Gestión del conocimiento

Unidad didáctica 3
Distribuir, compartir el conocimiento y colaborar

Índice

1. Presentación ........................................................................................................................................... 3

2. Objetivos.................................................................................................................................................. 4

3. Cuarto proceso: distribución y diseminación ....................................................................................... 5

4. Herramientas informáticas para la distribución y diseminación del conocimiento ........................... 6

5. Quinto proceso: compartir el conocimiento y colaborar .................................................................... 29

6. Resumen ............................................................................................................................................... 38

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1. Presentación
Una de las claves para el éxito de un sistema de gestión del conocimiento está en la adecuada
distribución y diseminación del conocimiento dentro la organización, de manera que sea accesible al
personal de la misma, llegando al lugar donde sea necesario en el momento adecuado y con la calidad
requerida. Y así, fomentando los valores de colaboración y puesta en común, construir más
conocimiento.

En esta unidad veremos el cuarto proceso del sistema de gestión del conocimiento, estudiando
diversas estrategias para la comunicación y publicación del conocimiento, así como algunas
herramientas informáticas que nos pueden ayudar en ese proceso, clasificándolas según el contenido
que se pretenda difundir.

También estudiaremos el quinto proceso del sistema de gestión del conocimiento, que es el de
compartir y colaborar en el enriquecimiento y la creación de más conocimiento. En este proceso hay
que poner el foco en las personas y en la cultura de la organización pues son necesarias medidas que
fomenten un cambio en la conducta de los empleados y empleadas para que rompan con su natural
tendencia a acaparar el conocimiento como mecanismo de defensa de su puesto de trabajo. Si las
personas están debidamente motivadas, las redes sociales han mostrado ser un instrumento muy
eficaz para compartir conocimiento y colaborar en la generación de más conocimiento.

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2. Objetivos
Al finalizar la unidad didáctica, serás capaz de:

• Comprender el proceso de distribución y diseminación de conocimiento y aprender el manejo

de herramientas para realizar este proceso.
• Comprender el proceso de compartir el conocimiento y colaborar, así como aprender el manejo
de herramientas para realizar este proceso.

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3. Cuarto proceso: distribución y diseminación

Siguiendo el modelo de gestión de conocimiento propuesto por Domingo Valhondo, describimos a
continuación el cuarto proceso a tener en cuenta para la generación de conocimiento.

El proceso de distribución y diseminación es el cuarto proceso del sistema de gestión del

conocimiento, que posibilita que el conocimiento almacenado esté disponible y llegue a todos
los miembros de la organización.

Para ello se emplean técnicas focalizadas en la gestión de:

Las personas
Se debe generar una cultura que permita la transmisión de conocimientos, potenciando la
formación interna o las colaboraciones con el exterior como asistencia a eventos, centros
tecnológicos o foros de debates.

La información
Las herramientas tecnológicas son fundamentales para distribuir el conocimiento generado
en la organización, empleándose para ello portales corporativos para acceder a documentos,
fotos, vídeos o diagramas.

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4. Herramientas informáticas para la distribución y diseminación del

conocimiento
Entre las herramientas informáticas disponibles para la distribución y diseminación del conocimiento
tenemos:

Herramientas para la distribución de contenidos web

Para la distribución de contenidos web contamos con los siguientes elementos:

• Blogs.
• Newsletters.
• Wikis.

Herramientas para la distribución de contenidos multimedia

Algunas de las herramientas que existen para la distribución de contenidos multimedia, según
sea la naturaleza de dicho contenido, son:

• Para la distribución de audio: Podcast y el portal Espacio Podcast.

• Para la distribución de imágenes: la plataforma Pinterest.
• Para la distribución de vídeos: las plataformas Youtube, Vimeo, Dailymotion o Periscope.
• Para la distribución de presentaciones animadas: la plataforma Powtoon.

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4.1. Distribución de contenidos web: blogs

Un blog es un sitio web que incluye, a modo de diario personal de la persona autora o personas
autoras, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y con la posibilidad de ser
comentados por quienes lo leen.

Un blog o bitácora web sirve como publicación en línea de contenidos web que son presentados en
orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha publicado es lo primero que aparece
en la pantalla. Es muy frecuente que los blogs dispongan de una lista de enlaces a otros blogs, a
páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que
empezó otro blog.

Bitácora web
Del inglés web log.

Estos son algunos términos relacionados con los blogs:

• Bitácora.
• Microblog.
• Post.
• Entrada.
• Etiquetas.
• Nube de etiquetas.
• Categoría.
• Feed.
• Comentarios.
• Borrador.
• Gadget o widget.
• Marcadores.
• Página.

Bitácora
Término en castellano que originalmente se ha aplicado al blog para enfatizar su uso primitivo
como diario de a bordo. Es una palabra que ha sido sustituida por el término anglosajón "blog"

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Microblog
Tipo de blog donde los artículos están limitados en su extensión de caracteres.

Post
Unidad de publicación de un blog. Generalmente es un párrafo más o menos breve con
enlaces a páginas web, comentarios, la fecha y hora de publicación. Suelen aparecer
ordenados de menor a mayor antigüedad.

Entrada
Es cada artículo o post de un blog.

Etiquetas
En inglés “tags". Asignadas a los artículos, facilitan su clasificación temática.

Nube de etiquetas
Conjunto de etiquetas que se suelen mostrar en la barra lateral de un blog donde el tamaño
de fuente con que se muestra cada etiqueta dependerá de su frecuencia de uso. En ocasiones
al pulsar sobre una etiqueta se muestra el listado de entradas a las que se les ha asignado
esa etiqueta.

Categoría
Manera de organizar una entrada para clasificar la información de un blog, estableciendo una
relación conceptual. Son las temáticas generales de las que trata un blog. Las categorías
pueden estar jerarquizadas.

Feed
Es el canal de suscripción que ofrece un blog o sitio web.

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Comentarios
Son aportaciones enviadas por las personas lectoras de un artículo de un blog. Se visualizan
si la persona que administra el blog los aprueba.

Borrador
Es la entrada o artículo de un blog que no se visualiza porque todavía no se ha publicado.

Gadget o widget
Pequeño recuadro que se integra en una página web a modo de mosaico y que se ejecuta
como una mini aplicación independiente. Está diseñado para enriquecer la información o
servicios de esa página. En un blog se suele mostrar en la barra lateral o al pie de página.

Marcadores
Accesos directos a las direcciones de sitios web favoritos.

Página
Una unidad de información de tipo texto, imagen, enlace, etc., que define un contenido
determinado para un blog. Se pueden agrupar en menús y submenús. Suele contener
información fija y estable en el tiempo.

Actualmente hay muchas aplicaciones para elaborar un blog online, como Blogger
<https://www.blogger.com> o Tumblr <https://www.tumblr.com/>.

En esta unidad veremos WordPress porque es un proyecto de software libre y se puede instalar en
los sistemas de la organización o usar en su plataforma online. Nosotros emplearemos la plataforma
online para evitar las complejas tareas de instalación del software.

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Características de WordPress
Algunas de las características de WordPress son:

1. Puede actuar como gestor de contenidos, como blog o como ambos simultáneamente,
lo que le permite disponer de un sitio web empresarial con su blog corporativo.
2. Sus páginas y artículos se generan dinámicamente a medida que se publican, por lo que
la actualización es fácil y rápida.
3. Permite tener blogs y sitios web en casi cualquier idioma. Además, es fácilmente
integrable en las redes sociales de la organización y las de sus visitantes.
4. Se puede o no aceptar comentarios en páginas y artículos y, si se aceptan, se pueden
moderar. Los artículos se organizan en categorías, lo que facilita el trabajo de la gestión
de los contenidos.
5. Permite crear diferentes usuarios y usuarias con distintos derechos de administración y
edición de contenidos.
6. Es posible hacer diseños de todo el sitio más rápida y fácilmente mediante la utilización
de plantillas y temas.
7. La comunidad de WordPress pone continuamente a disposición de sus usuarios y
usuarias gran cantidad de plugins que aumentan la capacidad básica de la aplicación.
8. Los contenidos son sindicados fácilmente mediante RSS para facilitar su distribución y
publicación en otras webs y plataformas.

Para crear un blog con la plataforma online de WordPress, primero hay que crear una cuenta en su
sistema. El vídeo muestra cómo hacerlo “Blog con WordPress. Alta en el sistema”, que se encuentra
disponible en la versión online del tema, muestra cómo hacerlo.

Después hay que preparar el blog según sean nuestras necesidades. El vídeo “Blog con WordPress.
Configuración del blog”, que se encuentra disponible en la versión online del tema, te enseña cómo
configurar el blog, definiendo su estructura y aspecto visual.

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4.2. Distribución de contenidos web: newsletter

Una newsletter, o un boletín de noticias, es una publicación digital que se distribuye a través del
correo electrónico con cierta periodicidad para difundir noticias y artículos de interés para una
audiencia muy especializada.

La newsletter sirve para crear relaciones estables y duraderas con cualquier persona interesada por
la organización.

No hay que confundir newsletter con los envíos de correo electrónico promocionales:

Debe incluir contenido relevante para la audiencia, como:

• Novedades de la organización.
Newsletter • Noticias de interés sobre el sector.
• Artículos, consejos, conocimientos sobre temas relevantes para
la audiencia objetivo.
• Anuncios sobre eventos destacados futuros.

Correos electrónicos Tienen un objetivo comercial claro, orientados a influir en la audiencia,

promocionales como comprar, recomendar, suscribirse, etc.

Recuerda
Entre los servicios de newsletter más utilizados están MailChimp <http://mailchimp.com/> y
Mailify <https://es.mailify.com/espana>.

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4.3. Distribución de contenidos web: wiki y la herramienta de wikispaces

Una wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varias personas de forma interactiva,
fácil y rápida.

El término wiki procede del hawaiano wiki wiki, que significa “rápido” y fue propuesto por Howard
Cunningham. La noción se popularizó con el auge de Wikipedia, una enciclopedia libre y abierta
que se ha convertido en uno de los sitios más visitados de la web.

Las principales características son:

1 Publicación de inmediata usando el navegador web.

Control del acceso y de permisos de edición que pueden estar abiertos a todas las
2
personas o solo a aquellas que tengan permiso.

Registro de quién y cuándo se ha hecho la modificación en las páginas de la wiki, por lo

3
que es muy fácil hacer un seguimiento de intervenciones.

Acceso a versiones previas a la última modificación, así como su restauración; es decir,

4 queda guardado y con posibilidad de acceso a todo lo que se va guardando en distintas
intervenciones y a ver los cambios hechos.

Subida y almacenamiento de documentos y todo tipo de archivos que se pueden enlazar

5
dentro de la wiki.

6 Enlace a páginas internas o externas a la wiki.

El contenido de una wiki se organiza en páginas y una de las grandes ventajas de una wiki es la
facilidad para crear páginas de forma instantánea, sin necesidad de preocuparse por el diseño y otras
cuestiones relacionadas con la estética. Muchas wikis crean hipervínculos y páginas de manera
automática cuando la persona usuaria escribe una palabra o frase de cierta forma (en mayúsculas y
sin espacio, entre dos corchetes, etc.).

Las formas de alojar una wiki pueden ser dos:

• En servidores propios de la organización, como MediaWiki <https://www.mediawiki.org>.

• En un sitio gratuito en Internet como es Wikispaces <http://www.wikispaces.com/>.

Wikispaces
Wikispaces es un servicio de alojamiento de wiki gratuito con sede en San Francisco, California. Se
ofrece en dos versiones:

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Académica Es gratuita, pero solo se puede usar en el ámbito educativo.

Comercial Requiere el pago de una cuota.

Para ampliar información puede consultar el vídeo “Cómo preparar una wiki con Wikispaces”, que se
encuentra disponible en la versión online del tema, en el que se muestra cómo darse de alta en el
sistema Wikispaces y cómo crear una wiki, aunque las organizaciones suelen optar por instalar esta
herramienta en sus sistemas para un uso profesional.

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4.4. Distribución de contenidos multimedia: podcast y Audacity

Un podcast es una distribución de archivos de audio que se pueden oír o descargar directamente
de Internet o a través de una suscripción mediante sindicación web.

Sindicación web
La sindicación web permite que los archivos de audio no se busquen y se descarguen al
reproductor de audio o al ordenador de forma aleatoria sino de forma ordenada a través de
una suscripción, que es posible cancelar en el momento que se desee.

La palabra podcast proviene de la mezcla en inglés de iPod (reproductor de audio de la compañía

Apple) y broadcast (difundir contenidos). Aunque en un principio era necesario tener uno de estos
aparatos para escucharlos, hoy ya no es necesario.

Mediante los podcasts es posible grabar retransmisiones breves de audio que después se pueden oír
en una página web o descargar a un reproductor de audio portátil.

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Las principales características del podcast son:

• Se puede escuchar en cualquier momento.

Características • Son un medio de publicación más rápido que la escritura.
• Establecen un contacto más personal con los usuarios las
personas usuarias ya que estas tienden a identificarse más con
la voz de otra persona y tienden a establecer una mayor afinidad.

Aunque los formatos de audio de los podcasts son variados, la mayoría

son OGG y MP3 ya que de esta manera, al compartirlos, se evitan
Formatos
problemas a la hora de reproducirlos en otros equipos informáticos que
no sean ordenadores personales.

La calidad del podcast puede variar desde un simple monólogo, diálogo

o entrevista hasta un programa completo similar a uno de radio. La
Calidad dificultad para crear el podcast aumentará con el nivel de sofisticación.
Si, por ejemplo, se usan cortinas de música o separadores, se requerirá
un mayor nivel de conocimientos sobre edición de audio.

Los requisitos mínimos necesarios para elaborar un podcast son:

• Ordenador personal con micrófono, si no está integrado en el

ordenador, o grabadora de sonido.
Requisitos • Aplicación informática para la captura, edición de audio y
opcionalmente, mejorar la calidad de la grabación.
• Acceso a un portal de podcast donde colgar los archivos de
audio.

Los pasos para crear un podcast son los siguientes:

Grabar el contenido mediante un ordenador con un programa de grabación de audio o

1
grabadora.

Mejorar la calidad de la grabación mediante una postproducción con algún programa de

edición de audio que permita insertar música, empalmar cortes, filtrar ruidos de fondo,
2 balancear graves y agudos y aplicar todo tipo de efectos sonoros. Una vez editada la
grabación, el resultado final debe ser un único archivo de audio que se guardará en formato
MP3 u OGG.

3 Subir el archivo a un portal de podcast.

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4.4.1. Paso 1: grabación de audio con la herramienta informática Audacity

Para realizar la grabación y edición de audio se puede emplear la aplicación informática Audacity, que
es multiplataforma, de libre uso y código abierto. Se descarga directamente de la página
<http://audacity.sourceforge.net/>.

Para generar los archivos de audio en formato MP3 con la aplicación Audacity es necesario instalar
además un plugin.

Para ampliar información puedes consultar el vídeo “Audacity: Instalación del programa y plugin MP3”,
que se encuentra disponible en la versión online del tema, en el que se explica cómo descargar e
instalar Audacity y el plugin para exportar los archivos de audio en formato MP3 (Lame for Audacity).

En el vídeo “Audacity: Grabación de un fichero de audio”, que se encuentra disponible en la versión

online del tema, se muestra cómo realizar una grabación de audio, generando un archivo en formato
MP3.

Lo más probable es que tengamos que editar nuestra grabación de audio para copiar y pegar un
fragmento, eliminar una frase o cortar una cola de sonido (secuencia de audio no deseado que se
encuentra al final de una grabación).

En el vídeo “Audacity: Edición de archivos de audio”, que se encuentra disponible en la versión online
del tema, se muestra cómo realizar estas operaciones de edición a partir del archivo de audio que
creamos anteriormente.

Aprender haciendo
Intenta grabar un archivo de audio con tu voz utilizando la aplicación Audacity. Cuando
realices la grabación, termina con la frase “Ya he terminado”.

A continuación, realiza las siguientes operaciones con dicho archivo:

• Exporta el archivo grabado en formato MP3.

• Elimina la frase “Ya he terminado” del final de la grabación.
• Copia un fragmento del final de la grabación en el principio de la misma.
• Amplifica un fragmento de la grabación.
• Elimina todo el ruido de la grabación.
• Añade el efecto de desvanecimiento al final de la grabación.

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4.4.2. Paso 2: mejorar la calidad del audio con Audacity

Con Audacity podemos mejorar la calidad del audio aplicando una reducción del ruido de fondo.

Para ampliar información puede consultar el vídeo “Audacity: Mejorando la calidad del audio”, que se
encuentra disponible en la versión online del tema.

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4.4.3. Paso 3: subir el audio a un portal de podcast

El último paso para publicar un podcast es subir el archivo de audio a un portal web. Para ello, vamos
a utilizar el portal ofrecido por la empresa Olympus: Espacio Podcast.

Para ampliar información puede consultar el vídeo “Espacio Podcast. Nueva cuenta y gestión de
podcast”, que se encuentra disponible en la versión online del tema, en que se explica cómo registrarte
en el portal Espacio Podcast <http://www.espaciopodcast.com/> y subir un podcast.

Aprender haciendo
Intenta subir a Espacio Podcast un archivo de audio que hayas creado previamente.

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4.5. Distribución de contenidos multimedia: imágenes con Pinterest

Pinterest es una plataforma de red social que tiene como finalidad compartir, filtrar, encontrar y
organizar imágenes por categorías en diferentes tableros.

Es la unión de dos palabras, “pin” más “interest”, que se puede traducir como “enganchar algo
interesante”.

Conceptos básicos de Pinterest son:

Pin Son las imágenes (o vídeos) que se añaden a Pinterest.

Tablero Es un conjunto de pines y sirve para organizarlos.

Significa que verás los pines de esa persona en tiempo real en la página
Seguir a alguien principal de Pinterest. Si esa persona crea un nuevo tablero,
automáticamente lo seguirás también.

Es agregar en tu propio tablero una imagen que encuentras de otra

Repinear
persona usuaria de Pinterest.

Tableros Son aquellos en los que participan varias personas aportando sus
colaborativos pines.

Lo más interesante de este tipo de herramienta es que, como red de difusión de imágenes, es la más
apropiada para la distribución de infografías.

Una infografía es una representación visual de información, dirigida a una audiencia específica,
que busca transmitir un mensaje o conocimiento de una forma clara y directa. Se fundamentan
en el lema “Una imagen vale más que mil palabras”.

Para ampliar información puedes consultar la infografía “Ejemplo de infografía”, que se encuentra
disponible en la versión online del tema.

Las infografías emplean el lenguaje visual y por ello captan en mayor medida la atención de las
personas destinatarias, quienes asimilan más fácilmente los conocimientos.

Una infografía se desarrolla sobre tres elementos básicos:

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Contenido Datos que constituyen la información a transmitir.

Elementos visuales Imágenes, colores, tipografías con los que se representa el contenido.

Conocimiento Qué aprende el público destinatario con la infografía.

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4.6. Distribución de contenidos multimedia: vídeos

La distribución de conocimientos a través de vídeos tiene las siguientes ventajas:

No requiere mucho esfuerzo por parte de las personas, solo pulsar play
Es fácil de consumir y mirar. El contenido audiovisual es más entretenido que leer un texto y
atrae la atención de la audiencia por mucho más tiempo.

En un minuto de vídeo cabe la misma información que en 1,8 millones

de palabras. El vídeo permite explicar un mensaje con muchos más
recursos y de una manera mucho más creativa y emocional. Las
Es más efectivo imágenes, sonidos, montaje y voz en off son mucho más efectivos para
transmitir conocimientos. Además, está demostrado que el 80% de las
personas recuerdan mucho mejor un contenido después de haber visto
vídeos del mismo.

Se integra Se integra fácilmente con las redes sociales y dispositivos móviles,

fácilmente llegando los conocimientos a un mayor número de personas.

Hay que distinguir dos formas de distribución de vídeo: visualización de archivos de vídeo
previamente generados y maquetados y streaming o retransmisión de vídeo de manera que la
audiencia consume el vídeo en vivo y en tiempo real a medida que se genera.

Para la visualización de archivos de vídeo previamente generados y maquetados, las plataformas más
usuales son:

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YouTube

Fue creado en febrero de 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, antiguos
empleados de PayPal. Un año más tarde, YouTube fue adquirido por Google. Es un servicio en
la nube que permite crear una cuenta con su canal de YouTube. Una vez creado el canal, se
pueden subir vídeos en múltiples formatos para compartirlos y visualizarlos. Los vídeos
pueden ser públicos o privados, y se pueden agrupar por secciones y listas de reproducción.

La página web de YouTube es <https://www.youtube.com/>.

Vimeo

Es una red social basada en vídeos, lanzada en noviembre de 2004 por la compañía
InterActiveCorp, que permite compartir y almacenar vídeos digitales para ser comentados en
la página de cada uno de ellos. Las personas usuarias deben estar registradas para subir
vídeos, crear su perfil y comentar los vídeos.

La página web de Vimeo es <https://vimeo.com/>.

Dailymotion

Es un sitio web de alojamiento de vídeos donde los usuarios y usuarias pueden dejar
comentarios sobre los vídeos y darles una puntuación. Dailymotion, a diferencia de YouTube,
permite conservar el sonido estéreo de los vídeos. Se ha especializado en cortometrajes de
creación semiprofesional, por lo que ha puesto en ejecución un sistema acústico del tipo de
"huella dactilar" que puede detectar vídeos con derechos de autor y no publicarlos.

La página web de Dailymotion es <http://www.dailymotion.com/es>.

Para la visualización de archivos de vídeo por streaming, es decir, en vivo y en tiempo real a medida
que se genera, las plataformas más usuales son:

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La compañía YouTube ofrece los servicios denominados “Eventos” y

“Emitir ahora” de manera que, una vez realizada la retransmisión de
YouTube
vídeo, este queda almacenado en el canal de YouTube donde cualquier
persona puede verlo.

Es la plataforma de vídeos en streaming de Twitter y permite emitir

Periscope vídeos en directo desde cualquier teléfono móvil que tenga instalada la
App y haya accedido a través de una cuenta de Twitter.

Ofrece la posibilidad de personalizar el reproductor para integrarse así

con la estética de la web de la organización cuando la retransmisión en
Livestream
streaming se visualice desde dicho sitio web. Tiene una versión gratuita
y diferentes planes de pago.

App
Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tablets para
ayudar al usuario en una labor concreta.

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4.7. Distribución de contenidos multimedia: presentaciones animadas con

Powtoon

PowToon es una aplicación de diseño online que permite crear presentaciones y vídeos
explicativos animados.

Las presentaciones se estructuran como diapositivas en las que se insertan texto e imágenes a los
que es posible dotarlos de animación, dando al conjunto una apariencia similar a la de un cómic.
Además, se puede incluir música, sonido o grabaciones propias.

El resultado final puede guardarse en el formato de la aplicación que permite ir avanzando diapositiva
a diapositiva o bien exportarlas a YouTube como vídeo, a un archivo en formato PDF o PowerPoint,
aunque en estas dos últimas opciones se pierde la animación y dinamismo.

Para trabajar con esta aplicación es necesario registrarse, creando una cuenta gratuita o de pago;
esta última ofrece la eliminación de la marca de agua de la aplicación, así como imágenes y recursos
adicionales a la cuenta gratuita.

Las presentaciones creadas por esta herramienta captan fácilmente la atención de la audiencia, por
lo que se convierte en una nueva forma de transmitir ideas y conocimientos.

Para ampliar información puedes consultar el vídeo “Powtoon. Presentaciones animadas”, que se
encuentra disponible en la versión online del tema, en el que se muestra cómo crear una cuenta
gratuita y realizar una presentación partiendo de una plantilla ofrecida por la plataforma.

Aprender haciendo
Intenta crear una presentación con PowToon de al menos cinco diapositivas, con transiciones
distintas entre ellas y personajes animados. Añade música o audio a las diapositivas.

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5. Quinto proceso: compartir el conocimiento y colaborar

Siguiendo el modelo de gestión de conocimiento propuesto por Domingo Valhondo, describimos a
continuación el quinto proceso a tener en cuenta para la generación de conocimiento.

La literatura define compartir conocimiento como: “La acción de poner el conocimiento poseído
por un individuo a disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado
por estas”.

Otras definiciones:

Davenport y Prusak

Davenport y Prusak1 destacan que compartir conocimiento es un acto consciente y voluntario

por el cual un individuo participa en el intercambio de conocimiento, aunque no esté obligado
a hacerlo.

Ipe

Por su parte, Ipe2 señala que compartir conocimiento puede subdividirse en dos subprocesos:

• Externalización: un individuo cede su conocimiento a otros.

• Internalización: el receptor o receptora del conocimiento da sentido al conocimiento que
recibe.

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[1]
Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What
They Know. Harvard Business Press, Eds.

[2]
Ipe, M. (2003). Knowledge Sharing in Organizations: A Conceptual Framework. En Human
Resource Development Review, vol. 2, núm. 4, págs. 337-359.

Es decir, compartir conocimiento implica tanto donarlo como recibirlo y permite al individuo combinar
ideas, visiones e información previamente dispares, haciendo posible construir nuevo conocimiento
a partir del poseído por otros.

Por lo tanto, las personas y su participación en los procesos de compartir conocimiento desempeñan
un papel clave para la creación de conocimiento organizativo y la innovación, debido a que, si estas
no están dispuestas a externalizar sus conocimientos e internalizar los de otros individuos y unidades,
el proceso de creación de conocimiento no será efectivo.

Sin embargo, compartir conocimiento no constituye un proceso que surja de forma espontánea y
natural en las organizaciones. Los individuos no tienden a compartir conocimiento bajo cualquier
circunstancia, sino que, por el contrario, suelen tener razones suficientes para intentar preservarlo,
siendo necesarias intervenciones de las organizaciones para facilitar y motivar a las personas a
compartir lo que saben.

A continuación, identificamos aquellos factores que las organizaciones pueden utilizar para motivar
y facilitar los procesos de compartir conocimiento.

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5.1. Factores que facilitan los procesos de compartir conocimiento

Siguiendo los trabajos de Ipe3 y Siemsen4, agrupamos dichos factores en dos grupos: aquellos
que inciden en la motivación del personal (factores motivacionales); y aquellos otros que crean
el contexto adecuado para que el personal tenga la oportunidad de compartir lo que sabe
(factores de oportunidad).

[3]
Ipe, M. (2003). Knowledge Sharing in Organizations: A Conceptual Framework. En Human
Resource Development Review, vol. 2, núm. 4, págs. 337-359.

[4]
Siemsen, E.; Roth, A. V. y Balasubramanian, S. (2008). How motivation, opportunity, and ability
drive knowledge sharing: The constraining-factor model. En Journal of Operations Management,
vol. 26, núm. 3, págs. 426-445.

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Distribuir, compartir el conocimiento y colaborar

Inciden en la motivación de los empleados y empleadas de una

organización.

Se consideran factores motivacionales:

• El compromiso afectivo: las personas están dispuestas a

proporcionar un esfuerzo discrecional extra que les lleva a
compartir su conocimiento debido a un vínculo que las une con
Factores la organización. El compromiso se traduce en una mayor
motivacionales implicación con los objetivos de la organización, en un flujo de
comunicación constante y en un mayor nivel de interacción
social, repercutiendo todo ello en la tendencia del individuo a
compartir conocimiento.
• Las prácticas de gestión de recursos humanos de alta
implicación: están basadas en relaciones de intercambio mutuo
a largo plazo y constituyen un enfoque más efectivo para
fomentar que las personas compartan conocimiento.

Son los que crean el contexto adecuado para que las personas tengan
la oportunidad de compartir lo que saben.

Para vincular a las personas de una organización con el conocimiento

explícito se emplean las siguientes vías:

Factores de
• Los grupos de intercambio.
oportunidad
• Las comunidades de práctica.
• Las visitas interdepartamentales.
• Los eventos de aprendizaje.
• Intranets.
• Redes sociales corporativas.

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5.2. Compartir frente a colaborar

Compartir y colaborar son dos actividades que están relacionadas, pero son diferentes.

Compartir
Compartir conocimientos implica que los individuos incorporan sus conocimientos explícitos
a los elementos de clasificación y almacenamiento de conocimientos de la organización,
posibilitando a las demás personas reproducirlo.

Colaborar
La colaboración es el enriquecimiento de un conocimiento ya existente en la organización o la
creación de uno nuevo, basado en la participación colectiva.

La colaboración es fundamental en las organizaciones ya que permite, sobre la base de un conjunto

de condiciones, que las personas se dispongan adecuadamente a crear, reproducir, descubrir y
compartir conocimiento, con miras a la innovación y el mejoramiento continuo de las organizaciones.

La colaboración es un proceso en el que, de forma más clara, tienen cabida todas las formas posibles
de interacción y creación del conocimiento:

• Socialización: de conocimiento tácito a tácito.

• Externalización: de conocimiento tácito a explícito.
• Internalización: de conocimiento explícito a tácito.
• Combinación: de conocimiento explícito a explícito.

Al plantearse la colaboración hay que ser conscientes de que el elemento nuclear del proceso son las
personas. Por ello, hay que crear un clima favorable que promueva la colaboración.

Esto se consigue mediante:

• Establecimiento de comunidades abiertas.

• Invitación a la participación.
• Evitando conversaciones al margen del grupo.
• Implicándose en el grupo.
• Favoreciendo la integración.
• Escuchando.
• Aceptando responsabilidades: “La palabra es mitad de quien la dice, mitad de quien la
escucha”5.
• Fijando unas normas mínimas consensuadas donde se promueva el respeto.

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Unidad didáctica 3
Distribuir, compartir el conocimiento y colaborar

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Ensayos, Michel Eyquem de Montaigne.

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 Gestión del conocimiento

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Distribuir, compartir el conocimiento y colaborar

5.3. Herramientas informáticas de colaboración

Las redes sociales han demostrado ser un medio muy eficaz para la colaboración en Internet
entre las personas.

Redes sociales
Las redes sociales son sitios de Internet que permiten a las personas conectarse entre sí de
manera virtual para compartir conocimientos, interactuar o crear comunidades sobre
intereses similares.

Existen tres tipos de redes sociales:

Redes sociales genéricas

Son las más numerosas y conocidas, como Facebook, Instagram, Google+ y Twitter.

Redes sociales verticales o temáticas

Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la
misma actividad o el mismo rol. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

Redes sociales corporativas

Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros y
compañeras, colaborando en la formación de conocimiento. Las más conocidas son LinkedIn,
Xing y Viadeo. En la Junta de Andalucía disponemos de la herramienta Red Profesional.

Como en toda red social, con Red Profesional es posible crear tu propio perfil profesional para que el
resto de empleados y empleadas públicas te conozcan profesionalmente, seguir a aquellas personas
profesionales que consideres que enriquecen tu trabajo y crear contenidos a título individual.

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Red Profesional
También se pueden crear espacios de colaboración, llamados “grupos”, personalizando,
configurando y activando los servicios que se consideren de interés en cada momento:
noticias, calendario de eventos, repositorio de ficheros, debates, etc.

Los beneficios de Red Profesional

Los beneficios de Red Profesional son:

• Una mejor comunicación interna, tanto dentro de una Consejería, incluida sus
Delegaciones Provinciales y entidades dependientes, como con el resto de la
Administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales.
• Generación y compartición de conocimiento, mediante la construcción participativa en
espacios colaborativos de trabajo interno, tanto dentro de una Consejería, como
transversales a varias Consejerías. A estos espacios también podrán incorporarse
personal externos que colaboren en determinados proyectos.
• Mejora de la colaboración, ayudando a la localización de expertos en el ámbito Junta
Andalucía, estimulando sinergias, creando entramados de ayuda mutua, etc.
• Reducción de costes, tales como eliminación de costes de viajes, ahorro de costes de
comunicaciones, etc.

Para ampliar información puedes consultar el vídeo “Red Profesional”, que se encuentra disponible en
la versión online del tema, en el que se presenta Red Profesional como herramienta para la
construcción participativa del conocimiento dentro de la Junta de Andalucía.

En los vídeos “Red Profesional: Gestión de Grupos”, “Red Profesional: Administración de Reuniones
online”, “Red Profesional: Edición colaborativa” y “Red Profesional: Personalización”, que se encuentran
disponibles en la versión online del tema, se muestra cómo utilizar Red Profesional.

Recuerda
También puedes aprender más sobre Red Profesional en el curso de formación abierta, en
modalidad de formación online que el Instituto de Administración Pública pone a disposición
del personal de la Administración General y de Justicia de la Junta de Andalucía (personal
funcionario y personal laboral). Consulta los datos sobre esta actividad formativa en el sitio
web del Instituto.

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Distribuir, compartir el conocimiento y colaborar

6. Resumen
En esta unidad se han tratado los siguientes temas:

• El proceso de distribución y diseminación es el cuarto proceso del sistema de gestión del

conocimiento que posibilita que el conocimiento almacenado esté disponible y llegue a todos
los miembros de la organización. Entre las herramientas informáticas disponibles para la
distribución y diseminación del conocimiento tenemos: herramientas para la distribución de
contenidos web y herramientas para la distribución de contenidos multimedia.
• Son herramientas para la distribución de contenidos web: blogs, como WordPress; newsletters,
como MailChimp y Mailify; wikis, como Wikispaces.
• Disponemos de diversas herramientas para la distribución de contenidos multimedia según sea
la naturaleza de dicho contenido:
o Para la distribución de audio: podcast y empleamos el portal Espacio Podcast para
su distribución, así como la aplicación Audacity para la generación, edición y mejora
de calidad de los archivos de audio.
o Para la distribución de imágenes: la plataforma Pinterest.
o Para la distribución de vídeos: visualización de vídeos con las plataformas YouTube,
Vimeo o Dailymotion.
o Streaming o retransmisión en tiempo real con YouTube, Periscope o Livestream.
o Para la distribución de presentaciones animadas: la plataforma Powtoon.
• Compartir conocimiento es la acción de poner el conocimiento poseído por un individuo a
disposición de otras personas, de manera que pueda ser absorbido y utilizado por estas.
• No es lo mismo compartir que colaborar. Colaborar supone el enriquecimiento de un
conocimiento ya existente en la organización o la creación de uno nuevo, basado en la
participación colectiva. Por ello, la colaboración es fundamental en las organizaciones.
• Las redes sociales han demostrado ser un medio muy eficaz para la colaboración en Internet
entre las personas, siendo posible disponer de ellas en las organizaciones. En la Junta de
Andalucía la red social corporativa es Red Profesional.

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