PCAM 696 CAMPAÑAS NIVEL RETENCIÓN UNIDAD DE Vigencia: 01 de Diciembre de 2020 al 31 de Diciembre de
2020.
NEGOCIO HOGARES Ciudades: Nacional.
Versión: 26
CAMPAÑA DECODIFICADORES ADICIONALES
A continuación se listan las Campañas y Tarifas que pueden ser utilizadas en el Para clientes con antigüedad mayor a 12 meses se podrá aplicar beneficio en el
proceso de retención para la línea de Ticket teniendo en cuenta que debe valor del decodificador a partir del tercer punto por valor de $5.000, se deberá
garantizar todos los ofrecimientos que se les da inicialmente a los digitar el código de campaña M125.
clientes.
PAQUETE HBO FULL PACK
SERVICIOS PRINCIPALES
Se podrá utilizar una de las tres campañas relacionadas, en caso tal se deberá
1. Se podrá otorgar un descuento de hasta el 20% durante 12 meses sobre el otorgar primero un beneficio y una vez finalizado los otros beneficios:
valor de los servicios principales de la tarifa actual del cliente. 1. Se podrá otorgar por 15 MESES descuentos distribuidos los primeros 3 meses
2. Se podrá otorgar la campaña de 24 meses con el 50 % de descuento y desde el 4to mes hasta el 15vo, o sea 12 meses
La duración de la campaña es de 24 meses y cada 6 meses se va continuos a $ 25.900 (Nacional) o $ 21.800 (Leticia), todo desde la fecha de
otorgando un 5% adicional de descuento: instalación.
2. Se podrá otorgar un descuento del 30% durante 6 meses sobre el valor del
MES 1 AL MES 7 AL MES 13 AL MES 19 AL
MES 6 MES 12 MES 18 MES 24
CÓDIGO paquete HBO Full Pack y HBO Broad band.
3. Se podrá otorgar por 9 meses de descuento distribuidos así: los 6
10% 15% 20% 25% MAG2
primeros meses con el 50% de descuento y desde el 7mo tres
3. Se podrá llevar al cliente a una de las tarifas de venta vigentes contenidas en la meses continuos más por $25.900 (Nacional) o $21.800 (Leticia)
política PTAR 1008.
PAQUETE FOX PREMIUM FULL PACK
SERVICIOS ADICIONALES
1. Se podrá otorgar un descuento del 30% durante 6 meses sobre el valor del
HD y PVR paquete FOX Premium Full Pack.
1. Para los clientes que manifiesten su intención de cancelación sobre el servicio
HD o PVR a causa de la terminación de una campaña de descuento por un
PAQUETE HOTPACK
periodo de 12 meses se podrá otorgar la tarifa de $30.000 para el decodificador
principal de HD y $40.000 para el decodificador principal de PVR, aplica
1. Se podrá otorgar un descuento del 25% durante 12 meses sobre el valor del
únicamente para paquetes triple play. Ver códigos en el anexo 1.
paquete Hot pack.
2. Se podrá otorgar la tarifa vigente sobre los decodificadores adicionales de HD
de $5.000 y PVR $10.000.
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CAMPAÑAS DE CORRECCION
Estas campañas podrán ser utilizadas únicamente cuando un cliente con campaña
de retención pierda dicho beneficio por efectos de cambios en el sistema RR. Se
debe aplicar la campaña con los meses que falten para finalizar la oferta de
retención inicialmente realizada.
CAMPAÑA CORRECCION 12 MESES 15%
POLÍTICAS GENERALES
1. Aplica para clientes reincidentes. CAMPAÑAS CORRECCION CODIGO
2. A los clientes que tengan aplicado un descuento permanente no se les podrá 11 MESES 15% 1115
aplicar ninguna campaña de Retención. 10 MESES AL 15% 1015
3. Aplica para clientes con antigüedad superior a 10 meses. 9 MESES AL 15% 0915
4. No aplica ninguna otra campaña de venta o retención.
8 MESES AL 15% 0815
5. No aplica para empleados Claro COLOMBIA.
7 MESES AL 15% 0715
6. Los descuentos no aplican sobre consumos adicionales.
6 MESES AL 15% 0615
7. Los clientes que reciban una campaña de retención y sean desconectados por
5 MESES 15% 515R
mora perderán el beneficio de la promoción y se desconectarán por política de
4 MESES AL 15% 415R
cartera los servicios que éste tenga contratados.
3 MESES AL 15% 315R
8. Las campañas para Servicios Adicionales aplican únicamente para clientes
2 MESES AL 15% 215R
actuales, que al momento de manifestar su intención de cancelación tengan
estos servicios activos. 1 MES AL 15% 115R
9. No aplica para Multiplay. CÓDIGOS DE SERVICIO HD Y PVR
10. Para servicios de UltraWifi aplican políticas de la PCAM711.
11. A cualquier cliente que se le otorgue un beneficio u ofrecimiento de retención Para otorgar la tarifa de $30.000 en el decodificador principal de HD y $5.000 del
que tenga Tv Digital Plus y los códigos de servicio (DTP-DPH-DVB) se tienen que 2do segundo decodificador en adelante, y de $40.000 en el decodificador
cambiar a los códigos (RPT-SPT-VT4) Obligatoriamente e informar al cliente que ya no principal de PVR y $10.000 del 2do decodificador PVR en adelante se deberán
tendrá ESPN+, en el caso del DVB se debe informar al cliente que ya no tendrá 101 digitar los siguientes códigos:
canales SD, sino 71 y en lugar de 20 canales HD tendrá 51.
PRODUCTO RESIDENCIAL SOHO
ANEXO I: CÓDIGOS DE CAMPAÑAS
CÓDIGO MESES % DCTO. SERVICIO HD HD8 8HS
1215 12 15% Servicios Principales PVR SH8 P8S
1220 12 20% Servicios Principales
MCYT 6 30% FOX Premium
FOX2 3 50% FOX Premium
HBX1 15 3M 50% _12M $ 25.900 HBO (Nacional)
HBX2 15 3M 50% _12M $ 21.800 HBO (Leticia)
RCPM 6 30% HBO
M126 3 50% HBO
HP6A 12 25% Hot pack
HP8A 3 50% Hot pack
M125 12 A $ 5.000 Decodificador 3ro.
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RETENCIÓN CLIENTES REINCIDENTES
Las siguientes campañas se podrán ofrecer a clientes reincidentes que tengan
una renta mínima por servicio de acuerdo al anexo I.
Cordialmente,
Campaña Actual Campaña Aplicar
20% 10% 6 Meses(1al 6) Andrés Gustavo Hoyos Barbosa
Jefe De Planeación y Precios Corporativo
15% 15% 6 Meses(7al 12)
10% 20% 6 Meses (13 al 18)
5% 25% 6 Meses (19 al 24)
La duración de la campaña es de 24 meses y cada 6 meses se va otorgando un 5%
adicional de descuento; solo aplica para clientes con campañas hasta el 20%.
Campaña Actual Campaña Aplicar
50% 35% 12 meses
35% 35% 12 meses
30% 30% 12 meses
25% 25% 12 meses
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