La

organización

1 y la
comunicación
en la empresa

Capítulo

1. La organización empresarial
2. Los departamentos
en la empresa

3. Los organigramas

4. Las comunicaciones
en la empresa

14
 Ampliación del material didáctico
Guía y DVD del profesor
Actividades Test Examen Solo DVD del profesor
Extra Proyecto final
de ampliación de evaluación de evaluación
● ● ●

● ● ●

Comunicación Corrección
– Organigrama del Ministerio de Ciencia
y trabajo en equipo y elaboración
● ● ● – Organigrama del Aeropuerto
del organigrama de
de Barcelona-El Prat
una empresa

● ● ●

15
 Programación de aula Unidad 1 / La organización y la comunicación en la
Resultados de aprendizaje

Determinar la forma de organización de una empresa.

Distinguir entre las distintas áreas funcionales de la empresa.

Diseñar e interpretar un organigrama

Diferenciar entre comunicar e informar.

Conocer los elementos que forman parte de los procesos de comunicación.

Identificar los distintos tipos de comunicación que se dan en la empresa.

Contenidos básicos

La organización empresarial.

Los departamentos en la empresa.

Los organigramas.

Las comunicaciones en la empresa.

16 Formación Profesional
empresa
Criterios de evaluación
a. Se han analizado las diferentes formas de organización empresarial.
b. Se ha diferenciado entre organización formal y organización informal en la empresa.

a. Se han agrupado las diversas tareas empresariales según su finalidad.

b. Se ha procedido a departamentalizar la empresa según diferentes criterios (funciones, productos, clientes, regiones)

a. Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional.

b. Se han diseñado distintos tipos de organigramas en función de los departamentos de la empresa.
c. Se ha identificado la estructura interna de la empresa a partir del análisis de su representación gráfica.

a. Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas.

b. Se ha distinguido entre comunicación e información.
c. Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje.

a. Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación.

b. Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de comunicación.

a. Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa.
b. Se han seleccionado el destinatario y el canal adecuados para cada situación.

Orientaciones pedagógicas
En estos contenidos del módulo profesional se forma al alumno/a para que se familiarice con el proceso de comunicación
de la empresa, su estructura interna y el reparto de tareas en departamentos.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
a. La diferenciación entre organización formal e informal.
b. La búsqueda de empresas que sigan distintos criterios de departamentalización en periódicos y/o páginas web.
c. El diseño y confección de organigramas según diferentes criterios y la interpretación de organigramas ya dibujados.
d. La identificación de los elementos que forman parte del proceso comunicativo en la empresa.
e. La elección del tipo de comunicación más adecuado en función de cada situación.

Santillana Educación 17
 Solucionario del libro del alumno
Comprueba tus conocimientos
  1. ¿Cuáles son los factores pasivos y los factores activos en una empresa?
Los factores activos son los recursos humanos que posee la empresa. Se agrupan en trabajadores,
directivos y propietarios.
Los factores pasivos son los elementos que utilizan los factores activos para alcanzar los objetivos
de la empresa. Son el capital financiero y el capital técnico.

  2. Enumera los principios de organización empresarial e indica, en cada caso, en qué tipo
de organización (jerárquica o funcional) suelen aplicarse principalmente.
Los principios de organización empresarial que se aplican en la organización jerárquica son los princi-
pios de unidad de objetivo, jerarquía, unidad de mando y delegación de autoridad y responsabilidad.
Los principios de organización empresarial que se aplican en la organización funcional son los
principios de especialización y departamentalización.
El principio de motivación se debe aplicar en ambos tipos de organización empresarial.

  3. ¿Qué es la organización informal?

La organización informal es un tipo de ordenación que surge dentro de la estructura formal de
la empresa debido a la interacción que se produce entre los trabajadores.

  4. ¿En qué tipo de organización se producen las relaciones laborales?

En la organización formal.

  5. ¿Cuáles son las cinco áreas funcionales de la empresa?

Las cinco grandes áreas funcionales de una empresa están relacionadas con cinco funciones: di-
rectiva, de operaciones, comercial, administrativa y financiera.

  6. ¿En qué consiste departamentalizar?

Departamentalizar consiste en dividir el trabajo y agrupar las funciones que se han de desarrollar
entre distintos departamentos en función de unos objetivos previamente establecidos.

  7. ¿Por qué es necesario que exista una coordinación entre los departamentos de una em­
presa?
Como los departamentos tienen sus propios objetivos, es necesario que se implanten mecanis-
mos de coordinación que garanticen que los objetivos que se han de cumplir sean los de la em-
presa en su conjunto, y no los propios o particulares.

  8. En función de lo que se ve en la figura 1.13, indica con qué departamentos se relaciona

directamente el departamento de producción de una empresa.
El departamento de producción de una empresa se relaciona con los siguientes departamentos
de forma directa:
–  Financiero.
–  Compras.
–  Almacén.
–  Investigación y desarrollo.
–  Investigación, innovación y desarrollo.

18 Formación Profesional
  9. ¿Qué representa un organigrama?
Un organigrama es un documento mediante el que se representa de forma gráfica la organiza-
ción de los departamentos y/o puestos de trabajo de una empresa.

10. Enumera los requisitos que debe cumplir un organigrama.

Los organigramas deben cumplir los siguientes requisitos:
–  Exactitud.
–  Claridad.
–  Sencillez.
–  Comunicatividad.

11. ¿Cuáles son los tipos de organigramas en función de su contenido?

En función de su contenido, los organigramas se clasifican en:
– Estructurales: cuando se limitan a representar los departamentos de la empresa y las relaciones
existentes entre los mismos.
–  Funcionales: cuando indican las competencias o funciones de cada departamento.
– Personales: cuando recogen la denominación de cada departamento y el nombre y cargo de la
persona que ocupa ese puesto.
– Visuales: incluyen una fotografía de la persona que ocupa el puesto, indicando su nombre y
cargo dentro de la empresa.

12. ¿Qué indica una línea punteada en una casilla de un organigrama?

Cuando las líneas de las casillas son discontinuas o punteadas, significa que el puesto o unidad
reflejada estaba vacante en el momento de dibujar el organigrama.

13. ¿Qué elementos forman parte del proceso comunicativo?

Los elementos que forman parte del proceso comunicativo son:
–  Emisor.
–  Receptor.
–  Mensaje.
–  Canal
–  Soporte.

14. ¿En qué consisten los ruidos en el proceso comunicativo?

En un proceso comunicativo, los ruidos son todos los elementos que impiden que la transmisión
del mensaje se realice correctamente.

15. ¿Qué flujos de comunicación existen según el ámbito de la misma?

Según el ámbito de la comunicación, esta puede ser:
– Interna: cuando tanto el origen como el destino de la comunicación son miembros de la propia
empresa.
–  Externa: cuando el emisor y/o el receptor de la comunicación no pertenece a la empresa.

16. Indica los flujos de comunicación según el tiempo que transcurre entre la emisión y la
recepción del mensaje.
Según el tiempo que transcurre entre la emisión y la recepción del mensaje, la comunicación
puede ser inmediata o diferida.

Santillana Educación 19
 Actividades finales
▸ Nivel básico
1. Define qué es una empresa desde el punto de vista organizativo.
Desde el punto de vista organizativo, una empresa es la combinación y ordenación de elementos
para obtener un objetivo o fin determinado.

2. De los siguientes elementos de una empresa, señala si se trata de capital financiero o ca­
pital técnico; en este último caso, indica también si es un recurso tangible o intangible:

a.  Marca. Capital técnico. Intangible.

b.  Ordenador. Capital técnico. Tangible.
c.  Depósito bancario. Capital financiero.
d.  Dinero en caja. Capital financiero.
e.  Patente. Capital técnico. Intangible.
f.  Vehículo. Capital técnico. Tangible.
g.  Edificio. Capital técnico. Tangible.

3. ¿Es lo mismo el principio de jerarquía que el principio de unidad de mando? Explica cada
uno de ellos utilizando un ejemplo.
No. El principio de jerarquía señala la línea de autoridad presente en la empresa, de forma que
todos los miembros de ella sepan quiénes son sus superiores y sus subordinados jerárquicos, mien-
tras que el principio de unidad de mando permite que cada trabajador sepa quién es el superior
jerárquico de quien puede recibir instrucciones y ante quien debe presentar los resultados de su
trabajo.
Por ejemplo, un trabajador puede tener dos jefes (jerarquía), pero solo recibir órdenes de forma
directa de uno de ellos (unidad de mando).

4. ¿Qué es una organización jerárquica? ¿Y una organización funcional?

Una organización jerárquica es una forma de organización en la que todos los miembros de ella
conocen de forma inequívoca quiénes son sus superiores e inferiores jerárquicos.
Una organización funcional es un tipo de organización donde los trabajadores son especialistas en
unos determinados ámbitos de conocimiento y pueden recibir órdenes de varios superiores jerár-
quicos

5. ¿En qué se diferencian las relaciones laborales de las relaciones humanas?

Las relaciones laborales son las que se establecen entre los trabajadores en función del puesto
de trabajo que ocupan en la empresa y vienen determinadas por la organización formal de la
misma.
Las relaciones humanas son las que se establecen entre los trabajadores en función de sus carac-
terísticas personales y vienen determinadas por la organización informal de la misma.

6. Explica con tus propias palabras qué es un departamento.

Un departamento es una unidad de trabajo que agrupa tareas semejantes, específicas, concretas
en una empresa y diferentes a las que se realizan en el resto de la misma.

20 Formación Profesional
7. En la empresa donde trabaja Carlos existen tres departamentos: el departamento de Di­
rección (donde se toman las decisiones que afectan a la empresa en relación con la ges­
tión de recursos humanos, finanzas y planes de actuación), el departamento de Compras
(donde se realizan las funciones de aprovisionamiento y almacén) y el departamento de
Ventas (donde se realiza el proceso de venta de los productos y el servicio posventa).
Indica a qué departamento corresponden las siguientes funciones:
a. Establecer la estrategia que va a desarrollar la empresa.
Dirección.
b. Aplicar y desarrollar técnicas de marketing para aumentar las ventas de la empresa.
Ventas.
c. Adquirir los bienes y servicios necesarios en el proceso de compraventa de la empresa.
Compras.
d. Mantener una comunicación fluida y constante con el resto de miembros de la em­
presa.
Dirección.
e. Administrar y gestionar los recursos humanos de la empresa (reclutamiento, contrata­
ción).
Dirección.
f. Controlar la actividad económica de la empresa a través de los libros de contabilidad.
Dirección.

8. ¿Cuáles son los departamentos que corresponden a cada área funcional de la empresa?
Los departamentos que corresponden a cada área funcional de la empresa son los recogidos en
la siguiente tabla:

Función Departamento
Directiva •  Dirección.
•  Producción.
(De) operaciones
•  I1D o I1D1i.
•  Compras.
•  Almacén.
Comercial •  Ventas.
•  Marketing.
•  Atención al cliente.
•  Recursos humanos.
Administrativa •  Informático.
•  Servicios comunes.
•  Financiero.
Financiera
•  Contabilidad.

9. ¿En qué consiste la departamentalización por clientes?

En este tipo de departamentalización, la creación de departamentos se hace en función de los
clientes destinatarios de los productos y servicios que ofrece la empresa. Los productos, salvo
pequeñas variaciones, suelen ser similares, por lo que las funciones de operaciones, administra-
tiva, financiera y de dirección, están centralizadas, pero la función comercial se adapta a las ne-
cesidades de los clientes.

Santillana Educación 21
 10. ¿De qué dependen las relaciones entre los departamentos de una empresa?
Las relaciones entre los distintos departamentos dependen del tipo de organización que se hu-
biera establecido en la empresa y del modelo de departamentalización que se haya seguido.

11. Enumera las ventajas que tienen los organigramas.

Los organigramas, si están bien diseñados, proporcionan las siguientes ventajas:
– Definen de forma clara el reparto de funciones dentro de la organización.
– Permiten conocer rápidamente el tipo de departamentalización que tiene la organización.
– Identifican las relaciones de jerarquía y funcionales entre los distintos departamentos y
puestos.
– Ponen de manifiesto los posibles problemas y/o fallos en la estructura de la organización.
– Ofrecen a los nuevos trabajadores una visión clara de la organización y les permite encuadrar-
se dentro de la misma.

12. ¿Es lo mismo un organigrama específico que un organigrama de análisis?

No. Los organigramas específicos reflejan solo un área o departamento concreto de la organiza-
ción. Los organigramas de análisis representan de forma detallada toda la estructura de la orga-
nización.

13. Del siguiente organigrama, contesta a las preguntas planteadas:

C D E

F G H

I J

a. ¿Qué órganos tienen igual nivel jerárquico que D?

Los órganos con igual nivel jerárquico que D son C y E.
b. ¿Qué indica la línea punteada de E?
En el momento de dibujar el organigrama se trataba de un puesto vacante.
c. ¿Qué tipo de órgano es H?
H es una unidad o departamento con tareas funcionales o consultivas y fuera de la estructura
jerárquica de la empresa.
d. ¿Qué órganos ocupan el nivel inferior de este organigrama?
El órgano de menor nivel jerárquico es I.
e. ¿Qué problema existe en el diseño de este organigrama?
Al dibujar el organigrama, se ha producido un desplazamiento del órgano J debido al órgano
H. A simple vista, parece que J está al mismo nivel que I, cuando lo que tiene es un nivel jerár-
quico igual que F y G.

22 Formación Profesional
14. Explica con tus propias palabras el proceso comunicativo.
El proceso comunicativo es el proceso mediante el que dos o más personas intercambian información
de forma válida: el receptor del mensaje no solo lo recibe, sino que también entiende el mismo.

15. ¿Cuáles son las barreras que pueden darse en una comunicación?
En un proceso comunicativo pueden darse las siguientes barreras:
– Ruidos, interferencias y perturbaciones, que son todos los elementos que impiden que la trans-
misión del mensaje se realice correctamente.
– Ambigüedad del mensaje, que impide que sea entendido por el receptor.
– Sobrecarga del canal, que se produce cuando el receptor recibe varios mensajes al mismo
tiempo por el mismo canal.

▸ Nivel avanzado
16. ¿Cuáles son los factores activos de una empresa? Señala un ejemplo en el que no coinci­
dan los factores activos en un único sujeto.
Los factores activos son los recursos humanos que posee la empresa, los cuales se sirven de los
factores pasivos. Agrupa a las personas que aportan su trabajo (trabajadores), a las personas
encargadas de la gestión de la empresa (directivos) y a las personas que poseen la propiedad de
la empresa (propietarios).
Por ejemplo, en una sociedad anónima generalmente los propietarios (accionistas) no dirigen la
empresa, sino que lo hace un Consejo de administración (directivos). Por último, en la sociedad
trabajan personas que pueden o no ser simultáneamente directivo o propietario.

17. En una empresa trabajan cuatro administrativos. Todos ellos realizan las siguientes fun­
ciones: atención telefónica y personal, elaboración de presupuestos y facturas y registro
de la correspondencia. ¿Se da en esta empresa el principio de especialización? ¿Por qué?
La respuesta varía en función de cómo se argumente.
Respuesta negativa: el principio de especialización señala la necesidad de que los trabajadores
desempeñen una serie de tareas determinadas relacionadas con un ámbito de conocimiento, por
lo que en esta empresa no se cumple, ya que todos realizan las mismas tareas.
Respuesta positiva: el principio de especialización señala la necesidad de que los trabajadores
desempeñen una serie de tareas determinadas relacionadas con un ámbito de conocimiento, por
lo que si estas tareas están relacionadas con las funciones de un departamento (compra, venta,
recursos humanos), entonces sí se cumple este principio.

18. ¿Qué diferencia a la organización informal de la organización formal en una empresa?

La organización formal de una empresa es un tipo de organización que está predeterminada
por las relaciones laborales entre sus miembros y queda reflejada en el organigrama de la em-
presa.
La organización no está predeterminada, sino que surge de manera espontánea entre los miem-
bros de la organización debido a razones de amistad o enemistad, a intereses comunes, a aficio-
nes o a motivos de índole personal.

19. Señala las diferencias entre una organización jerárquica y una organización funcional.
La tabla siguiente recoge de forma esquemática las diferencias entre las organizaciones jerárqui-
cas y funcionales.

Santillana Educación 23
 Organización jerárquica Organización funcional
Se basan fundamentalmente en los principios Se basan fundamentalmente en los principios
de unidad de objetivo, jerarquía, unidad de de especialización y departamentalización.
mando y delegación de autoridad y responsabi-
lidad.
Todos sus miembros conocen de forma inequí- Los trabajadores son especialistas en unos de-
voca quiénes son sus superiores e inferiores je- terminados ámbitos de conocimiento y pue-
rárquicos. den recibir órdenes de varios superiores jerár-
quicos.
Suele darse en pequeñas y medianas empresas Suele darse en empresas de tamaño medio-
donde la línea de autoridad está claramente de- grande o bien de tamaño grande donde es
finida y donde la autoridad se centraliza en una preciso que existan expertos en varias áreas
única persona. de conocimiento.

20. La función comercial tiene, entre otras, la tarea de adquisición de bienes y servicios ne­
cesarios en el proceso de compraventa de la empresa. Por su parte, la función adminis­
trativa se encarga del aprovisionamiento de los bienes y servicios necesarios para que la
empresa pueda desarrollar sus actividades. ¿Qué diferencias crees que existen entre es­
tos dos procesos de aprovisionamiento? ¿Por qué se justifica que se enmarquen en áreas
funcionales diferentes?
La adquisición de bienes y servicios que realiza la función comercial está relacionada con el pro-
ceso de compra y venta de la empresa. Por ejemplo, si una empresa comercializa prendas de
vestir, la función comercial se encarga de comprar los vestidos, pantalones, etc., que posterior-
mente se venderán a los clientes.
Por su parte, la función administrariva adquiere los bienes y servicios necesarios para que la em-
presa pueda desarrollar sus actividades. Por ejemplo, en el caso anterior, la función administrati-
va se encarga de comprar perchas, maniquíes, papel para imprimir facturas en la tienda, etc.
Estas tareas se realizan en dos departamentos diferentes porque aunque se trata de adquirir
bienes y servicios, el destino de los mismos es muy diferente: proceso comercial y funcionamien-
to de la empresa.

21. ¿En qué se diferencian la departamentalización por productos y la departamentalización

por procesos? Visita la página web de Philips (www.philips.com) y razona si esta empre­
sa establece una departamentalización por productos o por procesos.
En la departamentalización por productos, la empresa estructura su organización en relación a
los productos que produce y oferta, centralizando las funciones de dirección, financiera y admi-
nistrativa y adaptando la función comercial a sus productos.
En la departamentalización por procesos, la empresa lleva a cabo diferentes procesos productivos
sobre bienes diferenciados entre sí y se organiza en relación a la función de operaciones, centra-
liza las funciones de dirección, financiera y administrativa y gestiona la función comercial en re-
lación a la función de operaciones.
Philips ofrece una departamentalización por productos: productos de consumo, cuidado de la
salud y alumbrado.

22. Dentro de la función administrativa de las áreas funcionales de los departamentos se hace
referencia al departamento de servicios comunes. Identifica las actividades asignadas a
este departamento de la lista de tareas que corresponden a la función administrativa.
El departamento de servicios comunes se ocupa de aquellas funciones y tareas que afectan a la
empresa en su conjunto (salvo la gestión de los recursos humanos). Del listado de tareas atribui-
das a la función administrativa, este departamento se ocupa de:

24 Formación Profesional
 – Gestión de los servicios comunes de la empresa (limpieza, conserjería, reprografía).
– Aprovisionamiento de los bienes y servicios necesarios para que la empresa pueda desarrollar
sus actividades.

23. Explica qué significa que un organigrama sea de análisis, general, visual y radial.
Se trataría de un organigrama que representase de forma detallada toda la estructura de la em-
presa (análisis y general) y no solo una parte de ellla o los órganos más importantes, mostrando
una fotografía de cada trabajador, indicando su nombre y cargo (visual) y que se diseñara me-
diante círculos concéntricos.

24. Confecciona el organigrama de una empresa en función de los siguientes datos:

a. Se trata del organigrama de análisis, específico, funcional y horizontal del departa­
mento financiero de una empresa, al frente del cual hay un encargado.
b. El departamento está divido en tres secciones: sección de nóminas, sección de inver­
siones y sección de contabilidad. Al frente de cada sección hay un jefe de sección. En
el momento de diseñar el organigrama, el puesto de jefe de sección de inversiones
estaba vacante.
c. En cada sección hay un oficial administrativo, salvo en la sección de nóminas, que hay
un auxiliar administrativo con menor rango jerárquico que los oficiales.

Sección de nóminas Auxiliar

Jefe de sección administrativo

Departamento Sección de inversiones Oficial

financiero Jefe de sección administrativo
Encargado

Sección de contabilidad Oficial

Jefe de sección administrativo

25. Realiza un esquema-resumen de los distintos flujos de comunicación que se pueden dar
en la empresa.

Clasificación Tipos
•  Auditiva.
Canal utilizado en la comunicación. •  Visual.
•  Táctil.
•  Verbal.
Mediante el uso de la palabra.
•  No verbal.
•  Interna.
Ámbito de la comunicación.
•  Externa.
Número de personas que intervienen •  Individual.
en la comunicación. •  Colectiva.
Tiempo que transcurre entre emisión •  Inmediata.
y recepción del mensaje •  Diferida.

Santillana Educación 25
 Test de evaluación
1. Los factores activos de la empresa son:   8. Algunas de las áreas funcionales de una
a. La maquinaria, el capital y los trabajadores. empresa son:
b Los trabajadores, los directivos y los propietarios. a. Administrativa, de recursos humanos y co-
c. Los propietarios, los directivos y el capital. mercial.
b Comercial, de operaciones y directiva.
2. El principio de especialización señala que:
c. Directiva, financiera y de producción.
a. En la empresa debe existir una línea de auto-
ridad que indique claramente la relación en-   9. En la función de operaciones:
tre superiores y subordinados. a. Se adquieren bienes y servicios necesarios en
b. Todos los miembros de la empresa deben co- el proceso de compraventa de la empresa.
nocer quiénes son los superiores jerárquicos b. Se administran y gestionan los recursos hu-
que les dicten instrucciones. manos de la empresa (reclutamiento, con-
c Los trabajadores deben desempeñar una se- tratación).
rie de tareas determinadas relacionadas con c Se planifica y controla el proceso productivo
un ámbito de conocimiento. en función de las necesidades de la empresa.
3. Las actividades de la misma naturaleza se 10. Los organigramas deben ser:
agrupan y se asignan a unidades de trabajo a. Rígidos, exactos y flexibles.
específicas según el principio de: b Exactos, claros y comunicativos.
a Departamentalización. c. Sencillos, claros y rígidos.
b. Unidad de mando.
11. Si clasificamos los organigramas por su ám­
c. Jerarquía. bito, estos son:
4. Señala, de las siguientes frases, cuál no es un a. Informativos o de análisis.
inconveniente de la organización funcional: b. Generales o de análisis.
a. Los trabajadores pueden recibir órdenes contra- c Generales o específicos.
dictorias de los distintos superiores jerárquicos.
12. Información y comunicación:
b. Al no haber una línea jerárquica clara, puede
existir un conflicto de intereses que impida a. Son lo mismo.
alcanzar el objetivo de la empresa. b. Son elementos complementarios.
c Hay mayor coordinación entre los trabajado- c La información es uno de los elementos de
res, lo que beneficia el cumplimiento de sus la comunicación.
funciones. 13. En un proceso comunicativo se dice que el
5. En las organizaciones jerárquicas los traba­ canal está sobrecargado cuando:
jadores: a. Existe una interferencia en la transmisión
a. Disponen de mayor flexibilidad dentro de la del mensaje.
organización. b El receptor recibe varios mensajes por el
b. Están especializados en su trabajo. mismo canal.
c Tienen claro quién les puede dar órdenes. c. El receptor y el emisor no comparten el mis-
mo lenguaje.
6. Las relaciones humanas se establecen:
a. Dentro del ámbito empresarial, de manera 14. Los flujos de comunicación según el núme­
obligatoria. ro de individuos que intervienen en la mis­
b Dentro del ámbito empresarial, de manera ma son:
voluntaria. a. Colectivos e inmediatos.
c. Dentro del ámbito empresarial, de manera b. Inmediatos e individuales.
coactiva. c Individuales y colectivos.
7. La organización informal: 15. La comunicación informal es:
a. Está regulada dentro de la organización for- a. Ascendente o descendente.
mal de la empresa. b. Horizontal o ascendente.
b Surge de forma espontánea en la empresa. c Ninguna de las respuestas anteriores es co-
c. No se desarrolla en el ámbito empresarial. rrecta.

26 Formación Profesional
 Extra
Comunicación y trabajo en equipo
Si analizamos los flujos de comunicación en la empresa, una de las clasificaciones posibles es distinguir
los tipos de comunicación en función del ámbito. Según esta clasificación, las comunicaciones en la
empresa pueden ser internas o externas.
En el caso de las comunicaciones internas ya sabemos que, a su vez, se dividen en ascendentes, des-
cendentes, horizontales e informales. Sin embargo, se plantean una serie de cuestiones: ¿qué ocurre
cuando se trabaja en equipo? ¿Cómo se relacionan los distintos miembros del mismo si pertenecen a
niveles jerárquicos distintos?
Trabajar en equipo es algo más que un grupo de personas ocupándose de un mismo proyecto. El
trabajo en equipo supone que esas personas se coordinen y alcancen, de manera colectiva, un objeti-
vo determinado y que motivó la creación del equipo.
El trabajo en equipo se basa en lo que se denominan las cinco ces: complementariedad, comunica-
ción, compromiso, confianza y coordinación. Nosotros nos vamos a centrar en la c de comunicación,
que supone que todos los integrantes del equipo compartan la información de la que disponen.
Uno de los principales problemas de los trabajos en equipo es que en los mismos confluyen los dos
tipos de relaciones que se dan en la empresa: las relaciones laborales y las relaciones humanas. Las
relaciones laborales están determinadas por la organización formal, mientras que las relaciones hu-
manas surgen dentro del marco de la organización informal. El trabajo en equipo se ve condicionado
por ambos y por los flujos de comunicación derivados de las mismas (formal e informal) que se esta-
blezcan.
Dentro del equipo, al encontrarnos con trabajadores de diferentes niveles jerárquicos, el problema
inicial que se plantea es cómo van a ser las comunicaciones en el mismo. En principio, la comunicación
entre los integrantes del equipo debe ser abierta y adecuada a los objetivos del equipo, excluyendo
todos los temas que no tengan relación con los mismos. En cierta manera, se están minimizando las
relaciones humanas y priorizando las laborales. Sin embargo, el equipo, al estar compuesto de perso-
nas de diferentes niveles y con distintas funciones, basa parte de su éxito precisamente en las relacio-
nes humanas.
En la práctica, las comunicaciones vienen marcadas por el carácter del líder del equipo. Al igual que
ocurre en la empresa, el verdadero líder del equipo (líder real) puede ser:
– La persona que ha sido designada por la empresa (líder formal).
– La persona que el resto de miembros del equipo asume como líder debido a su manera de actuar,
su carisma o sus conocimientos (líder informal).
Por lo general, cuando el líder es formal, predominan más las relaciones laborales y, por tanto, las
comunicaciones formales. En este caso, entre los miembros del equipo prevalece el sentimiento de
jerarquía, y su estructura reproduce, a menor escala, la de la empresa.
Sin embargo, cuando el liderazgo del equipo recae en un líder informal, predominan las relaciones
humanas y, por tanto, las comunicaciones informales son las que predominan. La comunicación se
hace más fluida, aunque muchas veces los temas que se tratan son ajenos al trabajo que se tiene que
desarrollar.
El mejor funcionamiento del equipo de trabajo se produce cuando el líder formal es el líder real. En
esta situación, las comunicaciones que se dan en el seno del equipo son formales, pero no son tan
rígidas como las que se desarrollan en la empresa; al suavizar la formalidad, los miembros del equipo
se encuentran más relajados y más predispuestos a compartir información, pero no se pierde el ele-
mento jerarquía, que muchas veces es necesario para poder distribuir las funciones sin que nadie
cuestione las mismas.

Santillana Educación 27
 En cualquier caso, una buena comunicación en un equipo de trabajo contribuye a alcanzar el objetivo
del mismo y garantiza que los trabajadores compartan ideas y propuestas; no haya confusión en rela-
ción a las tareas de cada uno; la retroalimentación se produzca de manera inmediata; no haya oculta-
miento de información, y se solucionen los posibles conflictos entre los miembros en su origen.

Actividades
1. ¿De qué trata el texto?
El texto se refiere a la comunicación que se plantea en los equipos de trabajo en la empresa y al
carácter de la misma (formal e informal). Además, realiza un breve análisis de los problemas que
se pueden encontrar en el proceso comunicativo y las ventajas que proporciona una buena comu-
nicación entre los miembros del equipo.

2. ¿Qué problema plantea el trabajo en equipo respecto a las relaciones entre sus miembros?
Uno de los principales problemas de los trabajos en equipo es que en los mismos confluyen los dos
tipos de relaciones que se dan en la empresa: las relaciones laborales y las relaciones humanas. Las
relaciones laborales están determinadas por la organización formal, mientras que las relaciones
humanas surgen dentro del marco de la organización informal. El trabajo en equipo se ve condi-
cionado por ambos y por los flujos de comunicación derivados de las mismas (formal e informal)
que se establezcan.

3. ¿Qué tipos de líderes pueden encontrarse en un equipo?

Al igual que ocurre en la empresa, el verdadero líder del equipo (líder real) puede ser:
– Líder formal, que es la persona que ha sido designada por la empresa.
– Líder informal, que es la persona que el resto de miembros del equipo asume como líder debido
a su manera de actuar, su carisma o sus conocimientos.

4. Si el líder es de tipo formal, ¿qué tipo de comunicaciones se suelen dar en el grupo? ¿Y si

es un líder de tipo informal?
Por lo general, cuando el líder es la persona que se ha designado desde la dirección para liderar el
equipo (líder formal), predominan las comunicaciones formales. En este caso, las comunicaciones
son más rígidas, pero se centran en el motivo que ocasionó la formación del equipo.
Sin embargo, cuando el liderazgo del equipo recae en una persona distinta del nombrado como
jefe del equipo por la dirección y elegido por los miembros del mismo (líder informal), se producen
más comunicaciones informales. La comunicación se hace más fluida, aunque muchas veces los
temas que se tratan son ajenos al trabajo que se tiene que desarrollar.

5. ¿En qué crees que se diferencia el trabajo en equipo de un grupo de personas que traba­
jan juntas, por ejemplo en un departamento?
Trabajar en equipo es algo más que un grupo de personas ocupándose de un mismo proyecto. El
trabajo en equipo supone que esas personas se coordinen y alcancen, de manera colectiva, un
objetivo determinado y que motivó la creación del equipo.
Por su parte, las personas que trabajan en un departamento pueden desarrollar sus tareas sin que
sea necesario más que una mínima coordinación y comunicación entre ellas.
Por ejemplo, cuando se manda hacer un trabajo, este puede ser individual o en grupo. En los tra-
bajos individuales se puede compartir información, pero cada persona presenta un proyecto. En
los trabajos en grupo, las personas del equipo necesitan coordinarse entre sí para repartirse las
tareas, comprobar que no se repiten elementos o que se contradicen, acordar un tipo de letra y
tamaño si se utiliza un procesador de texto, etc.

28 Formación Profesional
 Actividades de ampliación
1. ¿Cuáles son las características de la organización informal?
La organización informal se caracteriza por:
– A diferencia de la organización formal, no incluye, necesariamente, a todos los trabajadores de
la empresa, lo que puede influir en sus relaciones laborales.
– La persona que ostenta la autoridad de manera formal (el superior jerárquico) es probable que
no tenga poder en esta organización, lo que da lugar a un conflicto de poder entre los líderes
formales y los informales.
– No tiene por qué perseguir los objetivos de la empresa, sino que suele tener sus propios objetivos.
– La comunicación que se produce entre los trabajadores no sigue los cauces formales de la em-
presa.

2. Enumera y define los principios organizativos que se suelen aplicar en una organización
funcional.
Los principios organizativos de una organización funcional son:
– Principio de especialización: los trabajadores deben desempeñar una serie de tareas determina-
das relacionadas con un ámbito de conocimiento.
– Principio de departamentalización: mediante este principio se agrupan las actividades de la mis-
ma naturaleza y se asignan a unidades de trabajo específicas (departamentos).
– Principio de motivación: desde la dirección de la empresa se deben realizar las actividades nece-
sarias para que los trabajadores se impliquen en la misma y contribuyan a alcanzar los objetivos
empresariales.

3. ¿El principio de motivación en qué tipo de organización se aplica generalmente: en la

funcional o en la jerárquica?
El principio de motivación señala que desde la dirección de la empresa se deben realizar las activi-
dades necesarias para que los trabajadores se impliquen en la misma y contribuyan a alcanzar los
objetivos empresariales. Realmente, este principio debe aplicarse en cualquier tipo de organiza-
ción, jerárquica o funcional, ya que contribuye a alcanzar los objetivos de la empresa.

4. Indica las ventajas y los inconvenientes de las organizaciones jerárquicas.

Las organizaciones jerárquicas suelen tener las ventajas e inconvenientes señalados en la siguiente
tabla:

Ventajas Inconvenientes
•  Está claramente definida la línea •  Es un tipo de organización rígida que limita la iniciativa
de autoridad en la empresa. de los trabajadores.
•  L os trabajadores conocen de •  Un aumento de la organización trae consigo un incre-
forma clara y precisa sus tareas. mento de los niveles jerárquicos.
•  Los trabajadores saben de quién •  Los mecanismos de coordinación entre los trabajadores son
dependen jerárquicamente. escasos, ya que cada uno tiene muy definida sus tareas.

5. ¿En qué consiste la departamentalización geográfica?

En la departamentalización geográfica, las áreas funcionales de dirección y financiera de la empre-
sa se centralizan, pero en cada zona geográfica se desarrollan las funciones comercial, administra-
tiva y de operaciones (salvo en lo relativo a la producción, que también está centralizada).

Santillana Educación 29
 6. ¿Cuáles son las comunicaciones internas? ¿Cómo se clasifican?
Las comunicaciones internas son aquellas en las que el origen y el destino de la comunicación son
miembros de la propia empresa. Este tipo de comunicaciones se clasifican en:
– Ascendente formal: cuando la comunicación se produce entre distintos niveles jerárquicos en la
empresa; se inicia en los niveles inferiores y con destino a los superiores.
– Descendente formal: cuando la comunicación se produce entre distintos niveles jerárquicos en
la empresa; se inicia en los niveles superiores y con destino a los inferiores.
– Horizontal formal: cuando la comunicación se produce entre niveles jerárquicos iguales en la
empresa, ya sean del mismo o distinto departamento.
– Informal: cuando no se realiza siguiendo los cauces formalmente establecidos en la empresa.

7. Identifica los elementos del proceso comunicativo en las siguientes situaciones:

a. Verónica escribe una carta a su amiga Yolanda y se la envía por correo para felicitarla
por su cumpleaños.

Emisor Verónica
Receptor Yolanda
Mensaje Felicitación de cumpleaños
Canal Correo
Soporte Papel

b. Luis llama a Carlos por teléfono para solicitar información sobre los productos de su
empresa.

Emisor Luis
Receptor Carlos
Mensaje Solicitud de información de productos
Canal Teléfono
Soporte No existe, salvo que se grabe la conversación

c. Ángela envía un mensaje de correo electrónico a Pablo para cancelar una cita para
comer.

Emisor Ángela
Receptor Pablo
Mensaje Cancelación de cita para comer
Canal Internet
Soporte Correo electrónico

8. ¿Cuál crees que es la ventaja principal de los organigramas? ¿Y el inconveniente? Explica

tus razones.
Se trata de una pregunta con respuesta abierta. Sin embargo, los alumnos deben seleccionar una
ventaja y un inconveniente de los siguientes:
• Ventajas:
– Definen de forma clara el reparto de funciones dentro de la organización.
– Permiten conocer rápidamente el tipo de departamentalización que tiene la organización.
– Identifican las relaciones de jerarquía y funcionales entre los distintos departamentos y
puestos.

30 Formación Profesional
 – Ponen de manifiesto los posibles problemas y/o fallos en la estructura de la organización.
– Ofrecen a los nuevos trabajadores una visión clara de la organización y les permite encuadrar-
se dentro de la misma.
•  Inconvenientes:
– Muestran la estructura de la organización en un momento determinado, por lo que si se mo-
difica esta, debe enmendarse el organigrama.
– No recogen la organización informal de la empresa.
– Aunque indican los niveles jerárquicos de la organización, no precisan el grado de autoridad
de los distintos departamentos y puestos.
– Simplifican en exceso la realidad de la organización, que es mucho más compleja que lo que
muestran los organigramas.
– La persona encargada de su diseño debe conocer de forma precisa la organización, lo cual en
empresas de gran tamaño puede resultar complicado.

  9. ¿Qué tipo de relaciones se dan en la organización informal? ¿Por qué?

En la organización informal se desarrollan las relaciones humanas. Este tipo de relaciones se es-
tablecen entre los trabajadores en función de sus características personales, de sus gustos, de sus
afinidades, etc., con independencia del puesto que ocupen en la empresa.
El motivo de que se den este tipo de relaciones es que esta organización no está predeterminada,
sino que surge de manera espontánea entre los miembros de la organización debido a razones
de amistad o enemistad, a intereses comunes, a aficiones o a motivos de índole personal.

10. Enumera las tareas que se realizan en el área financiera de la empresa.

Entre otras, en el área financiera de una empresa se realizan las siguientes tareas:
– La captación, gestión, control y utilización de capitales en la empresa.
– La toma de decisión en relación a la inversión de los fondos de la empresa.
– La obtención de recursos financieros de diferentes fuentes (préstamos, créditos, acciones).
– El control de la actividad económica de la empresa a través de los libros de contabilidad.
– La realización de inventarios y balances en los términos señalados por las leyes.
– El pago de las nóminas a los trabajadores y la liquidación de impuestos ante la Hacienda Pública.

11. ¿Qué tipos de comunicaciones existen según el uso de la palabra?

Según el uso de la palabra, las comunicaciones pueden ser:
• Verbales, cuando se utiliza la palabra como medio de transmisión del mensaje. La comunica-
ción verbal puede ser, a su vez:
–  Oral, si se utiliza el canal auditivo para transmitir el mensaje.
–  Escrita, si se utiliza el canal visual para transmitir el mensaje
• No verbales, cuando se realiza mediante diferentes signos, símbolos, gestos y posturas.

12. Del siguiente organigrama, contesta a las preguntas planteadas:

A
B

C D E

I
F G H
J

Santillana Educación 31
 a. ¿Quiénes son los superiores jerárquicos de J?
Los superiores jerárquicos de J son I, E y A.
b. El órgano B ¿está dentro de la línea jerárquica de la empresa?
Sí, porque la línea que enlaza B con el resto de casillas del organigrama es continua. B está
dentro de la línea jerárquica y tiene como único superior a A.
c. ¿Está bien diseñado este organigrama?
No, porque el órgano B puede crear confusión. Tal y como está dibujado el organigrama, pare-
ce que B mantiene con el resto de la empresa una relación funcional o consultiva y no es así.
c. ¿Hay algún puesto vacante en esta empresa?
No, todas las casillas son de línea continua. Si hubiera alguna vacante en la empresa debería
reflejarse con una casilla con líneas discontinuas.

13. Utilizando el organigrama del ejercicio anterior, señala el tipo de comunicación interna
que se produce entre:
a. A con B, C y J.
Con B → Descendente formal.
Con C → Descendente formal.
Con J → Descendente formal.
b. E con I, D y A.
Con I → Descendente formal.
Con D → Horizontal formal.
Con A → Ascendente formal.
c. G con A, J y H.
Con A → Ascendente formal.
Con J → Informal.
Con H → Horizontal formal.
d. H con B, J y E.
Con B → Informal.
Con J → Informal.
Con E → Informal.

14. De los siguientes elementos de una empresa, señala de qué tipo de factor se trata: activo
(trabajador, propietario, accionista) o pasivo (capital técnico o financiero, tangible o in­
tangible).

a. Logotipo Pasivo Capital técnico Intangible

b. Impresora Pasivo Capital técnico Tangible
c. Dinero en el banco Pasivo Capital financiero
d. Secretaria Activo Trabajadora
e. Maquinaria Pasivo Capital técnico Tangible
f. Accionista Activo Propietario
g. Nombre de la empresa Pasivo Capital técnico Intangible

15. ¿En qué consiste la retroalimentación de un proceso comunicativo?

Mediante la retroalimentación el emisor es consciente de que el receptor no solo ha recibido el
mensaje, sino de que lo ha entendido. Hasta que no se produce la retroalimentación el proceso
comunicativo no finaliza.

32 Formación Profesional
▸ Proyecto final
Corrección y elaboración del organigrama de una empresa
En la empresa Termas del Sur trabajan las siguientes personas:
– Ángela Suárez, directora de la empresa.
– Tomás Pérez, abogado, que realiza funciones de asesoramiento.
– Ana Rivera, encargada del departamento de Ventas.
– Lucía Cano, encargada del departamento de Almacén.
– Jorge Muñoz, encargado del departamento Financiero.
– Luisa Méndez, encargada del departamento de Recursos Humanos.
– Andrea López, oficial administrativo del departamento de Ventas.
– Manuel Sanz, oficial administrativo del departamento de Compras.
– José Cuesta y Óscar Brasero, comerciales del departamento de Ventas (mismo nivel que el oficial
administrativo).
– Ricardo Espinosa, operario del departamento de Almacén, con nivel jerárquico inferior a los oficiales
administrativos.
– Los departamentos de Compras, Ventas y Almacén se engloban dentro de la Subdirección Comer-
cial; al frente de la misma se encuentra Rocío Montoya.
– El resto de departamentos pertenecen a la Subdirección Financiera y Administrativa, cuyo subdirec-
tor es Hugo Rodríguez.
La empresa encarga a Ana que elabore un organigrama de análisis, específico, personal y vertical de
la Subdirección Comercial. En el momento de confeccionarlo, Luis Cáceres, encargado del departa-
mento de Compras, se despide de la empresa, por lo que el puesto está vacante.
El organigrama que diseña Ana es el siguiente:

Dirección

Abogado Pérez

Compras Ventas Almacén Subdirección Subdirección

Financiera Comercial
y Administrativa

Financiero

En función del organigrama diseñado por Ana, responde a las siguientes preguntas:
1.  ¿Ha cumplido las indicaciones del diseño del organigrama?
 na no ha cumplido las indicaciones que le habían dado para diseñar el organigrama, ya que:
A
a. Se le pidió un organigrama de análisis y ha diseñado uno informativo, ya que solo se reflejan
las unidades principales de la empresa.
b. Se le pidió un organigrama específico de la Subdirección Comercial y ha realizado uno general,
porque incluye a toda la organización.
c. Se le pidió un organigrama personal y ha confeccionado uno estructural, ya que solo figuran
los departamentos de la empresa, pero no se indica ni las funciones ni el nombre de las perso-
nas que trabajan en ella.

Santillana Educación 33
 2. Suponiendo que el organigrama cumpliera las indicaciones, ¿qué fallos ha cometido al
diseñarlo?
Cuando ha diseñado el organigrama, Ana ha cometido los siguientes fallos:
a. Tomás Pérez realiza funciones de asesoramiento, por lo está fuera de la estructura jerárquica
de la empresa. La línea que une su casilla con el resto del organigrama no puede ser continua,
sino que debe ser discontinua.
b. Los departamentos de Compras, Ventas y Almacén se han situado al mismo nivel jerárquico
que la Subdirección Comercial y la Subdirección Financiera y Administrativa.
c. Los departamentos de Compras, Ventas y Almacén deberían depender de la Subdirección Co-
mercial.
d. No ha reflejado el departamento de Recursos Humanos.
3.  Elabora el organigrama de forma correcta.

Subdirección
Comercial
Subdirectora
comercial,
Rocío Montoya

Departamento Departamento
Departamento de Ventas de Almacén
de Compras Encargada, Encargada,
Encargado Ana Rivera Lucía Cano

Oficial Oficial
Comercial, Comercial,
administrativo, administrativo,
José Cuesta Óscar Brasero
Manuel Sanz Andrea López

Operario,
Ricardo Espinosa

34 Formación Profesional
▸ Test de evaluación
1. Un bien intangible es un factor:   9. En la departamentalización por clientes
a. Pasivo y financiero. las funciones que se centralizan son:
b Pasivo y técnico. a Financiera, administrativa y dirección.
c. Activo y técnico. b. Comercial, dirección y de operaciones.
c. Administrativa, dirección y operaciones.
2. En la empresa, organizar supone:
a Combinar y ordenar elementos. 10. En función de su forma, los organigra­
b. Distribuir elementos. mas pueden ser:
c. Alcanzar unos objetivos. a. Sencillos, simples y complicados.
b. Estructurales, funcionales y personales.
3. Un trabajador de una empresa conoce en c Horizontales, verticales y radiales.
todo momento de quién puede recibir ór­
denes según el principio:
11. Los organigramas funcionales:
a. De jerarquía.
a. Representan los departamentos de la
b De unidad de mando.
empresa.
c. De delegación de autoridad.
b. Indican el nombre de la persona que
ocupa cada puesto.
4. El principio de motivación se aplica:
c Señalan las competencias de cada pues-
a. En las organizaciones jerárquicas.
to.
b. En las organizaciones funcionales.
c En ambas organizaciones. 12. Si en un organigrama una casilla tiene
líneas discontinuas significa:
5. ¿Qué tipo de relaciones se establecen en
la organización informal? a. Que se trata de un puesto no jerárquico.
b Que el puesto estaba vacante cuando se
a. Relaciones laborales.
dibujó el organigrama.
b Relaciones humanas.
c. Que el puesto desempeña funciones de
c. Relaciones profesionales. asesoramiento.
6. La realización de estudios y la investigación
de mercados para conocer las necesidades 13. En un mensaje enviado a un móvil el so­
de los clientes es una tarea de la función: porte es:

a Comercial. a El móvil.
b. Administrativa. b. La compañía telefónica.
c. De producción. c. El mensaje.

7. El control de las entradas y salidas de las 14. Los flujos de comunicación según el ám­
existencias en la empresa es una tarea del: bito de la misma son:
a. Departamento de compras. a. Ascendentes y descendentes.
b. Departamento de ventas. b. Formales e informales.
c Departamento de almacén. c Internos y externos.

8. En la función financiera: 15. En la comunicación diferida:

a Se toman decisiones sobre la inversión de a. La emisión y recepción del mensaje se
fondos de la empresa. produce de forma continua en el tiempo.
b. Se realizan controles de calidad sobre los b La emisión y recepción del mensaje no se
productos fabricados. produce de forma continua en el tiempo.
c. Se establece la estrategia que va a desarro- c. No se produce comunicación porque no
llar la empresa. hay retroalimentación.

Santillana Educación 35
 Examen de evaluación
Nombre: ………………………………………    Apellidos: ……………………………………………

Fecha: ……………………………..    Curso: …………..    Grupo: …………….

1. Enumera y define cada uno de los elementos del proceso comunicativo.

2. ¿Cuáles son los principios organizativos que se suelen aplicar en una organización jerár­
quica? Define cada uno de ellos.

3. Enumera, define y pon un ejemplo de los factores pasivos de una empresa.

36 Formación Profesional
4. Indica a qué área funcional corresponden los siguientes departamentos:
a. Producción.
b. Dirección.
c. Ventas.
d. Informático.
e. Financiero.
f. Almacén.

5. Dibuja un organigrama informativo, general, estructural y vertical según los siguientes

datos:
a. La empresa está compuesta por tres departamentos: Administración, Compras y Ventas.
b. El departamento de Compras tiene dos secciones: Aprovisionamiento y Almacén.
c. El departamento de Ventas tiene dos secciones: Servicio Posventa y Gestión de Ventas.
d. La dirección de la empresa la ejerce Gerencia, que cuenta con el apoyo de una asesoría
en temas fiscales y laborales.

Santillana Educación 37
 Examen de evaluación
Soluciones
1. Enumera y define cada uno de los elementos del proceso comunicativo.
Los elementos del proceso comunicativo son:
– Emisor: persona que inicia el proceso comunicativo mediante la transmisión de un mensaje. El
emisor puede ser una única persona o varias.
– Receptor: persona que recibe el mensaje enviado por el emisor. Al igual que pasaba con este, el
receptor puede ser una o varias personas.
– Mensaje: contenido de la comunicación. Los mensajes contienen una determinada información
que el emisor quiere hacer llegar al receptor mediante el proceso comunicativo.
– Canal: medio que se emplea para transmitir el mensaje.
– Soporte: elemento que contiene la información del mensaje que se transmite.

2. ¿Cuáles son los principios organizativos que se suelen aplicar en una organización jerár­
quica? Define cada uno de ellos.
Los principios organizativos que se suelen aplicar en una organización jerárquica son:
– Principio de unidad de objetivo: todos los elementos que forman parte de la empresa tienen que
contribuir y trabajar para alcanzar el objetivo de la misma.
– Principio de jerarquía: todos los miembros de la empresa conocen quiénes son sus superiores y
sus subordinados jerárquicos.
– Principio de unidad de mando: los trabajadores conocen, en cada momento, quién es el superior
jerárquico, de quién puede recibir instrucciones y ante quién debe presentar los resultados de su
trabajo.
– Principio de delegación de autoridad y responsabilidad: el superior jerárquico delega determina-
das funciones en sus subordinados, que pasan a ser los responsables de los resultados obteni-
dos, ya sean positivos o negativos.
– Principio de motivación: desde la dirección de la empresa se deben realizar las actividades nece-
sarias para que los trabajadores se impliquen en la misma y contribuyan a alcanzar los objetivos
empresariales.

3. Enumera, define y pon un ejemplo de los factores pasivos de una empresa.

Los factores pasivos de una empresa son los elementos no activos que forman parte de la empresa
y que son utilizados por los factores activos para alcanzar los objetivos de la misma.
Los factores pasivos se agrupan en:
– Capital financiero, que son los recursos financieros que componen el patrimonio de la empre-
sa. Por ejemplo, los depósitos bancarios de la empresa.
– Capital técnico, que son los recursos tangibles e intangibles necesarios para que la empresa
desarrolle su actividad. Ejemplos de recursos tangibles son un vehículo o un ordenador; y de
recursos intangibles, la marca o las patentes de la empresa.

38 Formación Profesional
4. Indica a qué área funcional corresponden los siguientes departamentos:

Departamento Área funcional

a. Producción De operaciones.
b. Dirección Dirección.
c. Ventas Comercial.
d. Informático Administrativa.
e. Financiero Financiera.
f. Almacén Comercial.

5. Dibuja un organigrama informativo, general, estructural y vertical según los siguientes

datos:
a. La empresa está compuesta por tres departamentos: Administración, Compras y Ventas.
b. El departamento de Compras tiene dos secciones: Aprovisionamiento y Almacén.
c. El departamento de Ventas tiene dos secciones: Servicio Posventa y Gestión de Ventas.
d. La dirección de la empresa la ejerce Gerencia, que cuenta con el apoyo de una asesoría
en temas fiscales y laborales.

Gerencia

Asesoría Fiscal
y Laboral

Departamento de Departamento Departamento

Administración de Compras de Ventas

Sección de Sección Sección de Sección de

Aprovisionamiento de Almacén Servicio Posventa Gestión de Ventas

Santillana Educación 39