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Para Que Sirveel Servicio Al Cliente

El documento describe la utilidad de la atención al cliente. La atención al cliente ayuda a fidelizar clientes y retenerlos a largo plazo, lo que genera ingresos continuos para las empresas. También es más barato para las empresas fidelizar clientes existentes que atraer nuevos clientes. Un buen servicio al cliente puede ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes y generar recomendaciones positivas de boca en boca.

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Para Que Sirveel Servicio Al Cliente

El documento describe la utilidad de la atención al cliente. La atención al cliente ayuda a fidelizar clientes y retenerlos a largo plazo, lo que genera ingresos continuos para las empresas. También es más barato para las empresas fidelizar clientes existentes que atraer nuevos clientes. Un buen servicio al cliente puede ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes y generar recomendaciones positivas de boca en boca.

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¿Para qué sirve la atención al

cliente?
Si hablamos de la utilidad de este concepto en líneas generales, la respuesta es
sencilla: la fidelización de clientes.

Ofrecer una atención cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando


usuarios que no solo te busquen constantemente por la calidad o economía de tus
productos y servicios, sino por todos los beneficios y sensaciones que engloba la
interacción con tu marca.

A su vez, la fidelización de clientes a través de un sólido servicio le brinda


excelentes beneficios económicos a las empresas, especialmente el
incremento de los ingresos a largo plazo.

Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al
constante incremento de la competitividad y los diferentes desafíos que plantea la
actividad empresarial.

Por otro lado, siempre es más barato fidelizar un nuevo cliente que atraer
consumidores potenciales, otro reflejo de la utilidad del servicio al cliente desde
el punto de vista financiero.

Claro, con esto no queremos decir que atraer leads y convertirlos en clientes deje
de ser importante y, al contrario, un buen servicio y experiencia ayuda a cumplir
con esta tarea.

Un ejemplo sencillo y tradicional es que, al satisfacer las necesidades de un


consumidor, este te puede recomendar a amigos y conocidos, lo que contribuirá
con el incremento de tu clientela.

¿Por qué el servicio al cliente es


tan importante para las
empresas?
Sin más preámbulos, a continuación te hablaremos sobre 7 ventajas o aspectos
del servicio al cliente que demuestran lo importante que resulta este concepto para
las empresas y marcas.

1. Mejora la experiencia del consumidor


El consumidor de hoy no solo busca un buen producto o servicio, sino que también
demanda una excelente experiencia, y en eso se centra la atención al cliente.

Aplicar este concepto permite llevar a los clientes al más alto punto de
satisfacción, convirtiéndolos en consumidores fieles e, incluso, en embajadores de
las marcas.

Si le ofreces a un usuario todo lo que necesita y realmente muestras preocupación


por sus problemas e inquietudes, ¿por qué pensaría en sustituirte por otra
alternativa comercial?

2. Reduce las fricciones con la empresa


En la actualidad, el Marketing Digital, específicamente el Inbound Marketing, le
está dando una gran importancia al concepto del Touchpoint, es decir, los puntos
de contacto entre una marca y el público.

¿Cuál es la razón de esto? Sencillo: un buen servicio debe enfocarse en reducir


las fricciones, como se le conoce a todas aquellas situaciones o aspectos que
pueden incomodar o molestar al cliente, que lo lleva a pensar en dirigir sus
consumos a una empresa diferente.

Por esa razón, optimizar la atención al cliente te ayudará a satisfacer las


necesidades específicas de la persona en las diferentes etapas y puntos de
interacción con la marca.

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