1
( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son:
Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión,
incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización de las
auditorías a sistemas de gestión
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o
externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que
han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de
Gestión de la Calidad
Ninguna de las anteriores
Retroalimentación: Correcta
2
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
y/o ambiental.
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
3
Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por
falta de evidencias y hallazgos procederá a :
revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos
retirar la no conformidad
dejarlo como una observación documentada
Ninguna de las anteriores
Retroalimentación: Correcta
4
¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado?
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
5
¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que
ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
6
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?
proveedor
auditor
cliente
Ninguna de las anteriores
Retroalimentación: Correcta
7
¿ El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión final?
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
8
Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas
previamente y que no pueden ser cuestionadas.
Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso
Retroalimentación: Correcta
9
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y ajustados de
forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la organización
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
10
¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el funcionamiento
interno de su SGC y sus procesos?
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
11
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el informe de
auditoría se tiene que entregar a :
cliente
auditado
cliente y auditado
Ninguno de los dos
Retroalimentación: Correcta
12
Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la realización de las
mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una medición que incluya e integre al desarrollo
de las actividades de cada empleado
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
13
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:
El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores
Retroalimentación: Correcta
14
Una auditoría de productividad busca:
La creación de las reglas
El cumplimiento de las reglas
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización
Todas las anteriores
Retroalimentación: Correcta
15
Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión adecuada de un
sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las mediciones y que se tenga
presente que surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los siguientes
sentidos
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
16
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
17
¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?
Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta
18
En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:
revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria
preparación de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta
Retroalimentación: Correcta
19
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medición de la auditoría:
Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la
evaluación y la revisión
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida.
Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente
todas las anteriores
Retroalimentación: Correcta
20
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:
Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento
Retroalimentación: Correcta
21
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la planeación de la auditoria:
En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién
corresponde la obligación y la propiedad de la productividad
En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por
escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo
Ninguna de las anteriores
Retroalimentación: Correcta
