CUESTIONARIO CAC05
1- El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible
adquirir.
Seleccione una:
a. conocimientos
b. voluntad
c. desconocimiento
d. quejas
2- El cliente requiere la máxima atención a sus:
Seleccione una:
a. Necesidades.
b. Decisiones.
c. Caprichos.
d. Inclinaciones.
3- El cliente contemporáneo reclama una atención personalizada porque:
Seleccione una o más de una:
a. Ha aumentado su nivel de vida y su poder adquisitivo.
b. Ha disminuido el nivel de formación.
c. Ha aumentado su necesidad de información.
d. Ha disminuido la venta.
4- Para conocer al cliente hemos de comprender sus:
Seleccione una o más de una:
a. Necesidades.
b. Expectativas.
c. Satisfacciones.
d. Valores
5- Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
6- El público objetivo representa al cliente _____ por el producto que la empresa le
ofrece.
Seleccione una:
a. interino
b. interno
c. externo
d. seguro
7- Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede
clasificarse en:
Seleccione una o más de una:
a. Comprador eventual.
b. Cliente externo e interno.
c. Cliente habitual.
d. Cliente potencial.
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8- Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes:
Seleccione una o más de una:
a. Ser mejor que los demás.
b. La buena comunicación de todo el equipo.
c. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo.
d. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de
todos.
9- El cliente que _____ un producto o servicio se denomina también consumidor.
Seleccione una:
a. compra
b. paga
c. hace uso de
d. rehúsa la compra de
10- Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de
clientes:
Seleccione una o más de una:
a. Usual.
b. Interno.
c. Externo.
d. Extraño.
11- La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la
fidelización del cliente. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
12- El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina:
Seleccione una:
a. Cliente interino.
b. Cliente seguro.
c. Cliente externo.
d. Cliente interno.
13- La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las
posibilidades son las deliberaciones previas _____ por las que el cliente pasa.
Seleccione una:
a. al servicio de atención a clientes,
b. a la compra de un producto o servicio,
c. a la reactivación post-compra,
d. al servicio de reclamaciones
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14- La fidelización del cliente se consigue:
Seleccione una:
a. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación.
b. Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender.
c. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo.
d. Poniéndonos en su lugar.
15- Las variables que influyen en la atención al cliente son:
Seleccione una o más de una:
a. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente.
b. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del
producto.
c. Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente.
d. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-
venta.
16- El posicionamiento consiste en:
Seleccione una o más de una:
a. No crear nada nuevo.
b. No tener en cuenta cómo se ubica el producto en la mente del cliente.
c. Reconfigurar las conexiones existentes.
d. Manipular algo que ya estaba antes.
17- La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la
materialidad del producto. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
18- Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el
cliente.
Seleccione una:
a. el valor de uso
b. el posicionamiento
c. el valor de compra
d. el valor de marca
19- Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es
la:
Seleccione una:
a. Cortesía.
b. Atención personalizada.
c. Lealtad.
d. Información.
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20- La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada:
Seleccione una:
a. Al control del proceso post-venta.
b. A la mejora de la calidad del proceso total de venta.
c. Al abaratamiento del producto o servicio ofertados.
d. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento
interno de la organización.
21- La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por
ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment.
Seleccione una:
a. un concurso
b. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización
c. fines promocionales
d. encuestas
22- Los elementos principales de las relaciones públicas son:
Seleccione una o más de una:
a. El público.
b. El encargado de las relaciones públicas.
c. El mensaje.
d. El producto o servicio.
23- Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental.
Seleccione una:
a. el tono de voz
b. las manos
c. la palabra
d. la postura corporal
24- Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. Una distancia prudencial.
c. El interrogatorio.
d. El diálogo con otros.
25- Promover la comunicación bilateral significa:
Seleccione una o más de una:
a. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia.
b. Interrogar a nuestro interlocutor.
c. Observar el lenguaje corporal.
d. Integrar a nuestro interlocutor en la conversación.
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26- Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son:
Seleccione una o más de una:
a. Bienvenida.
b. Interés y entendimiento.
c. Conclusión y despedida.
d. Venta.
27- Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de
comunicación de masas. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
28- La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de
comunicación impersonal es:
Seleccione una:
a. Trato indirecto y ausencia de retroalimentación.
b. Trato indirecto y retroalimentación inmediata.
c. Trato directo y retroalimentación inmediata.
d. Trato directo y ausencia de retroalimentación.
29- Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las:
Seleccione una o más de una:
a. Barreras globales.
b. Barreras físicas.
c. Barreras personales.
d. Barreras emocionales
30- Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al
cliente según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido.
¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
