

el tiempo (días) que se tarda en resolver una reclamación/queja.
A) Elaboración Del Grafico De Histograma
Paso 1. determine el número de clase
k =√ N=√ 36=6
N= Numero de datos

Paso 2. Determinar el intervalo de clase h

h=(Xmax-Xmin) /K

Xmax: Observación mayor = 60

Xmin: Observación menor = 6

h=(60-6) /6 = 9

Paso 3. Armado de cuadro con 6 clases y con un intervalo de 9

Días Cuenta de Días
6-14 1
15-23 1
24-32 8
33-41 6
42-50 8
51-60 12
Total, general 36

b) Identifica el tipo de distribución que siguen las variables

La distribución de tiempos tomados para resolver reclamaciones muestra una asimetría
negativa, también conocida como una cola izquierda. Esto significa que la mayoría de las
reclamaciones se resuelven en un período relativamente LARGO, pero hay un número
menor de casos que requieren MENOR tiempo para su resolución.

ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA RELACIÓN ENTRE LA

HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y COMO SE APLICARÍAN PARA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL SECTOR FABRICACIÓN METAL
MECÁNICA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1.Estudiantes de universidad no realizan las tareas de la plataforma
semanalmente

2. Falta de equipamiento de oxígeno para los pacientes con Covid en

centros hospitalarios a nivel nacional
3. Intoxicación en una guardería de niños de 3 a 5 años después de haber
tomado desayuno en el local