Técnicas y Calidad en Comunicación Presencial
Cargado por
Diego Hernán García RigoTécnicas y Calidad en Comunicación Presencial
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Diego Hernán García RigoUnidad
2. La comunicación presencial
Comunicación empresarial y atención al
cliente
02 La comunicación presencial
En esta unidad aprenderás a:
-Identificar los principios básicos en la comunicación verbal.
-Elaborar el mensaje verbal de forma concreta y precisa.
-Utilizar el léxico y expresiones adecuadas.
-Identificar el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones
presenciales.
-Presentar el mensaje verbal utilizando el lenguaje no verbal más adecuado.
-Tener en cuenta costumbres socioculturales y usos empresariales.
-Identificar al interlocutor, observando normas de protocolo y adaptando las actitudes a
las conversaciones.
-Valorar cómo se transmite la información y analizar los errores cometidos.
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02 La comunicación presencial
Estudiarás:
1. La comunicación presencial: elementos y situaciones.
2. Técnicas de comunicación presencial.
3. La comunicación no verbal.
4. Las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial.
Y serás capaz de transmitir información de forma oral, vinculándola a los
usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa.
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02 La comunicación presencial
1. La comunicación presencial: elementos y situaciones
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02 La comunicación presencial
Existen tres tipos de comunicación oral según la manera en que se realiza:
presencial, no presencial y especial.
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02 La comunicación presencial
En el proceso de comunicación presencial intervienen una serie de elementos.
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02 La comunicación presencial
En el entorno laboral podemos distinguir cuatro situaciones diferentes en las que se
desarrolla la comunicación oral según el objetivo que se persiga.
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02 La comunicación presencial
Para que el mensaje sea comprendido correctamente por los destinatarios en un proceso
de comunicación presencial, hay que tener en cuenta una serie de principios básicos.
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02 La comunicación presencial
2. Las técnicas de
comunicación presencial
Las normas básicas de comunicación
presencial deben adaptarse a cada
situación diferente que afrontamos en el
entorno laboral.
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02 La comunicación presencial
Entre las principales habilidades sociales
destacan la escucha activa, la asertividad, la
empatía, la capacidad de resumen y la
formulación de preguntas.
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02 La comunicación presencial
La elaboración del mensaje es la primera etapa del proceso de comunicación, siendo
necesario ordenar las ideas que vamos a desarrollar:
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02 La comunicación presencial
La segunda etapa del proceso de comunicación es la transmisión del mensaje,
en la que hay que seguir una serie de pautas:
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02 La comunicación presencial
3. La comunicación no verbal
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02 La comunicación presencial
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02 La comunicación presencial
4. Las costumbres
socioculturales y los
usos empresariales
La atención de una persona
en la recepción de una
empresa pasa por tres etapas
significativas.
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02 La comunicación presencial
Los actos oficiales de la empresa suelen regirse por una serie de normas o reglas
establecidas por la costumbre. Estas normas se denominan protocolo, dentro del cual
destacan:
-Presentaciones.
-Tratamientos.
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02 La comunicación presencial
5. Los criterios de calidad en la comunicación
presencial
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre sus procesos internos
de atención al cliente, ofreciendo la más alta calidad en cuanto a información y
trato.
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02 La comunicación presencial
Características de una comunicación presencial de calidad.
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