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Ejercicio para La Toma de Decisiones - UCV

El documento presenta un caso práctico sobre la toma de decisiones en un centro de abarrotes. Carlos Alvares, el encargado, debe decidir si otorgar un descuento adicional del 15% a un cliente insatisfecho a pesar de que no cumple con los requisitos del programa de lealtad, el cual ofrece ese descuento solo a clientes que realizan 10 pedidos al año.

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Ejercicio para La Toma de Decisiones - UCV

El documento presenta un caso práctico sobre la toma de decisiones en un centro de abarrotes. Carlos Alvares, el encargado, debe decidir si otorgar un descuento adicional del 15% a un cliente insatisfecho a pesar de que no cumple con los requisitos del programa de lealtad, el cual ofrece ese descuento solo a clientes que realizan 10 pedidos al año.

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Ejercicio para la Toma de decisiones

Ante un problema podemos tener tres respuestas generales: adaptarnos al problema,


reformularlo o evadirlo.

PROBLEMA 1
PROBLEMA 2
PROBLEMA 3
PROBLEMA 4
Caso práctico: Toma de decisiones
Carlos Alvares trabaja como encargado del “Centro de abarrotes La Mejor
Decisión” que surte su mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo
contrataron como empelado, hace 12 años, Carlos supo ganarse la confianza
de Juliana Pilcon, la dueña, gracias a su responsabilidad por lo que poco a
poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento
del negocio. Juliana, confía en su buen juicio y le permite tomar algunas
decisiones. Por ejemplo, aunque el Centro de abarrotes, siempre había
ofrecido a los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Carlos
sugirió implementar un programa de lealtad ofreciendo un descuento especial
del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año.
Juliana estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un
cartel colocado cerca de la caja registradora.
Una mañana acudió Emilio Santos, quien realizó un gran pedido de mercancía
cuya factura totalizaba 22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró
21,375 ya descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Emilio le dijo que
no estaba de acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía
descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento era
sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un
mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Emilio empezó a vociferar que eso
era injusto y que exigía hablar con el encargado.
Carlos Alvares, escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba
chequeando un pedido que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja
para saber qué sucedía. Emilio le exigió que le respetara el descuento que
estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría en el libro de
reclamaciones y a Indecopi, Protección al Consumidor.
Identificación y analizar el Problema.
Después de leer y analizar el caso del centro de Abarrotes, identifica cuál es el
problema.

A.- ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la
política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado
10 pedidos?

B.- ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la Procuraduría
Federal del Consumidor ya que no tiene fundamento en lo que pretende?

C.- ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad


que compre el cliente?

D.- ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para
los clientes considerando las políticas que especifica?

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