FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN FINAL
Autores:
Ivarra Jaimes, Henry Ernesto-N00095662
León Garcia, Hillary Solansh-N00262254
Tamayo Sarmiento, Sebastián Antonio-N00263960
Vásquez Vereau, Carol Andrea-N00236075
Curso:
Gestión de Procesos
Docente:
Carlos Alberto Centurion Robles
LIMA – PERÚ
2022-2
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Índice
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN................................................................................................... 3
EMPRESA LOS PORTALES ESTACIONAMIENTOS OPERADORA S.A................................4
VISIÓN.................................................................................................................................. 4
MISIÓN................................................................................................................................. 4
OBJETIVOS.......................................................................................................................... 5
SERVICIO QUE OFRECE........................................................................................................ 5
ABONADOS.......................................................................................................................... 5
ABONADOS CORPORATIVOS............................................................................................5
CAPÍTULO 2................................................................................................................................ 6
PROCESOS CRÍTICOS........................................................................................................ 6
FICHA TÉCNICA................................................................................................................... 8
HERRAMIENTAS DE CALIDAD........................................................................................... 9
CAPÍTULO 3.............................................................................................................................. 10
CONCLUSIONES................................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES........................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 12
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CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN
Los Portales S.A. es una empresa que pertenece al Grupo Raffo, y tiene más
de 50 años de trayectoria en el mercado peruano dedicándose a la inversión en
productos inmobiliarios, entre ellos los servicios turísticos hoteleros, playas de
estacionamiento, habilitación urbana de terrenos y edificaciones. En Los
Portales no se navega sobre zona confortable y esta frase forma parte de la
cultura que tiene la empresa.
Para Los Portales el Capital Humano es lo más importante, por ello cuenta con
la certificación ABE otorgada por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE),
además realiza todos los años la medición del clima laboral buscando siempre
brindar un buen clima de trabajo, beneficios y recompensas a sus trabajadores.
Los Portales cuenta con 3 unidades de negocio (Estacionamiento, Hoteles,
Vivienda) y la Unidad Central que es la que brinda los servicios corporativos de
administración, créditos y cobranzas, capital humano, contabilidad, finanzas,
legal, marketing y tecnología de la información.
La responsabilidad principal de la posición de anfitrión es la de recibir y orientar
al cliente, desde el ingreso a la playa de estacionamiento hasta la ubicación
final de su vehículo en un espacio determinado.
El objetivo de reducir y mantener los índices de rotación anuales, no sin antes
hacer un estudio del escenario en el que se ha venido dando sobre la
información de la encuesta de clima laboral, al analizar los resultados se obtuvo
información muy relevante sobre los colaboradores que tienen entre 18 a 36
años pertenecientes a la Generación Y, ya que son los menos satisfechos con
la gestión que realiza la UNE, sobre todo con las respuestas valorados por esta
generación asociadas a los factores de equidad, liderazgo, retos, el trabajo de
responsabilidad social y el bienestar personal.
Todas estas estrategias fueron evolucionando con el pasar de los años, y
permitieron resultados en la gestión del personal y la reducción de los índices
de rotación, sin embargo, se requieren nuevas estrategias y planes de acción
para lograr reducir a un más estos índices y mantener los que serían los
óptimos, generando además beneficios económicos directos e indirectos para
la organización.
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EMPRESA LOS PORTALES ESTACIONAMIENTOS
OPERADORA S.A.
Es una empresa peruana con más de 50 años de experiencia y un equipo de
casi 2.000 colaboradores que busca simplificar la vida de nuestros clientes
acercándolos a su destino.
VISIÓN
Ser una corporación reconocido como un socio de confianza con la mejor
opción en el mercado de los servicios de estacionamiento.
MISIÓN
Brindar una solución alterna y confiable frente a la escasez de los
estacionamientos dentro de nuestra zona de influencia que garantice la
seguridad de nuestros clientes.
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OBJETIVOS
Es una empresa pionera en el servicio de parqueo preocupada por el
bienestar de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y de calidad,
satisfaciendo la necesidad de encontrar un estacionamiento seguro para
el vehículo, caracterizándonos por los valores y principios éticos que nos
regimos en el interior de esta empresa.
Ser la empresa líder en el servicio de parqueo, con la mejor atención al
cliente convirtiéndonos en la primera alternativa de servicio en la mente
de nuestros consumidores, y lograr que para el 2030 nuestro nombre se
convierta en una marca registrada.
Obtener la confianza de nuestros clientes, cumpliendo con el tiempo en
los compromisos adquiridos; mantener una comunicación oportuna y
amable con el cliente, y cubrir al máximo sus expectativas.
Proporcionar siempre un trato amable y honesto al cliente, ofreciéndole
nuestros servicios oportunos, cumpliendo siempre con las expectativas
requeridas.
SERVICIO QUE OFRECE
ABONADOS
Estacionamiento más cercano a tu lugar de trabajo.
Por una suscripción mensual tú eliges qué playa de estacionamiento te
conviene más y tendrás un lugar disponible
Los servicios están disponibles por 12 horas de lunes a viernes y por un
periodo de 6 horas los sábados (según está disponible la playa)
La suscripción como abonado dura un máximo de tres meses con opción
a renovación según disponibilidad de la playa.
ABONADOS CORPORATIVOS
Permite a sus colaboradores tener un lugar disponible en sus
estacionamientos y acceder automáticamente. Para empresas que
buscan fidelizar a sus colaboradores.
Lunes a domingo: 24 horas (dependiendo del estacionamiento).
Plazo de contrato: Mínimo 3 meses
Condición de pago: Mes adelantado
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CAPÍTULO 2
PROCESOS CRÍTICOS
El siguiente diagrama está dirigido a los clientes que se incorporan al servicio
de estacionamiento de LOS PORTALES. Los gerentes de cada área brindaran
la información necesaria para el tiempo máximo de ejecución del proceso,
porque todos los clientes están obligados a conocer y seguir las reglas
definidas por la sociedad.
INICIO
Muestra su app con ID al
encargado
Localización de reserva
NO
Existe
reserva
SI
Reconocimiento de Mostrar advertencia de que
característica de reserva no se encontró reserva
Mostrar número de
estacionamiento reservado
FIN
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Desarrollo del dispositivo de computador para reserva del estacionamiento LOS
PORTALES.
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INICIO
NO SI
¿Está
conectada al
servidor?
SI ¿Existe el
NO
vínculo a la
entrada o a la
Avisa a la
computadora
NO SI
¿La PC
envió algún
dato?
Realiza sondeo a los Responde el mismo dato
dispositivos para confirmar
Recibe el listado
NO SI completo del cliente,
¿Hubo donde indica si el mismo
cambios ha realizado la reserva
Envía datos a la PC para
informar si hubo algún
cambio
Envía a la PC el listado
completo y actualizaciones
del estado de cada
dispositivo
FIN
FICHA TÉCNICA
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FICHA TÉCNICA DE INDICADOR
Nombre del proceso involucrado Compra del cliente
Evaluación total de clientes atendidos
Nombre del indicador
en un tiempo determinado
Saber la cantidad de clientes que se
Objetivo del indicador y meta atención en una hora para evaluar la
rapidez de los trabajadores
(minutos en una hora) /(total de
Procedimiento de cálculo
transacciones en una hora)=60/12=5
Fuente de información Área de administración
Distribución Área de administración
Frecuencia Mensual
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
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CAPÍTULO 3
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CONCLUSIONES
Se ha determinado la existencia de acciones estratégicas que pueden
derivar en lograr el nivel óptimo de rotación buscada.
Hay una más grande complejidad para retener a personal que ocupa el
puesto de anfitrión, quienes muestran la más grande proporción de
renuncias y abandonos de trabajo antecedente de llevar a cabo los 3
meses de permanencia, tanto por los bajos sueldos, la oferta de trabajo
que dan otras organizaciones, y más que nada las necesidades que pide
el personal.
Hay una enorme proporción de ayudantes que pasan todo el proceso de
selección, son contratados y se les entrega uniforme, empero que al
primer día de tareas desisten.
Se puede lograr reducir el índice total de rotación controlando las
desvinculaciones involuntarias y ejecutando las acciones directas
estratégicas que contribuyan a reducir las renuncias.
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RECOMENDACIONES
La empresa debe mantener la política de administración de costos y
gastos, considerando que en los últimos 5 años esta estrategia le ha
generado buenos resultados.
La política de la organización sugiere no aumentar el presupuesto de
sus zonas, sin embargo, resulta primordial evaluar precio / beneficio de
las novedosas ocupaciones sugeridas necesarias para llevar a cabo
cada una de las ocupaciones planteadas hasta que estas maduren.
Iniciativa con sus respectivas ocupaciones, con el fin de ayudar a la
reducción del índice de rotación anual y conseguir obtener el grado de
rotación óptima. Resultados se van a poder lograr las ventajas
cualitativos y cuantitativos planteados.
Se debe analizar estrategias que permitan mejorar la gestión con
proveedores para acceder a mayores montos y plazos, así apoyar el
crecimiento del negocio, lo cual generaría un ahorro financiero.
Para un mejor rendimiento de los activos, se recomienda a la empresa
que verifique y evalúe correctamente sus propiedades, planta y equipo,
ya que pudiera haber terrenos y propiedades que no estén generando
beneficios. Debe procurarse solo mantener activos de carácter
operativos.
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BIBLIOGRAFÍA
Web Oficial de Los Portales Estacionamientos. (s. f.). Nosotros Los
Portales. Recuperado 01 de octubre de 2022, de
https://www.losportalesestacionamientos.com.pe/
Web Oficial de Los Portales. (s. f.). Recuperado 01 de octubre de 2022,
de https://www.losportales.com.pe/
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