Guía para examen final

Parte I

1. El siguiente no es un componente de SIPOC

A. Requerimientos del cliente

B. Entradas y salidas

C. Proveedores

D. Presupuestos

2. Este nos es un criterio de un objetivo de proyecto

A. Ser específico

B. Arbitrario

C. Reales

D. Con responsables

3. ¿Cuáles son los métodos para construir mapeo de proceso?

A. Métodos de entrevistas y pluralidad

B. Métodos de grupo e individuales

C. Métodos de pluralidad

D. Métodos de entrevistas y reuniones de grupo

4. En el lanzamiento de proyecto, ¿Cuál de lo siguiente es falso?

A. Cada proyecto debe tener un solo métrico.

B. El métrico primario debe ser congruente con el problema y los objetivos.

C. El “chárter” del proyecto deberá incluir el enunciado del problema y los objetivos.

D. El alcance y los límites de proyecto son uno de los principales factores de riesgo

5. ¿Cuál es el propósito de SIPOC?

A. Resumir información de proveedores, entradas, pasos del proceso, salidas, clientes

B. Resumir la información de proveedores, entradas, pasos del proceso, salidas y quejas.

C. Proveer las fases para el inicio de un proyecto Seis Sigma

6. ¿Cuál de lo siguiente es falso en la creación del enunciado del problema para DMAIC?

A. Un enunciado del problema debe responder: QUE, CUANDO, DONDE, CUANTO Y QUE TAN
FRECUENTE

B. Un enunciado del problema debe ser corto

C. Un enunciado del problema debe ser objetivo – hechos solamente no opiniones

D. Un enunciado del problema debe ser escrito para ser leído por ejecutivos

7. Esta no es una herramienta de investigación de mercado

A. Modelo de selección

B. Grupos de enfoque

C. Experimentación

D. Investigación primaria

8. En la metodología DMAIC, ¿Cuál de lo siguiente es falso?

A. El Champion es responsable de la selección, identificación y lanzamiento de proyectos (cierto)

B. El Champion es responsable de la Administración del cambio en la fase de Control (“”)

C. El Champion no es responsable por mantener el proyecto a tiempo de acuerdo a lo planeado.

D. El Green Belt es responsable de implementar el proyecto (cierto)

9. ¿Qué es mapeo de proceso?

A. Una forma de visualizar los pasos del proceso, flujo y decisiones SEGUNDA

B. Una forma diferente de crear un mapa de flujo de valor

C. Una forma de comprender el proceso e identificar el problema

D. Todas las anteriores PRIMERA

10. ¿Cuál es el factor clave para un buen despliegue de la metodología DMAIC basado en Seis Sigma?

A. Contar con Black Belts certificados.

B. Contar con Black Belts bien remunerados

C. Definición adecuada de políticas del programa DMAIC seis sigma

D. Contar con un departamento de Servicio al Cliente

11. ¿Cuál es el objetivo principal de QFD?

B. Evaluar la situación de la competencia

C. Evaluar las relaciones entre los requerimientos y las variables de diseño

D. Definir los requerimientos.

12. ¿En qué empresa comenzó la metodología Seis Sigma?

A. Motorola

B. General Electric

C. Allied Sigma

D. Coca Cola

13. ¿Cuáles son los dos tipos de datos que se pueden recolectar?

A. Ordinal y nominal.

B. Discretos y binarios.

C. categóricos y Binarios

D. Variables y atributos

14. ¿Cuáles son los proyectos seleccionados inicialmente para un programa de Seis Sigma?

A. Proyectos de alta inversión

B. Proyectos enfocados a problemas evidentes y de fácil solución

C. Proyectos de alta complejidad y de alto impacto.

D. Proyectos enfocados a la competencia

15. ¿Cuál es objetivo del matriz análisis causa-efecto?

-A. Identificar las relaciones más importantes

B. Identificar las entradas más importantes

C. identificar los requerimientos más importantes

D. Identificar las salidas más importantes

16. En la metodología DMAIC ¿Cuál de lo siguiente es falso?

A. La prueba piloto ocurre comúnmente en la fase de Medición.

B. La prueba piloto ocurre comúnmente en la fase de Mejora

C. La prueba piloto debe contar con su propio plan y calendario

17. Son entregables de la etapa de MEDICION

A. QFD y Project chárter

B. Plan de recolección de datos y SIPOC

C. Matriz de Pugh y mapa de procesos

D. Análisis de minitab y lluvia de ideas

18. ¿Por qué fracaso el modelo Seis Sigma en Motorola?

A. Falta de apoyo de gerencia

B. Solo se dio continuidad a los Black Belts

C. El programa de entrenamiento se enfocó solo en calidad

D. Se ignoró la voz del cliente

19. ¿Cuál es el propósito del AMEF?

A. Calcular el RPN para cada paso del proceso.

B. Evaluar cualitativamente el riesgo de todas las fallas en cada paso del proceso

C. Cuantificar el riesgo de falla en cada paso del proceso

D. identificar soluciones para cada falla en los pasos del proceso

20. ¿Cuál enunciado es falso?

A. Lo recursos de proyecto son típicamente adaptables y pueden ser cambiados

B. Toso proyecto debe tener un calendario bien establecido.

C. Se deberá tener reuniones constantes para mantener el compromiso de todos los involucrados.

D. Una matriz de responsabilidad es de gran utilidad para consenso en el calendario.

21. ¿Qué herramientas de VOC no aplicaría para tener información de VOC de un grupo pequeño de
personas (menor de 5)?

A. Entrevistas

B. Grupos de enfoque

C. Encuesta

D. Visitas a clientes

22. ¿Qué significa la metodología Seis Sigma de Motorola?

B. Logra aproximadamente un 99.9996 de rendimiento

C. Calidad a cualquier costo

D. Combinar herramienta Lean con estadística.

23. Existen cuatro tipos de clientes.

A. Largo y corto plazo, Leales y Duraderos

B. Leales, Mercenarios, Traidores y Prisioneros.

C. Leales, de recompra, satisfechos y no satisfechos.

D. Tipo A, Tipo B, Tipo C y sin clasificación.

24. Indica ¿Cuál de los siguientes argumentos es falso relacionado a la iniciativa de Seis Sigma en el
programa de Motorola?

A. Incluyo el concepto de Black Belt y Green Belt enfocado a proyectos.

B. Todos lo ingeniero fueron certificado en Green Belt.

C. Involucro entrenamiento a todos los empleados.

D. Bajo su liderazgo se instituyo el Seis Sigma Research Istitute.

25. Esta herramienta ayuda a prever los diferentes modos de falla y su forma de cómo prevenirlo.

A. FTA

B. AMEF

C. XYZ

D. CDM

26. De acuerdo a la metodología DMAIC ¿Cuál de lo siguiente es falso?

A. El AMEF es utilizado en la etapa de la medición y en la etapa de control

B. Las gráficas de control en la etapa de definición.

C. La regresión lineal es una herramienta utilizada en la etapa de análisis.

D. El project Charter es realizada en la etapa de definición.

27. Un AMEF utiliza 3 estimaciones para calcular al número de prioridad de riesgo (RPN) ¿Cuáles son?

A. Severidad, Ocurrencia y Detección.

B. Severidad, Detección y Prevención.

D. Riesgo, Prioridad y Valor No Agregado

28. ¿Cuál enunciado es falso?

A. Todo proyecto debe tener al menos una métrica primaria y dos secundarias.

B. Las métricas primarias y secundarias deben seleccionarse para cubrir el costo, tiempo y calidad.

C. Métricas primarias redundantes son útiles.

D. Las métricas de proyecto deberán tener objetivos

29. ¿Cuáles son los mejores predictores de lealtad de los clientes?

A. Satisfacción del cliente

B. Tasa de recompra, Tasa de recomendación y Percepción del Valor

C. Percepción del valor

D. Satisfacción del cliente y percepción

30. ¿Cuál enunciado es falso?

A. El alcance bien definido del proyecto garantiza el éxito del mismo

B. El alcance del proyecto debe incluir qué está dentro y fuera del mismo

C. El alcance del proyecto puede ser utilizado para limitar los gastos del recurso.

D. Una buena definición del alcance del proyecto debe acordarse para todos los involucrados en el
mismo.

31. ¿Cuáles son los tres tipos de AMEF que pueden crearse?

A. Diseño, Producción y Operaciones

B. Sistemas, Proceso y Producción

C. L1, L2 y Procesos

D. Sistemas, Proceso y Diseño

32. General Electric contribuyo mucho a Seis Sigma Cual de los siguientes NO es contribución de
General Electric?

A. La voz del cliente VOC a través de su empresa de servicios GE capital

B. Hacer público el término Seis Sigma dentro de sus reportes anuales.

C. El promover dentro de la industria la metodología Seis Sigma y sus beneficios.

33. ¿Cuál es el propósito de la matriz de requerimientos?

A. Sintetizar la información y requerimiento de VOC

B. Dar entrada a la información de VOC

C. Desplegar y ponderar aquello factores importantes para el cliente.

D. Ninguna de las anteriores.

34. En la metodología DMAIC, ¿Cuál de lo siguiente es falso?

A. Administración del cambio es el factor de riesgo clave para la fase de control

B. El alcance es el factor de riesgo clave para la fase de la definición

C. Evaluar correctamente la situación actual es el factor clave en la etapa de medición

D. No contar con un experimento bien diseñado es el factor de riesgo clave para la fase de mejora

35. ¿Cómo se conoce también al árbol de errores?

A. Análisis de falla

B. Análisis sistemático

C. Técnicas de los 5 Porqués

D. Análisis de modo de falla