ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
TELEFONÍA
PROYECTO
CREACIÓN DE UNA IP-PBX CON ASTERISK
DANNY COLLAGUASO
PAUL PINZON
JUAN CORTEZ
OBJETIVOS:
Instalar y configurar freePBX en una máquina virtual o física
Configurar IP-PBX para manejar varias extensiones, grupos de timbrado, etc.
Comprobar el funcionamiento de la PBX mediante la realización de pruebas.
DESARROLLO:
1. TOPOLOGÍA DE RED
La empresa ElectroCar S.A. requiere un sistema de telefonía IP en sus
instalaciones. Por este motivo, el estudio realizado en base a los requerimientos
que este sistema necesita contempla la siguiente topología física (véase fig.1)
Figura 1
Topología de la IP-PBX para la empresa ElectroCar S.A.
2. IMPLEMENTACIÓN DE EXTENSIONES
En función de la topología implementada en la figura 1, se procederá primero a
crear las extensiones. Para este caso se ingresa en el módulo de FREE IP-PBX desde
Google Chrome y se accederá de la siguiente manera: APLICACIONES >
EXTENSIONES (véase fig.2)
Figura 2
Añadir extensión desde menú
Se procede en la parte inferior del menú dar clic en AÑADIR EXTENSIÓN y dar clic
en AGREGAR NUEVA PJSIP EXTENSIÓN (Véase fig.3)
Figura 3
Añadir extensión PJSIP
Se procede a añadir la información respectiva a la extensión: número de la
extensión, nombre del custodio de la extensión y la contraseña para ser custodio
de ella (véase fig.4)
Figura 4
Información de extensión
Se procede a dar clic en VOICEMAIL y habilitar el buzón de mensajes (véase fig.5)
Figura 5
Habilitación correo de voz en la extensión
Se procede a realizar esto con las 10 extensiones realizadas por la empresa
ElectroCar S.A. con sus respectivos nombres. Se obtendrá la tabla descrita por la
figura 6.
Figura 6
Tabla de extensiones de la empresa ElectroCar S.A.
3. CONFIGURACIÓN DE AUDIOS EN CASO DE REENVÍO A BUZÓN DE MENSAJES
Se procede al menú a dar clic en ASMINISTRADOR > GRABACIONES DEL SISTEMA
(véase fig.7)
Figura 7
Ingreso a configuración de grabación
Se procede a dar clic en el ícono de añadir grabación (véase fig. 8)
Se procede a registrar la información del audio que sonará para el caso que se
necesite: nombre, descripción y lenguaje. Así mismo se coloca en la zona que
menciona ‘Drop Multiple Files o Archives Here’ el audio que contiene le mensaje
(véase fig.9)
Figura 8
Lista y agregación de grabaciones
Figura 9
Edición de información de grabaciones
Se procede a asignar la grabación de buzón de mensajes a la tarea a la cual fue
asignada. Se acude a APLICACIONES > ANUNCIOS (véase fig.10)
Figura 10
Ingreso a asignación de audio a tareas específicas
Se procede a asignar el audio de “Buzón” a las todas las extensiones de la empresa
ElectroCar S.A. en caso de que una llamada no sea contestada. Para aquello se
debe pulsar el botón “Add” y a continuación, se debe completar la información
que se solicita en los cuadros de texto (véase fig.11). En la tabla 12 se puede ver la
tabla completa con todos los eventos que deben suceder en caso de que no se
conteste la llamada.
Figura 11
Edición de anuncios
Figura 12
Tabla de anuncios en caso de no existir contestación de llamada
4. CONFIGURACIÓN GRUPOS
Para esto se da clic en APLICACIONES>GRUPOS DE EXTENSIONES (véase fig.13)
Figura 13
Acceso a grupos de extensiones
Se procede a configurar el grupo de extensión en función del ID dado en la
arquitectura de la red de la IP-PBX (véase fig.1). Se añade información del número
de grupo de extensión, descripción, las extensiones que son parte de dicho grupo,
la forma como va a sonar cuando se llame a dicho grupo, el tiempo de timbrado,
etc. Se configura la opción de buzón de mensajes específico para cada grupo
igualmente que en caso de que no haya una llamada contestada.
En cuanto a la forma de timbrado de cada grupo, se tendrá la siguiente
configuración:
Gerencia: sonar todos
Ventas: Ringall prim
Taller: lineal
Bodega: Memoria-lineal
Figura 14
Edición de grupos de extensiones
Figura 15
Edición de eventos dentro de un grupo de extensión
Figura 16
Tabla de grupos de extensiones
5. CONFIGURACIÓN DE HORARIOS
Se procede a dar clic en APLICACIONES > GRUPOS HORARIOS (véase fig.17)
Figura 17
Acceso a grupos horarios
Se procede a configurar y editar las propiedades de los horarios que se requieren
dentro de lo solicitado por la empresa.
Figura 18
Configuración de horarios
Se procede a editar las condiciones horarias (véase fig.19)
Figura 19
Configuración de condiciones horarias
6. CONFIGURACIÓN DE IVR
Se procede a acceder a configurar el IVR a través del menú en APLICACIONES > IVR.
Dado esto, se da clic en AÑADIR IVR y se procede a completar la información
correspondiente en función de los horarios de trabajo, anuncios antes realizados y
de los grupos previamente establecidos en la topología del IP-PBX (véase fig.1).
Se procede a configurar las opciones del menú en función de las características
dadas en la topología del IP-PBX de la empresa ElectroCar S.A. (véase fig.21) para
el horario de trabajo. Aquí se debe añadir el grupo.
Figura 22
Edición de menú
Se configura el IVR en el caso que el horario esté fuera de trabajo. Se procede de la
misma manera solo que en esta opción de deshabilita la opción de marcación
directa.
Figura 23
Edición IVR para horario fuera de trabajo
7. CONFIGURACIÓN MISC
Figura 24
Configuración extensión para simulación de troncales
PRUEBAS:
Para la realización de pruebas, se ha instalado en las computadoras y en los celulares Android
del grupo de trabajo el softphone Zoiper5, mismo que permite el uso de llamadas a través de
IP. En este caso, primero, los equipos deben estar conectados a la red de área local inalámbrica
PROYECTO_TELEFONIA.
Una vez descargado el software mencionado que permitirá realizar llamadas IP, se procede a
crear la cuenta y añadirse al dominio del servidor. El usuario en este caso es la extensión que
se desea ser parte, mientras tanto la contraseña el mismo número de extensión. Una vez
realizado esto, se tiene debe esperar hasta que haya una conexión satisfactoria con el servidor.
Figura 25
Agregación de usuario
Figura 26
Agregación al dominio del servidor
Se procedió primero a probar una por una las extensiones creadas en diferentes softphones
tanto de escritorio (computadora) como móviles (celulares) para el horario de trabajo. Se
procedió a llamar de una extensión de un grupo a todas las de los otros grupos. De esta
manera se comprueba que el modo de timbrado hacia un grupo específico es tal como la
empresa desea y que entre grupos hay interconexión.
Figura 27
Llamada entre extensiones
Para el caso del buzón de mensajes, se procedió a realizar el mismo procedimiento con todos
los softphones esperando el tiempo configurado de espera y se escuchó los audios cargados y
los tiempos configurados previamente.
En el caso de que el horario sea fuera de trabajo se cambió la hora local del servidor para
comprobar su funcionamiento. Desde 5 extensiones de 10 posibles, una de cada grupo de la
red, contando a secretaria como uno de ellos, se pudo comprobar que esta configuración está
en correcto uso.
Finalmente, se procedió a usar el simulador de una troncal. Para esto, se llamó a la extensión
correspondiente desde un teléfono de cada grupo de trabajo y secretaria. Se pudo comprobar
que el menú de opciones está operativo y que el mismo fuera de horario de trabajo no
funciona y manda directo a buzón de mensajes.
RESULTADOS:
Se ha comprobado el correcto funcionamiento de la red de telefonía privada IP
pedidas por la empresa ElectroCar S.A. a través del softphone Zoiper5 en dos
computadoras y dos teléfonos inteligentes.
Se ha comprobado el funcionamiento de audio, eventos, horarios de funcionamiento y
de redirección a buzón de mensajes y del IVR.
A través de una tercera computadora no se ha podido comprobar de manera
satisfactoria el correcto funcionamiento de la central privada. En foros del antivirus
que está instalado en el computador (McAfee) se menciona que, aunque se desactive
manualmente al firewall, este puede seguir funcionando con funciones básicas para
desactivar procesos considerados potencialmente peligrosos, entre ellos se
encuentran servicios de telefonía IP.
CONCLUSIONES:
Se ha instalado y configurado freePBX en una máquina virtual o física
En función de la topología de la red de la IP-PBX, se ha configurado la misma para
manejar varias extensiones, grupos de timbrado, etc.
Se ha comprobado el funcionamiento de la PBX mediante la realización de pruebas.
RECOMENDACIONES:
Se recomienda que en próximas prácticas se permita la implementación de la red de
telefonía privada a la PSTN.
BIBLIOGRAFÍA:
[1] https://es.slideshare.net/CapacityAcademy/arquitectura-de-asterisk-pbx-voip
[2] https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/6798/Mem%C3%B2ria.pdf
[3] http://xgob.blogspot.com/2012/10/sistema-integrado-de-comunicaciones.html
[4] https://pdfs.semanticscholar.org/fb2c/71141d366d4f2298aaa025721a6336fcb451.pdf
