Asignatura Datos del alumno Fecha
Procesos para Apellidos: Herrera Cobos
Desarrollar Productos y 15 - NOV - 2021
Servicios Nombre: Pedro Leopoldo
Business Model Canvas: Integración de servicios adicionales. – Empresa de logística
En los últimos años la logística integral, ha presentado un crecimiento importante motivado
con el punto de inflexión: la pandemia ocasionada por el virus denominado SARS – COV- 2 o
COVID-19, el cual ha azotado al mundo desde finales del año 2019 y cuyas secuelas
económicas son más que evidentes a nivel internacional, Según el banco mundial en el
informe Perspectivas económicas mundiales la crisis económica se califica como la peor
recesión desde la Segunda Guerra Mundial, y la primera vez desde 1870 en que tantas
economías experimentarían una disminución del producto per cápita. (Banco Mundial, 2020).
Con este panorama se presentó un fenómeno internacional del cual México no quedo exento
y que permite aseverar: El futuro se adelantó, dadas las medidas de contingencia, diversas
actividades de la vida diaria fueron modificadas entre ellas la forma de adquirir y ofertar
bienes se transformó por completo, la evolución del consumidor y la ruptura de paradigmas
que rodeaban al comercio electrónico son el conjunto de factores que potenció
exponencialmente las ventas en línea, lo que trajo con ello la necesidad de transportar todos
aquellos bienes desde los proveedores y los consumidores o clientes.
La creciente demanda de transportación de bienes abrió una ventana de oportunidad a las
empresas de logística, desde la modificación, adaptación e integración de nuevas
herramientas no solo operativas sino de planeación y de innovación tecnológica para así
ofrecer una diversificación frente a sus competidores. Así mismo con este auge del comercio
electrónico o eCommerce1, presenta la necesidad de reformular algunos procesos y ofertar
nuevos servicios para satisfacer la creciente demanda de los consumidores, los cuales
requieren un servicio de atención personalizado, Es decir la ventaja competitiva ya no solo
se limita a tipificar el producto o a tipificar la cobertura o frecuencia de entrega, sino priorizar
al cliente bajo un esquema de Democratización absoluta del comercio, es decir el cliente tiene
la decisión de comprar: Donde Yo Quiera, Cuando Yo quiera y Como Yo quiera (Observatorio
Ecommerce - Foro de Economia Digital, 2015).
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La venta o compra de bienes o servicios que se realiza a través de redes informáticas con métodos
específicamente diseñados para recibir o colocar pedidos. (OCDE, 2019)
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Justificación
Actualmente en los servicios de logística, particularmente en el proceso de última milla2, se
presentan diversas áreas de oportunidad y mejora para cumplimentar el formato de entrega.
Dentro de los indicadores operativos, se cuenta con un crecimiento de los paquetes cuyo
origen es una tienda online, lo cual refleja un ingreso importante para la empresa, pero
también se cuenta con un elevado número de retornos3 lo que representa un incremento de
gasto (Entre gasto de combustible, nomina y tiempo para reprocesamiento)
De manera interna se han realizado análisis (Contemplando 2 meses anteriores que
comprenden la temporada alta) donde se presentan las principales causales por las cuales el
cliente no puede recibir el paquete:
Imagen 1.- Incidencias en Retornos. Elaboración Propia
Se identifican tres principales causales: Horario de entrega limitado, Cliente solicita entrega
en otro punto, Cliente fuera de su domicilio.
Tomando en cuenta el análisis, se
propone la integración de servicios
adicionales, que en definición
contemplan: Servicios para que el
Cliente remitente o destinatario
reprogramen la entrega de su envío.
Imagen 2. Propuesta servicios Adicionales. - Elaboración Propia
2
Es el último tramo de recorrido del paquete, el cual culmina con la entrega a domicilio del cliente.
3
Paquetes que no lograron ser confirmados/ recibidos por el cliente y tienen que volver al centro
operativo para un reprocesamiento.
2
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La propuesta toma como punto de partida la integración de servicios adicionales que permitan ofrecer un servicio complementario al cliente y empoderar
su decisión sobre el cómo, cuándo y donde reciben sus productos buscando establecer un servicio diferenciador con respecto a las empresas del sector.
Bussiness Model Canva – Empresa de Logística
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Bibliografía
Banco Mundial. (1 de Junio de 2020). Bancomundial.org. doi:10.1596/978-1-4648-1553-9
Observatorio Ecommerce - Foro de Economia Digital. (2015). Libro Blanco de Logistica en
Ecommerce. Madrid, España: Publixed. doi:902556030
OCDE. (1 de Enero de 2019). Asociación Mexicana de Internet. (A. M. Internet, Ed.)
doi:10.1787/23561431
