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Ahora se dispone a definir la plataforma estratégica para tres tipos de empresas, con base en lo estudiado y aprendido hasta ahora.

Ejercicio 1: Defina la plataforma estratégica (Misión, visión y valores corporativos) para una EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS

COMPONENTES DE LA MISIÓN MISIÓN

Nombre de la empresa Tecnologías y Activos S.A

Razón de ser (a qué se dedica) sólo a Somos una empresa prestadora de servicios informáticos y de soporte técnico especializados
prestar servicios, comercializar (vender) en sistemas de mesa de ayuda y tickets, administración de redes de datos y telecomunicaciones
distribuir o las tres actividades a la vez y otros sistemas informáticos.

Nuestros principales clientes son aquella empresas de pequeño y mediano tamaño que no ven la
necesidad de tener un departamento de soporte técnico dedicado ya que las incidencias que se
Clientes de la organización
presentan son esporádicas y de poca gravedad y por esta razón optan por adquirir un servicio externo a
su compañía.

Nuestros principales servicios son el soporte técnico a todo tipo de equipo de cómputo, servidores de
Principal servicio(s) que ofrece la empresa
datos pequeños, escáneres, impresoras, telefonía IP, etc.

Nuestra empresa siempre está en constante actualización con las nuevas tecnologías y últimos
productos del mercado para así siempre tener una respuesta a nuestros clientes cuando nos preguntan
Interés por la calidad
qué es lo mejor que existe en el momento, de esta manera siempre podemos dar un mejor servicio y
atención.

Nuestra principal ventaja competitiva es nuestro excelente personal que está altamente capacitado para
Ventaja competitiva afrontar cualquier reto o problema que se presente al momento de presentar un servicio técnico ya que
nuestro personal siempre está en constante crecimiento de conocimiento y habilidades.

Nuestros empleados son nuestra principal herramienta, ellos son seleccionados por su gran
Interés por los empleados conocimiento y excelencia en nuestro campo de la tecnología y siempre están en constante
mejoramiento por medio de capacitaciones que refuerzan sus habilidades y conocimiento.

Pensamos que nuestros clientes merecen el mejor servicio y atención posible, los sistemas informáticos
son una parte muy importante hoy en día, así que tener dichos sistemas en las mejores condiciones
Qué piensa del cliente posibles hará que nuestros clientes desempeñen su labor de una manera mucho mejor y más rápida,
de esta manera nos preocupamos y esforzamos en dar lo mejor de nosotros para que nuestros clientes
estén siempre satisfechos.
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VISIÓN

En el año 2026 nuestra empresa será una de las pioneras en el área de la tecnología y soporte técnico dentro del área metropolitana, pasaremos de
ser una empresa contratada por pequeñas y medianas empresas a ser una empresa capaz de atender mayores y mejores empresas dentro del
territorio, proveeremos nuevos y mejores servicios enfocados a las necesidades de aquellas grandes empresas que quieren mejorar y destacar en sus
áreas. Nos expandiremos a nuevas áreas como la programación e instalaciones de redes de datos y sistemas de vigilancia, todo esto con nuevo
personal altamente capacitado y de grandes conocimientos en estas áreas.

Excelencia: Como empresa nos comprometemos a siempre dar nuestro mejor servicio a aquellas
empresas que contraten nuestros servicios, respondiendo sus requerimientos y solicitudes en el menor
tiempo y con los mejores resultados posibles.

Transparencia: Nos comprometemos a siempre ser honestos con la información y los procesos que
realizamos con cada uno de nuestros clientes, de esta manera crearemos lazos de confianza más
fuertes y duraderos con ellos.
VALORES CORPORATIVOS
Progreso: Nos comprometemos a siempre estar en constante mejora, crecimiento y expansión,
capacitando a nuestro personal en nuevas áreas y contratando personas con grandes conocimientos y
experiencia y ofreciendo nuevos y mejores servicios a nuestros clientes.

Responsabilidad social: Nos comprometemos a apoyar y hacer parte de cualquier proyecto social que
mejore las condiciones de nuestra comunidad, también haremos parte de proyectos o grupos que
ayuden a la niñez, mujeres cabeza de familia y demás población vulnerable.
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Ejercicio 2: Defina la plataforma estratégica (Misión, visión y valores corporativos) para una EMPRESA INDUSTRIAL/FABRICACIÓN

COLUMNA 1 COLUMNA 2

COMPONENTES DE LA MISIÓN: MISIÓN

Nombre de la empresa TecnoAsesorios Ultimate

Somos una empresa fabricadora de periféricos para equipos de cómputo como mouses, teclados,
Razón de ser (a qué se dedica)
audífonos y otros accesorios utilizados en los equipos de cómputo.

Nuestros principales clientes son aquellas otras empresas y locales comerciales que venden este tipo de
Clientes de la organización productos tecnológicos, pero también tenemos nuestros propios locales donde vendemos estos productos a
aquellas personas que buscan un buen producto a un módico precio.

En nuestra empresa principalmente fabricamos teclados, mouses, audífonos, tanto como alámbricos como
Principal producto(s) que fabrica la
inalámbricos, pero también tenemos una pequeña área en la que fabricamos otros accesorios como mouse
empresa
pads, USBs multipuertos, bases para monitores, etc.

Nos preocupamos muchísimo por la calidad de nuestros productos ya que estos básicamente son nuestra
carta de presentación ante nuestros socios y clientes, siempre estamos tratando de mejorar la calidad de
Interés por la calidad
nuestros productos sin que sea necesario elevar nuestros precios. Por otro lado, siempre estamos tratando
de agregar las tecnologías más recientes a nuestros productos y hacerlos accesibles para nuestros clientes.

Siempre tratamos de que nuestros productos estén a la mano de las últimas tecnologías que salen en el
mercado, pero a veces esto significa un incremento de precio para nuestros clientes, por esta razón, tratamos
Su tecnología
de buscar otras maneras para lograr implementar estás nuevas tecnologías sin incrementar nuestros precios
de manera abrupta.

Nos preocupamos mucho por nuestros empleados, siempre que sea necesario los entrenamos y capacitamos
para poder fabricar los productos más novedosos del mercado, de esta manera ellos saben lo que están
Interés por los empleados
fabricando y porque lo están fabricando. Por otro lado, tratamos de contratar personas de todas las edades y
no excluimos géneros ya que pensamos que todos merecemos las mismas oportunidades en la vida.

Seriamente pensamos que nuestros clientes merecen los mejores productos del mercado, pero usualmente
estos productos de última tecnología tienen un precio elevado y no siempre son asequibles para todos, por
Qué piensa del cliente esta razón, tratamos de implementar estás nuevas tecnologías en nuestros productos sin necesidad de
establecer precios elevados, de esta manera, nuestros clientes pueden disfrutar de estás ultimas tecnologías
a un módico precio..

Ventaja competitiva Nuestra principal y más importante ventaja competitiva es nuestra relación de calidad y costo, nuestros
productos tienen una excelente calidad por un costo moderado y asequible para nuestros clientes, mientras
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que otras marcas o fabricantes tienen productos de menor calidad y mayor costo.

VISIÓN

En el año 2026 nuestros productos estarán a la par de los productos de otras empresas más grandes dentro de nuestro mercado, nos expandiremos a
nuevos mercados y fabricaremos nuevos productos de alta calidad, pero con precios asequibles para nuestros clientes y proveedores. Crearemos
nuevos empleos para las próximas generaciones y expandiremos nuestras fábricas y productos a nivel nacional e internacional, también crearemos
escuelas especializadas para capacitar a nuestros clientes y proveedores en el manejo de nuestros productos más avanzados.

Calidad: Como empresa fabricante nos comprometemos a fabricar productos con partes y elementos
de alta calidad y rendimiento, de esta manera podremos entregar productos duraderos y de excelente
calidad, pero a un módico precio para nuestros clientes.

Progreso: Nos comprometemos a siempre estar pendientes a nuevas tecnologías que vayan saliendo
en el mercado, de esta manera podemos encontrar maneras de implementar estas tecnologías en
nuestros productos.
VALORES CORPORATIVOS
Responsabilidad ambiental: Sabemos que la fabricación de nuestros productos puede tener un
impacto negativo en el medio ambiente, por esta razón nos comprometemos a darle una buena
administración y manejo a nuestros residuos para que de esta manera este impacto se minimice.

Servicio al Cliente: Nos comprometemos a siempre dar un excelente trato a nuestros clientes, ya sean
mayoristas o minoristas, dándoles un producto final de calidad y a un precio asequible, siendo
transparentes con la información que requieran y respondiendo a tiempo con garantías y demás.
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Ejercicio 3: Defina la plataforma estratégica (Misión, visión y valores corporativos) para una EMPRESA SIN ÁNIMO DE LUCRO
COMPONENTES DE LA MISIÓN MISIÓN

Nombre de la empresa Corporación Educativa Renacer Fénix

Somos una corporación sin ánimo de lucro comprometida con ayudar a las poblaciones más
vulnerables de nuestra comunidad por medio de la educación, la cultura, salud, desarrollo humano,
ciencia y cuidado del medio ambiente. Nuestro principal objetivo es ayudar aquellas poblaciones
Razón de ser (a qué se dedica)
más vulnerables de la sociedad como lo son la niñez, extranjeros en exilio, madres solteras y cabeza
de familia, población víctima de toda clase de violencia, comunidades indígenas y personas de bajos
recursos.

Nuestra corporación no tiene clientes como tal ya que no vendemos ningún servicio o producto, por otro
Clientes de la organización lado, cualquier persona que tenga alguna necesidad que pueda ser cubierta por nuestra corporación puede
beneficiarse de nuestros programas y así recibir una ayuda para su situación sea la que sea.

Nuestros principales servicios o beneficios que brindamos son: Educación básica primaria y por ciclos, plan
Principal servicio(s) que ofrece la
de alimentación, acompañamiento psicosocial, restablecimiento de derechos, programas de cultura, arte y
empresa sin ánimo de lucro
deporte y educación para personas adultas.

Nos esforzamos mucho en siempre prestar la mejor atención a cada caso que llega a nuestra corporación
Interés por la calidad sin importar que complicado sea, siempre trabajamos duro para ayudar a las personas que lo necesitan y de
esta manera aportar nuestro pequeño granito de arena para mejorar nuestra comunidad y sociedad.

Como corporación dedicada a ayudar a aquellas personas en necesidad pensamos que no necesitamos
competir con nadie ni con ninguna otra corporación, al contrario, pensamos que debemos unirnos y
Ventaja competitiva
ayudarnos entre las diferentes entidades que ayudan a las personas vulnerables para así lograr mejores
resultados al momento de ayudar todas estas personas en necesidad.

Nuestros empleados tienen una gran importancia en nuestra corporación ya que siempre necesitamos de los
mejores expertos y profesionales para hacerse cargo de todos los diferentes casos que llegan a nuestra
Interés por los empleados
corporación, por ejemplo, necesitamos profesionales en el área de la psicología y trabajo social que sepan
escuchar, tengan empatía y les apasione ayudar al prójimo.

Pensamos que toda persona, sin importar su condición social o económica, merece que sus derechos sean
respetados y protegidos, somos una corporación incluyente que no discrimina a nadie y ayuda a todas las
Qué piensa del cliente
personas de la misma manera. Nos preocupamos por todas las personas que pasan por nuestra corporación
ya que nos hace muy felices poder hacer un cambio positivo en sus vidas.

Responsabilidad social Nuestra responsabilidad social es muy grande ya que pensamos y sentimos que es nuestro deber u
obligación ayudar a que las personas que pasan por nuestra corporación a ser mejores personas, a
reintegrarse a la sociedad, a mejorar su calidad de vida por medio de nuestros programas educativos,
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sociales y culturales. En otras palabras sentimos que nuestra labor debe de ayudar a mejorar la comunidad y
a las personas que hacen parte de esta.

Nuestra filosofía es siempre ayudar a quien lo necesite sin importar su procedencia, su estado social o
Filosofía de la empresa económico, no discriminamos a nadie por ninguna razón y siempre ayudaremos aquellas personas que lo
necesiten y deseen salir adelante con sus vidas y mejorar día a día.

VISIÓN

Esperamos que en los próximos años podamos expandir nuestra labor a otras áreas de la ciudad donde por diferentes motivos no ha sido posible
llegar, esperamos que nuevas personas nos encuentren y nos permitan ser parte de sus vidas y nos permitan ayudarles a cambiar y encontrar un
mejor camino; También esperamos poder crear fuertes lazos y alianzas con otras corporaciones similares a nivel nacional e internacional para así,
poco a poco, mejorar nuestra sociedad y las personas que participan en esta.

Igualdad: Nos comprometemos a siempre trabajar para lograr una igualdad en nuestra comunidad y
entre todas las personas sin ningún tipo de discriminación ni exclusión. Trabajaremos para que todos y
todas tengamos las mismas oportunidades, beneficios y derechos.

Solidaridad: Nos comprometemos a siempre ayudar a las personas vulnerables, aquellas personas
víctimas de cualquier tipo de discriminación, víctimas de cualquier tipo de violencia o explotación, a los
niños, niñas y adolescentes y mujeres víctimas de las diferentes amenazas que los rodean y las
VALORES CORPORATIVOS
minorías, como comunidades indígenas y extranjeras.

Respeto: Creemos en poner al ser humano en el centro de cada actividad; creemos en su dignidad,
creatividad, y capacidad de participación activa para mejorar sus vidas

Transparencia: Gestionamos y usamos responsablemente los medios y recursos de los cuales