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Encuesta de Satisfacción Al Cliente Interno y Externo

La encuesta evalúa la satisfacción de clientes internos y externos mediante preguntas sobre la capacidad de resolver solicitudes, conocimientos, cortesía, escucha atenta, amabilidad, comprensión de solicitudes, paciencia y claridad de expresión del responsable del servicio. Los clientes califican estos aspectos de 1 a 5 y expresan su satisfacción general con el servicio.

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Dahiana Correa
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Encuesta de Satisfacción Al Cliente Interno y Externo

La encuesta evalúa la satisfacción de clientes internos y externos mediante preguntas sobre la capacidad de resolver solicitudes, conocimientos, cortesía, escucha atenta, amabilidad, comprensión de solicitudes, paciencia y claridad de expresión del responsable del servicio. Los clientes califican estos aspectos de 1 a 5 y expresan su satisfacción general con el servicio.

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Fecha ___________Usuario ______________________________ (Interno ____


Externo___)

Teléfono contacto Usuario ____________ Responsable del servicio (nombre):


____________________________________________

Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos
en completarla y será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se
consigne se trataran de forma confidencial.

1. Por favor califique de 1 a 5, donde 1 es la calificación más baja y 5 la calificación mas alta, según el
grado de satisfacción de acuerdo al servicio recibido.

1 2 3 4 5
ITEMS A CALIFICAR Totalmente
No lo en En Totalmente
recuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo de acuerdo
Fue capaz de solucionar
mi solicitud          
Demostró conocimientos
del tema tratado          
Fue cortés          
Me escuchó atentamente          
Fue amable          
Entendió mi solicitud          
Fue paciente          
Se expresa de forma clara
y fácil de entender          

2. Por favor valore su satisfacción general con el servicio


prestado
Completamente
Satisfecho  
Satisfecho  
Insatisfecho  
Completamente
insatisfecho  

Observaciones:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

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