1.
principios que se pueden denotar en este artículo :
Aplican los principios de calidad como la satisfacción al cliente, considerándolo
como centro de su negocio y como un socio más, existe un liderazgo
transformacional ya que se orienta al desarrollo integral del recurso humano,
fomenta la participación del personal considerándolo como artífice de la
generación de valor. Maneja una mejora continua en todos sus procesos y equipos
de trabajo.
BBVA considerado el mayor banco del mundo Hispano lo que le permite adaptar
estrategias avanzadas y generadoras de valor. Tiene presente la innovación y el
recurso humano lo que lo impulsa a la excelencia en su gestión.
3.Observamos claramente que el Banco aplica el modelo de CALIDAD ya que
promueve el desarrollo de los procesos; proporcionando servicios de información y
capacitación bajo el enfoque del aumento de la productividad y competitividad del
banco así como la satisfacción del cliente "socio".
EL ENFOQUE AL SISTEMA DE GESTIÓN DE INNOVACION, motor que
permitirá crecer, progresar y desarrollarse sostenidamente a través del
tiempo.
La creación de una nueva cultura Organizacional de excelencia enfocada
en introducir nuevos valores, conceptos, ofrecerá CLIENTE un valor
fundamentalmente nuevo y superior en los mercados ya existentes y en los
nuevos mercados que se van a crear, esto se da gracias a que diversos
factores trabajan en conjunto.
EL ENFOQUE AL CLIENTE. Al entenderlo, aprender a leerlo como dice
el artículo, el tratar de conocer sus necesidades y que cumplan sus
expectativas hacen que lo considere el más importante de todos.
luego sigue otro principio que es el liderazgo perseguido por los miembros
del banco busca que exista lideres para que formen grupos de calidad en
todas las sucursales repartidas en todo el mundo.
EL LIDERAZGO PERSEGUIDO POR LOS MIEMBROS DEL BANCO.
Busca que exista lideres para que formen grupos de calidad en todas las
sucursales de este, repartidas en todo el mundo.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Un resultado deseado que se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso y van orientadas al logro de
metas.
ENFOQUE A LA PARTICIPACION DEL PERSONAL. Mediante la
generación de planes que despierten ilusión en el empleado, fomenten la
iniciativa y la orientación al cliente, con ello lo que busca es que el
trabajador se sienta identificado con la empresa, que sienta que sus
acciones son importantes para la empresa y que tienen un fin
determinado. logrando así un mejor desempeño por parte de este y una
fidelización hacia la empresa.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION. En donde se busca
identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos. esto es lo que está aplicando el banco en los dos
casos más resaltantes PASION POR LOS CLIENTE y PASION POR LOS
EMPLEADOS.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la
información previa, para ello se basan en sus investigaciones respecto a
las necesidades de sus clientes y las oportunidades que es mercado
presenta, el banco cuenta con un equipo de investigación el cual está
constantemente investigando y viendo lo que necesita el mercado.
COMPROMISO DE LA ALTA ADMINISTRACION. La Gestión de la
Calidad Total, es una verdadera revolución gerencial, que implica
profundos cambios en la cultura organizacional. Como tal, no existen en
general posibilidades de éxito sin el compromiso de la Alta
Administración. Por eso es importante, que en la empresa todos noten el
real compromiso de sus dirigentes, como el de la gerencia y de sus jefes
inmediatos.
2. El modelo de calidad que se está aplicando en el banco es el MODELO
SERVQUAL
1.Los principios de calidad como la satisfacción al cliente, considerándolo como
centro de su negocio y como un socio más, existe un liderazgo transformacional
ya que se orienta al desarrollo integral del recurso humano, fomenta la
participación del personal considerándolo como artífice de la generación de valor.
Maneja una mejora continua en todos sus procesos y equipos de trabajo.
BBVA considerado el mayor banco del mundo Hispano lo que le permite adaptar
estrategias avanzadas y generadoras de valor. Tiene presente la innovación y el
recurso humano lo que lo impulsa a la excelencia en su gestión.
2.Observamos claramente que el Banco aplica el modelo de CALIDAD ya que
promueve el desarrollo de los procesos; proporcionando servicios de información y
capacitación bajo el enfoque del aumento de la productividad y competitividad del
banco, así como la satisfacción del cliente "socio".
• COMPROMISO DE LA ALTA ADMINISTRACION, Esto implica que toda la alta
dirección debe de mantener o inculcar una cultura organizacional de manera tal
que con ello podamos estar COMPROMETIDOS CON LA INOVACION o con
todos aquellos cambios que se van a producir en el banco en este caso.
• CAPACITACION CONSTANTE, porque el Banco desea que sus trabajadores
estén comprometidos con este nuevo proyecto para que puedan facilitar el
desenvolvimiento del mismo y lograr resultados que mejoren su calidad de vida y
le den una nueva bonanza a la financiera. La capacitación les permite un mejor
desempeño de su trabajo y a la vez mejores resultados del proyecto.
