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Propuesta de un plan de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía

de la localidad de Bosa Betania

Gladis Estela Vargas Sanabria

Edgar Daniel Cortes Bernate

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de comunicación

Mercadeo & Publicidad

Bogotá, Colombia

2018
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Propuesta de un plan de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía

de la localidad de Bosa Betania

Gladis Estela Vargas Sanabria

Edgar Daniel Cortes Bernate

Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Profesional
en Mercadeo y Publicidad

Tutora Ing. Yara Aillen Roa Aguilera

Línea de Investigación: Marketing

ICOM 108

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de comunicación

Mercadeo & Publicidad

Bogotá, Colombia

2018
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Agradecimientos

El presente proyecto de grado ha sido un gran esfuerzo en conjunto y de ante mano queremos

agradecerle a Dios porque sin su ayuda y bendición nada sería posible.

A la Fundación Universitaria Unipanamericana por abrirnos las puertas a la institución y por

brindarnos la oportunidad de culminar nuestros estudios satisfactoriamente.

A nuestra tutora de grado Yara Aillen Roa Aguilera quien con su gran apoyo, consejos,

conocimientos y gran experiencia nos guio por el camino del éxito y nos ayudó a culminar este

proyecto con total éxito.

De igual forma queremos agradecer a todos los tutores que nos guiaron en las diferentes

asignaturas que vimos durante toda la carrera, gracias a su exigencia y colaboración logramos

obtener los conocimientos y experiencia necesaria para lograr los objetivos que nos planteamos.

Por último, queremos agradecer a nuestras familias, que son nuestro motor y motivación,

gracias por siempre apoyarnos e impulsarnos a seguir adelante a pesar de los obstáculos que se

nos presentaban. Definitivamente su apoyo fue fundamental para alcanzar nuestra formación

profesional.

Gracias por todo el apoyo y muchas bendiciones.

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Declaración

Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del

trabajo de investigación titulado Propuesta de un plan de Marketing para el Jardín Infantil

Gimnasio Nueva Andalucía de la localidad de Bosa Betania, siempre que se haga la

respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.

Certificamos que el presente trabajo es de nuestra autoria y se han respetado las normas

de citación tipo APA de las fuentes textuales.

Investigadores

Gladis Estela Vargas Sanabria Edgar Daniel Cortes Bernate

c.c 52477824 de Bogotá c.c 1022341684 de Bogotá
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Título

Propuesta de un plan de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía de la localidad de Bosa Betania

Resumen

El Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía, ubicado en la localidad de Bosa Betania en

la ciudad de Bogotá, lleva 13 años en funcionamiento y su actividad comercial está basada con la

responsabilidad del cuidado de los niños, se evidencia que en los últimos años ha perdido

muchos de sus clientes los cuales son padres de familia que llevan a sus hijos a esta institución

para su educación. Las matrículas han disminuido de forma considerable y se busca realizar una

propuesta de un plan de Marketing para poder mejorar su imagen y acreditación, se realizó una

encuesta y una entrevista que aportaron datos valiosos como que los padres buscan alternativas

innovadoras, nuevas tecnologías y herramientas didácticas en el jardín. Se utiliza la investigación

de mercados por medio de la segnetmtacion que definen el perfil del consumidor mujeres bachilleres,

profesionales con edades comprendidas entre los 26-35 años. De este análisis se generó una

propuesta de un plan de Marketing basado en la red social Facebook, como medio de apoyo para

mejorar la imagen del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

Palabras Clave

Investigación de mercados, Marketing, Infancia, familia, Segmentacion de Mercados

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Abstract

The New Andalucia Gimnasio Infantil Garden, located in the city of Bosa Betania in the city

of Bogotá, has been in operation for 13 years and its commercial activity is based on the

responsibility of taking care of children, it is evident that in recent years it has lost many of their

clients who are parents who take their children to this institution for their education. Enrollment

has declined considerably and seeks to make a proposal for a Marketing plan to improve their

image and accreditation, conducted a survey and an interview that provided valuable data as

parents seek innovative alternatives, new technologies and teaching tools in the garden. Market

research is used through segmentation that define the profile of the consumer female high school

graduates, professionals aged between 26 and 35 years. This analysis generates the proposal of a

Marketing plan based on the social network Facebook, as a means of support to improve the

image of the Gimnasio Nueva Andalucía Nursery School.

Keywords

Market research, Marketing, Childhood, family, Market Segmentation

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Contenido

Tablas ......................................................................................................................................... 8

Introducción ............................................................................................................................... 9

Pregunta Problema ................................................................................................................... 10

Objetivo General .................................................................................................................. 10

Objetivo Específicos ............................................................................................................. 10

Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 11

Justificación.............................................................................................................................. 13

Marco Conceptual .................................................................................................................... 14

Marco Legal ............................................................................................................................. 22

Metodología y Materiales ........................................................................................................ 24

Tamaño de la Muestra .......................................................................................................... 26

Resultados ................................................................................................................................ 30

Análisis de la Encuesta ......................................................................................................... 30

Conclusiones Entrevista ....................................................................................................... 39

Conclusiones ............................................................................................................................ 41

Recomendaciones ..................................................................................................................... 43

Propuesta Estrategias de Marketing ......................................................................................... 44

Estrategia de Marketing ........................................................................................................... 45

Bibliografía .............................................................................................................................. 53
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ANEXO 1 - Transcripción de la Entrevista .......................................................................... 55

ANEXO 2 - Análisis de la Entrevista ................................................................................... 59

Tablas

Tabla 0-1 Genero ..................................................................................................................... 30

Tabla 0-2 Nivel Educativo ...................................................................................................... 30

Tabla 0-3 Edad ........................................................................................................................ 31

Tabla 0-4 Que edad tiene el menor de su(s) hijo(s)?............................................................... 31

Tabla 0-5 Que lugar prefiere para el cuidado de sus hijos? .................................................... 32

Tabla 0-6 ¿Que lo motiva a usted como padre dejarlo en el sitio que eligio?......................... 33

Tabla 0-7 Para usted como padre de familia, califique el nivel de preferencia de lo que es mas

importante ..................................................................................................................................... 34

Tabla 0-8 ¿Cuantos jardines infantiles ha visto en el sector? ................................................. 35

Tabla 0-9 Considera que los jardines infantiles cuentan con suficientes herramientas para el

cuidado y enseñanza a los niños?.................................................................................................. 36

Tabla 0-10 Para usted que características son importantes en un jardín infantil para que sea el

mas reconocido?............................................................................................................................ 37

Tabla 0-11 ¿Para usted es importante que los jardines implementen nuevas tecnologías para

la enseñanza, el bienestar de los niños y la tranquilidad de los padres de familia? ...................... 38

Tabla 0-12 ¿Si usted como padre pudiese sugerir una herramienta tecnológica en un jardín

infantil, cuales serian? ................................................................................................................... 38

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Introducción

Se elabora un proyecto de estrategias de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía con el fin con el fin de incentivar el interés a los padres de familia de los niños

menores de seis años a matricularlos y dar el primer paso a la vida educativa en el año 2019,

estando ubicado en la ciudad de Bogotá, localidad (7) séptima en el barrio Bosa Betania sus

ingresos están soportados en las matrículas y pensiones de padres de Familia que tienen sus hijos

matriculados en el jardín y dependen únicamente de estos aportes.

Por lo tanto, para poder llegar directamente a los padres de familia se plantean estrategias de

Marketing digital a partir del desarrollo de una investigación de mercados, definiendo que la

herramienta a utilizar es la red social con mayor impacto en el mercado digital como es

Facebook. Esta plataforma permite tomar en cuenta las opiniones de los usuarios y como es el

comportamiento de los mismos en cada publicación.

Esta estrategia de Marketing propone una nueva tecnología como factor primordial para el

reconocimiento del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía, considerando que los padres de

hoy en día permanecen un tiempo considerables en las redes sociales y en el mundo actualmente

digitalizado.

Esto nos da un aporte como canales de información en donde los padres de familia pueden

comparar con otros jardines cercanos los atributos y ventajas del Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía.
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Pregunta Problema

¿Cómo generar estrategias de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía de

la localidad de Bosa Betania, con el fin de incentivar el interés a los padres de familia de los

niños menores de seis años a matricularlos y dar el primer paso a la vida educativa en el año

2019?

Objetivo General

Elaborar el plan de Marketing en el Jardín Infantil Gimnasio Andalucía para el

reconocimiento de la institución.

Objetivo Específicos

1. Realizar un diagnóstico del Jardín Infantil Gimnasio Andalucía para conocer la situación

actual de la institución.

2. Caracterizar al cliente del Jardín Infantil Gimnasio Andalucía, para identificar los factores de

compra.

3. Comparar las variables que influyen en el posicionamiento del Jardín Infantil Gimnasio

Andalucía.

4. Proponer estrategias de Marketing para el crecimiento comercial del Jardín Infantil Gimnasio

Andalucía.
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Planteamiento del Problema

Los jardines infantiles se han convertido para los padres de familia en la primera instancia

de sus hijos en la vida social y académica, en donde inician las nuevas experiencias de compartir

un entorno totalmente diferente al del hogar, donde interactúan con otros niños y donde el

aprendizaje es el foco de trabajo de estas instituciones y lo que los padres buscan.

En la localidad de Bosa, en el barrio Betania, durante los últimos 5 años se han dado

apertura a más de 10 jardines privados que han ayudado a las familias con el cuidado y

enseñanza de los niños, a su vez se ha generado una gran demanda de estas instituciones y una

sana competencia por tener la mayor cantidad de niños matriculados y disfrutando de sus

instalaciones.

El Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía lleva más de 10 años brindando su servicio

a las familias del sector sin embargo a causa de la competencia que ha llegado al sector, la falta

de nuevas ideas y de recursos económicos el jardín ha perdido prestigio, reconocimiento,

posicionamiento frente a la comunidad y los padres de familia que tienen a sus hijos

matriculados. Los sistemas y equipos de cómputo son prácticamente obsoletos, no se encuentran

en medios digitales por tal motivo no llega a ser conocida más allá de los habitantes del sector,

entre otras cosas.

Por lo anterior expuesto, en este contexto, es necesario analizar en qué medida estos

factores están impactando directamente en la imagen de la institución y por consiguiente en el

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comportamiento y la toma de decisión de los padres de familia al momento de escoger un jardín

para matricular a sus hijos, todo con el propósito de identificar aquellos aspectos positivos y

negativos que impactan, desarrollando e implementando nuevas y buenas prácticas, diferentes

actividades y estrategias que permitan el crecimiento y mejora del jardín ante el grupo objetivo

que este caso son los padres de familia.

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Justificación

La población infantil está al cuidado de una persona del grupo familiar, pero en los

tiempos actuales los padres de familia de los sectores como Bosa trabajan la mayor parte de su

tiempo y es por eso que ha aumentado la actividad comercial del cuidado infantil mas conocidos

como jardines infantiles , las mujeres casadas ,solteras o padres de familia buscan un cuidado

infantil adecuado para sus hijos mientras están en sus trabajos porque se preocupan por el

bienestar de sus hijos debido a los tiempos de desplazamiento y las jornadas laborales , esto hace

que los padres de familia muchas veces quieran rechazar ascensos para no alterar el tiempo que

pueden compartir con sus hijos y buscan programas de atención educativa que mejoren las

capacidades afectivas y sociales de sus hijos.

Estos Jardines infantiles son el apoyo a estos padres que proporcionando una óptima

atención educativa, recreativa y asistencial permiten el desarrollo integral de las capacidades

físicas, afectivas, sociales y cognitivas de los niños: como pintar, dibujar, fichas, entre otros; y

actividades extracurriculares como ejercicio físico, danza, etc, todo esto aportando a la

formación de valores de los niños con el apoyo de los padres.

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Marco Conceptual

Marketing:

El maestro del Marketing moderno Philip Kepler define esta disciplina como: “Un

proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y

desean generando, ofreciendo e intercambiando productos con valor añadido con sus

semejantes”.

Para Kepler hay algunos apartes básicos del Marketing, por ejemplo, la división de la

organización de Marketing en dos compartimentos complementarios, pero a su vez separados. En

una empresa deberían existir departamentos encargados de vender lo que se produce y otro que

se encargue directamente del Marketing avanzado o como lo llaman algunos autores Marketing

estratégico. El departamento de Marketing propuesto será el encargado de generar oportunidades

y sentar bases para el éxito del futuro del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

Es importante que exista una figura de Director de Marketing quien se encargaría de

controlar y dirigir el desarrollo de las diferentes campañas que se estén trabajando, trabajar por la

buena comunicación con el cliente y a su vez recibir el feedback por parte de ellos, hacer una

evaluación de los productos desde el punto de vista de Marketing, controlar y medir el retorno de

inversión en cuanto a Marketing se refiere. Teniendo en cuenta lo anterior, esto permite hacer un

estudio a fondo sobre las necesidades de Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía generando oportunidades de crecimiento de la institución.

El Marketing entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que

ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, los distribuye y promueve de manera eficaz,

esos productos se venderán muy fácilmente. Por tanto, la venta y la publicidad son solo una parte
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de la “mezcla de la mercadotecnia”; Un conjunto de herramientas de mercadotecnia que juntas

afectan el mercado. (Arano, 2004). Definitivamente la idea principal es identificar esas

necesidades en los consumidores que nos menciona en este aparte Mc Daniel & Carl. Es brindar

ese diferencial que contribuya al reconocimiento y recordación de la institución por parte de los

padres de familia y que poco a poco se vaya estableciendo en el sector como referente en el

mercado.

(Armstrong, 2006) el concepto de Marketing es "Una filosofía de dirección de Marketing

según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las

necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más

eficaz y eficiente que los competidores”. Por consiguiente, es necesario considerar la diferencia

entre el concepto de venta y el concepto de Marketing. En el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía. Este concepto de Gary Armstrong menciona que los esfuerzos deben enfocarse en las

necesidades y deseos del consumidor objetivo y a su vez brindando una mayor satisfacción al

cliente con relación a la competencia directa. El proceso es lograr la venta final, sin embargo, el

diferencial es el cómo se llega a esa meta y que tan satisfecho queda el cliente durante ese

proceso. Por consiguiente, lo que se quiere es implementar un plan Marketing que cumpla con lo

citado anteriormente.

Al respecto, (Armstrong, 2006) menciona que el concepto de venta "adopta una

perspectiva de adentro hacia afuera. Por tal motivo, el punto de partida es la fábrica y requiere de

muchas ventas y promoción para obtener ventas rentables”. En el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía la venta que se propone es en la línea de servicios diferente a los competidores que

están a su alrededor, es brindar un plus donde los padres se sientan seguros y poder fidelizarlos.

Es brindar más que un servicio, es brindar una experiencia.

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Por su parte, el concepto de Marketing "adopta una perspectiva de afuera hacia adentro.

el punto de partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente.

Así, bajo el concepto de Marketing, la orientación hacia el cliente y el valor son el camino que

lleva a las ventas y las utilidades”, (Armstrong, 2006), Lo que busca la Propuesta de un plan de

Marketing para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía es llegar a las necesidades del

mercado que está en el sector para generar un mejor servicio.

(Stanton, Etzel, & Walker, 2007) explican que el concepto de Marketing "hace hincapié en la

orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de Marketing para alcanzar los

objetivos de desempeño de la organización”, el concepto de Marketing se basa en tres ideas:

1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada

departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los

clientes.

2. Todas las actividades de Marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa

que los esfuerzos de Marketing (planeación de producto, asignación de precios,

distribución y promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente,

y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto

completo de actividades de Marketing.

3. El Marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de

desempeño de la organización. El desempeño de un negocio es generalmente medido en

términos de recuperación de la inversión, precio de almacén y capitalización de mercado.

Sin embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que mueva a la

organización más cerca de su meta definitiva.

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Todo va enfocado y orientado al cliente, toda la planeación que se realice en el jardín, las

diferentes actividades y el Marketing debe ir orientado a generar un impacto positivo, donde se

genere un estímulo y curiosidad por conocer los servicios que se ofrecen y de esta forma generar

relaciones que permitan aumentar la cantidad de niños inscritos en el jardín.

Es valioso, destacar una de las principales responsabilidades a seguir por el equipo de

mercadólogos según (Perreault, 2001), es llevar un proceso de control tanto en el plan de

Marketing como en el de las estrategias, para tener una retroalimentación que les pueda ayudar a

realizar cambios idóneos en el momento adecuado; este proceso de control puede ser llevado a

cabo por herramientas como el “análisis de ventas por computadora, encuestas de investigación

de mercado, análisis contable de gastos y de utilidades, entre otros”. Lo anterior lleva a tener una

organización en el momento de desarrollar todas las estrategias y planes propuestos, se debe

conocer el cliente, saber que le gusta, cuáles son sus preferencias; de esta forma se recibirá

feedback para tomar las oportunidades de mejora como fortalezas que permitan darle al cliente lo

que necesita y lo que más le gusta, de esta forma se llegará al logro de los objetivos.
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Investigación de mercados:

La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, el cliente y el

público con el vendedor a través de la información: información utilizada para identificar y

definir oportunidades y problemas de comercialización; generar, refinar y evaluar acciones de

Marketing; controlar el rendimiento de Marketing; y mejorar la comprensión del Marketing

como un proceso. (Association, s.f.). Esto permite conocer e identificar esas oportunidades de

mejora que tiene la institución con el fin de crear acciones que permitan una mejor visión como

institución y reconocimiento por parte de la comunidad. Y a su vez ayuda a generar planes

estratégicos y con los padres de familia, quienes son los que van a recibir el mensaje

directamente.

“El éxito de la actividad empresarial no lo determina el fabricante si no el consumidor”. (Arano,

2004). El Marketing es un proceso donde se suplen necesidades y se generan otras, para que la

organización tenga el éxito esperado, es fundamental enfocar los esfuerzos en el cliente,

consumidor o en el caso del jardín los padres de familia, ya que a ciencia cierta todo depende de

su satisfacción gracias a las actividades y herramientas que se utilizan como organización para

llamar la atención de este grupo objetivo.

Planeación estratégica

Es un proceso de toma de decisiones, desarrollo y ejecución de los planes de la empresa que

se enfoca en el logro de los objetivos de la misma. Según (Kotler, 1992) la planificación consiste

en “decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro". Lo mencionado por Kotler comprende la

determinación del futuro deseado y el cómo que va relacionado a las fases o etapas para llevarlo

a cabo, en otras palabras, es la visión que se tiene de la empresa en el futuro.

 19

Por otro lado, (Sallenave, 1991), afirma que “La Planificación Estratégica es el proceso por el

cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta

gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual

intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa”. Lo anterior lleva a que la planeación de

la empresa no depende de la cabeza de la organización, sino de un área enfocada y

comprometida con las estrategias, esto permitirá que se tomen las decisiones adecuadas al

momento de planificar y analizar las situaciones, fijar los objetivos, formular las estrategias,

programar su ejecución y el posterior control.

Marketing Digital

El Marketing ha evolucionado demasiado en los últimos años, la era digital donde existen

millones de usuarios que se pueden conectar desde cualquier parte del mundo, en todo momento

y lugar. Hay estrategias que permiten un mayor acercamiento e interacción con los clientes

haciendo uso de diferentes herramientas del Marketing digital como las redes sociales,

Marketing móvil, páginas web, gadgets, entre otros, con el objetivo de establecer relaciones más

duraderas y rentables con los clientes.

Lo digital es la forma más habitual en la actualidad de tratar la información por parte de los

usuarios e internet es una herramienta fundamental para buscar información, ver contenidos

audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar (ANETCOM, 2007).

Redes sociales

Las redes sociales digitales son un fenómeno global y creciente, están siendo usadas por las

empresas como herramienta de Marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos
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como la comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el cliente (Uribe

Saavedra, 2010).

Las redes sociales digitales (RSD), redes sociales virtuales o social network sites son un

servicio basado en una plataforma web que permite a las personas construir un perfil público o

semipúblico dentro de un sistema en conexión con una lista de otros usuarios a quien se les

quiere compartir una conexión (Boyd & Ellison, 2007). Las principales redes sociales actuales

son: Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, incluso página como YouTube que están liderando el

Social Media (Alvarado Castillo, 2012).

Marketing Móvil

La telefonía móvil permite una comunicación constante por su capacidad de estar presente en

todas partes, ya que es un medio portátil. La comunicación a través de este medio es instantánea

y casi personal ya que transmite la palabra, el sonido, música, imagen fija y en movimiento

(Fernández V., 2006).

Las principales características y ventajas del Marketing móvil son: que es personal, constante

e interactivo, permite una comunicación inmediata y sincrónica, es integrable en la estrategia

global de comunicación y permite la viralidad (Rodríguez L. M., 2011)

Fidelización

Se trata de establecer vínculos fuertes, de lealtad y duraderos con los clientes, estableciendo

diálogos personalizados bajo la creación de comunidades de usuarios en este caso WhatsApp ha

sido el más utilizado.

 21

Facebook

Esta comunidad virtual es creada en el año 2004 por Mark Zuckerberg para que estudiantes

de Harvard, y otras universidades estadounidenses (MIT y Boston College), pudieran

comunicarse fácilmente y seguir en contacto. Su éxito la llevó a extenderse a más universidades

dentro y fuera de Estados Unidos, y a desarrollar nuevas aplicaciones, que van más allá de tener

un simple perfil con datos y fotos (Franco, 2009).

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Marco Legal

Existen decretos y normas judiciales y penales que ayudan a regular el funcionamiento

de los establecimientos públicos y privados que prestan el servicio de educación inicial como

es el Decreto del 2009 que cita: “Que el Acuerdo 138 de 2004 regula el funcionamiento de los

establecimientos públicos y privados que prestan el servicio de Educación Inicial a los niños y

niñas de cero (0) a menores de seis (6) años”.

El inciso 2° del artículo 7° de la Ley 1098 de 2006 -Código de la Infancia y la

Adolescencia, dispone que "La protección integral de los niños, niñas y adolescentes se

materializa en el conjunto de políticas, planes, programas y acciones que se ejecuten en los

ámbitos nacional, departamental, distrital y municipal con la correspondiente asignación de

recursos financieros, físicos y humanos." Lo que aporta esta ley al proyecto es poder disponer

de uno de los programas que ayuden a la mejora del Jardín Infantil Gimnasio Andalucía en

cualquiera de los recursos (financieros, Físicos, humanos)

Por esta razón se lanzó un proyecto de ley impulsado a velar por las garantías y a la

fiscalización para la apertura y el funcionamiento de jardines infantiles y sala cunas

respaldado por el ministerio de Educación quien es el ente encargado de autorizar la apertura

de estos sitios sin importar si son con aportes del Estado o no , y debe tenerse en cuenta y ser

investigado cada persona que vaya a ser parte de los jardines infantiles que hay una ley que

establece que el dueño o el administrador de unJardín Infantil o sala cuna no podrá haber sido

condenado por crimen, tráfico ilícito de estupefacientes ni delitos de pedofilia, caso que

sucedió hace poco en la ciudad de Soacha en donde el compañero sentimental de la personas

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encargada de los niños los maltrataba porque no hicieron bien su proceso de investigación y

dieron aprobación al funcionamiento de este establecimiento. (Chile, s.f.) en el Jardín Infantil

Gimnasio Andalucía no se tiene ningún problema de estos ya que está legalmente constituido

y se le practican auditorias de forma semestral a las instituciones.

Frente a tema de decisión en el trabajo de investigación (Moreno, 2011) “describe PEI

es una herramienta por medio de la cual se constituye la escuela como unidad, permite

establecer prioridades, a la vez que al definir los objetivos concentra las acciones alrededor de

un eje común que aúna los esfuerzos individuales procurando establecer cada vez más altos

niveles de coherencia e integración en la tarea docente, el PEI es una herramienta que facilita,

promueve el desarrollo de acciones, es una oportunidad para alcanzar y proponer en equipo

acuerdos que orientan y guían los procesos y prácticas que se desarrollan en la institución”.

Lo anterior quiere decir que el PEI será una guía en las practicas del día a día y en los

procesos que desarrolle la empresa, para aclarar sus ideas y las proyecciones a futuro.
 24

Metodología y Materiales

Se desarrolló en este trabajo la investigación de tipo descriptiva, buscando anticipadamente

validar las preguntas específicas que se requerían contestar para generar el plan de Marketing

para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

Para este trabajo se determina un tamaño de la muestra determinada por medio de las

encuestas realizadas.

El plan de Marketing que se sugiere para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía de la

localidad de Bosa Betania está basado en tres etapas:

Análisis

Se realiza una revisión de los aspectos relevantes del micro y macroentorno que afectan al

Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía de la localidad de Bosa Betania en general y a sus

servicios en particular, se sustenta en datos y hechos verificables. Se recopilan datos sobre los

clientes actuales y potenciales (padres de familia de niños y niñas en edad preescolar, incluye

una fuerza de trabajo de campo que consistió en realizar una encuesta para conocer las opiniones

de los padres).

Diagnóstico: Se realiza un análisis de los instrumentos determinando el plus adicional que

tiene el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía. El enfoque de la investigación va ser de tipo

mixto ya que se obtendrá información cualitativa por medio de la entrevista estreucturada y de

tipo cuantitativo gracias a las encuestas.

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Instrumentos:

Las técnicas que se sugieren para esta investigación son la Encuesta y la Entrevista

estructurada. La Encuesta ya que de esta forma se podrá obtener información del grupo objetivo,

se conocer y explorará la opinión pública y de esta manera acumular información que permita el

análisis y codificación de los datos identificando tendencias y causalidades del problema de

investigación.

Se utilizará la encuesta estructurada como herramienta de recolección de datos y nos

basaremos en los siguientes puntos para el buen desarrollo de este proceso:

 Fuentes primarias y localización de las personas a encuestar

 Método y medio para recolectar los datos

 Instrumento a utilizar

Se dirigirá al grupo objetivo de investigación que en este caso son los padres de familia

del Sector de Bosa Betania y se les aplicara la encuesta. Las estrategias para aplicar las

encuestas son:

 Envío de la encuesta por medios digitales.

De esta manera se podrá asegurar que todas las personas requeridas, reciban la encuesta y

la puedan responder. Posterior a la recolección de datos y aplicación del instrumento, se realizará

la consolidación de los mismos y la tabulación de los resultados. Con lo anterior se obtendrá una

fácil visión y así realizar los análisis necesarios y finalmente el informe de resultados de la

investigación.

La entrevista estructurada permite una comunicación interpersonal entre entrevistador y el

entrevistado, permite explicar de mejor forma el propósito de la investigación, realizar preguntas

 26

enfocadas a obtener información cualitativa para el objetivo del estudio y de la cual se pueden

sacar muchas conclusiones con el fin de ir direccionando correctamente el trabajo de

investigación.

En el jardín se realizará la entrevista ya previamente coordinada con la persona y se

realizará la búsqueda de un padre de familia que pueda ayudar con la respuesta a las preguntas

planteadas. Posteriormente se consolidarán los resultados y un posterior análisis cualitativo de

las entrevistas realizadas tanto al directivo como al padre de familia.

Tamaño de la Muestra

El Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía corresponde a la Localidad de Bosa, está

rodeado de más barrios en los cuales se puede evidenciar una gran cantidad de población infantil,

la mayor parte de esta población pertenece a estratos 2 y 3 donde la mayoría de familias trabajan,

tanto el padre como la madre.

Se realizo una segmentación de mercado con el fin de enfocar los esfuerzos de la

investigación al grupo objetivo deseado:

Demográfica:

Género: Mujer

Edad: 26 a 35 años

Nivel Educativo: Bachilleres, Profesional

Estrato: 2 y 3

Ingresos: Desde 1 smmlv

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Geográfica:

País: Colombia

Zona: urbana

Ciudad: Bogotá

Barrio: Bosa Betania

Psicográfica:

Son mujeres de clase media que carecen de tiempo para el cuidado de sus hijos

principalmente por trabajo, que siempre buscan lo mejor para el cuidado y la educación que no

impacte en gran forma sus finanzas. Su personalidad está basada en aprovechar el tiempo libre

que tienen con sus hijos para conocer y controlar lo que hacen en el jardín y fuera de él.

Conductuales:

Se puede evidenciar que son mujeres que se involucran en demasía con los procesos,

información y actividades que ocurren en el jardín, que siempre están pendientes de todo lo que

sucede en el interior y en el entorno de la institución con el fin de sacar valor a la inversión que

realizan.

Población y muestra

La investigación de mercados necesita estimar el comportamiento del consumo de un bien o

servicio de determinada población objetivo, y para ello utiliza el muestreo e infiere la demanda a

través de una muestra representativa. Para su realización el muestreo requiere cuatro elementos

básicos: la población, el marco muestral y el diseño de la encuesta.

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La población: Es el conjunto de unidades (personas, empresas, familias, etc.) de las cuales se

desea obtener información. Las poblaciones pueden ser finitas o infinitas. Las poblaciones

infinitas están conformadas por más de 5.000 unidades.

Marco muestral: Es la fuente de información; es la base de datos de la cual se extrae la muestra

para analizar y estimar el comportamiento de la población. Por ejemplo, la base de datos de la

superintendencia de sociedades sobre las tres mil empresas más grandes de Colombia.

Muestra: Es la parte de unidades de la población; a partir de ella se hacen inferencias o los

pronósticos. para estimar el tamaño mínimo de la muestra, se utilizará la siguiente formula

estadística:

Se tomó como referencia para sacar la muestra la totalidad de personas que viven en la

localidad de Bosa que son 753.496 (UPZ), una muestra finita, donde:

n = Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población

Z = Intervalo de confianza

p = Probabilidad de confiabilidad

q = Probabilidad de fracaso.

e = error de estimación máximo aceptado.

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INGRESO DE

DATOS

z 1,96

p 95%

q 7%

N 753,496

e 5%

La muestra determina un total de 73 encuestas

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Resultados

A continuación, se muestran los resultados y análisis realizado a las herramientas utilizadas

para la investigación. (Encuesta y Entrevista).

Análisis de la Encuesta

1 Genero

Tabla 0-1 Genero

2 Nivel Educativo

Tabla 0-2 Nivel Educativo

 31

3 Edad

Tabla 0-3 Edad

Se evidencia que el 75% de los que participaron en la encuesta son mujeres, mostrando

que son en su mayoría las encargadas de estar pendientes en lo relacionado al estudio y

aprendizaje de los niños. Por otro lado, se muestra que el 67% de las personas ya son

profesionales y que la edad que mayormente predomina como padres de familia está entre los

26 y 35 años con una cifra muy pareja en los resultados.

4 ¿Qué edad tiene el menor de su(s) hijo(s)?

Tabla 0-4 Que edad tiene el menor de su(s) hijo(s)?

 32

5 ¿Qué lugar prefiere para el cuidado de sus hijos?

Tabla 0-5 Que lugar prefiere para el cuidado de sus hijos?

El 56% de los padres de familia tienen hijos entre los 0 y 5 años, significa que hay un

gran público objetivo con el cual se puede trabajar en el sector, con lo anterior se pueden enfocar

los esfuerzos en pro del jardín. También se puede concluir que el 63% de las personas

encuestadas prefieren un Jardín Infantil (privado) para el cuidado de sus hijos, significa que los

jardines están bien vistos por la comunidad y ya tienen una reputación ganada, está en el plus y

en los diferenciales que se den en los establecimientos para que los padres de familia definan a

cuál escoger. De los lugares preferidos para el cuidado de los niños esta la Casa con un 23%, con

estos datos se tiene una oportunidad para motivar y convencer a estos padres de familia que el

Jardín Infantil es una buena opción para tener a sus hijos, mientras tienen tiempo de realizar sus

diligencias personales.
 33

6 ¿Que lo motiva a usted como padre dejarlo en el sitio que eligió?

Tabla 0-6 ¿Que lo motiva a usted como padre dejarlo en el sitio que eligio?

Con un 53% de participación, los padres de familia encuestados prefieren el Jardín

Infantil privado como la mejor opción para sus hijos por la confianza que estos lugares traen para

el cuidado y enseñanza de sus hijos. Seguidos por el factor precio con un 14% y las instalaciones

con un 9% de participación.
 34

7 Para usted como padre de familia, califique el nivel de preferencia de lo que es más

importante. Siendo uno (1) el menos importante y cinco (5) el más importante.

Tabla 0-7 Para usted como padre de familia, califique el nivel de preferencia de lo que es mas importante

Para los padres de familia encuestados lo más importante en una institución es el

bienestar que esta le pueda brindar a sus hijos, seguidos muy de cerca por las facilidades de

comunicación entre jardín y padres de familia, este factor es muy valioso ya que en muchas

instituciones la comunicación entre padres y directivos no es muy fluida, ya sea por falta de

organización o de herramientas que permitan tener esa conexión también demuestra que en

general el costo de la pensión, aunque es un factor importante, pasa a un segundo plano cuando

se compara con otras características y beneficios que puede brindar el jardín como la experiencia

de los docentes, el estado de las instalaciones, etc.

 35

8 ¿Cuantos jardines infantiles ha visto en el sector?

108 Respuestas 4.94 Clasificación media 4.94

Cuantos Jardines Infantiles ha visto en el sector

35 35%

30 30%

25 25%

20 20%

15 15%

10 10%

5 5%

0 0%
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

CANTIDAD DE PERSONAS QUE RESPONDIERON PORCENTAJE

Tabla 0-8 ¿Cuantos jardines infantiles ha visto en el sector?

Según las personas encuestadas en el sector se encuentran 5 jardines (29%), seguidos de 4

y 3 jardines con un 21% y 14%. Se demuestra que hay bastante competencia en el sector, que

hay varias instituciones en el mismo trabajo de atraer más a los padres de familia, y pueden ser

más ya que también hay porcentajes como el 10% de 6 jardines o el 6% de 8 y 10 jardines. Lo

anterior concluye que pueden existir más instituciones alrededor del sector, que quizás no tengan

aún un reconocimiento de la comunidad pero que finalmente con competidores y también hay

que tenerlos presentes.

 36

9 ¿Considera que los jardines infantiles cuentan con suficientes herramientas para el

cuidado y enseñanza a los niños?

Tabla 0-9 Considera que los jardines infantiles cuentan con suficientes herramientas para el cuidado y enseñanza a los niños?

En un 67% las personas piensan que los jardines infantiles no tienen las suficientes

herramientas que permitan un mejor cuidado y un gran aprendizaje de los niños, lo anterior

quiere decir que, aunque los padres de familia prefieran los jardines para el cuidado de sus hijos

no significa que estén 100% satisfechos con ellos. Siempre hay oportunidades de mejora y cada

día las instituciones deben trabajar para mejorar su calidad y siempre intentar dar un diferencial

con el fin de que los padres se sientan mucho más confiados de la institución.

También se evidencia que el 19% de las personas si se encuentran satisfechas con las

herramientas que cuentan los jardines y un 14% no lo están, significa que hay un grupo de padres

que no aprueban los métodos utilizados en los jardines y quizás sean ellos los que prefieren el

cuidado de su hijo en casa o en otro tipo de establecimiento.

 37

10. ¿Para usted que características son importantes en unJardín Infantil para que sea el

más reconocido?

Tabla 0-10 Para usted que características son importantes en un jardín infantil para que sea el mas reconocido?

Se puede apreciar que la calidad de la educación es la característica más importante que

debe tener un jardín para que tenga el reconocimiento esperado con un 53%. La calidad de

educación es un conjunto de todo, de conocimientos de los maestros, de herramientas para la

enseñanza y cuidado y de la buena comunicación con los padres de familia. Así que, al estar todo

relacionado, las nuevas estrategias que se puedan implementar ayudaran a mantener la buena

percepción de la comunidad y a mejorar la imagen del jardín.

 38

11. ¿Para usted es importante que los jardines implementen nuevas tecnologías para la

enseñanza, el bienestar de los niños y la tranquilidad de los padres de familia?

Tabla 0-11 ¿Para usted es importante que los jardines implementen nuevas tecnologías para la enseñanza, el bienestar de los
niños y la tranquilidad de los padres de familia?

12. ¿Si usted como padre pudiese sugerir una herramienta tecnológica en un Jardín

Infantil, ¿cuáles serían?

Tabla 0-12 ¿Si usted como padre pudiese sugerir una herramienta tecnológica en un jardín infantil, cuales serian?

Para el 98% de los encuestados en muy importante la implementación de las nuevas

tecnologías en el proceso de enseñanza y bienestar de los niños. Par la mayor parte de las

personas (29%) el utilizar juegos interactivos, seguidos por la implementación de página web

(21%) y cámaras de video (19%), son herramientas que pueden ayudar al jardín en los procesos
 39

de enseñanza y cuidado y a su vez le brindaría una mejor imagen ante los competidores y la

sociedad que habita en el sector.

En general toda la información recopilada, abre una gran puerta y brinda una gran

oportunidad a el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía a implementar esta propuesta de un

plan de Marketing a poder posicionarse como el más completo e innovador dentro de su

localidad. Se realizaron 108 encuestas con el propósito de conocer la percepción que tienen los

habitantes que el resultado fuera más relevante y así realizar un análisis más completo de la

información.

Conclusiones Entrevista

En general se puede evidenciar que por parte de los Directivos del jardín se están

realizando acciones para mejorar los resultados y la percepción hacia la comunidad, sin embargo,

hay que seguir trabajando para mejorar la imagen y la forma de mostrarse hacia los competidores

y demás padres de familia. La estrategia utilizada para generar esa conexión con los padres de

familia puede estar funcionando al realizar esos talleres fuera del horario de clases y que los

padres sientan que el jardín está dando un plus para que sus hijos y ellos como padres de sientan

en familia, tranquilos del lugar donde dejan a sus hijos. (Ver Anexo 2)

Por parte de los padres de familia se puede concluir que están satisfechos con el jardín

donde dejan a sus hijos, las instalaciones, la confianza y el profesionalismo de los docentes son

características muy valiosas y de resaltar. Pero también hay sugerencias para que el jardín mejore

aún más su imagen ante la comunidad. Uno de las que más ha llamado la atención es
 40

implementar más y mejores tecnologías, enfocándose a la web, ya sea una página web o el uso

de las redes sociales como medio para realizar un control y seguimiento de los niños por parte de

los padres, también tener una comunicación más efectiva, ahorrando tiempo y recursos.

Estos medios digitales serian de gran importancia para que el jardín siga mejorando en la

innovación, nuevas herramientas de comunicación e interacción con los padres de familia y que

en general llame la atención de estos, los vecinos, comunidad en general, que los motive a

tomarla decisión que la mejor opción para el cuidado y aprendizaje de sus hijos es el Jardín

Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

 41

Conclusiones

El objetivo del trabajo de investigación fue crear un plan de Marketing en el Jardín

Infantil Gimnasio Nueva Andalucía que ayudará al reconocimiento del jardín. Inicialmente se

concluye que el Jardín Infantil Gimnasio Andalucía estaba pasando por una situación de baja

credibilidad, por la falta de innovación y cambio visual, y renovación de sus estrategias de

comunicación con el grupo objetivo que son los padres de familia, estos factores impactaban en

la disminución de matrículas de nuevos y actuales niños en el jardín.

Posteriormente se empieza a identificar el grupo objetivo que en este caso son los padres de

familia, buscando los motivadores y comportamientos que tienen al momento de buscar un jardín

para sus hijos. Se logra concluir que los padres de familia buscan principalmente el bienestar

para sus hijos por encima de otros factores como ubicación o precio. También se identifica que la

experiencia de los docentes y la fluida comunicación con los directivos del jardín, son factores de

gran importancia ya que pueden estar en mayor contacto con el jardín y a su vez con mayor

confianza y tranquilidad. Después de realizar el análisis de toda la información obtenida, hay

varios factores/variables que impactan el posicionamiento del Jardin Infatil Gimnasio Nueva

Andalucía.

El Jardín infantil de llevar más de 12 años en funcionamiento sin realizar actividades

diferentes para obtener otros resultados, se enfocaron en hacer lo mismo sin pensar en buscar

alternativas que les permitieran un mayor reconocimiento de la comunidad como un jardín de

 42

prestigio en el sector. Los factores que se pudieron evidenciar que estaban impactando al jardín

eran:

 Imagen corporativa obsoleta

 Falta de herramientas de comunicación efectivas

 Los competidores con mejores instalaciones y herramientas

 Cero incursiones en medios digitales

Estas variables impactan negativamente los intereses del jardín, y lo posicionan un

escalón por debajo de los competidores en el sector.

Por lo anterior se propusieron nuevas estrategias de Marketing con el fin de obtener un

crecimiento comercial en el sector. El Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía se caracterizará

por su incursión en el Marketing digital y su servicio al cliente ganando día a día más usuarios de

este servicio en el barrio Bosa Betania como proyecto digital al cual tendrán acceso nuestro

target de mujeres de 26 a 35 años bachilleres, profesionales y que tengan hijos en la edad de 0 a

6 años. Todo con el fin de mantener una comunicación más eficaz y directa que permita una

interacción entre Padres de familia y directivos.

Con las estrategias de Marketing digital diseñadas para el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía, se espera lograr el posicionamiento esperado en el sector, que los padres de familia

empiecen a reconocer los cambios positivos que está teniendo el jardín, el esfuerzo por mejorar,

por innovar y por pensar en el bienestar de los niños y las familias y sobre todo por impactar y

brindar una mejor calidad y beneficios en la primera educación de los niños.

 43

Recomendaciones

Finalizado el trabajo de investigación, es considerable seguir trabajando e investigar aspectos

relacionados con la mejora del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía, por tal motivo se

propone:

 Trabajar por mejorar aún más la imagen del jardín, teniendo en cuenta otros aspectos

como la infraestructura externa e interna y nuevos programas que se puedan enseñar.

 Es necesario realizar reuniones periódicas con los padres de familia con el fin de escuchar

su sentir y sus sugerencias, con el fin de que se sientan más participes y que sus

comentarios se puedan replicar para la mejora y el bien del jardín.

 Es conveniente brindarles más importancia a las nuevas tendencias de enseñanza, son

ellas las que pueden dar un plus al jardín por encima de otros.

 Validar la posibilidad de tener más cursos (primaria) para aumentar el abanico de

posibilidades para los padres de familia y como institución aumentar la cantidad de niños

matriculados.

 Extender los estudios realizados en esta investigación a otras localidades, en especial en

el Sur de la ciudad, para conocer nuevas y buenas prácticas que se realizan y que se

puedan replicar en el jardín.

 44

Propuesta Estrategias de Marketing

¿Cuáles son las ventajas del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía?

El Jardín Infantil Gimnasio Andalucía en el sector donde está ubicado tiene una gran ventaja

la cual es la antigüedad de la prestación de los servicios en el cuidado y enseñanza de los niños

del sector, se les ha brindado la confianza suficiente a los padres de familia de tener a sus hijos

en esta institución por el apoyo que se les está brindando a sus hijos con los días sábados con

varias actividades como Danzas, clases de inglés, para que los niños no estén solos y sus padres

estén tranquilos en sus trabajos los cuales no permiten dedicarles tiempo a sus hijos.

¿A quién le sirve el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía?

El Jardín Infantil Gimnasio Andalucía fue creado para los padres de familia que cuentan con

muy poco tiempo por las obligaciones en sus trabajos y con el fin de poder tener en sus hijos una

educación y cuidado de calidad.

Target

Madres de familia bachilleres y profesionales de 26 a 35 años de edad con un nivel

educativo bachilleres y profesional que tienen niños de 0 a 6 años que prefieren los jardines

infantiles privados por la confianza que les brindan a ellos como padres de familia y el bienestar

que le brindan a sus hijos, que escogen al Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía en un

promedio de 4 a 5 jardines infantiles como uno de los pocos que utilizan herramientas

tecnológicas para el cuidado y las enseñanzas de los niños y con la disposición de mejorar esta

misma con juegos interactivos.

 45

Estrategia de Marketing

Análisis Situacional

El análisis de la situación incluye el diagnostico de los factores internos y externos que tiene

el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía, permitiéndonos estructurar una estrategia digital

que ayudara al posicionamiento e incentivar el interés de los padres de familia en matricular a

sus hijos en el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

 46

Mercado Objetivo

Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades de cero (0) hasta los seis (6) años en (etapa

preescolar) del Barrio Bosa Betania y sus alrededores.

Atributos del servicio:

De los servicios ofrecidos por el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía se resaltará el

profesionalismo de los educadores, los cuidados y atención hacia los niños y niñas en edad

preescolar, instalaciones muy cómodas y agradables donde los niños se sientan felices, a un

precio competitivo y con personal calificado para la prestación de sus servicios.

Estrategia Marketing Digital

La estrategia se enfoca en lograr el reconocimiento de la institución con un plan de

Marketing en el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía y se propone utilizar publicidad en

blog, crear página web y redes sociales con el propósito de informar y dar a conocer los servicios

del Jardín Infantil y los beneficios que se tienen al hacer parte de él, llegando a los hogares de

Bosa Betania y a sus alrededores.

Website

Se creará un sitio de comunicación permanente en la web, culturizándose con las redes

sociales, aprovechando estas para informar y mantenerse en comunicación con los padres de

familia, en donde los padres pueden entrar al portal y poder ver todo lo que se está haciendo con

los niños y niñas.

 47

Esta página ayudará a los padres a ver los avances y aprendizajes, logrando así que la familia se

involucre y se motive por estar informado y en continua comunicación con los temas de sus

hijos, estará disponible en todo momento para la búsqueda de información sobre el avance de los

estudiantes.

Pagina Web

Social Media

También llamado redes sociales están al alcance de los padres de familia para mantenerse

en contacto constante con el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía así lograr tener

conexiones entre todos los padres y los educadores creando una comunidad, el Marketing digital

tiene las 4c’s Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad. Se realizarán publicación a diario

con el fin de actualizar a los padres de familia sobre actividades y bienestar de sus hijos.
 48

Promoción a través de redes sociales

Teniendo en cuenta la importancia de la información de las redes sociales con un alto

impacto a cualquier grupo objetivo, es importante dar a conocer El Jardín Infantil Gimnasio

Nueva Andalucía y por esta razón se decide que como prioridad la primera herramienta digital

será la red social Facebook, y su principal objetivo será comunicar a todos los padres de familia

de la localidad séptima del barrio Bosa Betania y sus alrededores en donde está ubicado el Jardín

y los beneficios que puede llegar a brindarle a los niños que estén en las instalaciones, también

por medio de facebook siendo una forma cercana de comunicación de la institucion y los padres

de familia de niños inscritos y posibles nuevos alumnos, se sugiere dar un movimiento constante

a la pagina haciendo publicaciones llamativas enfocandola en la publicidad de la institucion

aprovechando su bajo costo como medio publicitario (porque solo se utiliza es el internet) y

poder ejecutarlo de manera manual.Semanalmente se publicaran Flyer digitales mostrando los

beneficios y aspectos importantes del jardín.

 49

E-mailing

El E-mailing se utilizará para enviar mensajes, noticias, nuevas actividades que se

desarrollen en el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía lo cual también se usará como medio

de promoción y de comunicación. Estos correos electrónicos serán los que nos proporcionen los

padres de familia por lo tanto se tomara como fuentes primarias de esta manera se mejorarán las

relaciones con los padres y el personal interno.

El envio de estos correos se hará de forma semanal para no saturar a los padres de información e

inconformidad de los mismos.

 50

Estrategias Marketing Mix

Como base para el desarrollo de este plan de Marketing digital se utilizarán las 4Ps al

considerarse como variables válidas para conseguir los objetivos comerciales propuestos.

Estas variables del Marketing mix se combinarán o fusionarán con coherencia y equilibrio

para complementarlas con el Marketing digital

Estrategias de servicio

Capacitación: capacitar constantemente al personal del Jardín infantil Gimnasio Nueva

Andalucia el cual será realizado por profesionales en cada área, estos cursos los tomaran en el

transcurso de cada mes en las instalaciones con el fin de que todo el personal pueda manejar

cualquier impace o situación que se le presente a alguno de los docentes del jardín y asi beneficiará

a los niños y a la insttución.

Recepcionista: Tener una persona que reciba las quejas de los padres y le pueda dar soluciones

inmediatas la cual estará a disposición en el jardín infantil en los horarios que este funcione

beneficiando al jardín y a los padres de familia.

Estrategia de Precio

Precios Fijos: Los precios del servicio serán fijos para poder atraer el público objetivo para el

Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

Descuentos:

Se ofrece un descuento del 5% si existen convenios con entidades como Compensar,

Cafam y Colsubsidio como cajas de compensación, con el fin de conocer los beneficios que

pueda llegar a tener el jardín y los afiliados

 51

Los precios de los servicios del Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía con relación a

la competencia se debe prestar particular atención, evitando exceder su precio. Por esta razón se

realizó un proceso de investigación de los jardines que están en el sector, donde se compararon

precios, beneficios, características, etc. Con estos datos ya se pueden establecer precios

competitivos.

Estrategia de plaza

 Se utilizarán plataformas como Facebook con la página del Jardín Infantil Gimnasio

Nueva Andalucía.

 En YouTube se publicará un video de presentación que informe a los padres de todos los

atributos que tiene el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía.

 Crear grupo en WhatsApp informando sobre el Jardín Infantil Gimnasio Nueva

Andalucía a todos los padres que están cerca al Barrio Bosa Betania. Utilizando la base y

registros históricos del jardín y la voz a voz de los padres de familia.

 Colocar vallas Digitales en las avenidas cercanas de cómo llegar al Jardín Infantil

Gimnasio Nueva Andalucía.

Estrategias de promoción

 Oferta: Se incluye como oferta de inscripción el material didáctico para el alumno.

 Actividades: Realizar actividades con padres de familia en horario extracurricular donde

se brinden nuevos programas de enseñanza.

 Venta Digital: Se llevará a cabo una campaña en la cual se hará una labor de volanteo

digital en redes sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp, en donde representantes del
 52

jardín de una manera amable y persuasiva les informaran a los padres los beneficios del

jardín y a su vez recolectaran datos de las personas interesadas y sus referidos.

 Promoción de Bienvenida: Hacer una reapertura de la institución porque es necesario

lograr atraer a más clientes con un precio atractivo más no económico, pues se perdería

estatus por tal motivo se dará un 15% de descuento a los primeros 10 inscritos en los

primeros grados lo cual ayudará a abrir un curso y tener voz a voz

 Estrategias con los padres de Familia: Se organizan bazares con la asociación de

padres de familia en el sector para que participen en las actividades con sus hijos, se

reúnan fondos y en donde a su vez se pueda promocionar la imagen del jardín para la

comunidad.

 Lonchera: Se ofrecerá el servicio de lonchera para cualquier día de la semana

ajustándose a las necesidades de los padres de familia. Aun así, si eligen la lonchera

semanal se brindará por un valor diario inferior al estipulado.

 53

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 55

ANEXO 1 - Transcripción de la Entrevista

A Directivos del jardín

¿Cuál es el motivo para tener unJardín Infantil?

Partimos de la necesidad que había en el barrio, porque en ese momento no había ningún

jardín que prestara los servicios para los niños en edad preescolar.

¿Considera que el nivel de experiencia de los docentes es suficiente para tener una

educación de calidad en el jardín?

La experiencia de cada uno de ellos aporta cada día más cositas para seguir, pero no se nos

hace suficiente porque cada día debemos ir aprendiendo muchísimo más para tener una

excelente calidad educativa.

¿La pedagogía de enseñanza está alineada con los propósitos institucionales?

Sí, porque queremos darle a los niños y niñas una educación que les proporcione

herramientas para enfrentar las demandas que exige la sociedad, formándose en valores,

estimulando sus dimensiones y competencias, su creatividad y el gusto por la lectura

¿El logo del jardín tiene relación con los deseos y objetivos de la institución?

Tiene toda la relación, en el centro del logo encontramos a un niño con su gorrito de grado,

que es lo que nosotros queremos, que todos los niños se gradúen de nuestra institución. Tenemos

unas estrellas, que con ellos queremos dimensionar que los niños son nuestra luz, alrededor hay

una casita, queremos reflejar que este es su segundo hogar. También hay unos tréboles,
 56

queremos simbolizar la fe. la esperanza, las cosas buenas, no solo a los niños sino como

comunidad educativa, padres, docentes, todas las personas que están alrededor.

¿Que se está haciendo para que el jardín tenga el reconocimiento esperado en el sector?

Viendo la necesidad de que los padres no están compartiendo mucho tiempo con sus hijos,

estamos creando unas escuelas de formación los días sábados para el aprovechamiento del

tiempo libre, ahí estamos viendo las clases de danzas, clases de inglés y unos deportes

alternativos. Lo estamos haciendo en estos momentos esperando el reconocimiento de la

comunidad y para que los niños no permanezcan mucho tiempo solos en casa, lo estamos

haciendo en horario extracurricular, ósea fuera de nuestro horario.

¿Está satisfecha con los resultados que ha obtenido el jardín durante estos últimos años?

Aunque este año podemos decir que los resultados han sido buenos, el ingreso de jardines que

brindaban toda la alimentación a los niños, todo esto se lo daba el estado, entonces los años

anteriores hablando de 2, 3 años atrás, los resultados no fueron los esperados, porque aparte que

en el sector también hay muchos colegios, que brindaban costos más económicos, para el jardín

no tuvimos los resultados esperados. Ya este año hemos mejorado en algunos aspectos y vamos

por mejores resultados.

¿Qué aspectos cree que puedan estar impactando el logro de los objetivos del jardín?

La propuesta de pasar la propuesta para la primaria, ya que hay varias instituciones en el

sector que ya tienen esta autorización por parte del ministerio de educación para ejercer estos
 57

nuevos cursos. También el tener más medios digitales para comunicarnos con los padres y para

mostrar mucho más nuestro jardín.

¿Considera que el jardín implementa nuevas tecnologías en el proceso de enseñanza y

seguimiento de los estudiantes?

Claro que sí, nosotros estamos regidos por el ministerio de educación y cada semana nos

están capacitando y enseñando las nuevas tecnologías en el proceso de enseñanza y nosotros ya

vamos aplicando los que nos enseñando, mejorando nuestros conocimientos.

A padres de familia

¿Qué concepto tiene sobre el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía?

El concepto del jardín es muy bueno, la experiencia que hemos tenido ha sido muy buena,

conocemos a los profes, conocemos a todo el personal que está involucrado en la cuestión

académica de los niños, son personas profesionales y muy bien capacitada para formar a los

niños, en general es muy buena la experiencia que tenemos con el jardín.

¿Qué le gustaría que implementara el jardín para que usted estuviera más segura y

orgullosa del jardín donde estudia su hijo(a)?

Una de las cosas que me gustaría que se implementara en el jardín, sería el uso de ruta para

evitar preocupaciones, por tiempo, dejar solo al niño. Por otro parte también podría ser la

instalación de cámaras para que los niños estén más vigilados y nosotros pendientes de ellos.
 58

¿Considera usted que el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía es reconocido en el

sector? ¿Por qué?

Yo creo que sí, se ha dado a conocer de buena manera, porque los niños han salido bien

educados, bien preparados. Eso es lo importante y eso se vuelve una cadena ya que los padres

con la voz a voz mencionan lo bueno del jardín y hacen buen nombre de la institución.

¿Qué sugerencias les daría a los directivos del jardín para mejorar su imagen frente a la

comunidad?

Aparte de lo que mencione de las cámaras y la ruta, sería buena idea el tener una plataforma

web, de internet, donde podamos consultar el progreso de los niños, si tienen alguna dificultan,

a su vez poder estar en contacto con los profesores por medio de redes sociales. También podría

funcionar juegos interactivos para que los niños desarrollen sus capacidades cognitivas.
 59

ANEXO 2 - Análisis de la Entrevista

A Directivos del jardín

¿Cuál es el motivo para tener unJardín Infantil?

Se evidencia que la razón principal para la creación del jardín era suplir una necesidad de

los padres de familia en ese entonces, que era tener un lugar seguro, confiable y con un entorno

sano y educativo para el cuidado de sus hijos.

¿Considera que el nivel de experiencia de los docentes es suficiente para tener una

educación de calidad en el jardín?

Basándose en la respuesta de la directora del jardín, se puede concluir que el

profesionalismo de los docentes aporta un valor agregado, gracias a sus conocimientos,

dedicación y amor por los que hacen. Eso sí, sin dejar a un lado que el aprendizaje y mejora en

constante y que el aprendizaje que están teniendo en la institución los motiva a seguir

mejorando día a día por el bien del jardín y los estudiantes.

¿La pedagogía de enseñanza está alineada con los propósitos institucionales?

Los deseos del jardín son claros y están enfocados en brindar a los estudiantes una

experiencia única y facultades suficientes que les permita desarrollarse profesional y

personalmente aplicando lo aprendido en la institución como los valores y conocimientos en

diferentes áreas de aprendizaje.

 60

¿El logo del jardín tiene relación con los deseos y objetivos de la institución?

El desarrollo y construcción del logo del jardín tiene un fin claro, que es exponer ante de la

comunidad en general las características y sobre todo los beneficios del jardín con el fin de

mostrarse como una institución compacta, de credibilidad y con los objetivos claros y bien

direccionados hacia la satisfacción de los padres de familia.

¿Que se está haciendo para que el jardín tenga el reconocimiento esperado en el sector?

Se están desarrollando diferentes estrategias y actividades que permiten brindarle a los

padres de familia un plus y un diferencial con relación a los competidores. Este tipo de

actividades generan una interacción más cercana entre docentes, padres y estudiantes,

generando un afianzamiento en las relaciones, generando la fidelidad esperada por parte de los

padres de familia y el reconocimiento de la comunidad.

¿Está satisfecha con los resultados que ha obtenido el jardín durante estos últimos años?

Se evidencia que los resultados no han sido los esperados, se han realizado varias estrategias

que permitan el ingreso de más estudiantes, pero no ha sido suficiente, el incremento de la

competencia y la falta de nuevas ideas innovadoras está impactando la buena imagen y desarrollo

esperado del jardín. Estos resultados vienen presentándose años atrás y si no se hacen cosas

diferentes, no se obtendrán resultados diferentes. Así que los directivos deben seguir por el

camino de la innovación, de romper paradigmas y finalmente arriesgarse a ser exitosos.

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¿Qué aspectos cree que puedan estar impactando el logro de los objetivos del jardín?

Se evidencia una gran oportunidad de mejora en el jardín, la falta de implementación de las

nuevas tecnologías va en contra de los objetivos planteados. En la actualidad contar con el

internet, las redes sociales y demás mecanismos digitales posibilita que el jardín sea conocido

por más personas y como consecuencia atraer más estudiantes. Lo anterior también ayudaría a

que la propuesta de tener primaria tome mayor fuerza.

¿Considera que el jardín implementa nuevas tecnologías en el proceso de enseñanza y

seguimiento de los estudiantes?

Según lo mencionado por la directora del jardín están recibiendo semanalmente una

capacitación de nuevas tecnologías. Sin embargo, está quedando solo en teoría y no se está

llevando a la práctica, no se está poniendo a prueba lo aprendido y los resultados siguen

iguales. El aprendizaje es algo importante, pero brinda más valor si se desarrolla y aplica.

A padres de familia

¿Qué concepto tiene sobre el Jardín Infantil Gimnasio Nueva Andalucía?

Se evidencia que el concepto del jardín es favorable, los docentes tienen buena imagen hacia

los padres de familia y en general la institución tiene una gran acogida y reconocimiento por

parte de los padres de familia.

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¿Qué le gustaría que implementara el jardín para que usted estuviera más segura y

orgullosa del jardín donde estudia su hijo(a)?

Según la opinión de los padres de familia en el jardín se puede seguir trabajando para

mejorar, hay varias sugerencias que pueden ayudar a ir mejorando su imagen y a su vez

impactando positivamente las relaciones con el grupo objetivo.

¿Considera usted que el Jardín Infantil gGimnasio Nueva Andalucía es reconocido en el

sector? ¿Por qué?

El jardín ha construido un reconocimiento en el transcurso de los años desde su fundación,

su calidad de educación y valores enseñados a los niños han sido fundamentales para tener

comentarios positivos de los padres de familia.

¿Qué sugerencias les daría a los directivos del jardín para mejorar su imagen frente a la

comunidad?

Es muy importante que los directivos del jardín tomen las sugerencias de los padres de

familia, el tener cámaras de seguridad, ruta e implementar medios digitales son ideas de gran

valor y aún más si vienen del grupo objetivo. La comunicación entre padres e institución cada

vez es más importante y se demuestra en la respuesta dada por el padre de familia.