Evidencia 6 Fase IV, Plan Maestro.

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO
EVIDENCIA FINAL APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS EMPRESA

SELECCIONADA
INTEGRANTE:
ANGIE SHIRLEY PANAMEÑO MOSTACILLA
YERFERZON HERNAN AMAYA PARDO
FICHA: 2104746
INSTRUCTOR:
CLARA PATRICIA SANABRIA OVIEDO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BUENAVENTURA, VALLE DEL CAUCA
OCTUBRE 2021
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TABLA DE CONTENIDO
1.INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..4
2.PRESENTACIONEMPRESA……………………………………………………….....5
3. CONTENIDO
3.1 ACTIVIDAD 5
EVIDENCIA 1: Flujograma Procesos de la cadena logística y el marco estratégico
institucional…………………………………………………………………………………8
Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística……………………….12
3.2 ACTIVIDAD 6
EVIDENCIA 2: Diagrama de flujo Importancia del medio ambiente en la
empresa…………………………………………………………………………………..20
3.3 ACTIVIDAD 7
EVIDENCIA 1: Presentación Caracterización de la empresa………………………25
EVIDENCIA 2: Perfil de clientes y proveedores……………………………………...30
EVIDENCIA 5: Manual Procesos y procedimientos logísticos……………………..38
3.4 ACTIVIDAD 8
EVIDENCIA 3: Infografía Estrategia global de la distribución………………………43
EVIDENCIA 4: Diseño del plan de ruta y red geográfica de transporte……………45
3.5 ACTIVIDA 9
EVIDENCIA 5: Modelo de un centro de distribución…………………………………53
3.6 ACTIVIDAD 10
EVIDENCIA 5: Indicadores de gestión logística…………………………………......59
EVIDENCIA 7: Afiche misión, visión y valores corporativos…………………..........81
3.7 ACTIVIDAD 11
EVIDENCIA 3: Propuesta Estructuración de sistema de trazabilidad………..........85
3.8 ACTIVIDAD 12
EVIDENCIA 5: Estructuración y definición de políticas del talento humano………92
EVIDENCIA 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva……………102
2
3.9 ACTIVIDAD 13
EVIDENCIA 2: Cuadro comparativo Tecnologías de la información y la
comunicación……………………………………………………………………………109
3.10 ACTIVIDAD 14
EVIDENCIA6: Propuesta Comercio electrónico…………………………………….115
3.11 ACTIVIDAD 17
EVIDENCIA 2: Cuadros comparativos Trazabilidad………………………………..118
3.12 ACTIVIDAD 18
EVIDENCIA 2: Grafica Sistema de información……………………………............127
EVIDENCIA 3: Diseño Cuadro de mando integral o Balance Score Card……….138
4. CONCLUSIONES……………………………………………………………………
145
5. BIBLIOGRAFIA…………………………………………...…………………………
146
3
INTRODUCCIÓN
Sabemos que la logística es toda actividad que permite que una materia prima se
convierta en mercancía, estas actividades logísticas consisten en la planificación
de flujos, así como el control, almacenamiento, transporte y distribución del
producto en puntos estratégicos.
Tenemos el uso de información logístico que es determinante para optimizar la
gestión de la cadena de suministro y la comunicación entre los stakeholders
logísticos. Sin embargo, de acuerdo con el estudio de suministro como motor de la
competitividad realizado por EGADE Business School Y GS1 México, el 13% de
las empresas utiliza continuamente sistema de información logística para mejorar
la comunicación entre los socios comerciantes.
Este trabajo tiene información acerca de la empresa elegida por nosotros como
grupo, el cual trabajamos todos los temas vistos durante la trayectoria de la
tecnología, allí se encuentra toda la información y las bases para llevar una
excelente logística en cualquier empresa que quiera salir adelante en el mercado.
Queremos dar a conocer todo acerca de nuestra empresa y la logística cuidadosa
y minuciosa que tenemos con ella, pues sabemos que para una buena logística se
deben de llevar ciertos pasos para ser la numero uno.
Esperamos sea de su agrado y se dé a conocer nuestra empresa muy bien
conformada logísticamente.
4
TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA S.A
Transportadora Comercial Colombia S.A. es una empresa de transporte de

paquetes. Su sede está en Medellín, Antioquia, Colombia. Entre sus principales
competidores en Colombia están Servientrega, Coordinadora, y Envía.
La empresa es fundada en 1968, por el matrimonio de Jorge Agudelo Restrepo y
Rosalba Trujillo Trujillo una pareja paisa emprendedora y visionaria, trabajadores y
dedicados. Bogotá fue la ciudad que vio crecer la sociedad que en ese entonces
tenía Jorge Agudelo Restrepo y Cia, luego la razón social cambio el nombre de
Transportadora Comercial Colombia TRASCOMERCO para llegar a la sigla que
en la actualidad conocemos como TCC. La primera sede se ubicó en la ciudad de
Bogotá, donde se realizaban envíos a municipios de Huila y Santander. Tras años
de crecimiento, en 1973 trasladan la sede principal a la ciudad de Medellín. En
1984 inaugura el primer Centro de Recibo de Paquetes en el sector de El Lago, en
Bogotá. En la actualidad poseen cerca de 4.000 trabajadores distribuidos entre 14
capitales y más de 1.000 municipios de Colombia, así como también poseen
presencia en Estados Unidos y Ecuador.
TCC presta servicios de paquetería exprés, transporte de carga internacional,
transporte de carga terrestre y aérea nacional. También ofrece servicios de
logística de contratación, gestión de almacenes y distribución.
Fundación: 1968, Medellín Colombia

Otro nombre: TCC
Tipo: servicio postal
Industria: paquetería
Empleados: 4.000 (2014)
Nombres anteriores: Transcomerco
Presidente: Josefina Agudelo Trujillo (Presidenta Corporativa) y Diego Fernando
Mantilla (Presidente Ejecutivo)
Producto: Carga, servicios logísticos y postales.
Sitio web: www.tcc.com.co
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Misión
Un grupo humano, íntegro, cálido y experto que brinda tranquilidad y confianza a
sus clientes, a través de soluciones logísticas innovadoras en la cadena de
abastecimiento ejecutando cada proceso con calidad para satisfacer al cliente.
Actuamos con responsabilidad y coherencia. Estamos comprometidos con el
desarrollo sostenible.
Visión
Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el
ofrecimiento de soluciones logísticas.
Ser reconocida como una organización socialmente responsable y comprometida
con el desarrollo sostenible.
Infra Estructura
Contamos con un grupo humano y tecnología de muy alta calidad para brindarle la
mejor solución a todos sus problemas de logística, estando siempre actualizados y
con los mejores equipos.
Grupo Humano
Somos más de 4.000 colaboradores comprometidos con el servicio y en
permanente capacitación para atender y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y brindar respuestas logísticas integrales.
Plataforma Logística
Contamos con instalaciones diseñadas para facilitar las operaciones de cross
docking y el tránsito de la mercancía, permitiendo la agilidad en la distribución
local y nacional, con la última tecnología para el manejo y control de sus envíos.
Parque Automotor
Nuestros vehículos están específicamente diseñados para garantizar que su
mercancía esté siempre protegida y llegue a su destino en perfectas condiciones.
Adicional, contamos con un excelente sistema de mantenimiento para agilizar la
entrega de sus envíos la rapidez en las entregas y comprometido con el cuidado
del medio ambiente.
En TCC contamos con una flota de 296 vehículos de Reparto Urbano que recorren
cerca de 6'000.000 de kilómetros y realizan más de 12'000.000 de entregas al
año. 90 tracto-mulas que recorren por carretera cerca de 12'000.000 de
kilómetros, transportando más de 421.000 toneladas al año.
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Tecnología De Puntas
Pensando siempre en usted, creamos herramientas que permiten realizar enlaces
tecnológicos entre sus sistemas de información y los de TCC, obteniendo el
detalle de sus envíos cuando los requiera, de forma confiable y actualizada.
Las herramientas son diseñadas a la medida de sus necesidades y están siempre
disponibles en línea para cuando las requiera.
Le brindamos además, un seguimiento constante a su mercancía a través
de sistemas satelitales de localización geoestacionaria, que le suministran
información inmediata y detallada de la evolución de sus envíos para garantizar su
tranquilidad.
Valores Corporativos
Responsabilidad: decir la verdad, pensar en las consecuencias, responsabilidad
social y ambiental.
Persistencia: pasión por el logro y la innovación, capacidad de hacer seguimiento

y acompañamiento, voluntad inquebrantable.
Confianza: carácter (integridad y bondad de las intenciones de las personas) y

competencias (las capacidades y resultados individuales).
Respeto: alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de distintos,

discreción, respeto por la dignidad.
Calidez: cordialidad, trato personal, afecto, amor, cariño.
Humildad: la autoridad es para servir, poner todo lo bueno al servicio de otros,

bajo perfil.
Lo Que Hacemos
Ofrecemos soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en
diferentes sectores.
Desarrollamos alianzas de negocios con actores de la cadena de abastecimiento.
Utilizamos la tecnología como habilitador de los negocios dentro de la cadena de
abastecimiento.
Construimos capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto
desempeño y TIC’s.
Generamos conocimiento que ayuda a transformar el sector.
Lideramos iniciativas que benefician a la comunidad a través de nuestra gestión
social.
7
FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO TCC

El proceso está integrado por estos 5 procedimientos: recolección, despacho, el
transporte, recibo y la distribución de la mercancía.
INICIO
Se debe diligenciar un formulario con los

RECOLECCIÓN: El primer pasó
datos completos del remitente; como
del proceso se define como el
nombres, teléfono y dirección. Además otra
momento en el que el cliente
información necesaria para la entrega.
requiere este servicio, ya sea a
través de la solicitud de recogida Se debe especificar si el envío requiere un
o porque la persona se acerca a manejo especial de tal modo que podamos
los Puntos de Logística y recomendar el embalaje adecuado para que
Servicios TCC para entregarla. la mercancía llegue en perfectas
condiciones al destino.
DESPACHO: La mercancía se envía

Luego se elabora la guía de
preparada desde la ciudad de Verificación del embalaje despacho con los datos
origen del remitente hasta los correcto de la mercancía. básicos.
principales centros de
almacenamiento y destino de la Los vehículos de transporte Posteriormente se analiza si el
mercancía. recogen los productos o las cliente quiere pagar su factura
personas los entregan en los de envío inmediatamente o en
Puntos de Logística y Servicios el punto de destino.
TCC.
TRANSPORTE: El programador de Por último, se procede con el
ruta nacional ubica y busca las Se toma el volumen de la despacho de la mercancía a
mejores vías. Para asegurar que la mercancía. otras ciudades.
mercancía llegue de forma correcta,
el remitente debe embalar
correctamente la mercancía,
incluso si el usuario tiene dudas
acerca de este proceso puede
contactar a servicio al cliente e
ingresar al sitio web.
Entrega de mercancía y
encomiendas en FIN DEL
excelente estado y PROCESO
calidad al cliente.
8
¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?

Si, el flujograma explica cada paso a paso de cómo se compone el proceso
logístico en él envió y recepción de mercancía por parte de la empresa
Transportadora Comercial Colombia S.A TCC Mostrando cómo se hace, cuando
se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar
las tareas a cumplir.
¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN DE

MANERA SECUENCIAL?
La información presentada en el flujograma si sigue la secuencia puesto que estos
datos están directamente proporcionados de la página oficial de la empresa TCC
donde Norman Cardona, Facilitador del Conocimiento, Aprendizaje e
Innovación, es Tecnólogo en Gestión Administrativa y Tecnólogo en
Electromecánica del ITM. Cuenta con certificación en 5 normas de Competencia
Laboral en Logística del SENA, y como auditor actualizado en las normas ISO
9001:2015 – ISO 14001:2015 y OHSAS 18001 Decreto 1072 de 2015 – SG – SST
de la Universidad de Antioquia. Muestra la secuencia de cada una de las
actividades de este proceso para que haya una mayor compresión en cada una de
las etapas del mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad
del proceso logístico que maneja esta empresa.
¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA

ACTIVIDAD?
No, la información que puede recolectar para realizar este flujograma no me
permitió identificar quienes son los responsables de cada actividad, sin embargo
evidencias que hay tres áreas tales como las que se encarga de la recolección, la
de transporte y la de despacho de mercancía.
¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE CADA

ACTIVIDAD?
No, el flujograma no específica tiempo para cada proceso, pero reconoce unas
condiciones del servicio: Tiempos de entrega estándar: 24 horas, 48 horas, 72
horas o más, dependiendo del destino.
¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCIÓN?
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Si se facilita cumplir cada proceso para llegar a la ejecución ya que el objetivo del
flujograma es que los encargados de las áreas de apoyo tengan presente cada
proceso.
¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISIÓN DE LA

EMPRESA?
Si, la empresa tiene como mismos ejecutar cada proceso con calidad para
satisfacer al cliente.
¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA VISIÓN DE LA

EMPRESA?
Si, ya que la empresa tiene como visón ser reconocida como una organización
socialmente responsable y comprometida con el desarrollo sostenible.
¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y METAS

INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACIÓN COSTO/BENEFICIO Y LAS
TECNOLOGÍAS APLICADAS EN EL PROCESO?
Si, la empresa se centra en brindar los mejores estándares de calidad y servicio a

los clientes. Además hoy por hoy sabemos que esta empresa está posicionada en
el mercado de manera nacional e internacional.
¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE

MERCADO AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
Si ya que cada proceso tiene un are a cargo que garantiza el control y la calidad, y
de esta manera poder satisfacer las necesidades de los clientes cumpliendo con
las exigencias del mercado, esto se logra por que el servicio está enfocado a
brindar un servicio de calidad.
10
¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LAS

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES?
Si cumple puesta la empresa posee sus propias flotas de transporte garantizando
confianza y eficacia, además cumple los procesos de planeación, de control y así
satisfacer a los clientes.
DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LA EMPRESA

¿QUÉ ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS IMPLEMENTARÍA? ¿QUÉ ELEMENTOS
TENDRÍA EN CUENTA PARA SU DESARROLLO?
Con la información recolecta evidenció que la compañía es muy completa en sus
procesos logísticos, cuenta con todos los implementos necesarios para ser una
compañía competitiva, posee
Política de tratamiento de datos, de seguridad de la cadena de suministros, entre
otros términos legales que garantiza que todo el proceso que realizan sea
garantizado y brinden confianza al cliente.
Evidencio que es una empresa completa que toma en cuenta todos los aspectos y
usando la logística pone a disposición del cliente los productos o servicios que
demandan, en el momento exacto y en el lugar preciso, en condiciones ideales y a
un coste óptimo, todo con el fin de satisfacer los requerimientos de la cadena de
suministros de la manera más eficaz y eficiente posible.
11
HISTORIA DE LA EMPRESA
La historia de TCC se remonta a mediados de 1968, cuando el matrimonio de

Jorge Agudelo Restrepo y Rosalba Trujillo Trujillo una pareja paisa emprendedora
y visionaria, trabajadores y dedicados crean en Bogotá la empresa Transportadora
Comercial Colombia, hoy ampliamente reconocida como TCC, para atender los
mercados del Huila y los Satanderas.
Bogotá fue la ciudad que vio crecer la sociedad que en ese entonces tenía Jorge
Agudelo Restrepo y Cía., luego la razón social cambio el nombre de
Transportadora Comercial Colombia TRASCOMERCO para llegar a la sigla que
en la actualidad conocemos como TCC. Fue tal el éxito debido al constante afán
de servicio de TCC, las exigencias de los clientes y la visión de sus fundadores
que al poco tiempo se tenía presencia en las ciudades de Barranquilla, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué, Cali, Manizales, Pereira y las zonas de influencia de estas
ciudades y abre gradualmente oficinas para atender el mercado, trasladando su
sede principal a Medellín.
El desarrollo de la empresa se fundamentó, desde el principio, en la calidad del
servicio aportado por su gente. Gente amable comprometida y dispuesta a un
trabajo honesto y responsable. Actualmente contamos con alrededor de 4,400
colaboradores, estamos en 13 ciudades de Colombia y contamos con 124 Puntos
de Logística y Servicios (PLS), atendiendo así a más de 1200 poblaciones.
Disponemos de infraestructura, experiencia y conocimiento para brindar
soluciones logísticas en diferentes momentos de la cadena de abastecimiento. A
través de nuestro producto de Carga Masiva transportamos contenedores, carga
suelta de importación y exportación y mercancía de distribución nacional.
Hoy TCC transporta mercancía a más de 1.000 ciudades y poblaciones del país
para satisfacer las necesidades de transporte y distribución de mercancía en todo
el territorio colombiano. De esta forma, TCC se convierte en un aliado estratégico
para las pequeñas, medianas y grandes empresas productoras y
comercializadoras de toda la nación
Emprendimos con el transporte de paquetes, negocio que nos permitió adquirir

una amplia experiencia en este sector y desarrollar todas las capacidades y la
sostenibilidad necesaria para incursionar en otros negocios de la cadena logística.
Hoy con 50 años de historia y presencia en el mercado colombiano queremos dar
el paso del transporte a la logística.
12
∙ TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE FABRICA Y/O COMERCIALIZA.

Servicio postal y de encomiendas.
COURIER
Nuestra unidad de negocio de Courier cuenta con los productos de
Paquetería y Mensajería, que le permite realizar sus envíos a nivel nacional
e internacional.
Si lo que desea es realizar una compra en Estados Unidos y enviarlo a
Colombia, le brindamos nuestro producto BOX TCC para traer sus envíos
hasta aquí.
TRANSPORTE
Con nuestro producto de Carga Masiva, usted puede realizar el transporte
de grandes volúmenes de carga a nivel nacional. Si desea tener un servicio
exclusivo y único para su empresa, recuerde que también le ofrecemos
nuestro producto de Flotas Dedicadas.
CARGA INTERNACIONAL
Con nuestro producto TCC Cargo, le ofrecemos un servicio integral de
logística en comercio exterior para la importación y exportación de sus
envíos vía marítima, aérea y terrestre. Si tiene dudas relacionadas con el
tránsito aduanero, TCC Aduanas está a su disposición para brindarle una
asesoría directa en la gestión de sus envíos.
OPERACIONES LOGÍSTICAS – ALMACENAMIENTOS

Con nuestro producto Inhouse, podemos administrar la operación logística
al interior de su empresa y gestionar sus inventarios. A través de la
Operación Externa, monitoreamos el ingreso de sus productos, el proceso
de almacenamiento y despacho de los mismos, brindándole así, beneficios
diseñados a la medida de sus necesidades.
CARGA MASIVA
En el Grupo Logístico TCC contamos con una herramienta digital que les
permite a nuestros usuarios de Carga Masiva hacer seguimiento a los
movimientos de su carga. Ingresando el usuario y contraseña en el sitio
web, usted puede acceder a este beneficio único que le ayuda a consultar
y exportar toda la información sobre los viajes en tránsito o realizados.
En los Reportes de Carga Masiva usted puede consultar el nombre de la
empresa, la línea de negocio, la fecha inicial del viaje, la fecha final del
viaje, placa del vehículo y documento de referencia.
Además, ponemos a su disposición otras herramientas digitales con las
cuales puede gestionar su operación logística como: Rastrear
13
Envíos, Cotizar Envío, Solicitar Recogida, Consultar Solicitudes de

Recogida y Pagar Facturas.
Lo invitamos a conocer más acerca de nuestros servicios y productos
ingresando a nuestro sitio web https://www.tcc.com.co/
∙ MERCADO O SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE.

Sector industrial
∙ MISIÓN.
Somos una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de
transporte y distribución de mercancía a nivel nacional. Nuestros objetivos
de rentabilidad, crecimiento y supervivencia, estarán en función de las
condiciones del mercado y de las necesidades de los clientes, siempre
enmarcados por los más claros principios éticos y legales. Nuestra ventaja
competitiva es la excelencia en el servicio, fundamentada ésta en la calidad
de las personas que la conformamos y en la eficiente utilización que
hacemos de los recursos disponibles para la prestación del mismo. Nuestra
empresa siempre será reconocida como una organización comprometida
con el desarrollo.
∙ VISIÓN.
Ser la mejor alternativa de transporte y distribución de mercancía en
Colombia. Reconocida como una empresa modelo de servicio y
organización". De su gente, el de sus clientes y por consiguiente, del país.
∙ PRINCIPIOS, VALORES Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
● Responsabilidad: cumplimiento, decir la verdad, pensar en las

consecuencias, responsabilidad social y ambiental.
● Persistencia: cumplimiento, pasión por el logro y la innovación, capacidad
de hacer seguimiento y acompañamiento, voluntad inquebrantable.
● Confianza: carácter integridad y bondad de las intenciones de las personas
y competencias las capacidades y resultados individuales.
● Respeto: alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de
distintos, discreción, respeto por la dignidad.
● Calidez: cordialidad, trato personal, afecto, amor, cariño.
● Humildad: la autoridad es para servir, poner todo lo bueno al servicio de
otros, bajo perfil.
∙ OBJETIVOS.
Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y atendiendo a esta creciente
concientización mundial, hemos creado valor ambiental, social y económico a
14
través de iniciativas que contribuyen a nuestra Responsabilidad Social

Empresarial.
● Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y de otra índole que en

materia ambiental apliquen a la organización.
● Promover una cultura de prevención de riesgos ambientales que
contribuya a la protección del medio ambiente y a la sostenibilidad del
Grupo TCC.
● Promover el uso eficiente y racional del agua y energía.
● Gestionar el manejo adecuado de los residuos generados en el Grupo TCC.
● Disminuir y controlar el impacto ambiental por las emisiones de gases de
efecto invernadero, generadas por nuestra operación.
● Realizar un control adecuado de los vertimientos realizados por el Grupo
TCC.
● Establecer mecanismos y acciones de respuesta para atender de forma
oportuna, eficiente y eficaz; un derrame o fuga de combustible.
● Generar estrategias de sensibilización que contribuyan a la protección del
medio ambiente y la sostenibilidad del grupo TCC.
∙ ESTRATEGIAS.
La estrategia de transporte sostenible está enfocada en la disminución de las
emisiones de gases de efecto invernadero directas, generadas por el
desplazamiento de nuestros vehículos. Así, hemos cambiado parte de nuestra
flota por vehículos eléctricos y optamos por tecnologías más eficientes en el
consumo de combustibles. Igualmente, promovemos las buenas prácticas de
conducción y ratificamos nuestro compromiso con la compensación de estas
emisiones generadas.
Conscientes de la problemática que afronta el mundo por el cambio climático y los
impactos generados por nuestra Operación Logística, hemos decidido continuar el
camino hacia una cadena de suministro sostenible que propicie una gestión
responsable de la huella de carbono. La huella de carbono se define como el
conjunto de emisiones de gases de efecto invernadero producidas directa o
indirectamente por personas, organizaciones, productos, eventos o regiones
geográficas en términos de CO2 equivalentes.
Desde el 2010 el Grupo TCC realiza el cálculo de las emisiones de gases efecto
invernadero como primer acercamiento a la gestión en cambio climático, lo que ha
permitido establecer metas de reducción y estrategias para lograrlo.
∙ INFRAESTRUCTURA – PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O

INTERNACIONAL.
15
Pensando siempre en usted, creamos herramientas que permiten realizar enlaces

tecnológicos entre sus sistemas de información y los de TCC, obteniendo el
detalle de sus envíos cuando los requiera, de forma confiable y actualizada.
Las herramientas son diseñadas a la medida de sus necesidades y están siempre

disponibles en línea para cuando las requiera.
Le brindamos además, un seguimiento constante a su mercancía a través

de sistemas satelitales de localización geoestacionaria, que le suministran
información inmediata y detallada de la evolución de sus envíos para garantizar su
tranquilidad.
Contamos con un grupo humano y tecnología de muy alta calidad para brindarle la

mejor solución a todos sus problemas de logística, estando siempre actualizados y
con los mejores equipos.
Contamos con instalaciones diseñadas para facilitar las operaciones de cross
docking y el tránsito de la mercancía, permitiendo la agilidad en la distribución
local y nacional, con la última tecnología para el manejo y control de sus envíos.
Nuestros vehículos están específicamente diseñados para garantizar que su
mercancía esté siempre protegida y llegue a su destino en perfectas condiciones.
Adicional, contamos con un excelente sistema de mantenimiento para agilizar la
entrega de sus envíos.
● Su infraestructura cuneta con una flota de terrestre de más de 2.000
vehículos, además de flotas de aviones propias.
● Infraestructura satelital (GPS) para mayor seguridad.
● Actualmente contamos con alrededor de 4,400 colaboradores, estamos en 13
ciudades de Colombia y contamos con 124 Puntos de Logística y Servicios (PLS),
atendiendo así a más de 1200 poblaciones.
16
∙ ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Gestión financiera
Director administrativo
Director de contabilidad
Gestión TICS
Gestión Riesgos
Gestión humana y
Nomina Seguridad laboral
organizacional
Gestión de mercado
Gestión logística Control de envíos
Lineamiento Almacenamiento
corporativo
Distribución
Recolección
Paquetería
Mensajería Transporte
Carga masiva
Gestión de apoyo Gestión ambiental
17
∙ PROCESOS LOGÍSTICOS (DESCRIPCIÓN, MAPAS O CARACTERIZACIÓN

DE PROCESOS).
● ¿CÓMO SE COMPONE EL PROCESO LOGÍSTICO EN EL ENVIÓ Y

RECEPCIÓN DE MERCANCÍA?
El proceso está integrado por estos 5 procedimientos: recolección, despacho, el
transporte, recibo y la distribución de la mercancía.
● ¿CÓMO SE LLEVA A CABO EL PROCESO DE RECOLECCIÓN DE
MERCANCÍA DEL CLIENTE?
El primer pasó del proceso y se define como el momento en el que el cliente
requiere este servicio, ya sea a través de la solicitud de recogida o porque la
persona se acerca a los Puntos de Logística y Servicios TCC para entregarla.
Para llevar esto a cabo, se debe diligenciar un formulario con los datos completos
del remitente; como nombres, teléfono y dirección. Además otra información
necesaria para la entrega.
También se debe especificar en el punto de entrega si el envío requiere un
manejo especial, esto puede aplicar para mercancía como repuesta o maquinaria
industrial, elementos en vidrio u otro material delicado. De tal modo que podamos
recomendar el embalaje adecuado para que la mercancía llegue en perfectas
● ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA HACER UN DESPACHO DE LA
MERCANCÍA DE FORMA ADECUADA?
La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen del remitente hasta

los principales centros de almacenamiento y destino de la mercancía. Cuando
estos productos llegan a los Puntos de Logística y Servicios indicados, se realiza
una distribución, en otras palabras, un correcto enrutamiento de la mercancía para
todas las zonas de una ciudad. Este es el paso a paso:
● Verificación del embalaje correcto de la mercancía.

● Los vehículos de transporte recogen los productos o las personas los
entregan en los Puntos de Logística y Servicios TCC.
● Se toma el volumen de la mercancía.
● Luego se elabora la guía de despacho con los datos básicos.
● Posteriormente se analiza si el cliente quiere pagar su factura de envío
inmediatamente o en el punto de destino.
● Por último, se procede con el despacho de la mercancía a otras ciudades.
18
● ¿CÓMO SE TRANSPORTA DE FORMA ADECUADA LA MERCANCÍA?

El programador de ruta nacional ubica y busca las mejores vías. Para asegurar
que la mercancía llegue de forma correcta, el remitente debe embalar
correctamente la mercancía, incluso si el usuario tiene dudas acerca de este
proceso puede contactar a servicio al cliente e ingresar al sitio web.
∙ ¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES

CON EL TIPO DE MERCADO AL QUE PERTENECE?
Si son ya que Las políticas son esenciales para el buen funcionamiento de las
organizaciones, por ello sigue cada proceso de manera idónea para lograr el
objetivo y meta propuesta, pues la satisfacción del cliente es lo más importante, y
es para esto que la compañía se e esfuerza día tras día, en cumplir a cabalidad la
necesidades cumpliendo así con las políticas del sector donde desarrolla sus
labores.
∙ ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA EMPRESA

FAVORECEN EL FLUJO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ESTA
PRODUCE?
Desde su fundación TCC se mantuvo en la búsqueda constante de nuevas

estrategias que permitan estar a la vanguardia de las exigencias del mercado,
aplico constancia a su labor, hizo clientes conformes que buscaban que sus
envías llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible, ofreció varias
estrategias como objetivo de promoción, objetivos de distribución, objetivo de
precios, siempre buscar el bienestar de sus clientes, permitiendo que los
procesos internos logren el mayor grado de eficiencia y así brindar un servicio
confiable y satisfacción a el cliente.
∙ ¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS DE

OPERACIÓN DE LA EMPRESA?
La empresa tiene los objetivos y planes estratégicos de la organización muy

establecida, proponerla seguir innovando constantemente con nuevos técnicas en
sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en
almacenaje, además de la optimización de la capacidad de almacenamiento y de
transporte, ya que si pueden ampliar estas y darle el mejor uso a estos recursos
los demás eslabones de la cadena se mantendrán estables.
19
∙ ¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS

NACIONALES E INTERNACIONALES?
Si, además de la creación de una logística internacional.

Seleccione una empresa y especifique tipo de producto o servicio ofrecido .
Productos: Empresa:
Servicio postal
De envíos y encomiendas
2. Identifique la misión, la visión y los procesos internos de la empresa para

conocer su funcionamiento. Luego, elabore una corta descripción de cada
uno de ellos
Misión
abastecimiento ejecutando cada proceso con calidad para satisfacer al cliente.
Visión
Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el
ofrecimiento de soluciones logísticas.
Ser reconocida como una organización socialmente responsable y comprometida
con el desarrollo sostenible.
Procesamiento:
-RECOLECCIÓN: El primer pasó del proceso se define como el momento
en el que el cliente requiere este servicio, ya sea a través de la solicitud
de recogida o porque la persona se acerca a los Puntos de Logística y
Servicios TCC para entregarla.
-DESPACHO: La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen
del remitente hasta los principales centros de almacenamiento y destino de
la mercancía.
-TRANSPORTE: El programador de ruta nacional ubica y busca las
mejores vías. Para asegurar que la mercancía llegue de forma correcta, el
remitente debe embalar correctamente la mercancía, incluso si el usuario
20
tiene dudas acerca de este proceso puede contactar a servicio al cliente e

3. Teniendo en cuenta los conceptos adquiridos en la actividad de

contextualización, identifique las políticas de manejo ambiental de la
empresa. Si la empresa escogida no cuenta con unas plantee algunas,
considerando:
O Compromiso de la empresa con el medioambiente.

O Actividades para minimizar impactos negativos al medioambiente.
O Actividades para prevenir la contaminación.
O Normativa ambiental vigente.
Medio Ambiente
En TCC nos hemos empeñado en buscar y mantener un equilibrio racional entre el
respeto y el adecuado manejo del medio ambiente al propender a la ecoeficiencia.
Trabajamos desde tres frentes: la gestión responsable del agua, la gestión de la
energía y el cambio climático, y la gestión de materiales, empaques, residuos y
posconsumo.
Nuestro trabajo se concentra inicialmente en las operaciones propias, con énfasis,
plantas de producción, centros de distribución, operación logística y sedes
administrativas, dado que consideramos importante fortalecer la gestión ambiental
al interior de la compañía y afianzar las buenas prácticas. Así mismo, tenemos el
objetivo de transferir buenas prácticas a nuestra cadena de valor.
Objetivos Específicos
Disminuir los consumos en recursos naturales.
Desarrollar fuentes alternativas y sostenibles para reducir la huella de
carbono en las operaciones.
Cerrar ciclos de desechos, emisiones y vertimientos.
Liderar la agenda de posconsumo.
Identificar los aspectos importantes a tener en cuenta para mitigar y
adaptar las zonas lecheras a los efectos climáticos extremos de sequía y
lluvias.
Energía
Mediante la implementación de buenas prácticas de manufactura, tecnologías de
producción más limpia, buenas prácticas de conducción y cambio en nuestra flota,
hemos logrado reducir nuestra huella de carbono en un 30% desde el 2010.
Seguimos en la búsqueda de nuevas iniciativas que nos permitan continuar con
esta reducción.
Evitamos La Tala 38.000 Arboles
21
Mediante nuestro programa de Cierre de Ciclo de vida de Cartón y Papel, el cual

nos permite reciclar y reutilizar el 100% del cartón y papel usado en nuestras
sedes industriales y operativas. Una vez transformados, los reincorporamos a
nuestros procesos convertidos en cajas de embalaje que usamos para transportar
y distribuir nuestros productos, dándoles así un segundo uso.
O Compromiso De La Empresa Con El Medioambiente.

Actualizamos nuestro plan estratégico ambiental, a partir de esto definimos 4 ejes
de trabajo par5a los próximos 10 años:
Energía y cambio climático, agua, materiales y residuos y cadena de valores. Por
medio de este modelo fomentamos la economía circular y el cuidado delos
recursos como la energía, agua, suelo y materiales, promoviendo a su vez las
buenas practicas a través de toda nuestra cadena de valores.
O Actividades Para Minimizar Impactos Negativos Al Medio Ambiente.

Trabajamos en la prevención de la contaminación y protección del medio ambiente
a través de la gestión de los aspectos y riesgos ambientales, implementando
estrategias para hacer un uso eficiente de los recursos, reduciendo nuestros
residuos, asegurando un manejo y disposición final adecuada de los residuos
peligrosos, controlando el vertimiento de aguas residuales industriales y
generando medidas que permitan la disminución de las emisiones de gases de
efecto invernadero de nuestra operación.
Todo lo anterior, enmarcado en el cumplimento de requisitos legales y otros que la

organización suscriba, y en el mejoramiento continuo del desempeño ambiental.
O Actividades Para Prevenir La Contaminación
- Planes De Uso Eficiente Del Agua

Hemos desarrollado e implementado Planes de Uso Eficiente del Agua en todas
nuestras plantas y Centros de Distribución. Esto, junto a programas de educación
y concientización de los operarios de las máquinas, nos ha permitido reducir el
consumo del día a día en la operación. Estamos comprometidos con la
actualización periódica de nuestros planes, con el fin de implementar nuevas
metodologías que nos permitan usar el recurso hídrico de la forma más eficiente
posible.
- Transporte Eficiente Y Energía Limpia

En el último año iniciamos pruebas para evaluar el desempeño de vehículos
haciendo uso de diferentes tipos de combustible (gas, diésel e híbrido), adquirimos
15 vehículos con tecnología Euro IV y comenzamos el proyecto de compra de 6
vehículos a gas, promoviendo así el uso de tecnologías más eficientes y buscando
con esto una disminución del 8% en las emisiones de las operaciones logísticas
primarias.
22
Contamos con 10 vanes refrigeradas con paneles solares y en 2019 comenzamos

la adquisición de 21 vanes adicionales refrigeradas bajo esta tecnología. Esto
representa un ahorro en el uso de las baterías y disminuye la cantidad de residuos
que disponemos anualmente.
Implementamos proyectos de última milla, contamos con dos motos furgones en la
ciudad de Bogotá, el equivalente al uso de 1.5 camiones. A través de esta
implementación logramos contribuir a la movilidad de la ciudad y mejorar la calidad
del aire.
-Plan De Uso Eficiente De Los Residuos

Con nuestro programa de manejo adecuado de residuos, buscamos incrementar el
aprovechamiento de los residuos ordinarios y reciclables generados en nuestro
quehacer empresarial, separando correctamente y evitando que lleguen al relleno
sanitario. Igualmente, implementamos diferentes estrategias encaminadas a
gestionar adecuadamente los residuos peligrosos teniendo en cuenta la
normatividad ambiental vigente.
Con nuestro Programa de Manejo Adecuado de Residuos, estamos enfocados en

la preservación de los recursos naturales y la protección de las condiciones de
salud de los colaboradores y comunidad en general, a través de la disminución,
aprovechamiento y disposición final adecuada de los residuos generados por
nuestra operación.
En el 2019 disminuimos la cantidad de residuos ordinarios entregados al relleno

sanitario en un 31%, principalmente por recálculo del aforo en la regional de
Bogotá. Así mismo, alcanzamos un porcentaje de reciclaje del 26% del total de
residuos generados este año.
O Normativa Ambiental Vigente

En el Grupo Logístico TCC estamos comprometidos con el desarrollo sostenible,
para ello hemos trazado directrices de gestión donde promovemos e
implementamos iniciativas que disminuyan nuestros riesgos y que vayan en pro de
la protección del Medio Ambiente.
Nuestro principal reto es brindarles a los clientes la seguridad, que están

confiando sus mercancías a una Empresa comprometida con la sostenibilidad del
planeta, razón por la cual, todas nuestras acciones buscan disminuir los impactos
ambientales que generamos debido a nuestra actividad.
Es nuestra política asegurar el cumplimiento de los requisitos legales ambientales

aplicables a cada uno de los procesos llevados a cabo en la planta, por medio de
programas y proyectos enfocados al uso de herramientas y tecnologías que
mitiguen y prevengan la contaminación, para promover la mejora continua de
nuestras operaciones y procesos, mediante estrategias para llevar a cabo nuestra
responsabilidad frente a los recursos naturales que utilizamos en el desarrollo de
23
la empresa y frente a nuestro compromiso con la sociedad. Así mismo contamos

con personal competente en constante capacitación informados de las nuevas
leyes y reglamentaciones ambientales.
4. Realice el diagrama de flujo mencionando los procesos de la empresa, su

relación con las políticas ambientales e indique la manera como la empresa ayuda
a minimizar riesgos que afectan el medioambiente.
Estandarizar la leche
Mesclar ingredientes
Homogenizar
Pasteurizar Enfriamiento FLUJO GRAMA
Inoculación
RECOLECCIÓN DESPACHO TRANSPORTE
El primer pasó del La mercancía se El programador de ruta

proceso se define envía preparada nacional ubica y busca
como el momento en el las mejores vías. Para
desde la ciudad de
que el cliente requiere asegurar que la
origen del remitente
este servicio, ya sea a mercancía llegue de
hasta los principales forma correcta, el
través de la solicitud de
centros de remitente debe embalar
recogida o porque la
persona se acerca a los almacenamiento y correctamente la
Puntos de Logística y destino de la mercancía, incluso si el
Servicios TCC para mercancía. usuario tiene dudas
entregarla. acerca de este proceso
puede contactar a
servicio al cliente e
Inversión Estrategias de Disminución

ambiental innovación
Uso eficiente de
del 8% en las
tecnológicas que emisiones de
agua
Inversión en permitan reducir las
programas de el consumo de operaciones
sostenibilidad energía de toda logísticas
la compañía primarias.
24
LA ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA Y SU RELACIÓN CON LA GESTIÓN

LOGÍSTICA
Organización estratégica es la definición en todas las áreas de las acciones a

hacer para lograr los objetivos definidos en la misión de la empresa.
Esta organización se traslada en estrategias en cada una de las áreas de
la organización tales como:
Definición de precios (estrategia de precios).
Estrategia de atención al cliente.
Estrategia de producto
El proceso de la planeación estratégica logística consiste en partir del

direccionamiento estratégico de la compañía, interpretar la estrategia corporativa,
aplicarla en la cadena de suministros de tal forma que se logre la rentabilidad
esperada por la compañía.
La planeación estratégica es el proceso secuencial que debe realizar la empresa

para proyectarse y lograr desarrollarse en un ambiente turbulento, veloz, exigente
y violento. Para poder afrontar el reto de competir en los mercados, deben
adaptarse e interactuar de manera armónica con el entorno. El proceso de
formulación de estrategias tiene un conjunto de pasos mediante los cuales la
organización analiza su pasado, el presente y establece como la organización
espera afrontar el futuro.
25
EMPRESA RELACIONADA CON EL SECTOR LOGÍSTICO

Para dar respuesta a la evidencia he tomado como punto de referencia, después

de realizar la correspondiente investigación en páginas Web a la empresa de
Logística: TCC SA. Tipo de negocio y organización estratégica: es una empresa
joven dedicada al servicio de transporte terrestre que provee soluciones integrales
acordes a las necesidades de sus clientes brindando servicios postales y de
encomiendas.
Tipos De Carga.
 Carga seca.
 Carga refrigerada.
 Granel sólido.
 Carga peligrosa.
Tipos De Mercancía.
 Trasteos y mensajes.
 Líquidos.
 Alimentos.
 Líos de la mercancía.
 Objetos artísticos y obras de arte.
 Máquinas pesadas
 Materiales de construcción.
Es un grupo humano, íntegro, cálido y experto que brinda tranquilidad y confianza

a sus clientes, a través de soluciones logísticas innovadoras en la cadena de
abastecimiento.
TCC transporta mercancía a más de 1.000 ciudades y poblaciones del país para
satisfacer las necesidades de transporte y distribución de mercancía en todo el
territorio colombiano. De esta forma, TCC se convierte en un aliado estratégico
para las pequeñas, medianas y grandes empresas productoras y
comercializadoras de toda la nación
26
Emprendimos con el transporte de paquetes, negocio que nos permitió adquirir

una amplia experiencia en este sector y desarrollar todas las capacidades y la
sostenibilidad necesaria para incursionar en otros negocios de la cadena logística.
Hoy con 50 años de historia y presencia en el mercado colombiano queremos dar
el paso del transporte a la logística.
Gestión financiera
.
Director administrativo
Director de contabilidad
Gestión TICS
Gestión Riesgos
Gestión humana y
Nomina Seguridad laboral
organizacional
Gestión de mercado
Gestión logística Control de envíos
Lineamiento Almacenamiento
corporativo
Distribución
Recolección
Paquetería
Mensajería Transporte
Carga masiva
27
Gestión de apoyo Gestión ambiental
 La gestión financiera se puede analizar en diferentes etapas: Definir las

necesidad: La empresa primero debe estimar cuántos recursos o el
presupuesto que requiere para sus operaciones.
 Generalmente, un director administrativo trabaja con un amplio número de

empleados y suele liderar equipos donde la gestión de personal toma lugar.
Un profesional en esta posición puede proporcionar apoyo a una compañía
completa o en una organización con múltiples directores administrativos.
 Responsabilidades de un Gerente de contabilidad incluyen:

Gestionar y controlar las operaciones diarias del departamento
de contabilidad. Controlar y analizar los datos contables y elaborar informes
o estados financieros.
 El Gestionar las Tecnologías de la Información (TI) consiste en tomar
decisiones operativas dentro del gobierno de las TI. La gestión de la TI se
refiere a los aspectos operativos para el suministro de productos y
servicios de TI en la forma más eficaz.
 La gestión de talento humano se centra en ayudar y potencializar el talento

con el que cuenta la organización, manteniendo como prioridad el
desarrollo profesional de los colaboradores mientras que Recursos
Humanos se ocupa de pagos, días de vacaciones, beneficios y quejas.
 Es una actividad laboral ejercida por un profesional técnico – ejecutivo, del
área de ciencias económicas, administración, marketing y/o contabilidad,
que ajusta y optimiza los procesos de mercadeo de la empresa.
 logística es la planificación y la gestión del flujo de materiales de la manera

más eficaz entre nuestros proveedores y nuestros clientes finales,
incluyendo la creación e implementación de sistemas de control y mejora.
28
 Objetivo Planificar, gestionar, suministrar y controlar para satisfacer de

manera oportuna las necesidades de recursos requeridos por las diferentes
dependencias internas y las instituciones con las cuales se establezcan
alianzas.
Gestión Ambiental. Podemos definir un Sistema de Gestión Ambiental como


una combinación de procesos que permiten que una empresa reduzca sus
impactos ambientales y aumente su eficiencia para conseguir mejoras
tanto económicas como ambientales y operativas.
FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO TCC
INICIO
Se debe diligenciar un formulario con los

RECOLECCIÓN: El primer pasó
datos completos del remitente; como
del proceso se define como el
nombres, teléfono y dirección. Además otra
momento en el que el cliente
información necesaria para la entrega.
requiere este servicio, ya sea a
través de la solicitud de recogida Se debe especificar si el envío requiere un
o porque la persona se acerca a manejo especial de tal modo que podamos
los Puntos de Logística y recomendar el embalaje adecuado para que
Servicios TCC para entregarla. la mercancía llegue en perfectas
DESPACHO: La mercancía se envía

Luego se elabora la guía de
preparada desde la ciudad de Verificación del embalaje despacho con los datos
origen del remitente hasta los correcto de la mercancía. básicos.
principales centros de
almacenamiento y destino de la Los vehículos de transporte Posteriormente se analiza si el
mercancía. recogen los productos o las cliente quiere pagar su factura
personas los entregan en los de envío inmediatamente o en
Puntos de Logística y Servicios el punto de destino.
TCC.
TRANSPORTE: El programador de Por último, se procede con el
ruta nacional ubica y busca las Se toma el volumen de la despacho de la mercancía a
mejores vías. Para asegurar que la mercancía. otras ciudades.
mercancía llegue de forma correcta,
el remitente debe embalar
correctamente la mercancía,
incluso si el usuario tiene dudas
acerca de este proceso puede
contactar a servicio al cliente e 29
Entrega de mercancía y
encomiendas en FIN DEL
INICIALMENTE, DEBE IDENTIFICAR EL PERFIL DE CLIENTES DE LA

EMPRESA, CLIENTE INTERNO, CLIENTE EXTERNO Y NECESIDADES A
SATISFACER DE CADA UNO DE LOS CLIENTES (INCLUIR LOS TIEMPOS DE
RESPUESTA).
Dentro de la empresa TCC podemos distinguir los clientes internos y externo:
CLIENTE INTERNO
Podemos decir que El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso
de selección y reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos
y contratados para desarrollar una labor específica en un puesto de trabajo
asignado, donde tendrán un jefe directo al cual rendir unos resultados y así mismo
tener unos deberes y derechos como miembros activos en una organización.
Los clientes internos no necesariamente deben ser directamente internos de una
empresa, pueden asociarse a otras compañías con la finalidad de entregar el
producto a los clientes externos; Todos los internos participan siempre en la
entrega de un producto a los clientes externos, los miembros de la compañía
como la junta de socios y/o accionistas también son clientes internos; solo que
estos son clientes internos muy importantes por la suma de capital que invierten
en la compañía.
TIPOS DE CLIENTES INTERNOS
 Ejecutivo: Este posee la relación más cercana con los usuarios finales
(clientes externos); los ejecutivos se encargan de decidir qué producto o
servicio se va a ofrecer y a qué mercado ira dirigido.
 Comercial: Este mantiene una relación directa con los diferentes grupos de
trabajadores que conforman una empresa, gracias a esto tiende a tener una
visión más clara de la calidad.
 Operativo: Estos se encargan de la elaboración de los productos dentro de
la compañía.
NECESIDADES PARA SATISFACER EL CLIENTE INTERNO
30
Así mismo es indispensable conocer cuáles son aquellas necesidades que el

cliente interno necesita para poder desenvolverse en su trabajo y a su vez
satisfacer sus necesidades.
 Crear espacios donde los clientes se sientan cómodos

 Premiar y reconocer al cliente por su buen trabajo
 Realizar actividades fuera de la empresa
 Escuchar las ideas y recomendaciones de los empleados
 Ser empático
Llevar una buena relación con el cliente inter lleva a mantener una salud mental y
una relación de armonía con nuestro entorno
TIEMPO DE RESPUESTA
La empresa TCC para satisfacer las necesidades de los clientes el tiempo de
respuesta ha sido oportuna para que sus empleados se sientan motivados,
trabajen en pro de la empresa y generen su objetivo principal satisfacción al
cliente externo.
PERFIL DE LOS CLIENTES INTERNOS

Para determinar el perfil de los clientes, se deben tener en cuenta cuatro aspectos
especiales: las características geográficas y socia les (perfil demográfico), el
comportamiento general del consumidor (perfil comportamental) y la reacción que
puede tener hacia la publicidad.
31
Se tiene en cuenta la ocupación, de acuerdo al cargo, salario y nivel

educativo
Los niveles académicos van de noveno grado, técnicos, tecnólogos,
profesionales etc.
DEMOGRÁFICO
Se tiene en cuenta la edad, ser mayor.
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e

nternacional .
GEOGRAFICO
Se tiene en cuenta el nivel educativo para la asignación del cargo.

Sus antecedentes disciplinarios.
CONDUCTUAL Su competencia laboral y su grado de producción.
CLIENTE EXTERNO
Podemos decir que los clientes externos son aquellas personas que pagan y
utilizan los servicios de una empresa. A diferencia de un cliente interno, el cual
tiene una relación con la organización sin necesidad de consumir el producto, el
externo supone la base de todos los beneficios que pueda obtener una empresa.
A su vez, identificar a cada tipo de cliente externo nos será de gran utilidad a la
hora de optimizar nuestra estrategia y mejorar el proceso de producción.
Una característica principal es que este cliente es muy importante para la

organización, por lo tanto, se debe realizar un esfuerzo continuado para captar y
fidelizar, estableciendo una relación a largo plazo con él, midiendo periódicamente
su satisfacción para reaccionar en seguida si decae. De otra parte, la lealtad de
los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas sobre los
servicios o los productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel
de satisfacción con ellos.
TIPOS DE CLIENTES EXTERNOS
 Cliente leal: Es el cliente ya fidelizado y que contribuye al 50% de ingresos

de una empresa.
32
 Cliente impulsivo: Como bien indica su nombre, necesitan comprar

constantemente.
 Cliente con necesidades: Cliente que consume solo aquello que necesita.
 Cliente de descuentos: Personas que solo consumen productos de una
empresa cuando estos están más rebajados.
 Clientes errantes: Clientes que siempre consultan pero nunca compran
nada.
NECESIDADES PARA SATISFACER EL CLIENTE EXTERNO
El cliente espera respaldo y continuidad del servicio que le garanticen

reconocimiento y cubrimiento ante cualquier eventualidad. Necesita sentirse
seguro. Lo que determina el camino y el futuro del negocio son las necesidades
de los clientes, saber escuchar, reconocer y entender las necesidades de los
clientes será capaz de satisfacerlas, ya sea ofreciendo incentivos, mejorando la
experiencia de compra del usuario, o adaptando sus productos o servicios a las
nuevas tendencias.
 Escuchar a los clientes

 Ponerse en el lugar del cliente
 Experimentar los productos de la empresa
 Aprendiendo de la competencia
 Proporcionar buenas experiencias a los clientes
TIEMPO DE RESPUESTA CLIENTES EXTERNOS

Las peticiones y/o consultas serán atendidas por LA COMPAÑIA en un término
máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la
misma. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho
término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la
demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición consulta, la cual en
ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del
primer término.
PERFIL DE LOS CLIENTES EXTERNOS:

Para la empresa TCC los clientes externos son lo más importante para su
funcionamiento ellos se comprenden de persona de todos los estratos sociales,
personas jurídicas, grandes multinacionales, empresas internacionales.
Para determinar el perfil de los clientes, se deben tener en cuenta cuatro aspectos
especiales: las características geográficas y sociales (perfil demográfico), las
actitudes y creencias que el cliente maneja (perfil sico-gráfico), el comportamiento
general del consumidor (perfil comportamental) y la reacción que puede tener
hacia la publicidad.
33
SICO-GRÁFICO
DEMOGRÁFICO
El perfil de los clientes varía de
Su negocio está enfocado a acuerdo a el servicio y el
empresas y adultos. producto que se presta, si este
Existen diversos estratos ha sido oportuno, de buena
sociales. calidad entre otros factores, de
Las edades varian. esto depende que el cliente
Algunos productos van dirigidos externo hable bien o mal de
a menores de edad al igual que recomendaciones de buenas o
para mayores de edad. malas referencias del producto y
servicio.
PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL
En este caso existen clientes En este caso se toma en

externos que se cuenta el tipo de cliente,
encuentra satisfechos e difícil, exigente, cliente
insatisfechos, es de suma intermitentes, clientes
comprensión que es muy difícil continuos y buscar que todos
tener satisfechos al 100% de los tengan beneficios y estén
clientes pero se hace todo para conformen con el servicio y
que el servicio y producto sea producto prestado.
de excelente calidad.
DESPUÉS, PROPONGA UNA ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACIÓN

QUE LE PERMITA ASEGURAR UNA BUENA COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE, TANTO INTERNO COMO EXTERNO.
 CLIENTE INTERNO
34
Comite Directivo
Director
Administrador
Jefe Directo Inmediato
Supervisores
Empleados
 CLIENTE EXTERNO
se debe planear estrategias de publicidad con la finalidad de aumentar la

demanda del producto, también planear los precios, la distribución y todo
los factores relacionados con el Marketing
Una vez planteadas las estrategias de Marketing se debe seleccionar las

más acordes a las necesidades de los clientes.
Se establecerán encuestas para conocer las preferencias del cliente
Se debe analizar los precios de la competencia
Se debe realizar promoción y publicidad del producto
Se realiza la publicidad pertinente para dar a conocer y promocionar

el producto, mediante canales televisivos, redes sociales utilizando
las TICS.
ELABORE UN LISTADO DE ELEMENTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS)

QUE SON DE VITAL IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA
EMPRESA.
 Agua
 Energía
 Cartón
 Bolas platicas
 Cinta adhesiva
35
DEL LISTADO ANTERIOR, ESCOJA UNO Y DETERMINE LAS POSIBLES

EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN SER PROVEEDORES Y HAGA UN
LISTADO.
SERVICIO O PRODUCTOS PROVEEDORES
Empaques y Cartones S.A.S.

Centak Andina S.A.S.
Papelsa S.AMultiliner
Cartón
Colombia S.A.S.
Empacor S.A.
Duopapel S.A.
Smurfit Kappa
POSTERIORMENTE, ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL

LISTADO ELABORADO Y DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS
COMO PROVEEDORES.
PROVEEDOR: PRODUCTO:
EMPAQUES Y CARTONES S.A.S. CARTÓN
CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL

Calidad 90 0,9 80
36
Precio 80 0,8 64
Servicio 70 0,7 35
Atención 70 0,7 35
Evaluación 214
PUNTAJE EVALUACIÓN ACCIÓN A SEGUIR

200 - 400 Muy confiable
100 - 200 Confiable
Menos de 100 No confiable
PROVEEDOR: PRODUCTO:
DUOPAPEL S.A. CARTÓN
CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL

Calidad 100 0,9 90
Precio 90 0,9 80
Servicio 80 0,8 64
Atención 70 0,7 35
Evaluación 269
O ¿CUÁL DE LAS DOS PERSONAS Y/O EMPRESAS ES CONFIABLE COMO

PROVEEDOR TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN?
De acuerdo con el análisis de los formatos DUOPAPEL S.A. sería la más confiable
ya que es una empresa que posee muchas sedes a nivel nacional, por su tiempo
en el mercado, maneja una excelente calidad, buenos preciso, servicio y atención
a sus cliente.
O ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA POSITIVOS Y NEGATIVOS DE CADA UNO
DE LOS PROVEEDORES?
EMPAQUES Y CARTONES S.A.S.

Positivo
Es una empresa que está en proceso de evolución, cuanta con productos de
muy buena calidad y va por un buen camino en su proceso de reconocimiento
y posicionamiento a nivel nacional.
Negativos
37
Debe mejorara aspectos en la calidad de la atención y servicio a los clientes,

generar más sedes para que su producto sea cada vez más reconocido.
DUOPAPEL S.A.
Positivos
Es una empresa reconocida a nivel nacional y posee muchas sedes, además
que brinda muy buen servicio y atención, sus productos son de buena calidad.
Negativos
Los costos de sus productos son algo costos, tiene mucha demanda.
O ¿CÓMO SE CONTROLARÍAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS DEL

PROVEEDOR PARA QUE NO SE AFECTEN LOS PROCESOS AL INTERIOR
DE LA COMPAÑÍA?
Es necesario plantear estrategias y metas que garanticen el cumplimiento del

proceso productivo y así evitar que se afecten el buen funcionamiento de la
compañía, proponiendo contratos, informes de los estados y de los procesos
que se realizan, soportes en los cuales las partes implicadas se vean
beneficiadas.
SELECCIONE UNA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA EXPUESTAS EN LA

EVIDENCIA 1: PRESENTACIÓN “CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA”,
JUNTO CON SU RESPECTIVO SUBPROCESO DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA
(APROVISIONAMIENTO, PRODUCCIÓN O DISTRIBUCIÓN).
El área que se elegirá para esta evidencia es el área de Gestión Logística esta
área se hace la planificación y la gestión del flujo de materiales de la manera más
eficaz entre nuestros proveedores y nuestros clientes finales, incluyendo la
creación e implementación de sistemas de control y mejora, nos permiten
involucrar procesos logísticos integrales de transporte local, empaque y embalaje.
La logística en el comercio electrónico es una parte fundamental de la promesa de

valor, sobre todo porque la compra no finaliza hasta que el cliente la recibe a
38
satisfacción. Implica, entre otras cosas, rapidez y calidad de la entrega, visibilidad

de cara al cliente y la capacidad de resolver los problemas que se presenten en el
camino. A través de los sistemas logísticos se controlan los despachos, el
transporte, las tarifas de traslado y los procesos de devoluciones y reembolsos.
Dicha logística puede ser categorizada en tres pilares importantes. Por un lado, los
sistemas de información logísticos o aprovisionamiento en donde se ubican
todas las plataformas tecnológicas que ayudan a integrar la información de los
productos y sus respectivos envíos que se comunican al cliente. Aquí se une el
trabajo logístico con la realidad de una tienda.
En segundo lugar se encuentra el almacenamiento y embalaje y todo lo

relacionado con el inventario y el empaque. Es vital garantizar que el empaque
sea de calidad para que proteja de forma adecuada el producto ante cualquier
siniestro, sobre todo en el traslado. También se tienen en cuenta los sistemas de
despacho y la preparación de pedidos.
Por último, la distribución. Se deben establecer correctamente transportadoras

asignadas para coordinar a la perfección recolección y dispersión, puntos de
distribución, políticas de intentos de entrega, horarios de entrega y sistemas
complementarios como la facturación y pago.
ELABORE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS DEL ÁREA

SELECCIONADA, SEGÚN LAS TÉCNICAS Y MÉTODOS DE PROGRAMACIÓN
Y LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL INVOLUCRADAS EN EL PROCESO.
PARA TRAZAR EL DIAGRAMA PUEDE UTILIZAR EL SOFTWARE SUGERIDO
EN EL MATERIAL DE FORMACIÓN “PROCESOS Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN” O EL DE SU PREFERENCIA.
APROVISIONAMIENTO
39
ADQUSICION MATERIA PRIMA ALMACENAMINETO
PROVEEDORES PRODU
TRANSPORTE CONTROL DE CALIDAD
COSTOS PLANEACION
NORMAS SATISFACION AL CLINETE
El abastecimiento o aprovisionamiento es la función logística mediante la cual se

provee a una empresa de todo el material necesario para su funcionamiento. Su
concepto es sinónimo de provisión o suministro, en el caso de TCC consiste en la
recolección de los paquetes o encomiendas que el cliente desea transportar.
Es el primer paso del proceso y se define como el momento en el que el cliente

requiere este servicio, ya sea a través de la solicitud de recogida o porque la
persona se acerca a los Puntos de Logística y Servicios TCC para entregarla.
Para llevar esto a cabo, se debe diligenciar un formulario con los datos completos
del remitente; como nombres, teléfono y dirección. Además otra información
necesaria para la entrega.
También se debe especificar en el punto de entrega si el envío requiere un

manejo especial, esto puede aplicar para mercancía como repuesta o maquinaria
industrial, elementos en vidrio u otro material delicado. De tal modo que podamos
recomendar el embalaje adecuado para que la mercancía llegue en perfectas
ALMACENAMIENTO Y EMBALAJE
MATERIA PRIMA ALMACENAMINETO

GENERAL
EMPAQUETADOS Y
40 EMBALAJE
APROVISIONAMIENTO DISTRIBUCIO
INVENTARIO
DESPACHO
El embalaje es todo aquello necesario en el proceso de acondicionar los

productos para protegerlos, y/o agruparlos de manera temporal pensando en su
manipulación, transporte y almacenamiento. Con este formato preservamos la
calidad de la carga a la vez que se mantiene a salvo, en todas aquellas
operaciones en la que se ve envuelta, durante el trayecto entre el exportador y el
importador.
 Verificación del embalaje correcto de la mercancía.
 Los vehículos de transporte recogen los productos o las personas los entregan en
los Puntos de Logística y Servicios TCC.
 Se toma el volumen de la mercancía.
 Luego se elabora la guía de despacho con los datos básicos.
 Posteriormente se analiza si el cliente quiere pagar su factura de envío
inmediatamente o en el punto de destino.
 Por último, se procede con el despacho de la mercancía a otras ciudades.
DISTRIBUCION
PRODUCTO EN BODEGA TRANSPORTE

CENTRO DE DISTRIBUCION CENTRO DE D
RECOLECCION
ENTREGA DIRECTA AL ENTREGA EN CENTRO

CLIENTE DE DISTRIBUCION
41
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una

sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de

materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección,
cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque
y embalaje; transporte y distribución certificada.
La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen del remitente hasta

los principales centros de almacenamiento y destino de la mercancía. Cuando
estos productos llegan a los Puntos de Logística y Servicios indicados, se realiza
una distribución, en otras palabras, un correcto enrutamiento de la mercancía para
todas las zonas de una ciudad.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1. Identificación del proceso: operativo.

2. Nombre del proceso: Distribución.
3. Áreas involucradas: área logística; aprovisionamiento, despachos y
almacenaje y embalaje.
4. Objetivos generales: garantizar a todos sus clientes los más altos
estándares en la prestación del servicio y de cumplimiento, además de
tener en cuenta el almacenaje, la distribución correcta de los empaques y
encomiendas de los clientes.
5. Resultados esperados: Entender y satisfacer las necesidades de los
clientes es un reto para las organizaciones modernas, máxime en entornos
altamente competitivos y teniendo en cuenta la volatilidad de la economía,
los cuales hacen que los clientes cada vez sean más exigentes y sus
necesidades evolucionen.
6. Recursos tecnológicos e información: Plataforma tecnológica, la cual
permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envío y su recorrido a
través de la geografía nacional.
7. Soportes de evolución y cumplimiento: Revisión del presupuesto, gastos
adicionales y facturación guías de despachos, fletes y peajes de camiones.
RIESGOS OPERATIVOS:
42
Sobre costos de envió.

Retraso en la entrega de mercancías
EJERCICIOS DE CONTROL INTERNO:

Revisión general de costos y procesos internos.
Manejo de la información de gastos y recursos de la compañía.
Actualización de la información diaria de operaciones.
43
“ESTRATEGIA GLOBAL DE DISTRIBUCIÓN”
Modo Y Medios De Distribución

Para la distribución
Terrestre Aéreo
nacional o internacional
se debe tener en
Flujo De Bienes Y Servicios

Incluye todos los procesos desde que se
adquiere la materia prima en su punto de
origen hasta la entrega de un producto
terminado.
Documentos
VARIABLES DEMOGRÁFICA
VARIABLES SOCIO-ECONÓMICAS
VARIABLES PSICOGRÁFICAS Factura pro-forma, Factura comercial,
-Relación con proveedor.
VARIABLES CONDUCTUALES Packing list, Documento Único
-Compara materia prima. Administrativo de Exportación (DUA),
-Producción de bebida. Certificado de origen, Documentos
-Almacenamiento. de transporte.
MODOS Y-Venta.
MEDIOS DE TRANSPORTE
-Distribución.
-Consumidor final. Permiso internacional correspondiente,
Seguro de responsabilidad civil para
ingresar al país de destino, Conocimiento
de Embarque (CRT), Manifiesto
internacional de carga (MIC-DTA) y
Factura de Exportación, Certificado de
origen del producto transportado,
Permiso de embarque, Seguro de
responsabilidad civil de la carga.
44
Apoyo Tecnológico Para

Distribución Física Internacional Intercambio De Datos PEDIDOS
LOGÍSTICA
Cliente Publicidad
45
UBICACIÓN DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
El centro de distribución está ubicado en Colombia, departamento del Valle del

cauca, Municipio de Buenaventura, en la zona continental Cra.61#13-64 barrió
independencia.
Los productos que en nuestra empresa se distribuye, serán despachados de
manera nacional, además despachar al país de Perú específicamente a la ciudad
de Lima.
El centro de distribución TCC tiene una capacidad para almacenar 100 Toneladas
de caja de mercancía, en un área comprendida aproximadamente de 2000 mts, la
cantidad de mercancía que se despacha a diario depende del mercado y de los
pedidos que tengamos para realizar. En lo general al final de semana estamos
despachando entre 40 y 50 toneladas.
46
RUTA ÓPTIMA
Destino Buenaventura - Lima, Perú.

Ruta por carretera más corta desde Buenaventura a Lima, la distancia es
de 2665 Km y la duración aproximada del viaje de 1 día y 19 horas.
De Buenaventura a Cali, De Cali a Quito, De Quito A Ecuador, Ecuador a Perú.
RUTA ALTERNATIVA
Ruta por carretera más corta desde Buenaventura a Callao, la distancia es de 2678

Km y la duración aproximada del viaje de 1 día y 21 horas
.
47
RUTA RUTA ALTERNATIVA RUTA OPTIMA
Centro de Cra.61#13-64 Cra.61#13-64

distribución
Transporte Vehículo Terrestre Camión
Vehículo Terrestre
Camión
Cargue Cargue En Bodega CDI Cargue En Bodega CDI
Destino Lima, Perú. Lima, Perú.
Tiempo 2678 Km 1 día y 21 2665 Km 1 día y 19
horas. horas.
Ruta Ruta 2 Ruta 1
Seguimiento GPS GPS
Tiempo de cargue 3 hora 3 horas
Entrega final 2 días 1 día 19 horas.
 Determine un sistema de información que permita realizar el control, el

seguimiento contar con información en tiempo real del traslado de la
mercancía.
Una de las etapas más delicadas en el proceso de
exportación es la del traslado de productos al mercado
externo. La actividad exportadora involucra una serie de
requisitos de empaque y embalaje que garanticen que el
producto llegue en buen estado a su destino final. El
empaque apropiado es vital para guardar, proteger y servir
de medio para manipular productos. La red a utilizar para el
transporte de nuestro producto es el terrestre, ya que
puede acceder a cualquier lugar, nos permite flexibilidad,
seguridad y el control de seguimiento a través de sistemas
inteligentes incorporados en el vehículo que se basan en el
conocimiento de la posición del vehículo usando GPS.
48

Una de las etapas más delicadas en el proceso de exportación es la del traslado
de productos al mercado externo. La actividad exportadora involucra una serie de
requisitos de empaque y embalaje que garanticen que el producto llegue en buen
estado a su destino final. El empaque apropiado es vital para guardar, proteger y
servir de medio para manipular productos. La red a utilizar para el transporte de
nuestro producto es el terrestre, ya que puede acceder a cualquier lugar, nos
49
permite flexibilidad, seguridad y el control de seguimiento a través de sistemas

inteligentes incorporados en el vehículo que se basan en el conocimiento de la
posición del vehículo usando GPS, un sistema Web alimentado por los GPS de los
vehículos, adicional cada vehículo tiene PDA para el registro de la información en
tiempo real.
 Defina el plan de ruta, contemplando mínimo dos modos de transporte.

Para los envíos nacionales e internacionales se contemplara el uso de modos
terrestres y aéreos según las necesidades del cliente.

50
Transporte terrestre: Es preciso utilizar transporte terrestre desde el CEDI hasta

la terminal aérea y de igual forma una vez en ciudad destino transporte terrestre
de terminal aérea a entrega final del cliente o destinatario.
Transporte aéreo: se precisa del transporte aéreo para poder hacer posible la
distribución en tiempo record según el tipo de servicio contratado de los clientes
para envíos mercancía y /o Express.
PLAN DE RUTA TERRESTRE
Ruta directa
PLAN DE RUTA AÉREO
De buenaventura a Cali y de Cali a lima Perú.
51
RED GEOGRAFICA DE TRANSPORTE
52
 Elabore un esquema gráfico de la Distribución Física Internacional (DFI).

Para esto tenga en cuenta la información obtenida en la tabla 1 de la
Evidencia 2: Taller “Lead Timeaplicado”.
País de origen Tránsito País de destino
Exportación
Frontera Importación
Colombia
Terrestre Perú
Operadores logísticos y responsabilidades
Agente de carga
Transporte local
Tránsito local
Embarcador
Comprador
Terminal de
Terminal de
Vendedor
Agente de
Agente de
aduana
aduana
carga
carga
1 1 1 1 1 1 1 1
 Defina el transporte internacional a utilizar y justifique su uso.

El transporte utilizar seria el terrestre teniendo en cuenta el tipo de mercancía que
se transporta ya que esta no es perecedera, la carga no tiene especificaciones, no
es una carga delicada.
A demás es el medio de transporte más usado a nivel mundial para

poder trasladar mercancías de un destino hacia otro. Es el transporte que se
realiza en carreteras con vehículos que funcionan para poder transportar bienes
de un lugar a otro.
El transporte terrestre seria el ideal ya que puede acceder a cualquier lugar, nos
permite flexibilidad, seguridad y el control de seguimiento a través de sistemas
inteligentes incorporados en el vehículo que se basan en el conocimiento de la
posición del vehículo usando GPS forma general, tener un monitoreo eficiente de
flotas minimiza el riesgo de pérdida de mercancía, al mismo tiempo que mejora
la capacidad de gestionar la operación, reducir gastos, riesgos y tiempos
muertos, impactando en un aumento en la rentabilidad de su negocio de
transporte.
53
 Identifique los factores que intervienen durante el proceso de transporte de

la mercancía y elabore una breve descripción de cada uno de ellos,
incluyendo las condiciones que se deben tener en cuenta durante el cargue
y descargue.
TIPO DE TRANSPORTE DESCRIPCIÓN
Camión – Mula Cargue con precaución para evitar toda

clase de avería en el producto.
Descargue con precaución utilizando los
Entrega en aduana elementos necesarios para dicho
descargue.
Permiso internacional correspondiente,
Seguro de responsabilidad civil para
ingresar al país de destino,
Documentación Conocimiento de Embarque (CRT),
Manifiesto internacional de carga (MIC-
DTA) y Factura de Exportación,
Certificado de origen del producto
transportado, Permiso de embarque,
Seguro de responsabilidad civil de la
carga.
Descargue con todas las medidas de
Descargue en CDI precaución y Con los elementos
requeridos para dicho proceso.
Entrega en los tiempos estipulados, sin
Entrega cliente contratiempos sin averías en la
mercancía.
Grafique la red geográfica de transporte a utilizar. Puede realizarlo en un

mapa.
54
55
•DEFINA EL ÁREA DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN, INDICANDO EL TIPO

DE PROCESO EMPLEADO PARA DICHA TAREA.
El lugar el cual está ubicada nuestro centro de distribución es en Colombia, departamento

del Valle del cauca, Municipio de Buenaventura, en la zona continental Cra.61#13-64
barrió independencia. Enlace del vídeo
• DISTRIBUCIÓN INTERNA Y EXTERNA.
Cuando abordamos la infraestructura de un almacén o un centro de distribución

(CEDI) es intrínseco el abordaje de aspectos claves como los son la seguridad y la
productividad de las operaciones que en estos se efectúen. Tener la posibilidad de
trabajar el diseño del edificio y las zonas externas del almacén o el CEDI partiendo
de las necesidades logísticas de la organización es una ventaja vital, y al mismo
tiempo una gran responsabilidad de gestión, dado que de las decisiones que se
tomen al respecto dependerá el rendimiento de los tiempos que tardan en
realizarse las operaciones de traslado y manipulación de unidades, la optimización
de las condiciones de seguridad y el máximo aprovechamiento del espacio
disponible.
Zona de producción
Zona de almacenamiento
Oficinas administrativas
Zona de preparación y de facturación.
de pedidos
Zona de recepción de
productos y materia
prima
Zona de vigilancia
Zona verde
Zona de parqueo
56
ZONA AREAS
Zona de recepción de productos y

EXTERNA materia prima
Zona de parqueo
Zona de vigilancia
Zona verde
Zona de despacho
Zona de producción
INTERNA
Zona de almacenamiento
Zona de preparación de pedidos
Oficinas administrativas y de
facturación.
• LAS ÁREAS QUE HACEN PARTE DEL CEDI (ADMINISTRATIVAS Y

OPERATIVAS)
 Área de control de calidad

Zona de recepción  Área de clasificación
 Área de adaptación
 Zona de baja rotación

 Zona de alta rotación
 Zona de productos especiales
Zona de almacenamiento  Zona de selección y recogida de
mercancías
 Zona de reposición de existencias
 Zonas integradas: Picking en estanterías

Zona de preparación de  Zonas de separación: Picking manual
pedidos
 Área de consolidación
Zona de expedición o despacho  Área de embalajes
 Área de control de salidas
 Área de devoluciones
 Área de envases o embalajes
Zonas auxiliares  Área de materiales obsoletos
 Área de oficinas o administración
57
 Área de servicios
• EQUIPOS A UTILIZAR (MONTACARGAS, BANDAS TRANSPORTADORAS, ENTRE

OTROS)
 Prensa Compactadora Embaladora Maquina Hidráulica

Reciclaje: Compacta el material de reciclaje, disminuyendo el costo
del transporte y espacio de almacenaje.
 Bascula de pesaje industrial: indispensable para el pesaje del material.
 Montacargas: es un equipo de elevación que sirve para cargar y

transportar materiales de gran peso y tamaño.
 Apiladores Manuales: La particularidad de este equipo es posee un

mástil y un cilindro hidráulico que puede elevar la carga y apilarla
en bloque o colocarla encima de un sistema de soporte de cargas.
 Cargadores automáticos de paletas: Este equipo igual que el

anterior pero dotado de un motor eléctrico.
 El paletizador: es una máquina cuya finalidad es la de colocar

productos generalmente almacenados en cajas, botes, sacos, entre
otros, sobre un palé, para la conformación de una carga.
 Estantería convencional: Es de lo s más u tili zado s, por la fa cili dad

de acceso a la mercancía, generalmente es de doble cuerpo, con
diferentes dimensiones, facilita el control de los productos, se adapta a
productos con diversos pesos y volúmenes.
 Bandas transportadoras: las prestaciones son similares a la de los sistemas pro

rodillos, sus ventajas pueden ser menores costos de mantenimiento, bajo ruido y
posibilidad de ser utilizado en un mayor número de cargas y entre ellas cargas
irregulares.
• UBICACIÓN DEL ALMACÉN Y TIPO DE ESTANTERÍAS QUE DEBEN UTILIZARSE

PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS.
El tipo de estantería a utilizar es estantería de palatización esta es un tipo

de estructura metálica especialmente diseñada para el almacenamiento de
mercancía en pallets; el uso de este tipo de estantes ha crecido en los
últimos años en las industrias pues tienen diseños especiales para formar
escalas y niveles de carga; su diseño se encuentra exento de complejidad
mecánica pues tienen un montaje sencillo y una capacidad de carga muy
alta en relación con el peso y volumen de los materiales a resguardar. Ya
que pueden instalarse estantes de grandes alturas para almacenamiento, el
58
almacenista puede optimizar el espacio disponible, contando con espacios

modulares que no requieren de grandes inversiones en mantenimiento.
Buenaventura, en la zona
continental Cra.61#13-64
barrió independencia
• COMPONENTE AMBIENTAL: SISTEMAS DE SEGURIDAD NECESARIOS EN

CASO DE EMERGENCIA
Para la protección del medio ambiente se clasifican cada uno de los residuos
generados por la empresa y separados debidamente, además teniendo en cuenta
el Plan de Manejo Ambiental del centro de distribución, se busca como objetivo
principal la recuperación ambiental, a través de la reutilización de residuos
sólidos, se ha estructurado un programa direccionado al uso eficiente del agua y
de la energía, manejo de residuos institucionales o comerciales generando cultura
de desarrollo sostenible, por medio dela separación en la fuente y el cumplimiento
con la legislación Ambiental.
 Detectores de gases.
 Detectores de humos: Iónicos, ópticos o fotoeléctricos.
 Detectores de temperatura: térmicos y térmico-velocimétricos.
 Detectores de llama: Infrarrojos (IR), ultravioleta (UV), combinados (IR/UV).
 Detectores lineales de infrarrojos.
 Cable Detector Lineal de Temperatura.
Los cuales estarán debidamente conectada a un punto de control, o mejor aún, a
una brigada del cuerpo de bomberos para mayor seguridad en caso de
emergencia.
Además son importante las señalizaciones que serán ubicara en todas las áreas
del CEDI, utilizando la señalización requerida de acuerdo a la reglamentación
nacional vigente en la materia. Y el uso adecuado por parte de los trabajadores de
los elementos de protección para minimizar riesgos laborales.
59
• MUELLES O PLATAFORMAS DE CARGUE Y DESCARGUE, DEFINIENDO LA

CANTIDAD DE CADA UNA.
Contará de con dos muelles 1 para el despacho de mercancía y el otro para el

recibido.
Los muelles de carga y descarga son unos equipamientos industriales diseñados

para facilitar el trasiego de materiales entre naves industriales y vehículos de
transporte de mercancías. Los elementos más importantes de los muelles de
carga son:
• Abrigos: Elementos construidos habitualmente con materiales flexibles, que

rodean la caja del vehículo aislando el hueco de carga del ambiente exterior
impidiendo la entrada de aire, polvo, agua, etc.
• Rampa nivelable: Dispositivo fijo o móvil destinado a cubrir el espacio entre un
muelle de carga o zonas similares de carga y la superficie de carga de un vehículo
que pueden estar a diferentes niveles. Habitualmente está formada por una
plataforma abisagrada en su extremo posterior, que se eleva mediante un sistema
mecánico (normalmente hidráulico) hasta la altura de la caja del camión. En el
extremo anterior dispone de un labio articulado o telescópico que se apoya sobre
el suelo de la caja del vehículo.
• Topes: Elementos amortiguadores que impiden que el camión golpee contra la
rampa o sus elementos y absorben en parte el posible impacto del camión contra
la obra civil.
• Puertas: Sirven para cerrar el acceso a los almacenes. Dependiendo de las
características del lugar, los tipos de puerta más empleadas en muelles de carga
son las puertas seccionales y las enrollables.
• Puertas seccionales: Son puertas rígidas de desplazamiento vertical. La hoja de
cierre está formada por una serie de paneles (secciones), normalmente fabricados
con un sándwich de chapa de acero y espuma de poliuretano, unidos entre ellos
mediante bisagras y que se desplaza hacia el techo mediante unas guías
laterales. Normalmente el peso de la hoja se compensa mediante un resorte de
torsión y pueden ser automatizadas mediante motores en el propio eje.
• Puertas enrollables: Son puertas rígidas de desplazamiento vertical. La hoja de
cierre está formada por una serie de lamas de chapa de acero o aluminio, aisladas
o no, de pequeño tamaño y montadas de forma horizontal, abisagradas entre ellas
por el propio perfilado de la chapa que suben verticalmente enrollándose en un eje
situado en el dintel. El eje dispone, habitualmente, de resortes de torsión que
compensan el peso de la puerta y pueden ser automatizadas mediante operadores
situados sobre el mismo. Existen otros tipos de puertas que pueden utilizarse en
muelles de carga tales como las basculantes, batientes, correderas, etc.
60
• Guías de camión: Elementos fijos situados en el suelo y de materiales robustos

que encarrilan el camión centrándolo en el muelle de carga.
• REALICE SOBRE LA MAQUETA LA SEÑALIZACIÓN DE TODAS LAS

ÁREAS, TENIENDO EN CUENTA LA SIMBOLOGÍA DE LOS COLORES.
Caso: Empresa de correas LPQ Belts
61
La empresa de correas LPQ Belts está ubicada en la ciudad de Medellín y se

dedica a la fabricación de correas en cuero y sintéticas. Esta empresa lleva en el
mercado 50 años y quiere conocer sus indicadores de gestión logísticos para el
año en curso.
Información de la empresa:
1. Indicadores de compra y abastecimientos Calidad de los pedidos
generados.
INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO

CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS
MESES PEDIDOS GENERADOS TOTAL, PEDIDOS

SIN PROBLEMAS GENERADOS
ENERO 1.000 1.100
Para los siguientes meses del año los pedidos generados sin problemas aumentan
en 20 % con respecto al mes anterior y el total de pedidos generados aumenta en
un 25 % con respecto al mes anterior.
Teniendo en cuenta lo anterior responda los siguientes puntos:
 Hallar el valor indicador para todos los meses del año.

 Graficar el valor del indicador para todos los meses del año.
 Interpretar el indicador.
PEDIDOS TOTAL, DE VALOR

GENERADOS PEDIDOS INDICADOR
MESES
62
SIN PROBLEMA GENERADOS
ENERO 1.000 1.100 91%

FEBRERO 1.200 1.375 87%
MARZO 1.440 1.719 84%
ABRIL 1.728 2.149 80%
MAYO 2.074 2.686 77%
JUNIO 2.488 3.357 74%
JULIO 2.986 4.196 71%
AGOSTO 3.583 5.245 68%
SEPTIEMBRE 4.300 6.557 66%
OPTUBRE 5.160 8.196 63%
NOVIEMBRE 6.192 10.245 60%
DICIEMBRE 7.430 12.806 58%
CALIDAD DE LOS EDIDOS GENERADOS

pedidos generados sin problema total pedidos generados valor indicador
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
er
o ro zo ril ay
o
ni
o li o to br
e
br
e
br
e
br
e
en re ar ab m ju ju os m tu m m
f eb m ag tie oc
vi e ci e
s e p no di
Este indicador nos muestra el significativo aumento de pedidos sin problemas ya

que mes.
Va mostrando una mejoría en la compañía.
VOLUMEN DE COMPRAS:
63
MESES VALOR DE COMJPRAS TOTAL, DE VENTAS

ENERO $15.000.000 35.000.000
Para los siguientes meses del año el valor de las compras aumenta en 15 % con
respecto al mes anterior; y el total de ventas aumenta en un 8 % con respecto al
mes anterior.
De acuerdo con lo anterior responda los siguientes puntos:
 Hallar el indicador para todos los meses del año.

 Graficar el valor del indicador para todos los meses.
 Interpretar indicador.
VOLUMEN DE TOTAL, DE VALOR

MESES COMPRA VENTAS INDICADOR
ENERO $ 15.000.000 $ 35.000.000 43%

FEBRERO $ 17.250.000 $ 37.800.000 46%
MARZO $ 19.837.500 $ 40.824.000 49%
ABRIL $ 22.813.125 $ 44.089.920 52%
MAYO $ 26.235.094 $ 47.617.114 55%
JUNIO $ 30.170.358 $ 51.426.483 59%
JULIO $ 34.695.911 $ 55.540.601 62%
AGOSTO $ 39.900.298 $ 59.983.349 67%
SEPTIEMBRE $ 45.885.343 $ 64.782.557 71%
OCTUBRE $ 52.768.144 $ 69.965.162 75%
NOVIEMBRE $ 60.683.366 $ 75.562.375 80%
DICIEMBRE $ 9.785.871 $ 81.607.365 86%
64
VOLUMEN DE COMPRA
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
86%
0.4 75% 80%
67% 71%
59% 62%
0.3 52% 55%
46% 49%
43%
0.2
0.1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
L RE RE RE RE
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B
M
B
M
B
FE
M AG T IE
OC V IE CIE
S EP N O DI
volumen de compra total de ventas valor indicador
Este indicador nos da como resultado que a medida que los meses pasan nos
pueden mostrar un muy buen aumento un excelente volumen de compras.
ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS.
MES PEDIDIOS TOTAL, ORDENES DE

RECHAZADOS COMPRAS
ENERO 12 35
Para los meses de febrero y marzo los pedidos rechazados aumentan en 10 %

con respecto al mes anterior, para el segundo trimestre los pedidos rechazados
disminuyen en 5 %; para el tercer trimestre aumentan en 5 %, el cuarto trimestre
aumenta en 8 % y el total de órdenes de compra aumentan en un 20 % con
respecto al mes anterior.
Con base a lo escrito anteriormente responda los siguientes puntos:
 Hallar el valor del indicador para los meses del año.

 Graficar el indicador para todos los meses.
 Interpretar indicador.
65
PEDIDOS ORDENES DE VALOR

MESES RECHAZADOS COIMPRAS INDICADOR
ENERO 12 35 34%
FEBRERO 13 42 31%
MARZO 15 50 29%
ABRIL 14 60 23%
MAYO 13 73 18%
JUNIO 12 87 14%
JULIO 13 105 13%
AGOSTO 14 125 11%
SEPTIEMBRE 14 150 10%
OCTUBRE 16 185 9%
NOVIEMBRE 17 217 8%
DICIEMBRE 18 260 7%
ENTREGA PERFECTAMENTE RECIBIDAS

300
PEDIDOS RECHAZADOS ORDENE4S DE COMPRA
7% VALOR INDICADOR
250
8%
200 9%
10%
150 260
11%
217
13%
185
100 14%
18% 150
23% 125
29% 105
50 34%
31%
60 73 87
50
35 42
12 13 15 14 13 12 13 14 14 16 17 18
0
O O O IL O IO IO O E E E E
N ER RER ARZ ABR AY UN JUL OST BR UBR BR BR
E EB M M J M T M M
F AG PTIE OC VIE ICIE
O D
SE N
En esta grafica podemos observar como a pesar de las órdenes de compra

aumentan disminuyen las devoluciones considerablemente.
66
2. INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS.
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA.
MES CAPACIDAD CAPACIDAD MAXIMA

UTILIZADA DEL RECURSO
ENERO 18.000 33.000
Para los siguientes meses del año la capacidad utilizada aumenta en 12 % con
respecto al mes anterior y la capacidad máxima del recurso aumenta en un 10 %
con respecto al mes anterior.
 Hallar valor indicador para todos los meses.

 Interpretar indicador
CAPACIDAD CAPACIDAD VALOR

MESES ULILIZADA MAXIMA DEL INDICADOR
RECURSO
ENERO 18.000 33.000 55%

FEBRERO 20.160 36.300 56%
MARZO 22.579 39.930 57%
ABRIL 25.286 43.923 58%
MAYO 28.323 48.310 59%
JUNIO 31.722 53.147 60%
JULIO 35.529 58.462 61%
AGOSTO 39.792 64.308 62%
SEPTIEMBRE 44.567 70.738 63%
OCTUBRE 49.915 77.812 64%
NOVIEMBRE 55.905 85.594 65%
DICIEMBRE 62.614 94.153 67%
67
CAPACIDAD DE PRODUCCION UTILIZADA

CAPACIDAD UTILIZADA CAPACIDAD MAXIMA DE RECURSO VALOR INDICADOR
100000 94153
90000 85594
80000 77812
70738
70000 64308 62614
58462 55905
60000 53147
48310 49915
50000 43923 44567
39930 39792
40000 33000 36300 35529
31722
25286 28323
30000
20160 22576
20000 18000
10000
55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 67%
0
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En esta grafica nos muestra los indicadores que a medida que pasan los meses la
capacidad de producción va aumentando.
RENDIMIENTO DE MAQUINA
MESES NUEMERO DE CAPACIDAD MAXIMA

UNIDADES DEL RECURSO
PRODUCIDAS
ENERO 8.000 21.000
Para el mes de febrero el número de unidades producidas aumentó en un 5 % con

respecto al mes anterior, en marzo aumentó 8 %, en abril disminuyó en un 5 %, en
mayo aumentó 10 %, en junio aumentó el 8 %, en julio aumentó el 5 %, en agosto
disminuyó el 8 %, en septiembre disminuyó el 5 %, en octubre aumentó el 8 %, en
noviembre aumentó el 10 % y el mes de diciembre aumentó el 15 %; todo esto con
respeto a los meses anteriores. La capacidad máxima del recurso para todo el año
es de 21.000.
68
De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
 Hallar el valor del indicador para todos los meses del año
 Graficar el valor del indicador para todos los meses
 Interpretar el indicador
MESES NUMERO DE CAPACIDAD VALOR

UNIDADES MAXIMA DEL INDICADOR
PRODUCIDAS RECURSO
ENERO 8.000 21.000 38%

FEBRERO 8.400 21.000 40%
MARZO 9.072 21.000 43%
ABRIL 8.618 21.000 41%
MAYO 9.480 21.000 45%
JUNIO 10.239 21.000 49%
JULIO 10.751 21.000 51%
AGOSTO 9.891 21.000 47%
SEPTIEMBRE 9.396 21.000 45%
OCTUBRE 10.148 21.000 48%
NOVIEMBRE 11.162 21.000 53%
DICIEMBRE 12.837 21.000 61%
RENDIMIENTO DE MAQUINA
40000
35000 61%
49% 51% 47% 48% 53%
30000 40% 43% 41% 45% 45%
38%
25000
21000
21000 21000 21000 21000 21000
20000 21000 21000 21000 21000 21000
21000
15000
10000
5000 10239 10751 10148 11162 12837
8000 8400 9073 8618 9480 9891 9396
0
L E RE E E
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FE A PT
I
OC VI CI
SE NO DI
NUMERO DE UNIDADES CAPACIDAD MAXIMA DEL RECURSO

VALOR INDICADOR
69
En este grafico los resultados del indicador nos refleja que hay un promedio de
rendimiento de máquina de un 50% que el valor de rendimiento máximo es de
61%, y un rendimiento mínimo de 38%.
ROTACION DE MERCANCIAS
MESES VENTAS INVENTARIO

ACUMULADAS PROMEDIO
ENERO 45.000.000 15.000.000
Para los siguientes meses del año las ventas acumuladas aumentan en 10 % con
respecto al mes anterior y el inventario promedio aumenta en un 8 % con respecto
al mes anterior.
Con base a lo descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
 Hallar el valor del indicador para todos los meses del año.
MESES VENTAS INVENTARIO VALOR

ACUMULADAS PROMEDIO INDICADOR
ENERO $45.000.000 $15.000.000 3
FEBRERO $49.500.000 $16.200.000 3
MARZO $54.450.000 $17.496.000 3
ABRIL $59.895.000 $18.895.680 3
MAYO $65.884.500 $20.407.334 3
JUNIO $72.472.950 $22.039.921 3
JULIO $79.720.245 $23.803.115 3
AGOSTO $87.692.270 $25.707.364 3
SEPTIEMBRE $96.461.496 $27.763.953 3
OCTUBRE $106.167.646 $29.985.069 4
NOVIEMBRE $116.718.411 $32.383.875 4
DICIEMBRE $128.390.252 $34.974.585 4
70
ROTACION DE MERCANCIAS
VENTAS ACUMULADAS INVENTARIO PROMEDIO VALOR INDICADOR
D I C I EMBR E $128,390,252 $34,974,585 4

NOVI EMBR E $116,718,411 $32,383,875 4
OC TUBRE $106,167,646 $29,985,069 4
SEP TI EMB R E $96,461,496 $27,763,953 3
AG OTO $87,692,270 $25,707,364 3
J ULIO $79,720,245 $23,803,115 3
J UNIO $72,472,950 $22,039,921 3
MAYO $65,884,500 $20,407,334 3
ABRIL $59,895,000 $18,895,680 3
MARZO $54,450,000 $17,496,000 3
FEB R ER O $49,500,000 $16,200,000 3
ENER O $45,000,000 $15,000,000 3
Con este indicador podemos evidenciar que a mayores ventas e inventarios existe
una mayor rotación.
3.INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

COSTOS DE UNIDAD ALMACENADA
MESES COSTO DE NUMERO DE
ALMACENAMIENTO UNIDADES
ALMACENADAS
ENERO 90.000.000 1.500.000
Para los siguientes meses del año los costos de almacenamiento aumentan en 2
% con respecto al mes anterior y el inventario promedio aumenta en un 10 % con
 Graficar el valor del indicador para todos los meses del año.
71
COSTO DE NUMERO DE VALOR
MESES ALMACENAMIENTO UNIDADES INDICADOR
ALMACENADAS
ENERO $90.000.000 1.500.000 $60
FEBRERO $91.800.000 1.650.000 $56
MARZO $93.636.000 1.815.000 $52
ABRIL $95.508.720 1.996.500 $48
MAYO $97.418.894 2.196.150 $44
JUNIO $99.367.272 2.415.765 $41
JULIO $101.354.618 2.657.342 $38
AGOSTO $103.381.710 2.923.076 $35
SEPTIEMBRE $105.449.344 3.215.383 $33
OCTUBRE $107.558.331 3.536.922 $30
NOVIEMBRE $109.709.498 3.890.614 $28
DICIEMBRE $111.903.688 4.279.675 $26
COSTO UNIDADES ALMACENADAS

VALOR INDICADO NUMERO DE UNIDADES ALMACENADAS
COSTO DE ALMACENAMIENTO
DICIEMBRE 26
0 111903688
NOVIEMBRE 028 109709498
OCTUBRE 30
0 107558331
SEPTIEMBRE 33
0 105449344
AGOSTO 35
0 103381710
JULIO 38
0 101354618
JUNIO 41
0 99367272
MAYO 44
0 97418894
ABRIL 48
0 95508720
MARZO 52
0 93636000
FEBRERO 56
0 91800000
ENERO 60
0 90000000
Este indicador no muestra la relación costo y unidad está dada por la cantidad,
quiere decir que entre mayores cantidades almacenadas será menor el costo de la
unidad.
72
COSTO DE LA UNIDAD DESPACHADA.
MESES COSTO TOTAL TOTAL, UNIDADES

OPERATIVO DEL AREA DSPACHADAS
DISPONIBLE
ENERO 20.000.000 11.000
Para los siguientes meses del año el costo total operativo del área disponible
aumenta en 5 % con respecto al mes anterior y el total de unidades despachadas
aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior.
De acuerdo con lo anterior responda lo siguiente:
 Hallar el valor del indicador para todos los meses del año
 Graficar el valor del indicador para los meses del año
 Interpretar indicador
COSTO TOTAL TOTAL,

DE OPERATIVO UNIDADES VALOR
MESES DE AREA DESPACHADAS INDICADOR
DISPONIBLE
ENERO $20.000.000 11.000 $1.818

FEBRERO $21.000.000 12.100 $1.736
MARZO $22.050.000 13.310 $1.657
ABRIL $23.152.500 14.641 $1.581
MAYO $24.310.125 16.105 $1.509
JUNIO $25.535.631 17.716 $1.444
JULIO $26.801913 19.487 $1.375
AGOSTO $28.142.008 21.436 $1.313
SEPTIEMBRE $29.549.109 23.579 $1.253
OCTUBRE $31.096.564 25.937 $1.196
NOVIEMBRE $32.577.893 28.531 $1.142
DICIEMBRE $34.206.787 31.384 $1.090
73
COSTO UNIDAD DESPACHADA

$35,000,000
$30,000,000
$25,000,000
$20,000,000
$15,000,000
$10,000,000
$5,000,000
$0
L E E E E
E RO E RO Z O RI AY
O
NI
O LIO ST
O
BR BR BR BR
EN BR AR AB M JU JU GO M T U M M
M IE IE IE
FE A PT OC OV DIC
S E N
COSTO TOTAL DE OPERATIVO DE AREA DISPONIBLE TOTAL UNIDADES DESPACHADAS

VALOR INDICADOR
Este indicador nos muestra que entre más unidades disminuye el costo por
unidad.
COSTO DE DESPACHO POR EMPLEADO
MESES COSTO TOTAL NUMEROD

OPERATIVO DE LA EMPLEADOS DE LA
BEDEGA BODEGA
ENERO 11.000.000 18
Para los siguientes meses del año el costo total operativo de la bodega aumenta
en 8 % con respecto al mes anterior, el número de empleados de la bodega para
el mes de febrero es de 19, para marzo es de 2, para el segundo trimestre es de
20, para el tercer trimestre es de 18 y el cuarto trimestre es de 25.
Con base a los descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
 Hallar el valor del indicador para todos loe meses del año.
 Interpretar el indicador
74
MESES COSTO TOTAL NUMERO DE VALOR

OPERATIVO DE EMPLEADOS DE INDICADOR
LA BODEGA LA BODEGA
ENERO $11.000.000 18 $611.111
FEBRERO $11.880.000 19 $625.263
MARZO $12.830.400 2 $6.415.200
ABRIL $13.856.832 20 $692.842
MAYO $14.965.379 20 $748.269
JUNIO $16.162.609 20 $808.130
JULIO $17.455.618 18 $969.757
AGOSTO $18.852.067 18 $1.047.337
SEPTIEMBRE $20.360.232 18 $1.131.124
OCTUBRE $21.989.051 25 $879.562
NOVIEMBRE $23.748.175 25 $949.927
DICIEMBRE $25.648.029 25 $1.025.921
COSTO DE DESPACHO POR EMPLEADO

$30,000,000
$25,000,000
$20,000,000
$15,000,000
$10,000,000
$5,000,000
$0
O RO O IL O O LIO O E E E E
ER E Z R AY NI ST BR BR BR BR
EN BR AR AB M JU JU O M T U M M
M AG IE VI
E
CI
E
FE PT OC DI
SE NO
COSTO TOTAL OPERATIVO DE LA BODEGA NUMERO DE EMPLEADOS DE LA BODEGA

VALORINDICADOR
Este indicador nos permite saber que entre manos personas empleadas tengamos
se eleva el costo de unidad de mercancía.
75
4.INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION
MESES COSTO TOTAL DE TOTAL, VALOR EN

TRANSPORTE VENTAS
ENERO 25.000.000 280.000.000
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte aumenta en 2 %
con respecto al mes anterior y el total valor en ventas aumenta en un 5 % con
COSTO TOTAL TOTAL, VALOR VALOR

MESES DE DE VENTAS INDICADOR
TRANSPORTE
ENERO $25.000.000 $280.000.000 9%
FEBRERO $25.500.000 $294.000.000 9%
MARZO $26.010.000 $308.700.000 8%
ABRIL $26.530.200 $324.135.000 8%
MAYO $27.060.804 $340.341.750 8%
JUNIO $27.602.020 $357.358.838 8%
JULIO $28.154.060 $375.226.779 8%
AGOSTO $28.717.142 $393.988.118 7%
SEPTIEMBRE $29.291.485 $413.687.524 7%
OCTUBRE $29.877.314 $434.371.900 7%
NOVIEMBRE $30.474.860 $456.090.495 7%
DICIEMBRE $31.084.358 $478.895.020 6%
76
COSTO DE TRANSPORTE CONTRA VENTAS
$478,895,020
COSTO TOTAL DE TRANSPORTE TOTAL VALOR DE VENTAS VALOR INDICADOR
$456,090,495
$434,371,900
$413,687,524
$393,988,118
$375,226,779
$357,358,838
$340,341,750
$324,135,000
$308,700,000
$294,000,000
$280,000,000
$31,084,358
$30,474,860
$29,877,314
$29,291,485
$28,717,142
$28,154,060
$27,060,804
$27,602,020
$26,530,200
$26,010,000
$25,500,000
$25,000,000
9%
9%
8%
8%
8%
8%
8%
7%
7%
7%
7%
6%
O IL E E E E
O R ZO YO IO LI
O
ST
O R R R R
ER RE R BR A N B B B B
A A M JU JU O
EM TU EM EM
EN B M G
FE A TI O
C V
I
IC
I
P O D
SE N
Este indicador nos refleja que aumenta el costo de transporte y también el total de
las ventas, pero el porcentaje de costo disminuye cada vez más.
COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR

MESES COSTO TOTAL DEL NUMERO DE
TRANSPORTE CONDUCTORES
ENERO 25.000.000 18
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte aumenta en 2% con
respecto al mes anterior y el número de conductores para el mes de febrero es de
16, para marzo es de 23, para el segundo trimestre es de 21, para el tercer
trimestre es de 18, el cuarto trimestre es de 28.
De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
77
COSTO TOTAL NUMERO DE VALOR

MESES DEL CONDUCVTORES INDICADOR
TRANSPORTE
ENERO $25.000.000 18 $1.388.889
FEBRERO $25.500.000 16 $1.593.750
MARZO $26.010.000 23 $1.130.870
ABRIL $26.530.200 21 $1.263.343
MAYO $27.060.804 21 $1.288.610
JUNIO $27.602.020 21 $1.314.382
JULIO $28.154.060 18 $1.564.114
AGOSTO $28.717.142 18 $1.595.397
SEPTIEMBRE $29.291.485 18 $1.627.305
OCTUBRE $29.877.314 28 $1.067.047
NOVIEMBRE $30.474.860 28 $1.088.388
DICIEMBRE $31.084.358 28 $1.110.156
COSTO OPERATIVO DEL CONDUCTOR

VALOR INDICADOR NUMERO DE CONDUCTORES COSTO TOTAL DEL TRANSPORTE
DICIEMBRE 28 $1,110,156 $31,084,358

NOVIEMBRE 28 $1,088,388 $30,474,860
OCTUBRE 28 $1,067,047 $29,877,314
SEPTIEMBRE 18 $1,627,305 $29,291,485
AGOSTO 18 $1,595,397 $28,717,142
JULIO 18 $1,564,114 $28,154,060
JUNIO 21 $1,314,382 $27,602,020
MAYO 21 $1,288,610 $27,060,804
ABRIL 21 $1,263,343 $26,530,200
MARZO 23 $1,130,870 $26,010,000
FEBRERO 16 $1,593,750 $25,500,000
ENERO 18 $1,388,889 $25,000,000
$0 $5,000,000 $10,000,000 $15,000,000 $20,000,000 $25,000,000 $30,000,000 $35,000,000
Este indicador nos muestra que entre mayor costo de transporte y mayor numero
de conductores disminuye el costo individual de conductores.
78
COMPARATIVO COSTO DE TRANSPORTE
MESE COSTO DEL COSTO TERCERIZAR

TRANSPORTE POR TRANSPORTE POR
UNIDAD UNIDAD
ENERO 550 680
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte por unidad aumenta
en 2 % con respecto al mes anterior y el costo de tercerizar transporte por unidad
aumenta en un 5 % con respecto al mes anterior.
Con base a lo descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
COSTO TOTAL COSTO DE VALOR

MESES DEL TERCERIZAR INDICADOR
TRANSPORTE TRANSPORTE
POR UNIDAD POR UNIDAD
ENERO $550 $680 81%
FEBRERO $561 $714 79%
MARZO $572 $750 76%
ABRIL $584 $787 74%
MAYO $595 $827 72%
JUNIO $607 $868 70%
JULIO $619 $911 68%
AGOSTO $632 $957 66%
SEPTIEMBRE $644 $1.005 64%
OCTUBRE $657 $1.055 62%
NOVIEMBRE $670 $1.108 61%
DICIEMBRE $684 $1.163 59%
79
COMPARATIVO DE TRANSPORTE
$1,400
$1,200
$1,163
$1,000 $1,108
$1,055
$1,005
$957
$800 $868 $911
$787 $827
$714 $750
$600 $680 $644 $657 $670 $684
$595 $607 $619 $632
$550 $561 $572 $584
$400
$200
$0
O81% O79% O76% IL74% O72% IO70% LIO68% TO66% RE64% RE62% R E61% RE59%
ER RE
R
AR
Z
AB
R AY N
JU OS B UB B B
EN M JU M M M
FE
B M AG T IE
OCT V IE
I CIE
P
SE NO D
Serie 1 Serie 2 Serie 3
En este indicador nos muestra que mes tras mes aumenta el costo total de
transporte y también el costo de tercerización por unidad, pero el porcentaje de
costo disminuye cada vez más.
5.INDICADORES DE IMPORTACION Y EXPORTACION
COSTO DE UNIDAD IMPORTADA/EXPORTADA

MESES COSTO DE MERCANCIA TOTAL, DE UNIDADES
IMPORTADA/EXPORTAD IMPORTADA/EXPORTADA
A
ENERO USD 5.000.000 USD 6.500
Para los siguientes meses del año el costo de mercancías importada / exportada
aumenta en 4 % con respecto al mes anterior y el total de unidades importada /
exportada aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior.
Partiendo de la descripción anterior responda los siguientes puntos:
80
TOTAL, DE VALOR
MESES COSTO DE MERCANCIA UNIDADES INDICADOR
IMPORTADA/EXPORTADA IMPORTADAS/
EXPORTADAS
ENERO USD 5.000.000 6.500 USD 769
FEBRERO USD 5.200.000 7.150 USD727
MARZO USD 5.408.000 7.865 USD 688
ABRIL USD 5.624.320 8.652 USD 650
MAYO USD 5.849.293 9.517 USD 615
JUNIO USD 6.083.265 10.468 USD 581
JULIO USD 6.326.595 11.515 USD 549
AGOSTO USD 6.579.659 12.667 USD 519
SEPTIEMBRE USD 6.842.845 13.933 USD 491
OCTUBRE USD 7.116.559 15.327 USD 464
NOVIEMBRE USD 7.401.221 16.859 USD 439
DICIEMBRE USD 7.697.270 18.545 USD 415
COSTO DE MERCANCIA IMPORTADA/EX -

PORTADA
DICIEMBRE 0 18,545
0
NOVIEMBRE 0 16,859
0
OCTUBRE 0 15,327
0
SEPTIEMBRE 0 13,933
0
AGOSTO 0 12,667
0
JULIO 0 11,515
0
JUNIO 0 10,468
0
MAYO 0 9,517
0
ABRIL 0 8,652
0
MARZO 0 7,865
0
FEBRERO 0 7,150
0
ENERO 0 6,500
0
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
VALOR INDICADOR TOTAL DE UNIDADES IMPORTADAS/EXPORTADAS

COSTO DE MERCANCIA IMPORTADA/EXPORTADA
En este grafico nos demuestra que entre más unidades se exporten o importen el
costo disminuye.
81
 ¿Cuál es la importancia de que una empresa tenga indicadores de

gestión logísticos en sus procesos productivos?
La importancia es muy alta pues esta nos muestra en qué estado se

encuentra realmente una empresa, pues también podemos llevar una
productividad más ordenada y la mercancía que trabaja la empresa se
pueden ofrecer más fácilmente.
También hay dos pilares importantes que son: medir y analizar, para saber
el estado real de un negocio, es imprescindible pararse a analizar y medir
que impacto, repercusión y retorno ha tenido cada una de las acciones que
se ha tomado y llevado a cabo en una empresa.
Se presenta para una buena toma de decisiones, se conoce también la
eficiencia de la acción, se conoce el tiempo real de lo que sucede en la
empresa y se pueda tomar decisiones antes de que sea más difícil y no se
pudiese solucionar.
En la toma de decisiones la medición es fundamental porque permite
recoger y analizar los datos pertinentes, pronosticar los resultados, eliminar
las apariencias subjetivas como, fomentar la participación en la toma de
decisiones no es solamente acumular datos, ella debe contar con un marco
teórico que permita concretar, clasificar, caracterizar y establecer
relaciones, también estudiar frecuencias e interpretar los datos con la
finalidad de mejorar los procesos gerenciales.
 ¿Cómo solucionaría el desempeño de las actividades logísticas de

abastecimiento y distribución a nivel interno y externo?
Implementar un sistema adecuado para medir la gestión de los mismos, con

el fin de que se puedan implementar indicadores en posición estratégicas
que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de informaciones que permita medir las diferentes etapas del
proceso logístico a nivel interno y externo.
 Si una empresa no cuenta con información periódica de indicadores

de gestión logísticos en sus procesos ¿puede ser una empresa
exitosa? Justifique su respuesta.
No es una empresa exitosa, porque para ser una empresa exitosa se parte
de estrategia, se nutre de una misión y una visión empresarial, para
integrarse en los procesos operativos, de donde extraen todos los valores
82
que ayudara a la organización a aprovechar oportunidades y luchar contra

las posible amenazas que puedan surgir, dicho esto no tendrá una logística
buena por ello no sería exitosa y terminaría muy pronto sus operaciones en
el mercado, pues debe ser capaz de llevar una logística impecable, para así
triunfar y sostenerse en un mercado tan competitivo que tenemos hoy día.
 Cree que, si una empresa cuenta con indicadores de gestión logísticos

óptimos, ¿tiene alguna ventaja competitiva frente a otras empresas
que no cuenta con indicadores de gestión logísticos?
Claro que si tiene ventaja la empresa que lleve los indicadores de gestión
logística, es muy importante para saber cómo va nuestra empresa que
ingresa y que sale, con quien se está negociando y que mercancía es la
que más piden.
También nos ayuda a mejorar cada día en la producción de la mercancía
para que el cliente como tal quede satisfecho y sostenernos en una
competencia, siempre llevar el pensamiento y nuestra herramienta de
trabajo al positivismo para que sea una empresa sólida y exitosa, por
mucho tiempo.
83
Evidencia 7: Ficha “Valores y principios éticos profesionales”

Una persona debe asumir los derechos y deberes desde los valores y principios
éticos, por eso es necesario que los tengan claros, definiéndolos,
ejemplificándolos, relacionándolos con la cotidianidad e identificando cómo
pueden aplicarse en la práctica de su proyecto de vida y para este caso en
particular como tecnólogos en gestión logística.
El desempeño profesional contemporáneo requiere que se desarrolle de manera

integral, con las competencias necesarias para el ejercicio laboral y de manera
imprescindible con valores y principios éticos para que exista coherencia entre lo
que se piensa, se dice y se hace, en procura de una armonía completa con los
entornos social, laboral y personal. En este sentido, con esta evidencia se espera
que el aprendiz adquiera habilidades éticas para el ejercicio de su profesión. Por
ello, se requiere que elabore lo siguiente:
1. Desarrolle las fichas de los valores y de los principios éticos que encuentra a
continuación:
Derechos civiles o individuales

Cómo los puedo ejercer:
Derechos civiles: es un sistema de leyes y normas que regula todo lo relativo

a las personas, los vinculos juridicos en tre ellas y con los bienes a nivel
privado. Este dersecho lo puedo ejercer mediante una herencia que me halla
llegado, tengo el derecho de reclamarla ante la ley sin que se me niegue
nada de lo que pida.
Puedo tambien exigir la mediacion del el cumplimiento de la responsabilidad
frente a daños y perjuicios de terceros como por ejemplo, en caso de que
halla un conflicto ya sea una riña, con una expereja y si hay lesiones
personales se tenga que hacer una debida indemnizacion.
Derechos economicos y sociales

Son los derechos humanos socioeconomicos relacionados con el lugar

de trabajo, la seguridad social, la vida en familia y ala participacion en la
84
vida.
Como por ejemplo si estoy viviendo en arriendo y acausa de esta
pandemia me pueden bajar el sueldo y me retraso con el pago del
arriendo tengo el derecho a que me den la comodidad de pagar y que no
me desalogen de mi hogar, pues a causa de esta crisis que se esta
viendo,a habido mucha violacion a este derecho pues estan desalojando
a la gente sin darle la opotunidad de un convenio de pago.
Derechos de solidaridad
Debe haber una mutua colaboracion entre las personas, las generaciones, los
sectores economicos , las regiones y las comunidades orientadas a ayudar a la
poblacion mas debil, invirtiendo a su favor los recursos del sistema de seguridad
en salud.
Es decir que lo que estamos viviendo hoy dia con respecto a la poblacion
venezolana, es que estan imnigrando hacia colombia y ellos tiene el derecho de
tener una salud digna el cual se veria descontada por todo lo que donaria las
empresas y los paises vecinos.
2. Consulte en el periódico, internet o el medio de su preferencia, sobre cómo han

sido violados estos derechos en la sociedad y realice un escrito donde explique
cómo fueron violentados, sus consecuencias y posibles soluciones. En lo
posible ilústrelo con imágenes.
R// El desplazamiento forzado: Es una crisis centrada en los países en

desarrollo, los que acogen al 89% de los refugios y al 99% de los desplazados
internos, según se afirma en un nuevo informe del banco mundial. La causa
profunda de esta crisis son los mismos 10 conflictos responsables de la mayoría
de las victimas anuales de desplazamiento forzado desde 1991 que son
acogidas de manera incesante por alrededor de 15 países, la mayoría de ellos
también del mundo en desarrollo.
Si bien la crisis actual es grave con un numero notificado de 65 millones de
personas en situación de desplazamiento internos abarcados por el mandato,
pueden atribuirse a tan solo unos pocos conflictos en las siguientes zonas:
Afganistán, Iraq, Siria, Burundi, La república democrática del Congo, Somalia,
Sudan, Colombia, el Cáucaso, la ex* Yugoslavia y Venezuela.
85
El terrorismo abarca toda una serie de complejas amenazas, el terrorismo

organizado en zonas de conflictos, los combatientes terroristas extranjeros, los
lobos solitarios radicalizado y los atentados con materiales químicos, biológicos,
radiactivos, nucleares, y explosivos.
Los grupos incitan a personas de todo el mundo, a menudo jóvenes a dejar sus
comunidades y viajar a zonas de conflictos, principalmente situadas en Irak y
Siria y cada vez más en Libia. La manera de captar nuevos adeptos y
radicalizarlos han cambiado, presentándose mayor atención a los medios
sociales y a otros canales digitales.
Represión, se puede utilizar la fuerza quienes se encuentran legalmente

autorizados para esto, igualmente lo hará únicamente en las sustracciones que
indica la ley y el mundo que ella precisa.
En este contexto la represión no es atentatoria de ningún derecho humano, sino
que, por el contrario, impide que se produzca conducta violentarías del derecho
de los hombres. Pero la situación cambia cuando la represión es ejercida sin
sostén legal y para fines que no tiene nada que ver con la protección de la
convivencia organizada. Todo esto sucede cuando se desconocen las reglas de
la democracia.
86
3. Formule algunos compromisos que se podrían llevar a la práctica desde el

ejercicio de su profesión, para que estos derechos no se vean violentados.
R//
1. Generar un ambiente organizacional o sitio de trabajo óptimo, donde se

refleje una autoridad informal con el énfasis en el liderazgo orientado hacia los
valores siempre respetados a los demás sin importar credo, género o condición
social.
2. Liderar de manera imparcial siempre resaltando las cualidades que todas las
personas tienen conformado de equipos de trabajo con el fin de incentivar el
uso de estrategias para el buen desarrollo mental de los colaboradores
satisfaciendo así las necesidades y problemáticas que se genere dentro de la
organización.
3. Actuar de manera solidaria prestando a poyo a sus compañeros de trabajo en

las diferentes actividades y tareas que deben cumplir, tanto a nivel personal,
hacer grupal en logros de sus resultados dentro de la organización.
4. Luchar siempre por defender las libertas de expresión, un derecho básico y lo

hace de diferentes formas, siempre contando con la opinión de todos para que
no se lleguen a ver afectados.
87
ESTRUCTURE EL MODELO DE SISTEMA DE TRAZABILIDAD
Empresa: Transportadora Comercial Colombia S.A

Dirección: CL 9 No. 13-42
Bogotá, D.C
Teléfono: 62 335596
OBJETO SOCIAL

abastecimiento. Actuamos con responsabilidad y coherencia. Estamos
comprometidos con el desarrollo sostenible. Conectamos los sueños de las
personas y los negocios con el mejor servicio para generar desarrollo sostenible y
competitividad.
La marca TCC es sinónimo de innovación, fiabilidad, calidad, confianza y

competencia - estas son las bases sobre las que se construye nuestro negocio,
enfocados en nuestro consumidores finales para brindarles calidad y buen
servicio.
Código de barras
El código de barra es un lenguaje estandarizado útil para la identificación de
unidades comerciales y logísticas de forma única. Esta aplicación es útil para la
aplicación de sistemas de captura automática de información. La aplicación de la
técnica del código de barras en TCC se desarrolla atreves del sistema WMS
(warehouse management system) sistema de administración de bodegaje.
El código GS1-128, antes llamado EAN-128, es una aplicación estándar de GS1

para la transmisión de información entre los agentes de la cadena de suministro
bajo las especificaciones del código de barras Code 128.
88
Etiqueta de un producto de importación o exportación

En la elaboración del producto, especialmente la etiqueta de exportación, debe
conocer y cumplir las regulaciones específicas de etiquetado que el país destino
exige al producto que se pretende exportar. En cada país existe alguna
normatividad que se encarga de establecer y verificar el cumplimiento de las
regulaciones de etiqueta de las mercancías que sean de etiquetar.
En términos generales, los aspectos en materia de etiquetado que el exportador
debe tener en cuenta son:
 Nombre comercializador del producto.

 Nombre y dirección del productor, importador, exportador y distribuidor.
 País de origen.
 Registro ante la auditoria competente.
 Peso neto, cantidad del producto, volumen.
 Etiqueta nutricional (si corresponde.)
 Instrucciones de uso y de almacenamiento.
 Fecha de producción, caducidad o de durabilidad mínima.
 Número de lote.
 Sello o indicación de cumplimiento de una norma de calidad.
Proceso de aprovisionamiento y actores que intervienen

Los productos que utilizamos en nuestra vida cotidiana están hechos con
ingredientes provenientes de todo el mundo. TCC está comprometida con la
gestión responsable de las materias primas y especialmente la
conservación de los recursos naturales y biodiversidad. Utilizamos
ingredientes basados en materias primas renovables para optimizar las
89
características generales de nuestros productos, siempre que esto sea

compatible con las consideraciones medioambientales, económicas y
sociales. Como parte de esta responsabilidad.
Innovadores y promover la sostenibilidad son dos elementos importantes de
nuestra estrategia; nuestros socios y proveedores juegan un papel clave
para lograrlo. En la búsqueda de nuevas ideas y en nuestro esfuerzo por
sacarlas delante de manera exitosa, miramos constantemente más allá de
los límites de nuestra compañía y buscamos colaboraciones estratégicas
para llegar a todo tipo de consumidores.
En TCC estamos abiertos al diseño de respuestas específicas a las

necesidades de cada uno de nuestros clientes, que apunten a la
rentabilidad de sus negocios y generen valor agregado a toda la cadena
logística. Por eso ponemos a su disposición nuestra experiencia y
conocimiento en los procesos logísticos, para convertirnos en sus aliados
en el diseño y ejecución de proyectos dentro de su cadena de
abastecimiento.
Los almacenes de cadena son un canal de venta muy representativo en el

mercado actual. Sus exigencias y prácticas en el recibo de los productos
son un factor crítico de éxito y se han convertido en un referente mundial en
desarrollos logísticos. En TCC somos expertos en la entrega de sus
pedidos en los almacenes de cadena y hemos diseñado un proceso
especial para garantizar la confiabilidad y la efectividad de la operación.
Proceso de producción o comercialización y actores que intervienen.

TCC opera 179 plantas de producción a nivel nacional. Trabajamos
continuamente en todos estos sitios para reducir nuestra huella
medioambiental, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad
y seguridad. Hemos establecido una serie de objetivos concretos para que
nuestras plantas de producción maximicen nuestro impacto y nos ayuden a
impulsar el progreso hacia nuestra meta a largo plazo de ser tres veces
más eficientes hacia el año 2030.
Reducir nuestras emisiones es un objetivo importante dentro de nuestro
concepto de transporte y logística. Optimizar nuestra huella logística
comienza con la etapa de desarrollo del producto. Trabajamos en la mejora
de los servicios y empaques en términos de peso y volumen, siempre que
esto sea posible sin comprometer su desempeño, conveniencia y
estabilidad. Junto con la optimización de productos y empaques, mejorar
nuestras estructuras logísticas nos ayuda a reducir las emisiones de los
transportes.
90
Proceso de distribución y actores que intervienen, alianzas o negociaciones

y sus funciones.
Ponemos a nuestros clientes y consumidores en el centro de lo que
hacemos. Como líderes del mercado, nuestras tecnologías son utilizadas
en una diversa gama de aplicaciones industriales y de consumo. Nuestros
equipos de expertos trabajan junto con nuestros clientes para desarrollar
soluciones a la medida que les ayuden a superar los desafíos específicos
que enfrentan en su mercado. Nuestra colaboración con las cadenas de
minoristas también juega un importante rol. Los grupos de cadenas de
autoservicio son importantes socios para TCC en el camino hacia un
consumo más sostenible.
Descripción de la cadena de abastecimiento, tipos de trazabilidad y sus

componentes.
El mundo se está haciendo más pequeño, al menos así se siente. El
transporte moderno y otras tecnologías han abierto oportunidades para el
comercio global, ya que las materias primas a menudo viajan largas
distancias antes de llegar a su destino final. Las cadenas de suministro
globales son generalmente muy complejas y los aspectos ambientales y
sociales son cada vez más importantes a medida que ocupan su lugar junto
con indicadores comerciales y operativos clave. Esto dificulta a las
empresas tener una idea clara de si están comprando sus materias primas
de manera responsable.
Actores que intervienen: En general podemos decir que En TCC, la base de

proveedores está sustentada por millones de trabajadores en más de 100
ciudades e influye significativamente en nuestra huella ambiental.
Con el uso de cada uno de los datos obtenidos en los ítems desarrollados
anteriormente proceda a elaborar la propuesta solicitada. Incluya gráficas, bases
de datos y documentos de soporte que justifiquen cada uno de los ítems
presentados en la propuesta.
Se puede decir que la trazabilidad es considerada una herramienta de
identificación y registro de información que posibilita la mejora procesos de
91
control de un producto para las empresas que persiguen resultados fiables

con el menor fallo posible en sus procesos productivos, es decir, aplicada
por razones relacionadas con mejoras a los procesos de negocios de una
empresa, la cual su presencia justifica: mayor eficiencia en procesos
productivos, menores costes ante fallos, mejor servicio a clientes
La trazabilidad ayuda a las autoridades gubernamentales y a los
funcionarios de la industria a localizar la fuente de contaminación (rastreo) y
a localizar a quienes pudieron haber recibido los alimentos contaminados.
Los registros suficientes para identificar los productos y rastrearlos
rápidamente se consideran requisitos previos importantes para una retirada
exitosa. Entre otras cuestiones se encuentran las posibles cargas
administrativas y de costos que un programa regulatorio más extenso
podría imponer a quienes están en el sistema alimentario, así como las
preocupaciones de privacidad sobre los registros.
FLUJO FISICO
PROVEEDOR FABRICA DISTRIBUIDORES
CLIENTE / CONSUMIDOR DETALLISTA
FLUJO INFORMATIVO
REGISTRO IDENTIFICADOR TRANSMISOR
92
Todo esto hace pertinente que dichas informaciones recabadas y previamente

registradas permitan disponer de un conocimiento más detallado, además del
seguimiento técnico, coherente, preciso y documentando de los procesos,
acompañadas de tareas que respalden el análisis/control de las materias primas
hasta el consumidor, sabiendo que este que este sistema por sí solo no garantiza
la seguridad alimentaria, si bien se vale para controlar y detectar irregularidades
durante todo el proceso de rastreo.
PROPUESTA DE TRAZABILIDAD
ETAPA DATOS RELEVANTES REGISTRO OBSERVACIONES

Nombre del proveedor
Recepción De Cantidad Fecha de recibido
Materia Prima Fecha de recibido Lote Características
Lote Fecha de vencimiento
Fecha de vencimiento
El proceso está integrado por estos 5
¿Cómo se compone el proceso logístico en procedimientos: recolección, despacho, el
el envío y recepción de mercancías transporte, recibo y la distribución de la mercancía.
Recepción de mercancía
Es el primer paso del proceso y se define Fecha de recibido
como el momento en el que el cliente requiere Cantidad
este servicio, ya sea a través de la solicitud de Lote
recogida o porque la persona se acerca a los Fecha de vencimiento
Nombre del proveedor
Puntos de Logística y Servicios TCC para
Codificación interna
entregarla.
Tiempo de
desinfección Si aplica, registra una
Selección y limpieza Producto contaminado, sucio Desinsectación observación del producto.
o con objetos extraños. Concentración
Peso neto
La mercancía se envía preparada desde la
ciudad de origen del remitente hasta los
principales centros de almacenamiento y destino
de la mercancía. Cuando estos productos llegan
Despacho a los Puntos de Logística y Servicios indicados,
se realiza una distribución, en otras palabras, un
correcto enrutamiento de la mercancía para todas
las zonas de una ciudad. Este es el paso a paso
Fecha d empaque Lote
Empaque y Nombre del producto
etiquetado Peso neto Fecha de vencimiento
Fecha de vencimiento si
93
aplica Etiqueta
Formato de control de
Temperatura de producto Lote almacenado temperatura
Almacenamiento Control logístico Cantidad y fecha de
Trazabilidad de lote en caso expiración
de mezclar o dividir
Toma de pedido Nombre del consumidor Cantidad a distribuir

Dirección Lote
Teléfono
Fecha de pedido
Placa vehículo número de lote
Fecha y hora de despacho asignado por palca
Distribución Fecha y hora aproximada de
entrega formato vehicular del
Cantidad a entregar pedido
Datos del conductor
Número de lote
Datos del Almacén
94
EMPRESA “LA GRANJITA SANTACRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.”
Misión
Nuestro propósito superior es el de alimentar con frescura a Colombia dando
acceso al alimento más completo; promesa que diariamente nos reta a alimentar
a todo un país con el producto más fresco y querido por los colombianos. Somos
una marca que alimenta, cuida, fortalece, educa, aconseja, ayuda, da amor, quiere
y motiva. Creemos que la máxima expresión del afecto y el cuidado es dar algo
fresco. “Alimentar es cuidar”.
Visión
En el 2030 seremos una empresa líder en el país. El nuevo modelo empresarial
nos permitirá autosuficiencia financiera e incursionar en las riquezas de nuestra
biodiversidad y así mismo seremos una entidad líder en la promoción del
desarrollo regional y nacional. Ser la marca número uno del mercado.
Valores
Somos expertos en soluciones de logística, en cuanto a la cadena de
abastecimiento unidos a una pasión compartida y un compromiso compartido. Los
cinco valores a los que el Grupo entero se adhiere son: Compromiso, Solidaridad,
Confianza, Innovación y Pasión.
 Estamos comprometidos con nuestros clientes, sus necesidades,

prioridades y logros.
 Innovamos continuamente, rebasamos nuestros límites para mejorar

nuestro desempeño y el de nuestros clientes.
 Creamos confianza, somos fiables, respetamos nuestros compromisos y

mantenemos nuestra palabra.
 Demostramos solidaridad, somos leales y fieles a nuestros clientes, a

nuestros socios y entre nosotros mismos.
 Somos apasionados, resueltos y guiados por el deseo de tener éxito juntos

y para nuestros clientes
Coordinador Logístico
Se encarga de la gestión de los recursos para todo el proyecto, como la compra,
la distribución y asignación de los productos. La persona también puede estar a
cargo de la organización de eventos. Los coordinadores logísticos pueden
trabajar para varios tipos de organizaciones o empresas.
95
Jefe De Producción y Calidad

A nivel estratégico la actividad principal del jefe de producción y calidad será
diseñar y desarrollar el Plan de Producción de acuerdo a cumplir con la línea de
acción de su departamento marcada en el Plan Estratégico de la organización.
Para ello, deberá estimar la capacidad productiva disponible o futura en la misma.
Capacidad que deberá ir en paralelo con el sistema productivo que se utilice: bajo
pedido, contra stock o una combinación de ambos (que suele ser lo común).
Jefe De Producción Ventas

Los gerentes de producción son los profesionales que garantizan el buen
funcionamiento de la producción de una empresa. La mayoría de los gerentes de
producción tienen responsabilidades tanto en la fábrica como en la oficina. A
menudo actúan como enlace entre los administradores de la fábrica y la alta
gerencia de la empresa.
Asesoría Jurídica
Defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales.
Estudia y resuelve los problemas legales relacionados con la empresa, sus
contratos, convenios y normas. Emite informes sobre las distintas áreas de la
organización y las asesora en temas de su competencia. Negocia y redacta
contratos.
Asesor De Almacén De Inventario

Esta persona suele trabajar directamente con el personal del área de
almacenamiento o bodega, pues se encarga de llevar un seguimiento constante
de los insumos que están en existencia, así como de aquellos que son necesario
adquirir, reemplazar o agregar, principalmente. Puesto que la mayoría de las
empresas cuentan con un jefe o gerente de almacenamiento, el asistente de
inventarios se ubica bajo dicha posición, y trabaja mano a mano con el equipo de
logística de la empresa.
Asesor De Distribución Física Nacional E Internacional

Es un experto en política comercial, con capacidad de diseñar e implementar
políticas, operaciones y estrategias, relacionadas con el conjunto de movimientos
comerciales y financieros que se desarrollan dentro de la comunidad mundial,
tanto de la perspectiva del estado como de empresas que buscan posicionarse de
manera exitosa en el ámbito internacional.
Asesor De Producción
Ayudar al director y al jefe de producción principalmente en la ejecución delas
tareas de organización.
96
COORDINADOR
LOGÍSTICO
Jefe De Producción Jefe De Producción

Y Calidad Y Ventas
Asesorías
Jurídicas
Asesor De Asesor De Distribución Asesor De

Almacén De Física Nacional E Producción
Inventario Internacional
Importación Producción
Transporte
97
La principal función de la logística interna es proveer a todas las unidades

operativas de la compañía los suministros necesarios y a tiempo. Esta tarea
necesita de otras funciones que, juntas, cumplen con el objetivo de que la
empresa funcione correctamente. Y para realizar las funciones más importantes
en la función logística necesitaríamos contar con el siguiente personal.
CARGO NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIAS Y

HABILIDADES
De 3 a 6 años de
Gestión aduanera. experiencia, toma de
Coordinador Logístico Negociación internacional decisiones, comunicación
asertiva, ingles
3 años de experiencia
Ser un buen comunicador,
tanto oral y como por
escrito. Interés y
Jefe De Producción y Formación específica en conocimientos de
Calidad gestión y administración matemáticas y de TIC.
de empresas. -Capacidad para trabajar
bajo presión, ya que a
menudo los plazos de
producción.
1 año de experiencia,
recursivo, proactivo,
Jefe De Producción Técnico en logística o buenas relaciones
Ventas producción. interpersonales, buena
comunicación
Asesoría Jurídica Profesional en derecho 3 años de experiencia en

representará, orientará y
asesorará legalmente en
lo referente a las
operaciones que se lleven
a cabo desde la empresa
Asesor De Almacén De 1 año de experiencia,
Inventario Tecnólogo en logística o manejo de personal,
administración de comunicación asertiva,
empresas liderazgo, toma de
decisiones, buenas
relaciones
interpersonales.
Asesor De Distribución Profesional Investigador y 2 años de experiencia,

Física Nacional E consultor en logística Manejo de logística,
Internacional empresarial, logística operaciones en zonas
internacional, comercio francas, centros de
98
exterior, gestión del distribución y

cliente y planificación almacenes, transporte y
corporativa. distribución, compras,
operadores logísticos,
análisis de proyectos,
logística y productividad,
distribución física y
comercial
1 año de experiencia,
Técnico en logística o recursivo, proactivo,
Asesor De Producción producción. buenas relaciones
interpersonales, buena
comunicación
2 años de experiencia,
Habilidades de
comunicación orales y
escritas.
-Ser discreto, diplomático
y tranquilo, sobre todo
Técnico superior en cuando se trata con
Jefe De Transporte conductores cansados y
transporte y logística
clientes descontentos.
-Habilidades de
planificación.
-Ser una persona
organizada, dado que la
carga de trabajo puede
ser variada y exigente.
PLAN DE CAPACITACION
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus
actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización,
el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la empresa.
El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la Sede Central y las

sucursales que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de
actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de
los propios colaboradores, identificados en las Fichas de Desempeño Labora l.
99
JUSTIFICACION
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organización alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que
trabaja en la empresa LA GRANJITA SANTACRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.
ITEM ACTIVIDADES A DESARROLLAR MES DE LA ACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Curso Técnicas de manejo del estrés
Taller Planeación estratégica
Taller Prevención del síndrome del túnel
carpiano
Curso Cultura organizacional
Curso Operaciones logísticas
Curso Nuevas tecnologías operativas
Taller Administración y valores corporativos
Taller Higiene postural
Taller Cuidado de los ojos
Curso Administración y organización
Taller Operaciones logísticas internacionales
Curso Relaciones publicas
FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se

lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de

la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
100
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad

y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n en
programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
OBJETIVO GENERAL
La finalidad de capacitación es el enseñar a operarios las diferentes operaciones y

que lleguen al nivel de eficiencia requerido para que no afecten la producción
diaria de la empresa. Algo importante es proporcionar capacitación para aquellas
operaciones que la empresa demande, y al nivel de calidad que se requiere.
Dentro del programa los empleados reforzaran todos los conocimientos generales
de la empresa como, por ejemplo, tipo de frutas, hortalizas y tubérculos, sus
características y los defectos más comunes que presentan
OBJETIVO ESPECIFICO
Enseñar a los operarios los estándares de calidad para que puedan distinguir los
diferentes defectos en las frutas, hortalizas y tubérculos e identifiquen la posible
causa del defecto. Por otra parte, se les proporciona una guía de ejercicios con
sus instrucciones como método de entrenamiento
PLAN DE BIENESTAR
ESTRATEGIA DESCRIPCION CANTIDAD
Actividades Deportivas Entrenamientos deportivos e

inscripciones a torneos. 5
Protección Y Servicios Actividades relacionadas con ferias de
Sociales vivienda, de salud, donaciones de 10
sangre, educacio.et.
Actividades Culturales Y Se incluyen las fechas especiales a
De Integración celebra dentro del calendario (día de la 15
mujer, familia, niño, Halloween,
navidad, etc.)
Plan De Incentivos Actividades de reconocimiento por 4
desempeño laboral
Calidad De Vida Laboral Actividades direccionadas a mejorarlas 12
101
condiciones del ambiente laboral

Total de actividades 46
Dentro del plan se vinculan actividades que tienen en cuenta los componentes
requeridos por la ley y evaluados en la encuesta de bienestar, aplicada a los
servidores.
En un plan de bienestar se debe tener en cuenta factores importantes de cada uno
de los empleados como (edad, sexo, cultura, religión, fechas a celebrar, etc.), así
como delimitar el alcance objetivos y características del bienestar y clima
organizacional de los empleados.
FACTORES DE EVALUACIÓN CALIFICACIÓN

COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento del trabajo: Nivel de conocimiento del trabajo para
desempeñar el cargo
Destreza: habilidad para ejecutar las tareas básicas del cargo
Rendimiento: ritmo del trabajo, rapidez con que ejecuta su labor
Disciplina: cumplimiento del reglamento interno, normas y políticas del
personal, asistencia puntualidad.
COMPETENCIA PROFESIONAL
Trato con el cliente: forma como se comparta con el cliente, cortesía y
amabilidad en su trabajo
Trabajo en equipo: participación activa en las consecuencias de una meta
común, incluso cuando la colaboración no implica la satisfacción del deber
propio.
Colaboración: realiza labores adicionales, realiza apoyo cuando es
necesario.
Resolución de conflictos: identifica los puntos claves de una situación,
capaz de tener iniciativa y tomar decisiones.
COMPETENCIA PERSONAL
Autocritica: evalúa con criterio y objetividad su propio comportamiento
con el fin de corregirse.
Ambición: busca ocupar pociones más altas, muestras interés en el
desarrollo de su carrera.
Creatividad: genera planteamientos y soluciones innovadoras a los
problemas.
Energía: es hábil para mantenerse activo, con un buen ritmo de trabajo.
ESCALA
DÉBIL A MEJORAR BUENO MUY BUENO OPTIMO

1 2 3 4 5
102
Nombre: ____________________________ Formación: __________________________

Antigüedad:__________ Cargo:_______________ Jefe Directo:______________________
Gerente:________________________ Fecha:_____________________
CRITERIO CALIFICACIÓN TOTAL

GESTIÓN TÉCNICA 1 2 3 4 5
Manejo de sistemas
Condimentos relacionados con su profesión
Manejo de idiomas
Presentación de informes
GESTIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRACIÓN

Optimización de recursos económicos
Presupuestar y organizar proyectos
Administración del tiempo
Recopilación y análisis de información
Planeación y organización de proyectos
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Liderazgo
Integración y desarrollo de colaboradores
Implementación de la capacitación
GESTIÓN COMERCIAL
Satisfacción ala cliente
Seguimiento relacionados con el cliente
Manejo de descuentos
Utilidad
ventas
GESTIÓN DE CALIDAD SEGURIDAD Y SALUD OCP.

Consultorías de calidad
Control de prevención de riesgos laborales
Efectividad en la ejecución de los planes de mejoramiento
Prevención de accidentes laborales
Uso de elementos de protección
COMPETENCIAS PERSONALES
Capacidad de escucha
Capacidad para decidir
Rigurosidad
Adaptación
Autonomía
Iniciativa
103
Participación
visión
Disponibilidad
cumplimiento
CRITERIOS EVALUADO PUNTOS OBTENIDOS

GESTIÓN TÉCNICA
GESTIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN COMERCIAL
GESTIÓN DE CALIDAD SEGURIDAD Y SALUD OCP.
COMPETENCIAS PERSONALES
Sumatoria de evaluación:
REVISADO POR:
APROBABA POR:
OBSERVACIONES:
Fecha De Revisión:________________________
Nombre Del Superior:_____________________
Firma Empleado:_________________________ Firma Del
Superior:_____________________
104
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
EMPRESA TCC
Transportadora Comercial Colombia S.A. es una empresa de transporte de
paquetes. Su sede está en Medellín, Antioquia, Colombia. Fue fundada en 1968.
Entre sus principales competidores en Colombia están Servientrega,
Coordinadora, y Envía
TCC presta servicios de paquetería exprés, transporte de carga internacional,
transporte de carga terrestre y aérea nacional. También ofrece servicios de
logística de contratación, gestión de almacenes y distribución.
1. Características De La Población Objetivo De La Presentación.

Podemos decir que como empresa que somos a nivel nacional e internacional
nuestro objetivo son toda clase de población no importa su edad, raza o sexo,
como organización somos pioneros en el desarrollo de la comunicación asertiva
tanto en lo interno como en lo externo.
Las organizaciones son comunidades que esencialmente dependen las relaciones
interpersonales, es por ello que en la actualidad la comunicación asertiva ha
adquirido tanta relevancia en el mundo organizacional, se conoce como proceso
de comunicación asertiva, la expresión clara, directa y equilibrada que cumple con
comunicar o defender ideas y sentimientos, sin ningún ánimo o intención de
perjudicar al interlocutor
.
CARACTERÍSTICAS OBJETIVOS
 Aceptación positiva de la crítica.  Aplicar herramientas con el objetivo

 Respeto por la opinión distinta. de lograr una comunicación asertiva
 Ser autocritico y flexible. para el
 Manejo de temores y  Conocer y entrenarse en las
debilidades. diferentes habilidades de
 Identificar modelos de comunicación
comunicación y su importancia.  Mejorar el entendimiento y potenciar
 Identificar las barreras de un ambiente de reconocimiento mutuo.
comunicación.  Aplicar herramientas con el fin
de lograr una comunicación
asertiva para el logro de metas
grupales.
105
 Asumir el estilo de
comunicación asertiva como eje
fundamental de las relaciones
interpersonales.
 Analizar los procesos de
comunicación a partir de las
estructuras, desempeños y
aplicación de los principios
generales.
 Identificar los modos de
comunicación y su importancia.
2. Estrategias De Comunicación A Utilizar (Incluya La Justificación

De Su Utilización).
La comunicación marca diferentes estilos, que van dados de acuerdo a la
intensión y actitud del interlocutor, llevar una comunicación madura y respetuosa
sin perder el foco en nuestros interés es complicado, pero existen algunas
técnicas que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la
calma puede ser complicado, a continuación vamos a detallar algunos estilos
que diferencian la comunicación.
 Pasividad:
También conocida como no asertividad es un estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
 Agresividad:
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. Esta clase de
comunicación se debe evitar en lo más mínimo para así evadir la agresividad
combatiéndola con lo opuesto pasividad.
 Asertividad:
Es un estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia
uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con
la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se
quiere de forma directa, abierta y honesta.
 Pasivo - Agresivo:
Consiste en evitar el conflicto, evitar situaciones que puedan resultarle
106
incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos

entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios
derechos aquí estaría evidente la pasividad, aunque tampoco se muestra
receptivo hacia los de la otra parte representando la agresividad.
 Manteniéndose Espacios:
cuando uno da la mano muchos cogen el brazo, por lo que allí hay que hay
que delimitar y aclarar hasta donde se debe llegar con la negociación.
 Ignorar:
Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizaren caso de
interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena posición para el
dialogo.
 Crear Confusión
:Con esta técnica conseguimos crear dudas en la persona que hace una
crítica cuando sabemos positivamente que no tiene razón, situándole en una
situación de desconcierto. Podemos utilizarla hasta que nuestro interlocutor
comprenda que no sacará nada atacando
 Aplazamiento:
En una o en todas las reuniones es buena idea llevar un papel, agenda o
cuaderno donde tomar notas. Para anotar consultas o críticas las cuales
podríamos consultarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del
momento.
3. Temas A Desarrollar En La Capacitación.
 ¿Qué es la comunicación?
Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que
se trasmite y recibe una información. Todo ser humano o animal tiene la
capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación
se lleve a cabo es importante.
UN emisor.
Un receptor.
Mensaje.
Canal.
Signos o códigos.
 Factores que dificultan los procesos de comunicación.

Falta de liderazgo.
Clima laboral inadecuado.
Falta de participación.
107
Desmotivación y negatividad.
 Tipos de comunicación.
Asertiva: es una social y comunicativa que se encuentra en un término medio
entre la pasividad y la agresividad. También implica hacer valer nuestra posición
de manera firme y perspectiva.
Conducta asertiva: capacidad de defender nuestros derechos respetando los
ajenos, puede contribuir a que mejores los roes como emisor y receptor, y así,
realizamos un eficiente manejo de cada elemento del círculo comunicativo.
 Métodos de llevar una comunicación.

Auditiva:
Es la comunicación desarrollada a través de sonidos emitidos por el emisor.
Visual:
Consiste en la comunicación que l receptor recibe por su vista.
Táctil:
Está formado por las señales que se emiten con la piel o las partes externas del
cuerpo. Es la manera en la que se relacionan las personas por medio del tacto.
Por ejemplo, dar un abrazo es una forma de comunicarse táctilmente para
comunicar aprecio o amor.
4. Expectativas A Generar Con La Capacitación.

La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determina que las
relaciones interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los objetivos
del grupo, y por tal motivo, esto hace que en la capacitaciones se desarrollen
expectativas y las competencias que les permitan comunicarse de manera asertiva
y eficaz con todo el personal desde el más alto cargo hasta el más bajo de la
organización.
Por lo tanto las expectativas esperadas son:
 Mantiene un alto nivel de autoestima
 Controla sus sentimientos frente a su interlocutor para evitar
conductas no asertivas o agresivas.
 Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo,
aunque no se comporte adecuadamente.
 Mejoramiento del trabajo en equipo y del equipo de trabajo
 Innovación en las prácticas gerenciales y de gestión.
 Desarrollo de compromiso frente a la tarea y la organización.
Finalmente, la capacitación es un medio de vital importancia para lograr los
resultados de mejoramiento esperado en el personal y de pro ductilidad para la
organización.
108
 Nivel Cultural, Social, Económico Y Educacional De Los Receptores

Del Mensaje.
La empresa Transportadora Comercial Colombia S.A actualmente cuenta con
distintos tipos de trabajadores la cuales poseen niveles educativos, sociales,
culturales y económicos muy distintos.
Administrativos: nivel económico estable, extracto social 3-4 y nivel educativo

profesional.
Operativo: nivel económico semi-estable, extracto social 1-2 y nivel educativo
universitario y técnico.
Sin importar cuál sea su nivel la comunicación es un proceso esencial en todo ser
humano y hace parte de toda estructura social, de allí su relevancia a nivel
interpersonal y laboral cultural, social, económico o educacional.
.
 Identificación De La Información Que Se Desea Escuchar De La

Población Objetivo (Formular Preguntas).
¿Cómo logra que los profesionales de comunicación interna y externa trabajen de

forma íntegra?
¿Qué papel cumple la comunicación interna en l organización?
¿Cuál es el rol de los colaboradores en el modelo de comunicación?
¿Cuál es la importancia que tiene la empresa en que todos comprendan el modelo
de comunicación?
¿Cuál es el mayor desafío que tienen los comunicadores internos?
 Instrumento Para Evaluar La Eficacia De La Capacitación. En Esta

Parte Debe Explicar Y Ejemplificar El Instrumento Elegido.
Las tareas menos atractivas para los profesionales de Recursos Humanos
son, tal vez, las que implican formularios, estadísticas y mediciones. Sin
embargo, son importantes porque impactan sobre la calidad de las prácticas. Las
empresas buscan cada vez más implementar capacitaciones que incluyan la
medición de los resultados. Lo que no está tan claro es cómo hacerlo. Por lo tanto
vamos a realizar un de tantos instrumentos para esta medición de esta encuesta
de capacitación que se realizó.
109
ESCALA
DÉBIL A MEJORAR BUENO MUY BUENO OPTIMO

1 2 3 4 5
Nombre: ____________________________ Formación: __________________________

Antigüedad:__________ Cargo:_______________ Jefe Directo:______________________
Gerente:________________________ Fecha:_____________________
CRITERIO CALIFICACIÓN TOTAL

1 2 3 4 5
Organización del programa
Conocimiento del tema por parte de los instructores
Instalaciones
Recursos audiovisuales
Instructores
Actividades de instrucción
Procesos administrativos
¿Qué tan difícil fue el programa de capacitación?
¿Crees que la duración del programa fue lo
suficientemente buena como para satisfacer tus
expectativas de formación?
Se explicó claramente el objetivo del programa de
capacitación?
¿Te sentiste satisfecho después de completar el programa?
El nivel de habilidades de otros participantes era similares
a las tuyas.
Los instructores estaban muy familiarizados con el tema
que enseñaban.
Incluir una sesión interactiva en el programa fue una
buena elección.
El material del curso era fácil de entender
¿Cómo calificarías al personal?

¿Qué tan satisfecho estás con el material didáctico
utilizado durante el programa?
RESPONDA LOS SIGUIENTES INTERROGANTES.
110
Por favor, indica 3 cosas que más te beneficiaron del curso.
Por favor, indica 3 cosas que consideres innecesarias en el

programa de capacitación.
¿El programa de formación te proporcionó una buena

cantidad de aprendizajes prácticos y teóricos?
¿Qué tan fácil fue entender el lenguaje o términos que

usaba el capacitador?
¿Con qué frecuencia fuiste evaluado para ver si

comprendiste el programa de capacitación?
¿Cómo calificarías los métodos de evaluación?
¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a
mejorar el programa?
Menciona cuáles son los temas que se abordaron de
forma adecuada y completa
Menciona cuáles son los temas no fueron cubiertos
en el curso
REVISADO POR:
APROBABA POR:
OBSERVACIONES:
Fecha De Revisión:________________________
Nombre Del Superior:_____________________
Firma Empleado:_________________________ Firma Del
Superior:_____________________
111
1. Elaborar un cuadro comparativo entre:

 Las TIC en la logística de aprovisionamiento.  Las TIC en la logística
interna.
 Las TIC en la logística de salida / distribución.  Ventajas.
 Desventajas. Variables:  Costos.  Tipo de empresa.  Tipo de
mercancía.
LAS TIC EN LA LOGISTICA LAS TIC EN LA LOGISTICA LAS TIC EN LA LOGISTICA DE

DE APROVISIONAMIENTO INTERNA SALIDA/DISTRIBUCION
En la logística de La logística interna o de La logística se considera dentro
aprovisionamiento o, de fabricación, se enfoca en de la logística externa debido a
entrada, es considerada dentro planificar y gestionar las que se encarga de planificar y
de la logística externa debido a actividades relacionadas con controlar los procesos de
que se enfoca en planificar y la transformación de la distribución y relación con
gestionar las actividades materia prima en producto clientes finales, además se
relacionadas con los agentes terminado, e incluye los encarga de gestionar las
de la cadena de suministro, procesos de almacenamiento relaciones con los procesos
que proveen de materia prima y producción las principales logísticos internos tales como el
e información necesaria para TICS aplicadas a estas son. almacenamiento y el picking. Las
la producción del bien o principales TIC´S aplicadas a la
prestación del servicio. 1: ERP (Enterprise logística son.
Resource Planning)
Las principales (TICS) Planeación de recursos 1: CRM (Consumer
aplicadas a estas son. empresariales, es un Relationship Managenent
programa de software administración de relaciones
1: EDI, (Electronic Data concebido para gestionar de con el consumidor)
Interchange) forma integrada las funciones Es definido como una estrategia
Para tener mejor conocimiento de la empresa para SAP que permite a las empresas
del (EDI), se presentan las principal proveedor del identificar, atraer y retener a los
siguientes definiciones: mundo e íntegra información clientes, cubre los procesos de
telefónica la define como, la entre las funciones de mercadeo, ventas y servicio al
transmisión electrónica de manufactura, logística, cliente. Dentro de sus ventajas se
documentos comerciales finanzas considera la facilidad para
normalizados entre Y recursos humanos. administración de la información
112
ordenadores, de modo que la relacionada con los clientes y

información pueda ser 2: WMS (Waterhouse aumento de su satisfacción.
procesada sin necesidad de la Management System:
intervención manual, si las Sistema de gestión de 2: TMS (Transportation
transacciones e intercambio de almacenes) es un Management Syetem: optimiza
información entre empresas subsistema de información los recursos de transporte
son automatizadas y que ayuda a la conciliando su menor coste con
normalizadas por medio de las administración del flujo del los estándares necesarios de
EDI se puede mejorar producto y el manejo de las servicio al cliente, y los requisitos
reaprovisionamiento en instalaciones en la red de los otros agentes de la cadena
general debido que logística. Además, se de suministro debido a que
posiblemente se reduce el considera que controla las presenta una serie de
tiempo de envió operaciones que alimentan alternativas de modos de
2: - procurement: Es definido de mataría prima y transporte, costos y fletes,
como una herramienta que componentes al proceso de tiempos esperados de carga etc.
permite automatizar los producción. y también facilita el
procesos tácticos y el flujo de Códigos de barras: Es una abastecimiento de servicios de
información asociados con el herramienta que sirve para transporte.
aprovisionamiento, además capturar información
automatiza el proceso de relacionada con los números 3: ECR (Efficient Consumer
compras a través de software de identificación de artículos Response)
y de la tecnología de internet, comerciales, unidades ECR o respuesta eficiente al
y mejora la relación entre el logísticas de manera consumidor es un modelo
comprador y vendedor automática e inequívoca en estratégico en el cual los clientes
compartiendo información ágil cualquier punto de la red de y proveedores trabajan de forma
y continua. valor, la verdadera eficiencia continua para entregar el mayor
se alcanza cuando todos los valor agregado al consumidor
3: VMI (Vendor Managed actores de la cadena de final, la unión europea lo definió
Inventory) suministro unifican el código como el trabajo conjunto de las
(Inventario manejado por el del producto esto debido que empresas para satisfacer los
proveedor) es un sistema de se mejora la gestión de deseos de los consumidores de
aprovisionamiento que se basa información. marera correcta, rápida y con
en el intercambio de bajo costo.
información de tal forma que 3: FRID (Radio Frecuency)
es el propio proveedor quien Identificación: 4: GPS (Global Position
gestiona los niveles de stock identificación por radio System: sistema de
de su empresa cliente, y el que frecuencia) es un término posicionamiento global) es un
genera los pedidos también genérico para denotar todas sistema de satélites utilizando la
controla los inventarios del las tecnologías que usan navegación que permite
cliente, y reabastece las como principio ondas de determinar la posición de un
cantidades necesarias. radio para identificar objeto con exactitud.
productos de forma
automática, esta involucra el 5: EPC (Electronic Product
uso de etiquetas personales Code)
que emiten señales de radio Es un sistema que usa
a unos dispositivos llamados radiofrecuencia para la
lectores, encargados de identificación automática de
113
recoger las principales productos de consumo a través

señales. de la cadena de suministro en
tiempo real, lo que permite un
despacho rápido de productos y
asegura disponibilidad de
productos en el momento y
cantidad que el cliente lo desee.
VENTAJAS
Las ventajas de la logística de Las ventajas de la logística Pueden proporcionar ventajas

aprovisionamiento son: interna son: potenciales como la reducción de
tiempos en ciclo, reducción de
inventarios, minimizar el efecto del
1: facilita el abastecimiento de 1: mayor capacidad de látigo y mejora la efectividad de los
servicios de transporte. memoria de canales de distribución
almacenamiento de datos
2: mejora la planeación y respecto a códigos de
optimización de actividades de barras.
transporte.
2: la información contenida
3: nos permite rastrear y dar en os Tags es variable por
seguimiento al cargamento. lo cual las etiquetas son
reutilizables mientras los
códigos de barras no.
4: permite la consolidación de
cargas cuando se tienen 3: gestión de logística
diferentes pedidos. eficiente.
4: un control de inventario
más rápido y fiable
DESVENTAJAS
 Riesgos de  Altos costos del  Los altos costos de

coordinación. sistema implementación ya que se
 Difícil acceso para las  Costos de requiere una herramienta de
pymes. implementación. análisis y simulación y
 La distancia.  Altas inversiones de restructuración del proceso
114
 Costos de dinero y un alto de transporte

implementación. porcentaje de  Dificultad del cambio de la
 Poca confianza por fracaso. cultura organizacional para
parte de las empresas  Información enfocarla al cliente.
para delegar la invariable.  Se debe utilizar
responsabilidad de los  Necesidad de obligatoriamente internet.
proveedores. reestructuración del
 Complejidad de la proceso de
infraestructura física almacenamiento.
VARIABLE
LOS COSTOS DE COSTOS: En la gestión de COSTOS: El manejo de los costos

APROVISIONAMIENTO. trámites administrativos, de la organización nos permite
Incluye toda la labor que inadecuada selección de establecer los costos de la logística
desempeña el departamento proveedores, mala de la distribución, ya que los costos
de compras, encargado de recepción etc. gastos son variables que dependen de las
seleccionar y emitir pedidos a operativos costos de actividades que se desarrollan y
proveedores. En este sentido, inventario embalaje, que se encuentran principalmente
cada vez se tiene una mayor almacenaje inversiones y en el almacenamiento y en el
integración entre empresas y retornos en tecnologías de transporte de las mercancías.
considerar otros criterios la información transporte y
distintos al precio, comprende gestión costos directos e TIPOS DE EMPRESAS:
por lo tanto las operaciones indirectos costo inicial Son las que gestionan los flujos de
de compra, recepción e costos operativos y de productos terminados, desde el
inspección de los materiales, mantenimiento costos de almacén de ventas hasta el cliente
almacenamiento y entrega a mano de obra costos de final y por esto deben tener en
fabricación, estas operaciones operación de almacenaje, cuenta.
generan costes de personal, costos y mano de obra.  Que tipos y tamaños de
energía, material de oficina, productos se encargaran del
amortizaciones TIPOS DE EMPRESAS:
financieros vehículo de transporte para
Las que se relacionan con
etc. Que suelen ser indirectos tener el menor coste de
tanto a los la segunda fase del flujo de
diferentes envió posible.
productos fabricados por la mercancías, se controlan  Cuantos productos hay que
empresa como con los propioslos flujos desde el almacén fabricar en cada centro de
materiales objeto de las de entrada pasando por el forma que los cortes
mismas. proceso de producción generales queden
hasta la entrega al almacén optimizados.
de productos terminados  Cantidad de productos que
también incluye todo lo hay que enviar a clientes y
TIPOS DE EMPRESAS: relacionado con el almacenes optimizando los
Aplica para empresas de almacenamiento de cortes generales.
producción relacionadas con productos en proceso.
115
la primera base de  Si la empresa tiene varias

mercancías TIPOS DE MERCANCIAS:
desde plantas, puede ser
proveedores hasta el proceso También forma parte de la conveniente cerrar alguna
logística
de producción. Es por ello que interna la de ellas dependiendo de los
tradicionalmente se ha visto responsabilidad de dar costes de operación y de
como el proceso correcta salida hacia el
de transporte que se suponga.
adquisición y almacenamiento siguiente paso de la cadena
de productos, tal como de suministro. Por ejemplo, TIPOS DE MERCANCIAS:
materias primas, materiales, si entregamos la mercancía  La resocialización de las
partes, piezas etc. a un proveedor logístico entregas y la organización
hemos de asegurarnos de del tráfico es un aspecto
TIPO DE MERCANCIAS: buscar uno que pueda básico que es necesario
 Gestión de flujos de cumplir con sus respetar.
entrada de sus necesidades, así como  El uso de información y de
mercancías a nuestros dejar registrado dicho tecnologías de comunicación
almacenes movimiento. de transporte inteligentes.
 Una adaptación modal a
través de vehículos
 Recogida de sus adaptados
productos dentro del
país o desde distintos
remotos
 Despacho de aduanas
 Paletización y
ubicación en la zona re
racks
2. Tomando como referencia la información consignada en el cuadro comparativo

anterior, realice un mapa mental donde ilustre a través de imágenes las TIC que
utilizó en los procesos de las logísticas:
 De aprovisionamiento.
 Interna.
 De salida / distribución.
116
117
Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el punto de vista de un centro de
soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios
electrónicos para la comunicación constante.
Canal E-Commerce
Canal TAT
Para Alpina es fundamental
Transportadora Comercial Canal Moderno El Canal Tradicional reúne a estar a la vanguardia, es por
Colombia S.A. es una más de 300.000 tiendas de esto que entendiendo las
empresa de transporte de barrio, panaderías y negocios nuevas tendencias de
El canal moderno representa no convencionales en las
paquetes. Su sede está en más de 2.000 supermercados consumo a nivel global,
Medellín, Antioquia, Colombia. geografías en la que hemos hecho varias alianzas
e hipermercados a lo ancho y estamos. Cada uno de estos
Fue fundada en 1968. Entre sus largo de las geografías en con plataformas de ventas
principales competidores en negocios hace parte de la digitales o e-retailers para
donde operamos. Hemos vida cotidiana de nuestros
Colombia están Servientrega, construido exitosas alianzas acercar nuestros productos a
Coordinadora, y Envía. consumidores, y nuestros cada uno de los hogares
con cada una de las cadenas aliados son el principal
existentes para ofrecer colombianos con tan solo
La empresa Transportadora protagonista del canal. unos cuantos clics. Nuestro
Comercial Colombia, hoy nuestros productos y
satisfacer a nuestros En este canal contamos con objetivo es estar presentes
ampliamente conocida como el apoyo de una fuerza de donde nuestros
consumidores. Nuestro reto
TCC, es una organización de venta directa de más de 600 consumidores están
permanente en el canal
servicio dedicada a satisfacer las Moderno es ser la mejor Alpinistas y el apoyo de más comprando, en todos los
necesidades del transporte y opción para nuestros de 50 distribuidores, con momentos de consumo del
distribución de mercancía en la consumidores, para cada uno aproximadamente 1.000 día, y con la clara
especialidad de mercancías o de sus necesidades, colaboradores, que día a día conveniencia y ahorro de
paqueteo a nivel nacional. momentos y antojos. recorren los barrios tiempo que solo brinda
comprar en línea.
118
Tipo De Negociación Que

Consideraciones Para Escogería. Intercambio Electrónico
Estrategia Negocio Elegir Con Quién De Datos.(IED)
Virtual. Realizar La
Negociación. Negociación Colaborativa
ya que los dos  Correo electrónico
 Comunicación negociadores salen  Aplicaciones internet
 Tecnología  Cliente serio ganando. Ambos muestran  Aplicaciones de voz
 Garantías  Operaciòn estableciada una conducta asertiva con
el fin de llegar a un  Transferencia de
 Medios de pagos acuerdo que aporte más archivos
 Portafolio de B2B beneficios para los dos con  Política de datos
servicio.  Retail el negocio o acuerdo. Aquí  Base de datos
 Naturaleza de la juega un papel importante nacionales
mercancia el desarrollo la relación
con la otra parte. Los dos  Transferencia
ganan. Es la técnica ideal electrónica de fondos.
para negociar dentro de
una organización, evitando
los conflictos.
119
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin, es decir, desde la negociación
hasta la entrega del producto al cliente.
NECESIDAD DEL
CLIENTE
ENTREGA Y
PRESENTACIÓN DE
ENCUESTA DE
PRODUCTO
SATISFACIÒN
CONFIRMACIÒN OFERTA DEL

DE PAGO Y ENVIO PRODUCTO
CONTACTO
COTIZACIÒN
VIRTUAL
120
1. Elabore un cuadro comparativo de las normas nacionales e internacionales, teniendo en cuenta: Documentación. Normas
legales.
CUADRO COMPARATIVO
NORMAS DOCUMENTACIÓN LEGALES
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los  Regulación técnica de observancia
requisitos de los clientes y esforzarse en excederlas obligatoria expedida por
expectativas de los clientes. las dependencias competentes.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
NACIONALES  Sistema de puesta a tierra
orientación de la organización. Participación del personal: El
personal, a todos los niveles, es la esencia de  Alimentadores eléctricos
una organización, y su total compromiso posibilita que sus  Circuitos derivados
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.  Protecciones
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado
 Canalizaciones
se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados sugestionan como un proceso.  Tableros eléctricos
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las  Sistema de medición
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la  Planta generadora de energía
información. de respaldo
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
 Sistema de energía interrumpida ups
organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de  SPD (SURGE PROTECTION
ambos para crear valor. DEVICES)
 NOM
121
CUADRO COMPARATIVO
NORMAS DOCUMENTACIÓN LEGALES
Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad.
Las organizaciones que buscan la confianza de sus
proveedores en que sus requisitos para los productos
serán satisfechos.  NFPA 70 Código Eléctrico Nacional
Los usuarios de los productos. (NEC).
INTERNACIONALES
Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología  NFPA 70E Seguridad Eléctrica en
utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, Lugares deTrabajo.
clientes, entes reguladores).
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización,  NFPA 72 Código de Alarmas.
evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para  NFPA 704 Clasificación de Productos
determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 Químicosy Sustancias Peligrosas.
(por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos  NFPA 20 Instalación de
de certificación/registro). Bombas Estacionarias
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización,
asesoran oda formación sobre el sistema de gestión de la
calidad adecuado para dicha organización.
Quienes desarrollan normas relacionadas. Mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
122
2. Realice un cuadro comparativo entre: Trazabilidad desde atrás, trazabilidad interna o de procesos, trazabilidad hacia
delante. Tenga en cuenta las siguientes variables: Documentación necesaria. La información que conviene registrar
CUADRO COMPARATIVO
TRAZABILIDAD DOCUMENTACIÓN REGISTROS
Qué se ha recibido exactamente: debe
Origen de los productos y especificaciones de los registrarse el número de lote y/o número de
mismos. serie (en las categorías en que el MSC así
Identificación de los productos que entran en la lo defina) de las unidades o agrupaciones
de productos que entran en la empresa.
empresa.
Documento de acompañamiento comercial y/o Cuándo: registrar la fecha en la que se
DESDE ATRÁS
factura siempre que faciliten datos sobre la recibieron los productos, es necesario
identidad del producto. porque puede ser otro medio de
Fecha de recepción de los productos. identificación.
Cantidad o volumen total del producto recibido. Qué se hizo con los productos cuando se
recibieron: por ejemplo, almacenarlos en el
almacén X, mezclarlos con los productos del
proveedor Z. (Asociación de fabricante y
distribuidores,
CUADRO COMPARATIVO
Que es lo que se crea: identificación del

Registro de los productos utilizados en la producto final mediante el código, número de
elaboración del producto. lote y número de serie si procede.
123
Registro de fecha y hora del proceso de

elaboración del producto intermedio o final, a partir Cómo se crea: cuáles son las operaciones
(transformación, elaboración, almacenaje,
de registros de recepción, de lotes o de stock. división, entre otros), que han sido sometidos
INTERNA O DE Identificación de los puntos intermedios, aunque los productos.
PROCESOS sea de forma temporal. ·
Descripción de las operaciones a las que son Cuándo: registrar la fecha y hora en la que la
sometidos los productos y las personas modificación se produjo puede ser importante
responsables de su control. para ayudar a trazar el camino de los productos
a lo largo de la actividad realizada. (Asociación
Identificación del producto final y del proceso de fabricante y distribuidores, s.f.)
mediante un código que corresponda al lote.
124
CUADRO COMPARATIVO
A quién se entrega: a la empresa o
responsable de la recepción física ·
Empresa o persona responsable a la que se le hace entrega
de producto. Cuándo: guardar la fecha en la que los
productos se entregaron puede ser
Forma de contactar con el cliente (teléfono, fax). importante como medio de identificación.
Registro del número de lote y/o agrupación de productos que (Asociación de fabricante y distribuidores,
salen de la empresa. del producto. Conviene tener registrada una
HACIA DELANTE
forma de contactar con el cliente las 24
Fecha en la que se entregaron los productos. horas (nombre, dirección, teléfono y e-mail),
en caso de que haya problemas.
Datos del transporte (transportista, tipo de contenedor,
temperatura del transporte, matrícula del vehículo). Tener identificada (y registrar) la persona a
quien se entrega el producto.
Qué se ha vendido exactamente: deberá

registrarse el número de lote y/o número de
serie (en las categorías en que el MSC así
lo defina) de las unidades o agrupaciones
de productos que salen de la empresa.
3. Realice un cuadro comparativo de los diferentes tipos de trazabilidad teniendo en cuenta las ventajas y desventajas.
125
CUADRO COMPARATIVO
TRAZABILIDAD DESDE ATRÁS INTERNA O DE PROCESOS HACIA DELANTE
Permite explorar las etapas Permite hacerle seguimiento a la Identifica y registra la

que ha seguido el producto mercancía dentro de la empresa. información de toda la
desde su transformación Su función es registrarmercancía que sale de la
VENTAJAS hasta llegar a la entrega final, información sobre todos los empresa, y que va a ser
por lo que se incluye la procesos internos por los que entregada a su destinatario. De
identificación de las materias pasa el producto, desde su esta forma, es
primas utilizadas y las manipulación, maquinaria posible rastrear y conocer su
operaciones de producción implementada, temperatura, lote, lote de origen, almacén de
llevadas a cabo entre otros datos relevantes. salida, destino, cliente receptor,
entre otros detalles importantes
de la entrega final del producto.
El costo de implementación puede ser alto, ya que la empresa debe adquirir dispositivos y tecnologías
DESVENTAJAS especializadas para estos procesos. Es necesario contar, además, con un sistema de información
logística capaz de soportar y procesar toda la información obtenida, lo que acarrea costos técnicos y
profesionales.
4. Ilustre gráficamente cada uno de los tipos de trazabilidad.

TRAZABILIDAD HACIA DELANTE
126
Preparación del pedido:

el almacén ha recibido
el producto y esta
siendo empaquetado
Entregado: la mercancía
En tránsito: transporte
fue entregada con éxito.
de la mercancía
En reparto: el Centro de reparación:

transportista llegara al el pedido se encuentra
destino en el trascurso en el centro de
del día distribución regional
TRAZABILIDAD DESDE ATRÁS
127
Recoleccion de Entrada al elaboracion de

la mercacia almacen procesos
Cada producto es tratado de manera independiente

por el Sotware, almacenando todos los detalles del
mismo.
Distrubucion
Venta final
del producto
TRAZABILIDAD INTERNA
128
logistica Interna
1.Multiubicaciòn
Recepcion de Entrada al Salida de
Etiquetdao Fabricaciòn 2. Transpaso Picking
la mercancia almacen entre almacenes mercancia
de mercancia
3. Inventario
129
EVIDENCIA 2; GRAFICA “SISITEMA DE INFORMACION”
Cuando se estructura el sistema de información en la cadena de suministro, se

determinan los medios informáticos y tecnológicos a usar en cada eslabón de
acuerdo a la clasificación de la información. Una vez estudiado el material de
formación “Importancia de la información en los procesos logísticos”, se
entiende que existen software y tecnologías especializadas para cada proceso,
por eso en esta evidencia se solicita que identifique y defina cuáles podrían
implementarse en una empresa relacionada con procesos logísticos. De
acuerdo a lo mencionado anteriormente realice lo siguiente:
1. En una imagen muestre los actores y procesos en la cadena de
suministro. Use la terminología para identificarlos.
R/=
Actores de la cadena de suministros

Es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución necesarios
para llevar a cabo el proceso de venta de un producto en su totalidad. Esto es,
desde la búsqueda de materias primas, su posterior transformación y hasta la
fabricación, transporte y entrega al consumidor final.
La cadena de suministros es una función estratégica y logística que involucra
todas las operaciones que son indispensables para que la mercancía logre
llegar al cliente final en óptimas condiciones.
Los siguientes son los actores en la cadena de abastecimiento (SC):
Proveedores
130
Elemento inicial de la cadena de

abastecimiento, se definen como
las personas física u
organizaciones que habitual o
periódicamente ofrece, distribuye,
vende, arrienda o concede el uso
o disfrute de bienes, producto y servicios. Un proveedor certificado permitirá
ofrecer productos con los requerimientos necesarios para el fabricante y
permitirá asegurar su calidad y el tiempo de entrega en el momento y lugar
adecuado.
Fabricantes
Se dedica a transformar materia prima para la construcción de un producto. La
fábrica se dedica a fabricar
productos o servicios que se
encuentran regidos por los
requerimientos y
especificaciones d ellos clientes.
La fábrica es parte esencial en la
calidad en la elaboración de
productos terminados.
Distribuidores
Es aquella persona u
organización que se encarga
de distribuir los productos
terminados en los puntos de
venta que tienen contacto
con el consumidor final. Es
una parte vital de la cadena de abastecimiento debido a que una inadecuada
manipulación de producto puede anular todo el proceso de calidad realizado en
la fábrica.
131
Detallistas
Es un comerciante que vende al por

menor o al de tal una mercancía. Es el
punto de contacto directo con el cliente o
consumidor final, por esto es necesario
ofrecer un óptimo servicio y una prestación
adecuada del producto a ofrecer.
Clientes al consumidor
Es la persona u organización que

adquiere, realiza o disfruta de bienes,
productos o servicios. Parte vital de la
cadena de abastecimiento, debido a
que estos son la razón del ser del
negocio.
CANALES DE DISTRIBUCION SEGÚN EL NIVEL DE INTERMEDIARIOS
Varía según el tipo de producto y la industria. Algunos productos llegaran más

rápido al consumidor final que otros, de ahí que se identifiquen cuatro canales
de distribución:
Fabricante-consumidor final ejemplo: microempresas de repostería -
consumidor.
Fabricante-detallista- consumidor final ejemplo; carnicería- supermercados-
consumidor final.
Fabricante- mayorista-detallista- consumidor final ejemplo: agricultor- plaza de
mercado-mayoristas-supermercado o tienda-consumidor final.
Fabricante-agente- mayorista- detallista- consumidor final, ejemplo: productores
de azúcar- agente-mayorista- supermercados, tienda-consumidor final.
132
2. Dentro de la imagen señale el software y / o tecnología a utilizar en cada

uno de los procesos de la cadena de suministro. Haga uso de la
terminología correspondiente.
R//=
Desde la aparición de las primeras computadoras, los sistemas de información
se fueron introduciendo en las empresas, como una potente herramienta para
optimizar y mejorar la gestión. Tal introducción de los sistemas de información
fue progresiva evolucionando en función de su área de aplicación en la
empresa y de la tecnología existente en cada momento. Tras ello el desarrollo
de software para la empresa centro sus esfuerzos de investigación y desarrollo
en el área de control de stock apareciendo así los sistemas ICS (Inventory
control System).
Con estos sistemas se podía conocer el Stock de cada producto existente en el
almacén, los consumos realizados en los diferentes pedidos y por supuesto su
valoración, algo imprescindible en la empresa actual.
Tecnología de la información en la cadena de suministro
Según las TIC´s se han convertido en un medio para agilizar, flexibilizar y
mejorar el intercambio de información y operaciones utilizadas en la gestión de
almacenes.
133
ERP (Enterprise resource planning)
Planificación de recursos de la empresa. Es un software concebido para

gestionar de forma integrada las funciones las funciones de la empresa.
Las ventajas de los ERP residen principalmente en la utilización de una única
base de datos, lo que facilita la comunicación e intercambio de la información
134
entre el departamento de la empresa y evita la redundancia y duplicidad de la

información.
WMS (Warehouse Management System)
Es un subsistema de información que ayuda en la administración del flujo del

producto y el manejo de las instalaciones ene la red logística. También permite
un control adecuado del stock. Facilita la optimización de los recursos, lo cual
reduce costos y genera una mejora en la prestación del servicio debido a que
se reduce la actividad de picking.
LMS (Labor Managenent System)
Tiene como objetivo las actividades de los operadores del almacén, lo cual lo
convierte en un completo para la WMS:
135
Los sistemas en su mayoría traen incluidas buenas prácticas para la realización

de tareas en el almacén e indicadores para medir su rendimiento.
Pick to Light-Voice
Son sistemas de picking que no utilizan papeles, si no que se basan en redes
luminosas y sistemas de voz, respectivamente. Tiene como competente básico
una serie de indicadores luminosos que guían al operador tanto en términos de
ubicación de picking, como cantidades a recoger.
Mientras el picking to Voice, el operario del almacén lleva un receptor y un
auricular donde puede recibir, transmitir y enviar mensajes cortos acerca de la
operación de picking que seta realizando.
OMS (Orden management system)
Esta tecnología presenta funcionalidad relacionada con la gestión de las

ordenes en diferentes procesos logísticos, tales con son la recepción,
despacho, pedidos, ruteos y trazabilidad. Estos sistemas funcionan en tiempo
real e incluyen información de los productos y sus especificaciones, inventarios
disponibles, información de los clientes entre otros.
136
YMS (Yard Management System)
Es un sistema de administración de patios, que permite controlar los muelles de

recepción y despacho, el rastreo y seguimiento del movimiento de los camiones
a través de la tecnología de localización del tiempo en tiempo real. El impacto
de esta tecnología en los procesos de recepción de despacho se ve reflejada al
facilitar el planeamiento y asignación de recursos para la ejecución de las
operaciones.
Código de barras, RFID (radio frecuencia identificación)
Es una tecnología de codificación que permite capturar información relacionada

con los números d identificación de artículos, unidades logísticas y
localizaciones de manera automática e inequívoca en cualquier punto de la red
de valor.
Se puede organizar el almacenamiento, la carga, el transporte y la entrega de
mercadería electrónicamente, sin contacto físico entre el modulo RFID y el
sistema correspondiente de recepción de datos.
137
SCE (Supply chain execution)
Es una tecnología que se enfoca a la optimización de movimientos de

materiales entre el centro de distribución y los otros agentes de la cadena de
suministro. Este sistema es la integral de otras herramientas de ejecución y
visibilidad de la gestión de almacenamiento. Los beneficios potenciales al
utilizar el SCE son:
 Optimizar los procesos logísticos.
 Cumplimientos de pedidos a tiempo y sin errores.
 Visibilidad del estado del pedido a través de la cadena.
 Uso optimo del inventario disponible.
 Reducción de actividades en el centro de distribución.
3. En un escrito explique cómo se relaciona el software y las tecnologías

que definió en cada proceso, para crear el sistema de información
tomando como base la empresa que ha venido trabajando durante el
proceso formativo.
R//=
Nuestra empresa procesadora de lácteos, anuncio una considerable inversión
en soluciones informativa y tecnológica, para optimizar la cadena de
abastecimientos. Como parte de su estrategia para crecer y ser sostenible, la
compañía emprendió un proyecto de implementación de soluciones de software
avanzadas para gestionar sus procesos de abastecimiento que incluye:
 Planeación avanzada de demanda.
 Planeación avanzada de suministro
 Planeación de ventas y operaciones (SIOP)
 Optimización de cadena de abastecimiento
 Programación de producto
138
 Gestión de desempeño corporativo

Con este proyecto mejoraremos significativamente nuestros indicadores de
gestión en la cadena de suministro, igualmente vamos a facilitar el crecimiento
proyectado de la empresa.
Proveer una solución completa de colaboración para los operadores logísticos,
proveedores, transportistas, clientes, compradores y financiero visualización y
seguimiento de la ejecución del transporte.
Nuestro sistema ORACLE
PROCESS MANUFACTURING,
este nos permite dar continuidad a
todos los procesos de cada área en
nuestra compañía, permitiendo una
mejor eficiencia de los flujos de
información enlazados con cada
departamento y además manejan
las áreas logísticas y de
producción, entre las principales opciones podemos encontrar la simplificación
de todos los medios de transporte de ejecución y el pago de transporte de
mercancías en una sola aplicación.
Con una buena estrategia de inventarios de administración de la materia prima

se ejecutará de una manera eficiente el monitoreo de toda la información
financiera de las partes que integra la cadena de suministro permitiendo una
integración y mejora en los tiempos de entrar de un producto el cual representa
el punto clave para cualquier compañía.
4. Identifique los documentos o información que alimenta cada software

que forma parte del sistema de información. Clasifíquelos y preséntelos
para cada área o proceso de la cadena de suministro.
R//=
1. Solicitud de materias primas (Ordenes de compra, formatos de
almacenamiento)
2. Produccion (Solicitud e pedidos, requisiciones de almacén, formatos

de control de BPM)
3. Distribución o Transporte (Factura de venta, soporte de entrega)
139
Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados
en el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.
140
PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.
-Perspectiva financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva del proceso interno
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Finanzas: se basa Clientes: se basa Procesos Aprendizaje y

en el cumplimiento en las necesidades internos: es crecimiento: este
de los objetivos del cliente y importante hacer factor se convierte
financieros requiere completo un completo en una de las
implícitos en la conocimiento y análisis de los herramientas más
estrategia análisis de lo que procesos internos eficientes para el
empresarial por ellos consideren de preventa, venta cumplimiento de los
medio del análisis como valor y postventa, con el objetivos
cuantitativo, de los agregado. fin de asegurarse
empresariales.
ingresos y Consiste en que las
rentabilidad ya sea establecer los necesidades del
de la empresa por objetivos de la cliente están
si sola o de las organización y cubiertas en todas
metas que por su establecer metas las etapas de
orientación a la medibles y desarrollo del
mejora de la cuantificables producto o
situación de la según los servicio, aún
empresa. segmentos de después de la
mercado compra o
previamente adquisición pot
seleccionados. parte del cliente.
Establecer la misión, visión, valores y políticas de la organización con sus

pares estratégicos.
141
 Misión: proveer un ambiente divertido y seguro donde sus clientes

disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios
accesibles.
 Visión: Movernos hacia un crecimiento rentable y mejorar para servir

nuestra comida deliciosa a más clientes, cada día y en todo el mundo.
Ser una cadena de restaurantes con presencia en casi todo el mundo, y
siempre busca crecer más.
 Valores: calidad, responsabilidad, unión y mejora.
 Políticas de la organización:
Integridad y honestidad.
Pasión por los clientes, por los asociados y también por la tecnología.
Abierta y respetuosa con otros y dedicada a mejorarlos.
Disposición para asumir grandes retos y llevarlos hasta el final.
Autocrítica y comprometida con la excelencia y la superación
personales.
Responsable de los compromisos, los resultados y la calidad de los
clientes, accionistas, asociados y empleados.
Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.
Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su
puesto nuevos empleados.
Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad.
Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.
Desarrollar la estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

La estrategia define la manera en la que las unidades de negocio tienen
planeado alcanzar su visión.
Variedad de alimentos y facilidad: los alimentos que se ofrezcan
sean de variedad a la alimentación diaria, ofrecían mejores sabores y
excelentes preparaciones.
Crecimiento y desarrollo: ofrecer paltos que contribuyan al sano
crecimiento y desarrollo para los niños y para quien lo consuma.
Confianza en la marca: El crecimiento desmedido de casos de
obesidad, diabetes e hipertensión provocó una gran desconfianza en
mucha de las comidas que consumimos en los restaurantes afectando
a las grandes marcas. Es por esta razón que ofrecemos paltos de
calidad con el objetivo de crear confianza en marca y el servicio.
Objetivos Estratégicos
 Liderazgo de producto: productos y servicios ofrezcan la máxima calidad

y funcionalidad.
142
 Relación con el cliente: generar vínculos con los clientes y garantizar

productos y servicios de acuerdo con sus necesidades.
 Excelencia operativa: relación precio competitivo/calidad/funcionalidad.
 Equilibrar la gestión estratégica con objetivos financieros y no
financieros para alinear los comportamientos individuales de la empresa
y obtener resultados estratégicos sostenibles.
Indicadores De Gestión
INDICADORES DE GESTIÓN
Identificador único Valor mínimo que puede alcanzar el indicador
Descripción del objetivo del indicador Escala de medición
Perspectiva a que pertenece Periodo de validez del indicador, puede ser ilimitado.
Responsable de garantizar el cumplimiento Frecuencia del tiempo en que debe calcularse
Categoría (si es de perspectiva procesos Grado de importancia (bajo,medio,alto)
internos )
Algoritmo o fórmulas para el cálculo del Análisis e interpretación de resultados de
indicador indicadores
Valor de referencia estándar del indicador Iniciativas para el cumplimiento del indicador
Acciones a seguir si el indicador esta fuera de
rango.
A la definición de los indicadores por perspectivas, se realiza el mapa

estratégico, con la clasificación de los indicadores en causa y efecto y se
establece las relaciones de ellos, lo que expresa que su cumplimiento lleva al
logro de la visión y estrategia empresarial.
143
PERSPECTIVA MISIÓN ESTRATEGIA OBJETIVOS PRINCIPIOS INDICADOR

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas Aumento de Permiten determinar el logro de Incremento de la
Financiera efectivas y eficientes fundamentalmente a las rentabilidad. los objetivos (resultados) basado utilidad operativa.
con valor para la competencias de la en los valores de los indicadores
organización. organización bajo el principio asociados. Deben ser
de la economía. ambiciosas pero posibles.
Ser los mejores en la Soluciones flexibles con Captar nuevos Ofrecer un servicio excelente Número de nuevos
Cliente cadena de restaurantes calidad, ajustada a cualquier clientes Nivel de satisfacción del clientes
en brindando perfil de los usuarios. Cliente
alimentación sana y
balanceada.
Optimización y buen Desarrollo con alta incrementar la Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
Procesos Internos nivel de respuesta en participación de los usuarios, calidad de calidad respondidas
los procesos. con rápida respuesta a sus los servicio Grado de avance en
necesidades. la acreditación
Contar con un recurso Estabilidad, seguridad y Mejorar la Excelente labores Tiempo de cada
humano bien entrenado, crecimiento del personal que productividad y interpersonales, unión e igualdad proceso
Aprendizaje Y con excelente labora para la empresa. rendimiento. para todos los cargos. en la cadena para
capacitación en todas Ser una empresa generadora bajar
Crecimiento ya cada una de las ares de empleo. al mínimo
de la empresa.
144
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
Dentro del marco estratégico que se tiene en la cadena de restaurante permite

conducir o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades
en recursos dentro de la organización, lograr su consecución y una buena
administración para el logro de los planes de acción definidos Para la definición
de las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran
dentro de los siguientes ítem:
 Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo
 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
Un Sistema Informático de soporte al CMI facilitara la integración y

coordinación de las actividades y procesos en la empresa.
Desde el punto de vista de infraestructura tecnológica el sistema debe operar
en un entorno de red de manera que se garantice los mecanismos de
interoperabilidad entre la empresa y sus empleados para distribuir información
entre sus miembros y garantizar la integración con los sistemas operacionales
que dispone la empresa.
Implementar el Sistema Informático (SI) de soporte al CMI y se integra con los

sistema de información de la empresa. El entrenamiento y aprendizaje de los
Recursos Humanos para comprender el CMI y el uso del sistema informático
constituye un elemento clave para el éxito del Para ello, hay que realizar
seminarios y cursos de capacitación que ayuden a interpretar la implantación
del CMI. Una vez implantado el CMI se convierte en un mecanismo de
realimentación que mantiene la atención en el cumplimiento de los objetivos
planificados y permite monitorizar los resultados reales que se van obteniendo,
facilitando la toma de decisiones. Para la automatización es posible seleccionar
una herramienta comercial de BUSINESS INTELLIGENCE o desarrollar un
software a la medida integrado con el ERP de la empresa.
Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el

CMI).
La integración del SI CMI con los sistemas operacionales que abarcan las
tareas diarias del nivel operativo, tales como: Enterprise Resource Planning
(ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management
(CRM) es un factor importante para el éxito del proyecto de CMI, permitiendo
evaluar el sistema de indicadores a partir de los resultados registrados en
145
bases de datos, incluso tales sistemas pueden ser considerados como

sistemas complementarios
(Rom y Rohde, 2006). Los ERP y demás sistemas operacionales contienen
parte de la información que requiere el CMI para explicar las desviaciones entre
las metas fijadas y resultados reales de indicadores. A partir de esos datos
pueden obtenerse información para reportes tales como: análisis de
variaciones en los ingresos por clientes según diversos criterios, análisis de
variaciones en las compras, comprobar los efectos de variaciones producidas
en el área de personal, controlar los efectos de la contabilidad, los cobros y
pagos.
E-BUSINESS
Desarrollo web para
acceso a la información
Gestión de
almacén Base de datos
SMC indicadores WORKFLOW
Transporte
Tecnología para
gestionar los procesos
Contabilidad
Fianzas Almacenamie
RRHH ERP
nto de datos Análisis OLAP
Producción Análisis
multidimensional para
apoyo a la toma de
Sistema decisiones
Marketing CRM información CMI
Ventas Integración de
Servicios datos de procesos
MINERIA DE DATOS
de operaciones Análisis
comportamiento de
indicadores
Un SI para el CMI es una solucione compleja, pero fácil de integrar con otros
sistemas, y al igual que los ERP como tecnologías de BUSINESS
INTELLIGENCE son capaces de automatizar, informar o transformar la
organización.
146
Seguimiento.
FASES TAREAS
Definición del marco Análisis interno y externo de la empresa.

empresarial Visión, Misión, Valores y Estrategia organizacional
Diseño del CM Definir objetivos e indicadores por perspectivas, a nivel estratégico
estratégico Realizar el mapa estratégico causa-efecto
Diseño y Mejora de Análisis de procesos. Re-diseño de procesos. Plan de mejoras de
procesos procesos
Despliegue del CM Definición de indicadores a nivel operacional (unidades/procesos
por niveles de negocios. Realizar mapa causa-efecto
Validación del CMI Análisis del comportamiento de indicadores para predecir
resultados y ajustar el CMI actual, usando análisis regresión, para
su rediseño
Implantación del CMI Diseñar e Implementar el sistema informático
Integrar el SI a los sistemas operacionales.
Capacitación a los recursos humanos en el uso del SI
Control y Plan de re-evaluación periódica del proyecto
Seguimiento del CMI Monitoreo de la marcha del CMI
147
CONCLUSIONES
La logística es una herramienta eficaz en varios aspectos, que puede producir

ventajas competitivas, tales como lograr una optimización en la producción, en
la provisión de bienes y servicios para el funcionamiento.
Delante de un mundo cada as globalizado y competitivo uno de los
consumidores que piden más calidad en los productos y servicios.
La logística moderna habla tanto de temas que pertenecen a la decisión en el
ámbito de la política pública local, como nacionales y hasta transnacionales lo
que podríamos denominar macro logística como pueden ser la infraestructura y
el transporte.
No reconocer que la gestión de flujo inverso puede ser un factor de ventaja
competitiva es uno de los problemas de las empresas, tal como se ha ido
poniendo en evidencia en los foros dedicados a la logística inversa.
Se debe producir una mentalización y una colaboración total entre todos los
agentes: proveedores, distribuidor, transporten, servicio transporten conseguir
todo el reto de la Logística se puede conseguir.
148
BIBLIOGRAFÍA
Material de payo SENA
https://cmigestion.es/cuadro-de-mando-integral/
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-sistema-de-informacion/
https://www.beetrack.com/es/blog/tipos-de-trazabilidad-ventajas
https://www.mecalux.com.co/blog/trazabilidad-logistica
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/91067/TFM%20Cesar
%20Sosa_15061120189977037895954151712872.pdf?seque
http://www.induagro.com.mx/HOMEAP/ProcProductAP/ProcProductAP.html
http://repository.lasallista.edu.co/dspace/bitstream/10567/672/1/
informe_grado_natalia_llano.pdf
149

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COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO

EVIDENCIA FINAL APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS EMPRESA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA S.A

Transportadora Comercial Colombia S.A. es una empresa de transporte de

Fundación: 1968, Medellín Colombia

Persistencia: pasión por el logro y la innovación, capacidad de hacer seguimiento

Confianza: carácter (integridad y bondad de las intenciones de las personas) y

Respeto: alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de distintos,

Calidez: cordialidad, trato personal, afecto, amor, cariño.

Humildad: la autoridad es para servir, poner todo lo bueno al servicio de otros,

FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO TCC

Se debe diligenciar un formulario con los

DESPACHO: La mercancía se envía

¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?

¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN DE

¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA

¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE CADA

¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISIÓN DE LA

¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA VISIÓN DE LA

¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y METAS

Si, la empresa se centra en brindar los mejores estándares de calidad y servicio a

¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE

¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LAS

DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LA EMPRESA

La historia de TCC se remonta a mediados de 1968, cuando el matrimonio de

Emprendimos con el transporte de paquetes, negocio que nos permitió adquirir

∙ TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE FABRICA Y/O COMERCIALIZA.

OPERACIONES LOGÍSTICAS – ALMACENAMIENTOS

Envíos, Cotizar Envío, Solicitar Recogida, Consultar Solicitudes de

∙ MERCADO O SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE.

∙ PRINCIPIOS, VALORES Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.

● Responsabilidad: cumplimiento, decir la verdad, pensar en las

través de iniciativas que contribuyen a nuestra Responsabilidad Social

● Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y de otra índole que en

∙ INFRAESTRUCTURA – PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O

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Le brindamos además, un seguimiento constante a su mercancía a través

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Gestión logística Control de envíos

Gestión de apoyo Gestión ambiental

∙ PROCESOS LOGÍSTICOS (DESCRIPCIÓN, MAPAS O CARACTERIZACIÓN

● ¿CÓMO SE COMPONE EL PROCESO LOGÍSTICO EN EL ENVIÓ Y

La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen del remitente hasta

● Verificación del embalaje correcto de la mercancía.

● ¿CÓMO SE TRANSPORTA DE FORMA ADECUADA LA MERCANCÍA?

∙ ¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES

∙ ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA EMPRESA

Desde su fundación TCC se mantuvo en la búsqueda constante de nuevas

∙ ¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS DE

La empresa tiene los objetivos y planes estratégicos de la organización muy

∙ ¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS

Si, además de la creación de una logística internacional.

2. Identifique la misión, la visión y los procesos internos de la empresa para

tiene dudas acerca de este proceso puede contactar a servicio al cliente e

3. Teniendo en cuenta los conceptos adquiridos en la actividad de

O Compromiso de la empresa con el medioambiente.

Evitamos La Tala 38.000 Arboles