INFORME DE

RESULTADOS DE
APLICACIÓN DE LA
GUÍA DE PRÁCTICAS
Aprendizaje Práctico
Experimental

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 N° del
Informe de Resultados de aplicación de la Guía de Prácticas Reporte
Se deberá generar
de forma secuencial
automática

Datos Generales
NOMBRE DE LA Técnicas de guiar - Calidad turística
PRÁCTICA
Turismo en Técnicas de
FACULTAD CARRERA ASIGNATURA
línea operación turística
PROFESOR DE Liz Miranda Cárdenas AMBIENTE O
PRÁCTICA LABORATORIO
TIEMPO ASIGNADO 8 horas Tipo APE Séptima edición
Perfil profesional del guía según la
UNIDAD: 3-4 TEMAS: norma técnica / Tipologías de
Turismo / Calidad Turística.
FECHA DE INICIO 06/11/2023 FECHA FIN 12/12/2023

Individual
TIPO DE PRÁCTICA CANTIDAD DE 6 estudiantes
(Marque la opción) ESTUDIANTES Grupo #3
Grupal X

NOMBRE DEL O LOS ESTUDIANTES:

1. Avelino Rodríguez Verónica Carolina 2. Pincay Banguera Karla Briggitte

3. Santander Doicela Wendy Mishell / 0% 4. Tigreros Gonzabay Ginger Lissette

5. Valdiviezo Zamora Lucy Milena 6. Villacis Vera Eloy Steeven

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Desarrollo

UNIDAD 3 PRÁCTICA 1
Semana 11
Nombre de Perfil profesional del guía según la norma técnica.
práctica

COMPETENCIA DEL GUIA NACIONAL

Las competencias del guía nacional varían dependiendo del país y las regulaciones
específicas de la industria turística local. Sin embargo, a continuación, se presentan algunas
competencias generales que son comunes en muchos lugares y que un guía nacional
puede necesitar desarrollar:
1. Conocimientos Culturales e Históricos:
 Profundo conocimiento de la historia, cultura, geografía y tradiciones del
país.
 Interpretación de sitios históricos y culturales relevantes.
2. Idiomas:
 Dominio de uno o más idiomas, especialmente aquellos comúnmente
hablados por los turistas.
3. Habilidades de Comunicación:
 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
 Capacidad para adaptar el discurso según la audiencia.
4. Atención al Cliente:
 Habilidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional.
 Resolución de problemas y gestión de situaciones difíciles.
5. Seguridad y Emergencias:
 Conocimientos de primeros auxilios y capacidad para manejar situaciones
de emergencia.
 Cumplimiento de las normas de seguridad locales.
6. Tecnología:
 Competencia en el uso de dispositivos tecnológicos, como sistemas de
navegación y aplicaciones turísticas.
7. Organización y Logística:
 Habilidad para planificar y organizar itinerarios y actividades turísticas.
 Gestión eficiente del tiempo y de los recursos.
8. Ética y Profesionalismo:
 Adhesión a un código ético y profesional.
 Respeto por la diversidad cultural y valores locales.
9. Sostenibilidad Ambiental:
 Conciencia y promoción de prácticas turísticas sostenibles.
 Información sobre las iniciativas locales de conservación del medio
ambiente.
Estas competencias son esenciales para garantizar que el guía nacional pueda ofrecer una
experiencia turística enriquecedora, segura y culturalmente respetuosa a los visitantes. Es
crucial verificar las regulaciones específicas y requisitos de cada país para garantizar el
cumplimiento de los estándares locales.
Seguridad y emergencia: Durante un Full Day de caminata en la Laguna El Quilotoa nos
visitaron un grupo de extranjero durante la ruta de caminata uno de los turista le dio
temperatura en la cual se acudió brindarle los primeros auxilios, ya que es nuestra
responsabilidad darle una buena atención a nuestros visitantes y evitar que les pase algo
inesperado, cuidar de ellos, gracias a las enseñanzas que tuvimos durante nuestra

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formación como guias turísticos logramos evitar un percance hacia la salud de los visitantes.
Impacto positivo: Al brindar primeros auxilios de manera efectiva, demuestran
profesionalismo y preocupación por la seguridad y bienestar de los turistas. Esto contribuye
a generar confianza en los servicios turísticos ofrecidos y fortalece la reputación de la
empresa o guías involucrados.
Impacto negativo: El hecho de que un turista haya experimentado problemas de salud
durante la caminata resalta la posibilidad de que la actividad turística conlleve riesgos para
la salud. Esto podría disuadir a algunos turistas potenciales que podrían temer enfrentar
situaciones similares.
COMPETENCIAS DEL GUIA LOCAL O NATIVO
Las competencias del guía local o guía nativo se centran en su profundo conocimiento y
conexión con una región específica. Estas competencias suelen incluir:
1. Conocimiento Local:
 Dominio extenso de la historia, cultura, tradiciones, geografía y patrimonio
de la región.
 Información detallada sobre lugares menos conocidos y auténticos.
2. Idioma y Dialecto:
 Hablar el idioma local y posiblemente dialectos regionales.
 Capacidad para comunicarse en varios idiomas para atender a turistas
internacionales.
3. Interacción Cultural:
 Habilidad para conectar con la población local y facilitar interacciones
significativas entre los turistas y la comunidad.
 Sensibilidad cultural y respeto por las prácticas locales.
4. Navegación y Orientación:
 Conocimiento detallado de rutas, caminos y lugares de interés locales.
 Habilidad para guiar a los visitantes de manera segura por la región.
5. Experiencias Auténticas:
 Capacidad para crear experiencias auténticas y únicas para los turistas.
 Conocimiento de eventos locales, festivales y actividades culturales.
6. Narración Persuasiva:
 Habilidad para contar historias convincentes y cautivadoras sobre la región.
 Destreza en la presentación de información de manera atractiva.
7. Gestión de Grupos:
 Habilidad para manejar grupos de turistas de manera efectiva.
 Facilitación de la participación activa y la retroalimentación.
8. Sostenibilidad Local:
 Conciencia y promoción de prácticas turísticas sostenibles que beneficien a
la comunidad local.
 Apoyo a iniciativas de conservación y preservación.
Estas competencias permiten que un guía local o nativo ofrezca una experiencia turística auténtica
y enriquecedora, resaltando la singularidad y belleza de su región. La combinación de conocimiento
profundo, habilidades de comunicación y un enfoque sostenible contribuye a una experiencia turística
memorable y positiva.

Opiniones de los integrantes:

Idioma y Dialecto: La comunicación es clave en una experiencia turística. Los guías

turísticos necesitan transmitir información de manera clara y comprensible para que los
visitantes puedan apreciar completamente la experiencia. Un buen dominio del idioma
facilita la comunicación efectiva.

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Tecnología: En primer lugar, la tecnología ofrece acceso rápido y fácil a información
detallada sobre lugares de interés, historia local y datos culturales. Las aplicaciones móviles
permiten a los visitantes explorar a su propio ritmo, profundizando en aspectos específicos
que les interesan. Esto no solo potencia la autonomía del turista, sino que también
proporciona una experiencia más personalizada.
Sostenibilidad Local: Primero y ante todo, una guía turística comprometida con la
sostenibilidad local reconoce y respeta la cultura, tradiciones y valores de la comunidad que
presenta. Esto implica trabajar en estrecha colaboración con las comunidades locales,
promoviendo el respeto mutuo y garantizando que los beneficios del turismo se distribuyan
equitativamente.
Experiencias Auténticas: En la actualidad, los viajeros están cada vez más interesados
en experiencias auténticas que les permitan sumergirse en la verdadera esencia de un
destino. En este contexto, una guía turística desempeña un papel crucial al facilitar
encuentros genuinos y revelar las autenticidades culturales y locales que a menudo pasan
desapercibidas.

Interacción con Grupos: La interacción con grupos implica más que simplemente
transmitir datos históricos o geográficos. Se trata de captar la atención de los participantes,
leer las señales emocionales y adaptarse a las dinámicas del grupo. Un buen guía
comprende que cada grupo es único, con diferentes intereses, niveles de energía y
expectativas, y ajusta su enfoque en consecuencia.

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UNIDAD 3 PRÁCTICA 2
Semana 12
Nombre de Tipologías de turismo.
práctica
1.Turismo Cultural
Centro Histórico de Cuenca
Este centro histórico, uno de los más bellos de América, es un lugar turístico ubicado en
la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, en la región austral del Ecuador.
En 1.982 el Centro Histórico de Santa Ana de los Ríos de Cuenca fue declarado
como Patrimonio Cultural del Ecuador.
El 1ro de enero de 1.999 el centro histórico fue declarado como Patrimonio de la
Humanidad por la UNESCO, gracias a que ilustra la perfecta implementación de los
principios de planificación urbana del Renacimiento en las Américas, la fusión exitosa de
las diferentes sociedades y culturas de América Latina está simbolizada de manera
sorprendente por el trazado y el paisaje urbano de Cuenca y ya que es un ejemplo
sobresaliente de una ciudad colonial española planeada en el interior.
En 1.972 se celebró la Convención para la Protección del Patrimonio Mundial Cultural
y Natural, actualmente 193 países ratifican la Convención del Patrimonio Mundial.
En el 8 de septiembre de 1.978, junto al Centro Histórico de Quito, el Parque Nacional
Galápagos fueron uno de los primeros sitios del mundo en recibir la declaratoria.
2. Turismo de aventura
La ciudad de Tena ha experimentado un considerable desarrollo en infraestructura turística,
además posee lugares naturales únicos en el mundo, idóneos para realizar turismo de
aventura.
La ciudad de Tena presenta varios atractivos de interés natural dentro de su territorio,
siendo la belleza escénica y paisajística amplia y variada debido a su ubicación geográfica.
Su altitud promedio es de 512 m.s.n.m. (a nivel del centro urbano), y en las estribaciones
de la Cordillera de los Llanganates la altura puede llegar a los 2,800 m.s.n.m. El clima es
cálido húmedo por la abundante presencia de vegetación y bosque, y debido al variado
rango altitudinal se tiene la presencia de distintos pisos altitudinales, los cuales conjugados
con la temperatura promedio de 22 a 28°C, y las precipitaciones anuales recibidas en la
parroquia de 3,000 mm, dan origen a la gran biodiversidad presente en sus bosques (Ron,
2009).
Entre los atractivos de mayor relevancia y jerarquización resaltan las cuencas hidrográficas
de los ríos Tena, Pano, Jatun Yacu y Misahuallí, que atraviesan la ciudad, y el Parque
Amazónico La Isla, ubicado en el centro de la ciudad en la confluencia (delta) de los ríos
Tena y Pano. Ésta es un área de conservación de especies vegetales y animales,
considerado a su vez como un Centro de Interpretación Ambiental. Este parque desarrolla
actividades educativas a los pobladores con el fin de concientizar sobre la importancia de
los ecosistemas. En sus 24 hectáreas de extensión, hasta el momento, se ha determinado
la existencia de 135 especies, lo cual ha contribuido a su conservación debido a la
importancia que posee a nivel nacional. Entre las especies animales más representativas
se consideran las siguientes: colibrís, guanta, guatusa, armadillos, monos barizos y mono
chichico de cola roja. Las especies vegetales simbólicas de la localidad son chonta duro,
kili, guayusa, canela, ortiga y anona.
3.Ecoturismo
El turismo y el Ecoturismo de la naturaleza ofrece muchas opciones y por ello muchas
perspectivas de convertirse en un importante medio de incentivar al país y a quienes

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desarrollan actividades vinculadas, para proteger las riquezas naturales existentes, para
mejorar y poner en función social diferentes escenarios naturales que en la actualidad
prestan pocos servicios. El Ecoturismo en el Ecuador.
El turismo de la naturaleza puede ser científico, educativo y recreativo, pudiendo
combinarse algunas de estas formas entre sí. Por cierto, cada una de las formas de turismo
de la naturaleza, requiere de escenarios naturales adecuados y de una organización que
permita su realización en forma lo más natural y eficiente posible.
La gran variedad de condiciones ambientales existentes en Ecuador, genera una
impresionante diversidad de hábitats y tipos de vegetación.
En el territorio Ecuatoriano, hay 7 de las 35 provincias biogeografías de América Latina,
existen 18 formaciones vegetales y forestales, 25 zonas de vida ecológica, 19 tipos de
vegetación, 8 pisos zoogeográficos, 1500 especies de aves, 25000 especies de plantas,
710 especies de peces de agua dulce, 324 especies de mamíferos, que son condiciones
excelentes para desarrollar el turismo de naturaleza o ecoturismo.
Ecuador posee un gran atractivo turístico natural, el 74 por ciento de estos se relacionan
con la naturaleza, de allí la necesidad de impulsar esta actividad, en la Amazonia de
Ecuador, como Napo, Orellana, Sucumbios.
En ecuador se han inventariado casi 920 atractivos turísticos, culturales y arquitectónicos.
De estos, alrededor de 520 son sitios naturales especialmente playas, balnearios, centros
termales, ríos, lagos, montañas, nevados, valles, selvas, climas, fauna y formaciones
vegetales diversas, que conforman una extraordinaria oferta de servicios de recreación
natural para el turismo.
4. Agroturismo
El agroturismo es un tipo de turismo que conlleva el descanso en el campo, apartado del
ajetreo de la ciudad. Se ofrece a los turistas la posibilidad de alternar el duro trabajo
campesino con el sereno descanso en el campo. Además, los agroturistas pueden disfrutar
de todas las comodidades necesarias (TV, teléfono, Internet).
BENEFICIOS DEL AGROTURISMO
Aislarse en silencio en perfecta armonía con la naturaleza es el sueño de cualquiera
que esté cansado del rápido ritmo de vida de la ciudad. Es posible, al menos durante un
tiempo, olvidarse del trabajo, de las obligaciones diarias, del transporte público, de los
atascos, de las multitudes y de las colas.
Para la mayoría de los agroturistas es una oportunidad de entrar en contacto con la vida,
la cultura, el folklore y las tradiciones de su propio país, que aún se conservan en los
pueblos.
En países como España e Italia, los aficionados al agroturismo ayudan a los lugareños en
sus actividades vitivinícolas. En Polonia, los agroturistas cuidan de los caballos y participan
en paseos a caballo. En Alemania, los agricultores ofrecen a sus invitados la posibilidad de
hacer de pastores.
CARACTERÍSTICAS DEL DESARROLLO DEL AGROTURISMO
Las razones del desarrollo del turismo rural son factores sociales y económicos. Para la
economía, el agroturismo es importante como ingreso adicional y apoyo a los agricultores,
que con el desarrollo de las grandes ciudades han perdido su atractivo y, en consecuencia,
sus ingresos. Los agricultores tienen ahora la oportunidad de ganar dinero de esta manera.
Los turistas que renuncian a la idea de pasar sus vacaciones en un hotel junto al mar, y
quieren unas vacaciones activas y poco convencionales, suelen elegir el turismo rural.
No todas las vacaciones son de playa, compras y fiestas ruidosas. Muchas personas,
cansadas de la vida en la ciudad, anhelan un simple descanso en la naturaleza, en silencio
y con calma, para respirar aire fresco y comer alimentos ecológicos.
LA ESENCIA DEL AGROTURISMO

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El agroturismo son unas vacaciones en el campo, que implican la oportunidad de trabajar
en el jardín o el huerto. Evidentemente, un agroturista no está obligado a dedicarse al
trabajo campesino, si él mismo no lo desea. Sin embargo, gracias a esta actividad, puede
sentir la plena unidad con la naturaleza y escapar de las preocupaciones, así como de las
obsesiones urbanas.
5. Turismo de negocio
En la capital de Ecuador, Quito, el turismo de negocios es una de las actividades con más
influencia económica.
En la actualidad, el turismo de negocios en Quito ha sido uno de los mayores segmentos
en crecimiento que ha generado beneficios económicos, sociales y culturales para todo el
país. Este tipo de turismo es uno de los de mayor influencia económica en Ecuador según
la investigación hecha por el Buró de Convenciones e Incentivos de Quito.
Además, el turismo de negocios en la capital del Ecuador genera más ingresos que el
turismo tradicional (que es el de ocio y placer).
Quito es una ciudad con un Centro histórico magnífico, tiene una intensa vida cultural, y una
gran calidad de servicios. Tiene como ventajas una ubicación privilegiada, así como gran
diversidad en lo que se refiere a gama hotelera y gastronómica. También, la capital del
Ecuador es una de las pocas ciudades del mundo con modernas instalaciones que ofrece
lugares patrimoniales como sede de eventos.
● La capital ecuatoriana subió un puesto en comparación a 2018.
● El turismo de reuniones es considerado como producto de alto impacto para un destino.
● El 65% de los eventos realizados en el Ecuador, se desarrollaron en Quito.

En 2019, Quito fue sede de veinticinco eventos internacionales de gran trascendencia que
permitieron a la ciudad ubicarse en el puesto número 11 en el ranking de destinos de turismo
de reuniones de Sudamérica. Esto según la Asociación Internacional de Congresos y
Convenciones – ICCA (por sus siglas en inglés).
De esta manera, la capital ecuatoriana sube un puesto en comparación a 2018,
evidenciando el trabajo de la Alcaldía de Quito, a través de Quito Turismo, para impulsar al
segmento de Turismo de Reuniones, Incentivos, Congresos, Eventos – RICE o MICE (por
sus siglas en inglés), considerado como un producto de alto impacto, reafirmando así su
compromiso y liderazgo, como parte de un plan estratégico con visión al 2021.
ICCA es una de las entidades más importantes y significativas en la captación de eventos
internacionales, cuya función es agrupar todos los congresos y convenciones que buscan
una sede para llevarse a cabo en diferentes destinos.
Anualmente, esta asociación internacional presenta el ranking de países y ciudades: implica
el número de reuniones registradas en un destino durante un año.
Estas estadísticas determinaron que Ecuador se encuentra en el ranking ICCA 2019 a nivel
mundial, en el puesto número 58; y que el 65% de los eventos realizados en el país, se
desarrollaron en Quito.

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UNIDAD 4 PRÁCTICA 3
Semana 13
Nombre de Calidad Turística.
práctica
Empresa relacionada al sector turístico

AGENCIA DE VIAJE:
XPLORA VIAJES
Elaborar una lista de 10 indicadores o factores por los que un consumidor califica a
una empresa como un “producto de calidad”.
1. Atención al Cliente Personalizada: La capacidad de la agencia para proporcionar
un servicio personalizado, comprendiendo y respondiendo a las necesidades y
preferencias específicas de cada cliente.
2. Variedad y Calidad de Ofertas: La diversidad y la calidad de los destinos, paquetes
y servicios ofrecidos, que satisfacen las expectativas y deseos del cliente.
3. Transparencia en los Precios: La claridad en la presentación de costos y tarifas,
sin sorpresas ocultas, contribuye a la percepción de honestidad y confiabilidad.
4. Experiencia del Cliente: La calidad de la experiencia durante el viaje, incluyendo
la comodidad de los alojamientos, la eficiencia de los traslados y la satisfacción
general con los servicios contratados.
5. Eficiencia en la Organización: La capacidad de la agencia para organizar y
gestionar eficientemente los viajes, minimizando problemas y ofreciendo soluciones
rápidas en caso de imprevistos.
6. Seguridad y Confianza: La garantía de seguridad en los destinos, así como la
confiabilidad de los servicios proporcionados, influyen en la percepción general de
calidad.
7. Innovación y Actualización: La adopción de tecnologías y prácticas actualizadas,
así como la oferta de experiencias innovadoras, puede destacar a la agencia como
líder en el sector.
8. Opiniones y Testimonios Positivos: Las experiencias positivas compartidas por
otros clientes a través de opiniones y testimonios pueden ser indicadores clave de
la calidad del servicio.
9. Respeto por la Sostenibilidad: La adhesión a prácticas sostenibles y respetuosas
con el medio ambiente puede ser un factor importante para clientes conscientes de
la responsabilidad ambiental.
10. Facilidad de Reserva y Gestión: La facilidad de utilizar la plataforma de reserva
en línea, así como la eficiencia en la gestión de cambios o personalizaciones, puede
influir en la percepción de calidad del servicio.

Realice un detalle de al menos 3 líneas de cada indicador explicando por qué creen
que es importante que la empresa lo cumpla.
1. Atención al Cliente Personalizada:
Importancia: La atención personalizada asegura que los clientes se sientan valorados y
comprendidos. Al adaptar los servicios a las necesidades individuales, la agencia
demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente, creando una experiencia única y
memorable.
2. Variedad y Calidad de Ofertas:
Importancia: La diversidad y calidad de las ofertas permiten a la agencia atraer a una gama
más amplia de clientes. Proporcionar destinos y servicios excepcionales no solo mejora la

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satisfacción del cliente actual, sino que también fortalece la reputación de la agencia,
atrayendo a nuevos clientes interesados en experiencias de alta calidad.
3. Transparencia en los Precios:
Importancia: La transparencia en los precios es esencial para construir la confianza del
cliente. Los consumidores aprecian saber exactamente en qué están invirtiendo y evitan
sorpresas desagradables. Una política clara y honesta en cuanto a costos establece una
base sólida para una relación duradera y positiva con el cliente.
4. Experiencia del Cliente:
Importancia: La calidad de la experiencia del cliente durante el viaje es determinante para
la satisfacción general y la posibilidad de recomendaciones positivas. Un cliente satisfecho
no solo regresa, sino que también puede convertirse en un embajador de la marca,
compartiendo sus experiencias positivas con otros. La experiencia del cliente es un factor
clave para construir una reputación sólida y diferenciarse en un mercado competitivo.
5. Eficiencia en la Organización:
Importancia: La eficiencia en la organización garantiza que los clientes disfruten de un viaje
sin complicaciones. La capacidad de la agencia para gestionar eficientemente los detalles
logísticos y responder rápidamente a cualquier problema mejora la experiencia del cliente
y evita posibles inconvenientes. La eficiencia en la organización contribuye directamente a
la satisfacción del cliente y a la percepción de la agencia como profesional y confiable.
6. Seguridad y Confianza:
Importancia: La seguridad y la confianza son fundamentales en la industria turística. Los
clientes confían en que la agencia garantizará su seguridad durante el viaje. Establecer y
comunicar medidas de seguridad efectivas no solo protege a los clientes, sino que también
contribuye a la reputación de la agencia como un socio confiable en la planificación de
viajes.
7. Innovación y Actualización:
Importancia: La innovación y la actualización son esenciales para mantenerse relevante y
atractivo en un mercado en constante cambio. La adopción de nuevas tecnologías, ofertas
innovadoras y experiencias únicas demuestra que la agencia está a la vanguardia de la
industria, atrayendo a clientes que buscan algo más que lo convencional. La innovación
puede diferenciar a la agencia y generar interés continuo.
8. Opiniones y Testimonios Positivos:
Importancia: Las opiniones y testimonios positivos son pruebas sociales de la calidad del
servicio. Las experiencias compartidas por otros clientes influyen significativamente en las
decisiones de compra. Fomentar y destacar testimonios positivos ayuda a construir una
reputación sólida y a generar confianza entre los nuevos clientes, ya que estos confían en
las experiencias positivas de otros.
9. Respeto por la Sostenibilidad:
Importancia: El respeto por la sostenibilidad es cada vez más relevante para los
consumidores conscientes del medio ambiente. La adhesión a prácticas sostenibles no solo
cumple con las expectativas éticas de los clientes, sino que también posiciona a la agencia
como responsable y comprometida con la preservación del medio ambiente. Esto puede
ser un factor decisivo para muchos clientes preocupados por la sostenibilidad.
10. Facilidad de Reserva y Gestión:
Importancia: La facilidad de reserva y gestión es crucial en la era digital. Los clientes buscan
experiencias sin complicaciones, y una plataforma de reserva intuitiva y un proceso de
gestión eficiente mejoran la experiencia general del cliente. La facilidad de uso también
influye en la percepción de la agencia como moderna y centrada en el cliente.

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Anexos

Nota, imágenes obtenidas de Google

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Resultados Obtenidos
En este trabajo práctico obtuvimos una buena enseñanza, aprendimos mucho sobre el perfil
profesional de un guía, los tipos de guía turístico q existen y cuales son sus competencias,
como también sus tipologías turísticas. Conocimos sobre la agencia de viaje que nos ofrece
a cada uno de los visitantes.
CONCLUSION
En resumen, el éxito de una agencia de viajes como "Xplora Viajes" en ser considerada un
"producto de calidad" se basa en la atención al cliente personalizada, la variedad y calidad
de sus ofertas, y la transparencia en los precios. Estos elementos, junto con una experiencia
del cliente excepcional, eficiencia en la organización, seguridad, innovación, opiniones
positivas, respeto por la sostenibilidad y facilidad de reserva, contribuyen a construir una
reputación sólida y atractiva en la industria turística. La atención a estos aspectos no solo
mejora la satisfacción del cliente actual, sino que también establece las bases para el
crecimiento sostenible a través de la retención de clientes y la atracción de nuevos clientes,
destacándose en un mercado competitivo y en constante evolución.
RECOMENDACIÓN
Para consolidar la posición de "Xplora Viajes" como una agencia de viajes de calidad, se
sugiere enfocarse en la atención personalizada al cliente, ofrecer una variedad y calidad
excepcionales en las ofertas, y mantener una total transparencia en los precios. Además,
priorizar la eficiencia operativa, la seguridad del cliente, la innovación, y fomentar opiniones
positivas, sostenibilidad y facilidad en la gestión, contribuirá a construir una reputación
sólida y atractiva en la industria turística.

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