Introducción
La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de
manera eficiente y ayuden a las personas a trabajar mejor. La gestión de TI es importante
porque la TI sustenta casi toda la actividad empresarial y puede mejorar las operaciones y
la competitividad. Los gerentes de TI tienen varias responsabilidades y tareas, como
determinar los requisitos comerciales, gestionar presupuestos y costes, supervisar la
seguridad y el cumplimiento, controlar la seguridad del sistema y la red, implementar
nuevos sistemas y proporcionar soporte técnico.
Objetivos
Alinear los servicios de TI con las metas y estrategias del negocio
Optimizar el uso y el valor de los recursos de TI
Garantizar la calidad, la disponibilidad y la seguridad de los servicios de TI
Mejorar la satisfacción y la productividad de los usuarios y clientes de TI
Innovar y adaptarse a los cambios tecnológicos y del mercado
Roles propuestos por Responsabilidades propuestas por
ITIL 4 ITIL 4 Cantidad
Analista de Soporte 2 nivel, procesos de garantía, 3
infraestructura TI 2 acompañamientos técnicos a
proveedores TI, administradores de
aplicaciones, ejemplo WSUS, WIFI,
MONITOREO DE SERVICIOS
COMO PRTG,
MONITOREO DE BACKUPS, etc.
Conclusiones
Un modelo de gestión de TI ayuda a mejorar la eficiencia, la calidad y el
alineamiento de los sistemas de información con las necesidades del negocio.
Un modelo de gestión de TI requiere de la integración de múltiples marcos de
referencia, la automatización de políticas, el dimensionamiento adecuado de la
infraestructura y la evaluación del impacto estratégico, estructural y social.
Un modelo de gestión de TI es un instrumento de simplificación, transparencia,
perspectividad, productividad, abstracción, provisionalidad y aplicabilidad que
facilita la interpretación, el análisis y la mejora de la realidad organizacional.
Un modelo de gestión de TI debe estar compuesto por dominios que permitan
alinear las TIC con el negocio, tales como estrategia, arquitectura, servicios,
proyectos, seguridad y gobierno.
Referencias Bibliográficas
AGUILAR ALONSO, IGOR; JOSE CARRILLO VERDÚN y EDMUNDO
TOVAR CARO. 2008. Importancia de la gestión del proceso de la demanda de TI.
Revista de Procesos y Métricas. Asociación Española de Métricas de Sistemas
Informáticos. VOL. 5. Nº 2. Fuente: www.aemes.org
BENNETT, SIMON; STEVE McROBB y RAY FARMER. 2007. Análisis y
diseño de sistemas orientado a objetos usando UML. Tercera Edición. McGraw
Hill. Madrid
CHIESA, FLORENCIA. 2004. METODOLOGÍA PARA SELECCIÓN DE
SISTEMAS ERP. Reportes Técnicos en Ingeniería de Software Vol. 6 N° 1 (2004),
pág. 17-37. Fuente: http://www.itba.edu.ar/capis/webcapis/planma-esp.html
GONZÁLEZ, FERNANDO; H. GIL GÓMEZ y JOSÉ TORRALBA. 2003. El CRM
y el SCM dentro de los Sistemas Integrados de Gestión. Asociación Española de
Ingeniería de Proyectos. Fuente: http://www.aeipro.com
PRESSMAN, ROGER. 2006. Ingeniería del Software. Un enfoque práctico. Sexta
Edición. McGrawHill. México.
SALINAS, ANDRÉS. 2007. Obstáculos en la Gestión de Proyectos en Tecnologías
de Información y Comunicación y posibles soluciones. Asociación Colombiana de
Ingenieros en Sistemas. Fuente: www.acis.org.co
