Ensayo
Título: Gestión de servicios y la tecnología de innovación.
Autores: Ana Martín, Dahiana del Carmen
Resumen: la gestión desde el punto de vista tecnológico tiene que ver con una gestión
eficaz en los procesos de identificación, selección, adquisición, desarrollo, explotación y
protección de las tecnologías existentes que son necesarias para mantener el flujo
constante de nuevos productos y servicios a ofertar en el mercado. También vemos
cómo está gestión funciona como una estrategia gerencial que es capaz de abarcar todo
lo relacionado con investigaciones científicas y administrativas que cumplen los
objetivos propuestos por una organización.
Abstract: management from the technological point of view has to do with effective
management in the processes of identification, selection, acquisition, development,
exploitation and protection of existing technologies that are necessary to maintain the
constant flow of new products and services to be offered in the market. We also see how
this management works as a managerial strategy that is capable of encompassing
everything related to scientific and administrative research that meets the objectives
proposed by an organization.
Palabras claves: tecnología, innovación, gestión, empresas, personas, estrategias,
referencias, administración, guías, técnico, ser humano, organización, designación,
incremento, exigentes, futuro, alcance, científico, universal.
1
Introducción
La Administración de la Innovación y la Tecnología (GTI) podría ser encontrada en
otras fuentes como Administración de la Innovación y Administración de la Tecnología
indistintamente. Se entiende por GTI el proceso orientado a acomodar y guiar los
recursos accesibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objeto de
incrementar la construcción de nuevos conocimientos, crear ideas que permitan obtener
nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir aquellas
mismas ideas a las etapas de construcción y venta (Pavón e Hidalgo,1997).
En el entorno empresarial nace la necesidad de gestionar la innovación y la tecnología y
no dejarlas como procesos espontáneos. Principalmente, aunque se trataron de dividir
las dos expresiones, se aplican indistintamente debido a que sus fronteras no
permanecen perfectamente delimitadas y se aspira juntar bajo una sola designación
todos los temas referentes a la mejora del uso de la tecnología en la organización. Es así
como en este ensayo veremos la importancia de la gestión de servicios aplicada a la
tecnologías de innovación, que no es más que un grupo de operaciones de carácter
gerencial que instituye los requerimientos tecnológicos y de recursos que aseguran el
completo cumplimiento de las metas propuestas por la organización, guiando el proceso
con el ingenio innovador que permite la construcción de nuevos o mejorados productos
y servicios. La tecnología es el motor importante de la innovación y del incremento
sustentable del comercio. No obstante, la administración de la tecnología muestra retos
seguidos a las organizaciones debido al incremento del coste y de la dificultad de la
tecnología, en un ámbito con una competitividad universal en crecimiento, una rapidez
creciente del cambio industrial, unos estándares técnicos cada vez más exigentes, y una
reducción fundamental de los ciclos de diseño, de construcción, y del periodo completo
de desarrollo de producto.
2
Adentrándonos más a fondo en la historia de de la gestión de servicios asociada a la
tecnología, podemos decir que esta tuvo sus inicios en 1990 influyendo en diversos
puntos de otras reglas mundiales como ISO/IEC 20000, cubriendo los recursos de
administración de servicios de TI de ITIL, considerado como un marco de trabajo que
se refiere a las superiores prácticas. ITIL está divido en 5 libros de entendimiento cada
libro dedicado a un área específica en la Administración de TI, construido en una vista
basada en proceso modelo del control y administración de las operaciones
constantemente atribuida a W. Edwards Deming. Es así como esta gestión en tecnología
es la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de
que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias del Estado y del sector privado
creaban independientemente sus propias prácticas de administración de TI y duplicaban
esfuerzos en sus proyectos TIC, lo cual resultaba en errores habituales y más grandes
costes. Un ejemplo de esto, serían las ITIL es una marca registrada de la planificada
para ser publicada a fines de 2006; una de las beneficios de ITIL en su nueva
actualización es un glosario de términos claramente definidos.
Dentro de sus aspectos básicos, podemos ver como este tipo de gestión funciona como
parte de la administración de la Tecnología es un campo multifuncional y
multidisciplinario que necesita información y datos de las funcionalidades comerciales y
técnicas de la compañía y de enfoques y perspectivas académicas, como por ejemplo la
ingeniería, economía, estudios del comercio, ciencias sociales y psicología.
Dicho esto la gestión de tecnología tiene como principal objetivo lo que conocemos
como la búsqueda de maximizar sus ventajas competitivas, basadas en su capacidad de
desarrollo e innovación tecnológica en la obtención y uso sistemático de sus medios
tecnológicos y organizacionales, agregando valor a sus productos y/o servicios.
3
Pese al valor que recientemente se le ha concedido a la administración tecnológica en
las organizaciones, la mayoría de los estudios sobre el asunto se han centrado en medir
los resultados de la innovación. De esta forma, se han planteado diferentes modelos y
reglas para gestionarla, incluyendo en sus procesos componentes o indicadores
enfocados en la tecnología, gasto en ocupaciones de averiguación y desarrollo; tipo de
innovación desarrollada (gradual, extremista de proceso, producto, servicio,
organizacional); administración de la propiedad intelectual (reflejado primordialmente
en patentes); número de productos innovadores que salen al mercado, entre otros. No
obstante, la investigación sobre el proceso que posibilita obtener estos resultados como
es la administración de la tecnología fue menos estudiada.
Con relación a sus funcionalidades varios autores han conceptualizado las
funcionalidades que se integran en la administración de la innovación y la tecnología,
ejemplificando Ávalos (1993) expone como funcionalidades de la administración
tecnológica la identificación, evaluación y selección de la tecnología, la desagregación
de paquetes tecnológicos, la negociación de la tecnología, la obra y puesta en marcha de
plantas industriales, la utilización y asimilación de la tecnología y la generación y venta
de novedosas tecnologías. (Castro, 2001). Estas funcionalidades tratan de recorrer cada
una de los periodos por las que atraviesa la innovación tecnológica. Es así como autores
como Formichella (2005) dice que para implementar una correcta gestión, la innovación
tecnológica de manera óptima pasa a la organización donde no puede desentenderse de
la utilización y desarrollo de un conjunto de funcionalidades primordiales que viabilizan
el proceso significativamente. Es así como caemos al punto de donde y como
implementarla, que según mi lectura es en estas áreas descritas a continuación:
4
Parte del inventario: Tiene relación con un estudio e inventario de la capacidad
tecnológica de la compañía en relación a sus participantes. Posibilita formar un registro
del patrimonio tecnológico de la organización y paralelamente tener bien ubicados los
tipos de tecnologías lo que viabiliza un mejor dominio de las mismas. Por medio de esta
funcionalidad tienen la posibilidad de decidir las amenazas y oportunidades
tecnológicas, así como los recursos materiales, humanos y financieros accesibles.
Parte evaluativa: Como su nombre lo sugiere se basa en calificar el grado tecnológico
e innovador alcanzado por la organización, así como prever los campos de acción a
corto, mediano y extenso plazo y las tácticas a emprender dentro del proyecto de
desarrollo tecnológico de la entidad. Posibilita conocer la calidad de la Administración
de la Tecnología y la Innovación en la entidad y establecer la competitividad y el
potencial tecnológico propio, aprender probables tácticas de innovación e detectar
maneras de alianzas tecnológicas.
Parte de examinar: Esta funcionalidad está compuesta por la vigilancia e sabiduría
tecnológica. Se basa en estar atentos de la evolución tecnológica en el mercado,
reconociendo las novedosas tecnologías para encaminar a la compañía hacia la
dirección idónea. En esta situación se emplea con muchísima frecuencia el
benchmarking tecnológico, para conocer los procesos y rutinas que han conducido al
triunfo a organizaciones dirigentes en todo el mundo.
Parte de conocimientos: Comprende la mejoría de la capacidad tecnológica de la
organización por medio del enriquecimiento de su patrimonio tecnológico y de la
capacidad interna de asimilación de novedosas tecnologías así como el diseño de
tácticas de averiguación y desarrollo.
5
Parte defensora: Engloba la Administración de los derechos de la propiedad industrial
y los derechos de creador. La custodia legal del entendimiento se lleva a impacto por
medio de títulos de propiedad intelectual. El sistema jurídico de la propiedad intelectual
incluye 2 ramas; la de Propiedad Industrial y la de los derechos de creador. Todos
dichos recursos poseen en común el término de propiedad; mejor dicho, de
excepcionalidad en el ejercicio de ciertos derechos definidos por el estatuto que
corresponde.
Parte de optimizar: Incluye, como aspecto importante, el aseguramiento de enlaces
efectivo las otras superficies de la organización, la adopción de una organización
positiva para el desarrollo e implementación de las novedosas tecnologías y el impulso
de una cultura creativa. Refiriéndonos a su organización, vemos como en el ciclo de
Deming se utilizan herramientas como: Diagrama causa-efecto Ishikawa, Diagrama de
Pareto (regla 80-20), Aplicación del análisis FODA, diagramas y flujo gramas, a fin de
analizar cada uno de los cuatro pasos para detectar en las organizaciones sus áreas de
oportunidad (debilidades) así como sus fortalezas. Con los resultados es posible definir
un plan de mejora para la empresa, además de crear conciencia de la calidad y la
productividad en todos y cada uno de los miembros de la organización, a través del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo
recíproco.
Para analizar el Ciclo de Deming en esta gestión, vemos como se utilizan herramientas
como: Diagrama causa-efecto Ishikawa, Diagrama de Pareto (regla 80-20), Aplicación
del análisis FODA, diagramas y flujo gramas, a fin de analizar cada uno de los cuatro
pasos para detectar en las organizaciones sus áreas de oportunidad (debilidades) así
como sus fortalezas. Con los resultados es posible definir un plan de mejora para la
empresa, además de crear conciencia de la calidad y la productividad en todos y cada
6
uno de los miembros de la organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio
de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco.
7
La finalidad de estas Directrices es proporcionar recomendaciones metodológicas para
la elaboración de los requisitos funcionales, legales y administrativos necesarios para
implementar un Sistema de Gestión de Documentos (SGD) en el seno de una
organización, así mismo, proporciona orientaciones sobre cómo diseñar e implementar
el SGD de la misma en el marco del Modelo de Gestión de Documentos y
administración de archivos de la Red de Transparencia y Acceso a la información
(RTA). Y también el alcance y contenido que es la implementación de Sistemas de
Gestión de Documentos (SGD), que gestionen documentos convencionales, electrónicos
o híbridos, ofrece consistencia a las organizaciones y sus evidencias. La automatización
de los Sistemas de Gestión de Documentos es altamente recomendable, pero es
imprescindible cuando los documentos que se gestionan son documentos nacidos en
formato digital.
Un proceso de Administración de Calidad avalado por la regla ISO 9001 es una virtud
competitiva para las organizaciones que dará sus frutos a extenso plazo. No obstante, en
la etapa de utilización necesita de determinada inversión económica, más que nada si se
contrata la asesoría de una consultora especializada. Ahora adentrándonos en sus
requisitos tenemos los siguientes puntos
Formación del personal: El proceso de implementación de un Sistema de
Administración de Calidad no es viable sin la formación idónea de los miembros de las
organizaciones. Son ellos quienes, en conclusión, ejecutaran las labores previas a la
aplicación del modelo de calidad. Esta formación podría ser elaborada por nuestra
compañía o, si es la situación, delegarse en manos de una consultora especializada.
8
Requisitos para la certificación de calidad ISO 9001. Como se aprecia, no es un
proceso sencillo ni que logre aplicarse de un día para otro. Por otro lado, necesita de un
plazo prudente que cambia según las necesidades de la organización y el nivel de
optimización de las actividades propuestas y los indicadores de administración de
calidad a los que alude la regla ISO 9001. No obstante, a estas condiciones le anteceden
una secuencia de requisitos primordiales sin los cuales no es viable que las
organizaciones obtengan la certificación.
Desembolso económico. Un proceso de Administración de Calidad avalado por la regla
ISO 9001 es una virtud competitiva para las organizaciones que dará sus frutos a
extenso plazo. No obstante, en la etapa de utilización necesita de determinada inversión
económica, más que nada si se contrata la asesoría de una consultora especializada.
Cumplimiento de requisitos legales. Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no
solamente involucra pegarse a las pautas de ISO en esta materia. Igualmente, se necesita
que las organizaciones acojan las diversas legislaciones en relación, tales como la Ley
de Custodia de Datos, las licencias adaptadas para la actividad comercial, las leyes
laborales y de peligros expertos, así como las reglas locales, regionales, nacionales y
continentales sobre los procesos de calidad.
9
Conclusión
El efecto que la globalización trajo al mundo no deja de ser un desafío persistente en
todos los espacios en donde funciona la gente. La administración de la innovación
tecnológica no es más que la necesidad que se muestra en las organizaciones de
aprovechar los recursos tecnológicos en pro de los procesos y productos
organizacionales.
Las empresas deben adoptar tecnologías de avanzada de manera creativa, su uso debería
apoyar al comprador final y debería estar orientado a la mejora de los recursos
humanos, económicos y por supuestos tecnológicos. La planeación, ejecución,
seguimiento y control con base a las creaciones tecnológicas representan un enorme
desafío por la imperiosa necesidad de ser visionarios y adelantarse a eso que está por
pasar. Sin duda, y comparado con otros puntos de la organización la administración de
innovación tecnológica es un término subjetivamente vigente que nace por la necesidad
de fusionar y adaptar los procesos involucrados con las ciencias administrativas a los
adelantos de la ciencia y la tecnología, generando una empresarial cambiante, en el
mejor de los casos, manejable o adaptable a los desafíos que se presenten.
En este sentido, se puede concluir que la evolución de la administración de innovación
tecnológica tiene numerosas aristas y diferentes puntos, varios autores concuerdan y
defienden las bondades de sus adelantos prácticamente los que secundan el capital en lo
que los más humanistas cuestionan la utilización de las tecnologías por mover la mano
de obra calificada dejando a un lado la fuerza gremial y el detrimento de las condiciones
sociales de los trabajadores. indiscutiblemente, el usos de las tecnologías beneficia los
procesos organizacionales, su aparición y uso transformó la forma en que se crea y se
conducen a cabo los procesos en las organizaciones, esas organizaciones con mejor
10
administración de la innovación tecnológica, sin duda, obtendrá superiores resultados,
no por casualidad, las organizaciones con superiores resultados económicos,
permanecen en relación con tecnología. En cuanto a sus beneficios en este ensayo vimos
cómo gestionar aplicado a este tipo de tecnología de mayor productividad ayuda a la
simplificación y automatización de procesos, así como la disminución de errores, se
traducen en un incremento de la productividad. Mejora en la comunicación: el impacto
de la tecnología en las empresas no abarca solamente los procesos productivos.
Referencias bibliográficas
Betz, Frederick (2011), Managing Technological Innovation: Competitive Advantage
from Change. Tercera edición. John Wiley and Sons Inc. New Jersey. Canadá,
Ángel Guzmán. (2012) Gestión de servicios de TI. Departamento de administración en
las tecnologías de la información. Recuperado el 23 de octubre del 2022, de:
file:///C:/Users/DELL/Downloads/Dialnet-ITILV3GestionDeServiciosDeTI-
4001967.pdf
Norma argentina. Tecnología de la información en gestión de servicios. Recuperado el
23 de octubre del 2022, de: file:///C:/Users/DELL/Downloads/Normas%20ISO-IEC
%2020000%20(3).pdf
11
