UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MARKETING II

TEMA:

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE MARKETING DE LA

EMPRESA CORPORACIÓN FAVORITA

DOCENTE:

ING. MARIA ALLAUCA AMAGUAYA

ALUMNOS:

LUIS ALFREDO BONET TOALA

BORIS FABRIZZIO CRESPIN LAZARO

10MO SEMESTRE

GRUPO

#1

GUAYAQUIL

CICLO CII 2019-2020

Introducción

El presente documento contiene un instructivo, que guía e indica todo el

procedimiento de una planificación estratégica de marketing para la empresa de forma
detallada, clara y precisa. Consiste en un proceso de decisión que persigue como
objetivo que la empresa esté permanentemente adaptada a su entorno, de la manera más
adecuada, que va hacer aplicada a la Corporación Favorita. En este caso se tiene por
objeto poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el
procedimiento más económico, los medios de acción comercial que sean necesarios para
su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una independencia permanente
y una libertad de acción en el terreno comercial.

A continuación, se evidencia una explicación de diligenciamiento del trabajo

investigativo y práctico que se tomó a la Corporación Favorita, para realizar la
planificación estratégica de marketing documentada por escrito. En este documento se
definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan los
programas y medios de acción precisos para alcanzar dichos objetivos.
Antecedentes de la empresa (incluir organigrama)

Historia.

Corporación Favorita es una cadena comercial fundada en el año 1945 por el

empresario ecuatoriano Guillermo Wright Vallarino. La Corporación comenzó como
una bodega de jabones, velas y artículos de importación en el Centro Histórico de Quito.

La excelente acogida del público obligó a Don Guillermo y a su esposa a abrir un

nuevo local al norte de la ciudad; este estaba ubicado en un solar junto a la Iglesia de
Santa Teresita. Con este proyecto la pequeña empresa familiar pasa a ser una sociedad
anónima cuyo Capital Social era de 200 mil sucres (11.306 dólares al tipo de cambio de
aquella fecha) y daba trabajo a 15 empleados.

El local ubicado en la avenida Amazonas resultó ser un éxito pues en 1963 obligó sus
dueños a arrendar el lote colindante al supermercado, incrementándose el área de ventas
a 600 metros cuadrados, los trabajadores superaban las 30 personas y las ventas durante
se año llegaron a 27 millones de sucres (1.3 millones de dólares).

Sin embargo el espacio seguía siendo insuficiente para la cantidad de gente que
visitaba el supermercado. Es así que en 1967 el local de la Mariscal vuelve a ser
ampliado incrementándose a 45 el número de empleados y a 66 millones de sucres (3
millones de dólares) la ventas.

El crecimiento de la ciudad demandó la construcción de un moderno centro

comercial. Es así que en 1971 el Centro Comercial Iñaquito se presenta como una
innovadora alternativa que contaba con varias tiendas. Aquí La Favorita pone a
disposición del público su segundo local que generó ventas de 126 millones de sucres (5
millones de dólares).

Los resultados obtenidos fueron atractivos para los inversionistas, quienes en 1972
decidieron instalar una sección de juguetes dentro de Centro Comercial, creándose a sí
el Salón del Juguete. Las ventas ese año fueron de 259 millones de sucres (10.4
millones de dólares).
 En 1974 la empresa inauguró su centro de acopio funcional y sus oficinas
administrativas en la avenida Isaac Albéniz y Beethoven (al norte de la urbe), decisión
que permitió mejor la eficiencia de la empresa e incrementar sus ventas.

El 27 de julio de 1975 el Sr. Ronald Wright, Gerente general de Supermercados la

Favorita (nombre que mantuvo la empresa en registros oficiales hasta el 2007) realiza la
escritura pública y la solicitud de inscripción correspondiente a la emisión de acciones
ordinarias, nominativas, en unidades de S/.1.000,00, por la cantidad de S/.50’000,00.
Dicha solicitud fue aprobada tanto por el Directorio de la Bolsa de Valores de Quito el
26 de junio de 1976 como por la Superintendencia de Compañías el 14 de junio del
mismo año. Así Supermercados la Favorita inscribe sus títulos por primera vez en la
Bolsa de Valores.

Para el año de 1998 el número de accionistas ascendía a 2.967. Democratizar el

capital, le ha permitido a Corporación Favorita no solo que se mantenga en el mercado
sino que sea líder entre fuertes competidores como Mi Comisariato y Tía.

En el año 1997 la empresa inaugura el primer local Megamaxi en la ciudad de

Guayaquil, su favorable aceptación obligó a abrir otro local de igual formato en la
ciudad de Quito en el 2002. El crecimiento de la empresa era imparable, se abrieron más
locales con el formato de Megamaxi en las ciudades de Quito, Guayaquil y Ambato y
para mejor control de la mercadería se implementa el sistema “Just in time”

El año 2000 es considerado un año difícil para el país y por tanto para la empresa. El
país adoptaba al dólar estadounidense como moneda oficial y por tanto existía mucha
inestabilidad económica. Este mismo año parte de la bodega de la empresa ubicada en la
Av. Eloy Alfaro fue consumida por un incendio. Este incidente se convirtió en un reto
para sus accionistas y directivos, pues tenían que lograr todos los locales sean
abastecidos de mercadería como siempre.

La colaboración de sus proveedores fue inmediata, quienes ofrecieron sus bodegas

para que la empresa pueda continuar funcionando. A pesar la crisis económica que
afrontaba el país y de las pérdidas generadas por el incendio, Favorita ese mismo año
inició la construcción de sus nuevas bodegas ubicadas en el Valle de los Chillos, realizó
la apertura de 5 nuevos locales y sus ventas ese año alcanzaron los 248.4 millones.

El trabajo en equipo entre directivos, colaboradores y proveedores permitió que la

empresa se recupere ágilmente y un año después (2001) comience a funcionar sus
nuevas bodegas, Centro de Distribución Amaguaña (CDA), considerado el mejor centro
de distribución de América Latina. Este año la empresa registra las mayores índices de
ventas de sus 50 años de funcionamiento.

La siguiente tabla muestra las ventas de La Favorita hasta el año 2001.

 En el año 2007 sus accionistas deciden cambiar de razón social de “Supermercados
La Favorita S.A.” a “Corporación Favorita C.A.”, catalogándose como una compañía de
capital abierto.

A diciembre del 2011 la empresa cuenta con locales en las regiones Sierra y Costa
del país; 28 Supermaxis, 11 Megamaxis, 35 Superdespensas Akí, 13 Superdespensas
Gran Akí y 22 Juguetones; si al número de locales de la empresa se suman los locales
de las filiales, la empresa cuenta a la misma fecha con 200 locales a nivel nacional. La
tabla que sigue proporciona información referente a los locales por tipo de negocio.
 Hasta el año 2011 a cerca de 6000 personas trabajaban directamente para la
compañía y sus accionistas ascendían a 10.000. Durante el año 2011 sus ventas fueron
de US$1.425.863.000; poseía US$586.795.000 en activos; su Capital era de
US$267.000.000 y sus préstamos bancarios (sobregiros) y cuentas comerciales por
pagar de US$171.724.000. La evolución de las principales cuentas se refleja en el
cuadro que sigue:
 La Corporación maneja cinco marcas que se han vuelto parte de la tradición
ecuatoriana:

Supermaxi

Supermaxi, “el placer de comprar”

La cadena de supermercados más grande del país. Ofrece a sus clientes productos
nacionales e internacionales de calidad y a precios justos, acompañados de excelente
atención al cliente.

Megamaxi

Megamaxi, “lo máximo”

Considerado el primer hipermercado del país. Ofrece a sus clientes secciones de

ropa, audio y video, línea blanca, ferretería y hogar, adicionales al supermercado. Con el
objetivo de satisfacer las diversas necesidades de los clientes se instalaron locales
complementarios como bancos, papelería patios de comidas, entre otros; es decir, todo
en el mismo lugar y con precios justos

Según datos de la empresa, la buena acogida de este formato permitió desde el año
2007, que se abrió el primer Megamaxi en Guayaquil, hasta el 2009 cuadruplicar el
número de locales a nivel nacional e incrementar las áreas en ventas en 181%.

Súper Despensas Akí

Akí, “más precios bajos para ti”

Es una cadena de supermercados enfocados en la población con menos poder

adquisitivo; ofrece artículos de primera necesidad en diferentes zonas populares del
país.
 Entre los años 2003 y 2007, la apertura de 12 locales permitió un incremento en
ventas para la corporación del 53%.

Súper Despensas Gran Akí

Gran Akí, “el ahorro en grande más cerca de ti”

Utiliza el mismo formato de Megamaxi, pero se dirige al público popular. Es decir

que además de la aérea de supermercado, cuenta con secciones de ropa, hogar, ferrería,
deportes, línea blanca, entre otros.

Juguetón

“Todo niño es juguetón”

Hasta el año 1998 conocido como “Salón del Juguete”, pasa a formar parte de la más
amplia cadena de juguetes de Sudamérica “Juguetón”. Ofrece al país variedad de
juguetes durante todo el año y para todas las edades buscando provocar sonrisas en los
nuños y unión familiar.

Centro de distribución.

La empresa cuenta con un Centro de Distribución (CD) considerado por muchos

como “el mejor centro de distribución de América latina”

El CD inicia sus actividades a finales del año 2002; está ubicado en el valle de los
Chillos. Este abastece de mercadería a todos los locales del país. Cuenta con equipos de
alta tecnología como: etiquetadoras automáticas, sistemas de empaques al vacío y
SuperPack, lavadoras de frutas y verduras, cámaras de maduración y además de un
sistema de cuartos fríos.
 El centro está formado por diferentes bodegas: perecibles, carnes y pollos, mariscos,
juguetes, mantenimiento, entre otras. Cada una de ellas cuenta con un sistema anti
incendios que cierra automáticamente las puertas de las bodegas con el fin de proteger
la integridad de sus trabajadores en caso de producirse un siniestro.

Todos los días el CD recibe a cientos de proveedores que ordenadamente entregan su

mercadería a la empresa. Y de igual manera, desde allí se despacha la mercadería a los
todos los locales. El promedio de despacho es de un camión por local, sin embargo este
número puede variar dependiendo los locales y la época del año.

La siguiente tabla detalla las ventajas obtenidas por la empresa por la inversión su
CD:

Para la distribución a los locales, la empresa cuenta con furgones que reciben
mantenimiento permanente para asegurar la calidad del producto. La empresa cuenta
con un sistema de rastreo satelital para cada cabezal; el sistema permite controlar rutas,
velocidad, desvíos de ruta y paradas realizadas. Para el año 2010 el número de furgones
propios ascendía a 300 y se contaba con 100 cabezales de transportistas independientes.
 El modelo reconocido por su eficiencia ha centralizado todos los procesos, de tal
manera que a los locales llega la mercadería lista para la venta, de la mejor calidad, con
peso exacto y a un precio justo.

Marca propia.

Desde el año 2002 la empresa ofrece a sus clientes productos con marca propia.
Estos productos han permitido incrementar las ventas de la empresa y reducir el costo
de ventas.

La empresa ofrece productos de calidad, a precios justos para lograr la valiosa

fidelidad de los clientes y su vez logar fortalecer la imagen de la empresa. Entre los
productos con marca propia están: fideos, atún, diferentes tipos de granos secos, frutos
secos, puré de papas, sopas, azúcar, arroz, helado, variedad de legumbres, desechables,
alimentos para mascotas, crema dental, shampoo, jabón, entre una amplia gama de
artículos distribuidos en los locales Supermaxi, Megamaxi, Akí y Gran Akí.

Responsabilidad social.

La empresa ha desarrollado importantes proyectos junto con la Fundación Dejemos

Huellas, mejorando la calidad de vida de muchos niños y adolescentes.

La compañía durante el año 2011 adoptó a la escuela Monte Carmelo, su labor ha

permitido que la escuela en la actualidad cuente con un centro odontológico muy bien
equipado, un laboratorio de computación con equipos modernos, renovación del
comedor de la escuela y el apoyo permanente para que la escuela pueda brindar a sus
estudiantes refrigerios saludables. Para velar por la seguridad de los niños se
implementaron sistemas de alarma, un plan de contingencia en casos de emergencia y se
construyó un muro de contención para fortalecer la estructura de la escuela.

Además cada año la empresa en época navideña entrega artículos de primera

necesidad y juguetes a alrededor 1200 familias de escasos recursos económicos.
 Si de cuidado ambiental se refiere, la empresa se ha caracterizado por su
preocupación por el medio ambiente. Es así que en el 2008 la empresa ofrece a sus
clientes fundas biodegradables para el empaque de sus compras, tres años más tarde
lanza al mercado la Maxi Funda Ecología, considerada la primera funda reutilizable del
país. Esta funda 100% de algodón es fabricada por la Fundación Dejemos Huellas,
demostrando una vez más no solo la responsabilidad que mantiene la empresa con el
medio ambiente, sino también con la sociedad.
Organigrama

Organigrama de la Corporación Favorita C.A.

 Organigrama de Supermaxi

Objetivo general del trabajo

Aplicar los conceptos, teorías y herramientas a través de trabajo práctico de
planificación estratégica de marketing, para ampliar el conocimiento en el campo de la
ingeniería industrial que se adquirió durante los 5 meses.

Objetivos específicos del trabajo

 Conocer las condiciones actuales de la Empresa Supermercados La Favorita
C.A. (Supermaxi) mediante un análisis situacional, para el mejoramiento de las
condiciones actuales en los próximos 6 días.
 Realizar la planificación estratégica de marketing de Supermaxi mediante un
formato estándar, para el cumplimiento de las metas de la organización durante
los próximos 2 meses.
 Establecer un plan de acción por medio de las estrategias de marketing a través
de un formato, para el fortalecimiento de los procesos de la organización en el
departamento de marketing en los próximos 3 meses.
Análisis Situacional Actual
Supermaxi

¿Dónde empezó y por qué?

En 1971 debido a que La Favorita poseía el primer centro comercial moderno,

Parque La Carolina, decidieron crear el primer supermercado de nivel en el país.
Crecieron constantemente y en 1983 cambian su nombre comercial a Supermaxi.

En 2002 apostaron por las marcas propias y continuaron su expansión; en la

actualidad cuentan con 32 locales:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Atención al cliente. - Pérdida de imagen del principal
- Personal capacitado. competidor “Mi comisariato”.
- Productos de calidad. - Falta de personal capacitado y
- Presentación. servicio adecuado en su principal
- Cantidad de personal. competidor.
- Mercado en constante expansión.
- Servicio de delivery.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Poca cantidad de locales en el - Aumento de precios en alimentos.
Guayas en comparación a la - Incremento de competencia.
competencia. - Clientela cada vez más exigente.
- Falta de servicio delivery. - Servicio delivery roba un
segmento del mercado.
- Situación económica de los
usuarios.

Conclusiones del FODA:

 Podemos concluir que la empresa tiene una estructura interna sólida y eficiente y
posee fortalezas que le permiten superar a su competencia.
 Las oportunidades que tiene en su exterior también son de gran ayuda ya que
tiene un amplio mercado de consumo.
  En relación a las debilidades solo necesita aumentar locales en la provincia del
Guayas para que sea más competitiva en el mercado de dicha provincia.
 Las amenazas que posee son normales en el mercado pero las podrá superar con
las fortalezas que tiene la empresa y las oportunidades que tiene en el mercado.

Misión

“Mejorar la calidad y reducir el costo de vida de nuestros clientes, colaboradores,

proveedores, accionistas y la comunidad en general, a través de la provisión de
productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente y rentable,
brindando la mejor experiencia al público”.

Visión

“Ser la mejor cadena comercial de América”.

Valores

Ética y Honestidad

No robar, no mentir y no permitir que otros lo hagan.

Eficiencia y Productividad

Realizar nuestras actividades correctamente, optimizando recursos y en el menor

tiempo posible, perfeccionando el uso de todos los medios que disponemos para su
cumplimiento, sin despilfarrar recursos.

Respeto

Tratar al resto como quisiéramos que nos traten a nosotros.

Compromiso y Lealtad

Puestos la camiseta, entregar lo mejor de cada uno y dejarlo todo en la cancha.

 Trabajo en equipo

Pensar no solo en los compañeros que vemos sino en todos, somos parte de una
cadena: proveedores, CD, compañeros de diferentes lugares de trabajo; y una cadena es
tan fuerte como su eslabón más débil. (¡Y este eslabón tiene que ser muy fuerte!)

Responsabilidad

Cada quien sabe su función y lo que tiene que hacer.

Orientación al cliente

El jefe, la razón de ser, el que nos permite crecer.

Siempre debemos hacer todo lo posible para que esté contento y regrese.
Pensar como quisiéramos que nos traten a nosotros, a nuestras familias.

Objetivos Organizacionales
Realizar alianzas estratégicas con proveedores a través de convenios empresariales,
para mejorar la calidad de los productos en base a las exigencias de los clientes en el
periodo 2020-2024.

Definición del negocio

Supermaxi es una compañía que se dedica a ofrecer el servicio de supermercados en
las principales ciudades del país.

Actividades

Ventas al por menor de gran variedad de productos en tiendas, entre los que
predominan, los productos alimenticios y bebidas, como productos de primera
necesidad y varios otros tipos de productos, como prendas de vestir, muebles, aparatos,
artículos de ferretería, cosméticos, etc.

Catálogo de Productos

La cadena de supermercados tiene un gran catálogo de productos en donde se

destacan:
 Ropa y calzado de marcas nacionales.
 Víveres de calidad.
 Electrodomésticos de marcas reconocidas.
 Productos de primera necesidad.
 Carnes y embutidos.
 Artículos deportivos.
 Accesorios de cocina.
 Juegos de dormitorio.
 Adornos navideños.
 Juguetes.
 Proveedores

Supermaxi cuenta con una plataforma para sus proveedores, donde ellos pueden
ingresar dudas, comentarios y ofertar sus productos. Los pasos se detallan a
continuación:

1. Los productos que se quieran ofertar habrán de contar con un plan de

mercado, el mismo que será considerado por Corporación Favorita C.A., en
función de productos de igual categoría y que se comercialicen al momento.
2. La etapa inicial es la evaluación del producto.
Es necesaria la entrega de una (1) muestra o catálogo, lista de precios y
demás detalles necesarios para evaluar el posicionamiento del producto como
son: nombre de otros comercios en los cuales se vende el producto, fecha de
salida al mercado, volumen de ventas, copia de registros sanitarios o notificación
sanitaria (donde aplique), breve explicación de campaña de mercadeo y
publicidad que se esté llevando a cabo.
3. El dpto. comercial evaluará la información remitida en función de
parámetros de opción para el consumidor, saturación, oportunidad de mercado,
segmento al que corresponde, experiencia y otros. La aceptación o negativa
 máxima le será notificada al interesado en un plazo de 15 días desde la recepción
completa de la información detallada en el numeral 2 anterior.
4. De convenir a los intereses de las partes, le será entregado un paquete de
información con las instrucciones generales para su provisión.

Mercado

Cadena de supermercados más grandes, completos y de mayor cobertura del

Ecuador. En 1957, supermercados La Favorita fue el primer autoservicio del país. Tiene
la visión de ser la cadena más eficiente de la región y ofrecer la mejor calidad y
experiencia al público.

Segmentación de mercado de supermaxi

Supermaxi tiene una segmentación en nichos de mercado porque está dirigido a la

clase media alta con los cuales incluye amas de casa, niños, jóvenes; adultos.

Los días miércoles y viernes acuden con mayor frecuencia las amas de casa porque
los miércoles existen descuento en legumbre y verduras y los días viernes en carnes y
mariscos.

Tanto los niños como los jóvenes concurren a este lugar casi todos los días sin
embargo en los fines de semana y periodos de vacaciones tiene una mayor visita de los
antes mencionados.
 Ventajas de la segmentación de supermaxi

• Tienen mayor poder adquisitivo.

• Se tiene una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende.

• Se centraliza en el mercado hacia un área específica.

• Se proporciona un mejor servicio.

• Se tiene buena imagen, exclusividad

• Logra una buena distribución del producto.

• Se obtienen mayores ventas.

• Se trata de dar a cada producto su posicionamiento

• Si no existiera la segmentación los costos de mercadotecnia serían más altos.

• Se optimizan los recursos.

Desventajas de la segmentación de supermaxi

• En el país el 75% de la población es pobre, y esto hace que supermaxi no abastezca

este segmento razón por la cual nacen locales comerciales como SUPER AKI Y GRAN
AKI.

• Supermaxi tiene como competencia algunas despensas que están creciendo a nivel
nacional.

• Que no esté bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera a muchos clientes.

• Perder oportunidad de mercado.

Supermaxi bajo la experiencia adquirida ha logrado que la segmentación sea efectiva

siempre y cuando se logren los objetivos que se fijó la empresa, se segmenta el mercado
adecuadamente y se obtenga la información que se desee los problemas que provoca
una segmentación ineficiente están relacionados con la situación del país.
Definición del tema de Planificación Estratégica de Marketing
 Es el establecimiento y definición de las principales directrices o líneas de actuación
de la estrategia de marketing de la empresa para los próximos periodos, ya sea a corto,
mediano o largo plazo.

Se debe:

 Hacer un análisis de la situación actual

 Establecer objetivos de marketing
 Formular estrategias y tácticas de marketing
 Formular un plan de acción

Es una parte de la planificación estratégica general de la empresa cuya finalidad se

centrará en alcanzar los objetivos de marketing que se fijen.

12 Objetivo de la Planeación de Marketing

Desarrollar plan de innovación de productos para fortalecer la relación con nuestros
clientes.

13 Estrategias del Marketing Mix

PRODUCTO
Supermaxi es una compañía que se dedica a ofrecer el servicio de supermercados
en las principales ciudades del país.
 Garantizar la calidad de los productos que se brinden para seguir satisfaciendo
las necesidades de los clientes
 Garantizar la calidad de los servicios que se brinden para seguir satisfaciendo las
necesidades de los clientes
 Estimular la compra de mis productos presentando un mejor diseño.
 Ofrecer un producto ergonómico y fácil de usar para evitar las complicaciones al
cliente
 Innovar productos de línea primeras necesidad para que sean seguros y ganar la
confianza de nuestros clientes
PRECIO
La estrategia de precios que utiliza Supermaxi está basada en el valor que
Supermaxi le otorga clientes, ofreciéndoles una mayor calidad justificando así sus
precios y diferenciándose de sus competidores.
  Ofrecer productos con valor agregado al mercado con un precio un 4% por
encima del promedio.
 Definir precios de acuerdo a épocas del año y la influencia de demanda de los
productos del momento.
 Coordinar los periodos de pago con los intermediarios del mercado
 Control de los costos en fabricación, distribución y marketing.
PLAZA
Supermaxi cuenta con 33 locales alrededor del país.
 Mejorar la distribución de nuestros productos hacia los clientes para que los
productos sean más accesibles.
 Incrementar el servicio post venta, para monitorear de mejor manera la
distribución y recepción de productos.
 Orientar a una distribución más intensiva para que facilita el aumento de la tasa
de conocimiento del consumidor con el producto.
 Detallar las formas de operar el comercio mayorista y minorista para llegar a ser
competitivos.
PROMOCIÓN
Actualmente Supermaxi cuenta con una campaña de comunicación en redes
sociales tales como:
 El vacile de chichico
 Aplicación móvil Supermaxi
 Chichico y su historia de amor en Supermaxi
 El día del afiliado (15 de agosto)
 Promocionar en las redes sociales nuestro producto para que sea conocido
por más posibles consumidores.
 Animar a comprar con vales descuento para que obtengan mayores
beneficios.
 Ofrecer muestras gratis a tus compradores para que opinen sobre nuestro
producto.
14 Tácticas de Marketing
PRECIO
 Analizar las necesidades del mercado y el impacto que el producto tendrá.
 Establecer los productos que se ofertaran por temporadas del año y analizar
la demanda del mercado.
 Diseñar un sistema de pagos que permita al intermediario seguir adquiriendo
nuestro producto y que al mismo tiempo no afecte nuestro ingreso mensual.
 Creación en base a rotación de los productos que tienen en la plataforma
digital del listado de productos a los que se aplicaría un descuento de hasta
15-20%.
  Establecer los parámetros que controlen el gasto y evitar que los costos
suban y así mantener el precio de venta.
PRODUCTO
 Monitorear las necesidades y exigencias de los clientes
 Ofrecer la mejor atención a mis clientes en las diferentes áreas de
localización de mis productos.
 Presentar un mejor envase en los productos según las necesidades del cliente
 Adecuar el envase y el uso del producto de acuerdo al segmento de mercado
en el que se encuentra dirigido
PLAZA
 Analizar las rutas de distribución y nuestros principales distribuidores.
 Hacer que el dialogo en línea dentro de la distribución fluya y mejore
 Utilizar canales digitales apropiados.
 Añadir valor a la distribución.
 Mejorar las operaciones y ser más competitivos.
PROMOCIÓN
 Incrementar promociones a través de redes sociales.
 Crear cuentas en redes sociales con las características de nuestro producto
 Dando un vale descuento a los clientes que hagan una compra en tu negocio
físico u online
 Envía alguna muestra con cada pedido o permite que la gente solicite una
muestra sin necesidad de comprar.

15 Actividades a cumplir
PRECIO
 Realizar un estudio de la situación actual del mercado y las necesidades que
el mismo tiene.
 Selección de productos según la época y su demanda.
 Análisis de la situación económica de nuestros canales de distribución.
 Estudio de los productos que tienen demanda en el mercado digital.
 Realización de un Manual en el que se establezca nuevos controles en
gastos.
PRODUCTO
 Realizar encuestas Analizar las necesidades mediante historiales de compra.
PLAZA
 Elaborar un diagrama recorrido en donde se analice las rutas de distribución.
 Controlar por medio de check list las actividades.
 Hacer rutas más cortas.
  Gestionar cobros y el transporte.
PROMOCIÓN
 "Diseño de la publicidad (folletos, cuñas publicitarias, videos)
 Facilidad de adquisición."

16 Responsables
PRECIO
 Analista de finanzas, Asistente de Marketing
 Analista de Ventas, Asistente de bodega
 Analista de Finanzas
 Analista de Sistemas, Analista Financiero, Analista de Marketing
 Jefe de Finanzas, Jefe de Producción, Gerente de Marketing, Jefe de
Logística
PRODUCTO
 Jefe de Calidad
PLAZA
 Jefe de Logística
PROMOCIÓN
 Jefe de Marketing

17 Recursos

PRECIO
 Humano, financiero
 Humano, Tecnológico, Maquinaria.
 Humano, Tecnológico
PRODUCTO
 Recurso Humano
 Recurso Tecnológico
PLAZA
 Recurso Humano
 Recurso Maquinaria
PROMOCIÓN
 Recurso Humano
  Recurso Tecnológico

18 Indicadores de control

PRECIO
 Ingreso por Ventas
 Alcance de los Medios
PRODUCTO
 Satisfacción de los Clientes
 Alcance de los Medios
PLAZA
 Satisfacción de los Clientes
 Alcance de los Medios
PROMOCIÓN
 Ingreso por Ventas
 Alcance de los Medios
19 Plan de acción
OBJETIV ESTRATEGIAS TACTICAS ACTIVIDADE RESPONSABL RECURSOS INDICADOR TIEMP
O S E ES O
Realizar un
Ofrecer productos con Analizar las Analista
estudio de la
valor agregado al necesidades del de
situación actual Humano, Ingreso por
mercado con un precio mercado y el finanzas
del mercado y financiero Ventas
un 4% por encima del impacto que el Asistente
las necesidades
promedio. producto tendrá. de
que el mismo
tiene. Marketin
g
Establecer los
Definir precios de
productos que se Selección de
acuerdo a épocas del Analista de Humano,
ofertaran por productos según Alcance de
Desarrollar año y la influencia de Ventas Tecnológico,
temporadas del año y la época y su los
plan de demanda de los Asistente de Maquinaria.
analizar la demanda demanda. Medios 6
innovación productos del momento. bodega
del mercado. Meses
de los
Diseñar un sistema
productos
de pagos que permita
para Análisis de la
Coordinar los periodos al intermediario
fortalecer la situación
de pago con los seguir adquiriendo Analista Humano
relación con económica de Ingreso por
intermediarios del nuestro producto y de ,
nuestros nuestros canales Ventas
mercado que al mismo tiempo Finanza Tecnológi
clientes. de distribución.
no afecte nuestro s co
ingreso
mensual.
Creación en base a
rotación de los
Analista
Ofrecer descuentos de productos que tienen Estudio de los
de
hasta el 15-20% en los en la plataforma productos que Humano
Sistemas Ingreso por
productos comprados digital del listado de tienen demanda ,
Analista Ventas
online. productos a los que en el mercado Tecnológi
Financiero
 se aplicaría un digital. Analista de
descuento de hasta Marketing co
15-20%.

Establecer los
Jefe de Finanzas
parámetros que Realización de
Control de los costos en Jefe de Humano,
controlen el gasto y un Manual en el
fabricación, Producción Tecnológico,
evitar que los costos que se establezca
distribución y Gerente de Financiero
suban y así mantener nuevos controles
marketing. Marketing
el en gastos.
Jefe de
precio de venta.
Logística
Garantizar la calidad
Monitorear las
de los productos que se
necesidades y Satisfacción de
brinden para seguir
exigencias de los
satisfaciendo las
los clientes Clientes
necesidades de los
clientes 6
Garantizar la calidad
Ofrecer la mejor Meses
de los servicios que se
atención a mis
brinden para seguir
clientes en las
satisfaciendo las Realizar
necesidades de los diferentes cadenas
de distribucion encuestas
clientes Analizar las Human
Estimular la compra de Presentar un mejor Jefe de Calidad
necesidades o,
mis productos envase en los mediante tecnológi Satisfacción de
presentando productos historiales de co los
un mejor diseño en su según las compra. Clientes
envase necesidades del
cliente
 Adecuar el envase y
Ofrecer un producto
el uso del producto
ergonómico y fácil de Alcance de
de acuerdo al
usar para evitar las los
segmento de
complicaciones al Medios
mercado en el que se
cliente encuentra dirigido
Innovar productos de
Ofrecer productos
línea pediátrica para que
de línea pediátrica
sean seguros y ganar la
con envases
confianza de nuestros
resistentes y con
clientes
sello de seguridad

Mejorar la distribución
Analizar las rutas de
de nuestros productos
distribución y Satisfacción de
hacia los clientes para
nuestros principales los
que los productos sean
distribuidores. Clientes
más accesibles.

Elaborar un
Incrementar el diagrama
Hacer que el dialogo
servicio post venta, recorrido en
en línea dentó de la Satisfacción de
para monitorear de donde se analice
distribución fluya y los
mejor manera la las rutas de
mejore Clientes
distribución y distribución. Human
recepción de productos. Jefe de 6
Controlar por o, Meses
Evaluar las tiendas Logística
medio de Check maquina
 virtuales para obtener List las
un mejor alcance Utilizar canales actividades. ria
global del mercado digitales Hacer rutas más
dando un canal apropiados. cortas.
de distribución factible Gestionar
para los minoristas. cobros y el
Orientar a una transporte.
distribución más
intensiva para que Añadir valor a
facilita el aumento de la la
tasa de conocimiento del distribución.
consumidor con el
producto.
Detallar las formas de
operar el comercio Mejorar las Alcance de
mayorista y minorista operaciones y ser los
para más competitivos. Medios
llegar a ser
competitivos.

Lanzar promociones Incrementar

por temporada promociones a
climática ofreciendo través de redes Human
Ingreso por
medicamentos que sociales y dar o,
Ventas
ayuden a fortalecer el promociones. tecnológi
sistema inmunológico co
de
nuestros clientes.
Promocionar en las
Crear cuentas en
redes sociales nuestro
redes sociales con las Human Alcance de
producto para que sea Diseño de la
características de o, los
conocido por más publicidad
nuestro producto tecnológi Medios
 posibles (folletos, co 6
consumidores. cuñas Jefe de Meses
Dando un vale publicitarias Marketing
Animar a comprar con
descuento a los , videos)
vales descuento para Human
clientes que hagan Facilidad de Ingreso por
que obtengan mayores o,
una adquisición. Ventas
beneficios. tecnológi
compra en tu negocio
co
físico u online
Envía alguna
Ofrecer muestras gratis
muestra con cada
a tus compradores para Human Alcance de
pedido o permite que
que opinen sobre o, los
la gente solicite una
nuestro producto. tecnológi Medios
muestra sin
co
necesidad de
comprar.
Buscar otros
Colabora con otros negocios que no
negocios que ayuden a sean tu Human Alcance de
que nuestro producto competencia o, los
sea más conocido. directa, pero que tecnológi Medios
tengan clientes en co
común
contigo.

Plan de acción en base a las Estrategias

PLAN DE
ACCIÓN
Ener Febre Marz Abri May Juni Juli Agost Septiem Octub Noviem Diciemb
Actividad o ro o l o o o o bre re bre re
 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
es
Realizar un estudio de la situación
actual del mercado y las necesidades
que el
mismo tiene.
Selección de productos según la época
y
su demanda.
Análisis de la situación económica de
nuestro canal de distribución.
Estudio de los productos que tienen
demanda en el mercado digital.
Realización de un Manual en el que se
establesca nuevos controles en gastos.
Realizar encuestas analizar las
necesidades mediante historiales de
compra.

Elaborar un diagrama recorrido en

donde se analize las rutas de
distribución.
Controlar por medio de check list las
actividades.
Gestionar cobros y el transporte.
Hacer rutas más cortas.
Diseño de la publicidad (folletos,
cuñas publicitarias, videos)
20 Conclusiones
Se llega a la conclusión de que el plan estratégico de marketing es primordial en la
mejora de la situación actual de empresas de manera general, donde se va a plantear los
objetivos generales y específicos, también los objetivos organizacionales a cumplir, sus
estrategias y tácticas necesarias para llegarlo a cumplir. Parte de la fase se análisis de la
situación actual de la empresa donde se recalca el FODA, luego la fijación de objetivos
y estrategias, el siguiente paso es el marketing junto con los responsables de llevar a
cabo estas, los cuales en este trabajo nos hemos basado en el organigrama para conocer
las distintas áreas funcionales en esta empresa. También se planteó los recursos e
indicadores de control con los cuales se evalúa el proceso de la planeación estratégica.

21 Recomendaciones
En cuanto a esta empresa es primordial el análisis de cada una de las fases o etapas que
comprenden la ejecución, realizando no solo un, esto quiere decir que no solo al final del plan
de marketing se debe ejecutar la evaluación o control sino en cada una de las fases:

 Implementar estrategias no tácticas dentro de la empresa segmentadas

a nivel nacional.
 Concentración de fuerzas a nivel de la cadena de suministros junto con el área
de marketing.
Bibliografía
http://www.corporacionfavorita.com/acerca-de/quienes-somos/

https://es.calameo.com/read/004584766951a1056acc0

https://slideplayer.es/slide/1642861/

https://issuu.com/corporacionfavorita/docs/informe_cf_2019_

http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/7959/1/ECUACE-2016-AE-CD00080.pdf

Planeación
https://www.monografias.com/trabajos73/planeacion-estrategica-mercadotecnia-
posicionamiento-marca/planeacion-estrategica-mercadotecnia-posicionamiento-marca2.shtml

https://prezi.com/wofun9inqo-i/supermaxi/

http://www4.ujaen.es/~emurgado/tema3.pdf

https://es.slideshare.net/dacktari/planeacion-estrategica-de-marketing

http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/18715/1/T-UCE-0009-CSO-159.pdf

https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/1482/2/T-ESPE-025304.pdf

http://viejorichi.blogspot.com/2010/05/segmentacion-de-mercado-de-supermaxi.html