Matriz de Vester
La matriz de Vester es una serie de filas y columnas que muestran tanto horizontal (filas)
como verticalmente (columnas) las posibles causas (variables) de una situación
problemática.
Lo que hacemos básicamente es enfrentar los problemas (variables) entre sí basándonos en
los siguientes criterios de calificación: 0, 1, 2 y 3…
0: No lo causa
1: Lo causa indirectamente o tiene una relación de causalidad muy débil
2: Lo causa de forma semidirecta o tiene una relación de causalidad media
3: Lo causa directamente o tiene una relación de causalidad fuerte.
Se relaciona con como la lluvia de ideas, árbol de problemas, espina de pescado, análisis
de pareto, etc que nos permitan:
Capturar los datos en torno a una situación problemática: Hoja de recolección de
datos
Plantear los diferentes problemas: Cualquier método de generación de ideas
Caracterizar y priorizar los problemas: Diagrama de pareto, diagrama causa y
efecto, matriz de Vester, árbol de problemas.
Definir objetivos y plan de trabajo: Arbol de objetivos, diagrama de gantt.
Trabajar en la solución del problema cumpliendo los objetivos trazados:
Cómo hacer la matriz de Vester paso a paso
1. Determina las variables o problemas: A veces serán evidentes, otras tendrás que
recolectar datos que te permitan determinar cuáles son los posibles problemas. De
todos modos, cualquier técnica de ideación como brainstorming, lluvia de ideas o
Scamper, te ayudará en tu trabajo. No hay un número definido de cuántas ideas
tener, pues algunos autores creen que después de 13 problemas ya no son problemas
y otros creen que como mínimo requieres de 10 ideas para tener un resultado
decente. Mi consejo es, investiga lo más que puedas la problemática, lo demás
vendrá solo.
2. Redacta el problema: A veces la forma en que escribimos solo es comprendida por
nosotros y nadie más. Busca que los problemas queden redactados de tal forma que
cualquier persona que los lea, entienda que esto es un problema. Piensa en el
impacto que esto ocasiona y no en el que está ocurriendo. Por ejemplo:
Incorrecto: Faltan más máquinas que funcionen. Correcto: Deficiente
mantenimiento a la maquinaría.
Incorrecto: Falta más personal de servicio al cliente. Correcto: Tiempo de espera
muy largo para dar servicio al cliente.
3. Asigna un identificador al problema: Un id. Algo que te permita identificarlo
fácilmente. Problema 1, problema 2, etc, o p1,..p2,…p3. Al final del post
encontrarás un formato en excel de Matriz de Vester y verás por qué es importante
esto.
4. Ubica los problemas en la matriz: Tanto en la cabecera de filas como de columnas.
Si el enunciado del problema es muy largo, coloca su código. Luego llena con 0 la
diagonal principal, es decir, la coordenada donde cada variable vertical concuerda
con su homologo horizontal (1,1), (2,2), (3,3), etc.
5. Califica las valoraciones: Asigna las ponderaciones comenzando con el problema #1
de la fila versus el problema #2 de las columnas. Las preguntas que te puedes hacer
son:
¿Qué tanto puede llegar a causar el problema #1 al problema #2?
¿Problema #1 causa problema#2?
Una vez te haces la pregunta, determina cuál es la relación de causalidad: ¿Es 1,
2 o 3? Recuerda que no existe la misma relación de causalidad del problema
#1 con respecto al problema #2, comparada con el problema #2 con respecto al
problema número #1. Por tal razón, esta matriz no es simétrica, es decir, una vez
que asignes el valor de (1,2), no vayas a ir a (2,1) y poner el mismo valor.
6. Suma influencias y dependencias: Ya tienes la matriz diligenciada. Ok. Ahora se
suman las filas y columnas. Lo que obtendrás de la suma de cada fila se conoce
como la influencia/causa. Es el nivel de influencia que tiene ese problema sobre
otros. También se conoce como motricidad. La suma de cada columna te da el nivel
de dependencia/efecto. Es el nivel en que un problema es causado por otros.
7. Gráfica los problemas: En el eje x se ubican los problemas activos, es decir aquellos
con valores de la influencia/causa. En el eje y se colocan los problemas pasivos
(dependencia/efecto). Si el problema #8 tiene influencia 7 y dependencia 3, pues su
ubicación en el plano cartesiano será (7,3).
8. Clasifica los problemas: Toma el mayor valor total de la suma que hiciste por filas y
divídelo por dos. Haz exactamente lo mismo con el valor total de la suma con
columnas. Con los resultados, traza los ejes paralelos al eje x para los pasivos (suma
por filas) y al eje y para los activos (suma por columnas). Con esto obtendrás 4
cuadrantes:
Ejemplo desrrollado en Exel.
Técnica del interrogatorio.
Consiste en una serie de cuestionamientos críticos aplicados de forma sistemática sobre las
actividades de un proceso ya detallado. Consiste en una serie de preguntas realizadas de
forma sistemática para encontrar mejores formas de llevar a cabo un proceso.
Inicialmente, las preguntas buscan extraer de las actividades de un proceso, los siguientes
elementos:
Propósito
Lugar
Sucesión
Persona
Medios
Y lo hacen a través de preguntas preliminares y preguntas de fondo, cuyo objetivo es el
perfeccionamiento de los métodos de trabajo.
Durante el examen del trabajo es posible que las respuestas se desvíen de lo que estamos
buscando. Recordemos entonces:
¿Qué buscar en el examen?
Hechos
Causas
Razones
¿Qué evitar en el examen?
Palabras
Excusas
Efectos
Ejemplo:
