ADMINISTRANDO E INVESTIGANDO LAS OPERACIONES

Caren Dayana Carrillo

Hellen Gutiérrez

Fabián Andrés Rentería Ortiz

Juan Carlos Triana

TRABAJO EJE 2 – INVESTIGACION DE OPERACIONES

PROF. VANESSA CATAÑO

Fundación universitaria del área andina

Administración de mercadeo

Bogotá

2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS 4

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES? 4

LOS CUATRO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 4

¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES? 5

EMPRESA SELECCIONADA: RAPPI 6

BIBLIOGRAFIA 10

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 INTRODUCCIÓN
A través de la administración de proceso se toman decisiones tanto estratégicas, tácticas, de

planeación Y control. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de operaciones es

participar en la búsqueda de una ventaja competitiva y sustentable para la empresa. En el

presente trabajo analizaremos sobre que es la investigación de operaciones, cuál es su

importancia y cuáles son los pilares a tener en cuenta a la hora de implementar decisiones de

gran valor para las compañías.

De igual manera, tendremos un caso práctico o tipo de investigación sobre una empresa

que ha evolucionado de manera rápida en Colombia, Esta empresa ha dedicado años de trabajo y

ha concebido emplear a miles de colombianos en diferentes regiones de su país, por tal motivo,

es foco principal de investigación.

Finalmente, Conoceremos los resultamos implementados para la solución de los problemas

encontrados en dicha empresa, también es importante señalar que el transcurso de la

investigación realizada para obtener dichos resultados es de gran importancia para el desarrollo

de nuestro proceso como Administradores de Mercadeo.

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 OBJETIVOS
Identificar la relevancia de la administración de operaciones, los conceptos asociados y las

implicaciones que puede tener en la solución de problemas al interior de las organizaciones.

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES?

poco a poco van dando forma a los diferentes bienes y servicios al transformar los insumos en

productos terminados. Es una de las herramientas en las cuales dan soluciones a diferentes

problemáticas que puedan surgir a lo largo del proceso en la compañía como por ejemplo en las

áreas de marketing, producción, asignación de trabajo, programación de horarios y problemas de

transporte.

Las diferentes decisiones que se tomen determinan el proceso de producción y distribución del

producto. Una de las principales importancias de la administración de operaciones es que,

maneja eficientemente la productividad de la empresa, además de esto, desempeña uno de los

roles estratégicos más importantes en el éxito de la marca con respecto a la de la competencia.

Además de esto abarca los servicios y toda el área de manufactura de la empresa, lo cual

implementa un eficiente manejo sobre la productividad de la compañía. La admiración de

operaciones le permite a la empresa mantener controlados todos los gastos de la organización

LOS CUATRO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

asignada , al impartir una correcta instrucción permite que el trabajador tenga un mejor

desempeño a satisfacción laboral, uno de los tantos postulados de Taylor para fortalecer el buen

funcionamiento de la empresa consiste en dar aumento de salario con el fin de aumentarla

producción ,sistematización y selección científica del personal de igual manera la capacitación

y obtener una mejor ejecución ; estudio de tiempos para determinar el desempeño de cada

trabajador si bien el objetivo es preparar y ejecutar.

Planeación: Reemplazar los métodos informales de trabajo, la improvisación por los métodos

basados en procedimientos científicos.

Preparación: Seleccionar, entrenar y desarrollar a cada trabajador el método planificado, se

deben preparar las máquinas y los equipos de producción, así como la distribución física y la

disposición racional de las herramientas y de los materiales.

Control: Se debe controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo a las políticas y

normas establecidas según el plan previsto, se debe prever de instrucciones y supervisión

detallada, sobre el desempeño de las tareas.

Ejecución: Dividir el trabajo en lo posible de manera igual entre mandos y trabajadores,

para que los mandos apliquen principios del Management científico (técnica de dirección y

gestión de empresas) para planificar él trabajó y el desempeño de las tareas de los trabajadores.

¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES?

operación como su mismo nombre lo dice, se puede aplicar a problemas que se refiera a la

conducción y coordinación su aplicación del método científico por equipos interdisciplinarios a

problemas que comprenden el control y gestión de sistemas organizados (hombre- máquina); con

el objetivo de encontrar soluciones que sirvan mejor a los propósitos del sistema, también se puede

tomar como la aplicación del método científico a un mismo problema

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 EMPRESA SELECCIONADA: RAPPI
Es una compañía multinacional colombiana que actúa como un portal de contacto, con sede

principal en Bogotá, Colombia. Activa en Colombia, país donde fue fundada en 2015 funciona

como una aplicación móvil por medio de la cual los usuarios pueden pedir todo tipo de

domicilios

Problema identificado: Una vez conocida la empresa detectamos dos problemas los cuales

surgieron en la crisis del Covid-19 como en muchas compañías los cuales mencionamos a

continuación:

1. Marketing Rappi: Su reconocimiento no llegaba a toda clase de personas con edades

diferentes a las cuales una vez inicio la cuarentena no les era fácil obtener los servicios

de la compañía.

2. Transporte Rappi: Una vez detectada la necesidad de muchas personas de tener que

migrar a medios digitales para suplir sus necesidades la compañía no tenia suficiente

flota de distribución para llegar a todas las personas de acuerdo a su alta demanda.

Soluciones:

Rappi debió tomar acciones rápidas basándose en el requerimiento actual de su demanda la cual

empezó a incrementar una vez fue decretado por el gobierno el aislamiento obligatorio ya que el

número de personas que requieren este tipo de soluciones tecnológicas fue incrementando cada

día más por lo cual las personas encargadas de la operación de la compañía actuaron de manera

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eficaz y rápida dando soluciones a los problemas que se presentaron con la situación se detectan

en estas dos áreas las soluciones que se definen a continuación.

Marketing: Usando la tecnología para innovar en tiempo récord y adaptándose casi a diario a las

nuevas reglas de juego que exigen una operación más compleja. La aplicación, ha tenido que

reinventarse rápidamente para responder a las nuevas circunstancias, es un factor dinamizador

que permite a los ciudadanos hacer compras sin exponerse al contagio. Y, al mismo tiempo, ha

significado una línea vital al servicio de grandes, medianas y pequeñas empresas, cuyo alcance

se ha visto reducido.

Así mismo las medidas que tomaron para brindarle seguridad a sus usuarios y la publicidad que

se le ha hecho a incrementado en más medios para llegar a muchas más personas como vallas,

teléfono de contacto para personas adultas.

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Transporte: Para lograr suplir la creciente demanda, la compañía ha tenido que multiplicar su

alcance en cuestión de semanas para ello la operación en general de la compañía está disponible

para atender cualquier tema y mantener la operación desde el área de reclutamiento

incrementaron las ofertas laborales para suplir el problema de abastecimiento logrando

consolidarse como una de las compañías que más empleabilidad ha podido entregar en esta crisis

con su empleados que están llegando a las casas de su usuario final , en bicicletas , motos y ahora

también vehículos.

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 BIBLIOGRAFIA

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EAE Business School : h+ps://retos-operaciones-logis5ca.eae.es/casos-de-exito-en-estrategia-de-

operaciones/

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