Diagnóstico Empresarial

Actividad Evaluativa No 4

Propuesta de Comunicación y Mejoramiento del Clima Organizacional

Estudiante:

German Dario Tarapues Cabrera

Wilmer Sebastian Cardenas Perez

Angie Juliana Forero Lopez

Karol Alejandra Cardozo Sarmiento

Ana Sofia Triana Barreto

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

2020
 Tabla de Contenido

Introducción

…………………………………………………………………………………….......

presentación de la empresa.…..……………….......………........................................

contenidos de cultura, clima organizacional y Comunicacion interna.......................................

analisis de la empresa (banco del pichincha)..…………………………….

propuesta de comunicacion…………………………………………………… …

mejoramiento del clima organizacional……………

filosofia empresarial….…..……………………………………

cronograma de gantt costos y sus responsables...……………………

forma en que los colaboradores participan…………………………………

Conclusiones…………………………………………………………………………………….

Bibliografía………………………………………………………………………………………
 Introducción

El presente trabajo pretende desarrollar estrategias de comunicación y mejoramiento del

clima organizacional para una empresa del sector financiero como es el Banco del Pichincha,

utilizando las diferentes técnicas y herramientas compartidas en los ejes de pensamiento. Es

decir, se presenta como una propuesta de comunicación y mejoramiento a partir del análisis y la

aplicación de lo aprendido.
 Presentación de la empresa

WILMER SEBASTIAN

Cuadro Comparativo

CULTURA CLIMA COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

.
 Análisis de la Empresa

Angie Juliana Forero López

La presente investigación fue diseñada con el objetivo de analizar el clima organizacional y su

incidencia en el desempeño laboral en el Banco Pichincha, en donde se observan flujos de

comunicación los cuales se identifican con el conjunto de mensajes que se intercambian entre sus

proveedores, clientes y colaboradores frente a los problemas internos que se presentan en la

entidad; todo esto también va encaminado en la falta de liderazgo por parte de los gerentes y

jefes de área que influyen en las actitudes, opiniones y conductas de las personas de la compañía,

estos componentes intervienen en la formación y capacitación de aspectos normativos de los

productos del Banco, servicios y cultura organizacional.

Todo esto permitirá tener un mayor entendimiento y comprensión de los diferentes componentes

de la entidad en sus procesos internos y métodos corporativos para dar la posibilidad de acceder

y administrar de una mejor forma su información, apoyando la toma de decisiones y la estrategia

de crecimiento definida; es necesario que el gerente tome la iniciativa para crear un ambiente

agradable y confiable a cada uno de sus trabajadores, brindándoles la confianza para opinar sin

miedo a equivocarse, por medio de una comunicación efectiva, todo ello y con el fin de que esta

última cumpla mejor y rápidamente con sus expectativas.

 Propuesta de Comunicación de la Empresa.

Karol Alejandra Cardozo Sarmiento

Para mejorar la comunicación de los empleados y de la organización es importante tener

en cuenta el plan de mejora que se dará a conocer a continuación para que esto se cumpla
y sea de satisfacción para el personal.
*Objetivo
Incrementar los niveles de satisfacción, bienestar y productividad de cada uno de los
empleados del Banco Pichicncha, contribuyendo al alcance de cada uno de los objetivos
de la organización y así mejorando la comunicación del personal.
*Objetivos específicos
- Proporcionar mejores condiciones laborales y las herramientas para que desarrollen su
creatividad y productividad.
-Mejorar el liderazgo hacia el personal de la organización

-Brindar los espacios y recursos necesarios para el bienestar del empleado y con ello lograr
la eficiencia.

-Estimular a los empleados por medio de los programas a implementar.

*Responsable
El responsable para esta propuesta de mejora sera el gerente general que se encargara de planear
dirigir organizar y evaluar cada proceso que se va a llevar a cabo.

Principios
Los principios que se regirán en esta propuesta son los siguientes:

 Estimular a los empleados por medio de todos los programas a implementar.Lealtad,

identidad.
 Sentido de pertenencia.
 Eficiencia, satisfacción y desarrollo de bienestar.
 Mejorar imagen.
 Generar programa de incentivos para el desempeño.
 Promover clima de comunicación positivo
Esto se llevara a cabo de las siguiente manera enfocándose en diferentes áreas.

 Toma de decisiones
Un correcto flujo de comunicación en el trabajo, ayuda y permite agilizar las toma de
decisiones de la mejor manera.

 Motivación
Mantener el equipo o al personal de trabajo informado de los avances, así como también de
las decisiones que se toma la organización, de los éxito y fracasos ( en este caso el líder
puede tomar ayuda de los trabajadores para crear posibles soluciones, esto ayuda a
mantener motivado el personal mejorando la comunicación, ademas se pueden crear
espacios recreativos como:

-Área deportiva:Esta busca incentivar la práctica de algún tipo de deporte, la competencia,

el trabajo en equipo, orientada a dar esparcimiento al personal, se realizaran actividades
como futbol 5 o voleibol.
-Área social: Promover espacios para celebrar fechas relevantes e integrar a los empleados
del Banco Pichincha, como celebración de cumpleaños.

 Incentivos
Se otorgaran incentivos económicos a los empleados de la organización

Los requisitos para acceder a dichos incentivos serán:

 Llevar un año en la organización.

 No haber sido sancionado durante este tiempo.
 Tener responsabilidad con la organización.
 Dar un buen nivel de resultados.
 Buen puntaje en las pruebas de desempeño.
 También se otorgaran incentivos no económicos como:
.
 Ascensos.
 Participación en eventos especiales que realice la organización
 Kit para el colegio de sus hijos o para ellos en caso de estar estudiando.
 Reconocimiento público al mejor empleado.

Mejoramiento del Clima Organizacional

Ana Sofia Triana Barreto

La propuesta de mejoramiento para el clima organizacional del Grupo Pichincha se realizara a

través del diagnostico del clima organizacional en el cual se pueden abordar los problemas y

promover el cambio en la organización de forma continua. En este sentido, un clima

organizacional favorable, además de que mejora la calidad de los servicios, también contribuye a

la satisfacción del personal.

El diagnóstico debe tener una connotación positiva para los colaboradores y para la organización

en general, es decir, al realizarlo a todos los colaboradores les corresponde comprender que

aquellos aspectos negativos que se encuentren deben ser mejorados a través de planes que sean

realistas; existen diferentes formas y herramientas para diagnosticar a la organización. Y para

ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Determinar los objetivos que se tienen para medir el clima organizacional.

 Determinar los factores del clima organizacional que conviene medir.

 Determinar los medios o instrumentos que se usaran.

 Obtener el apoyo de la máxima autoridad de la organización.

  Involucrar al grupo de directivos en la medición.

 Aplicar los instrumentos de medición.

 Tabular los datos, interpretarlos y elaborar el informe.

 Presentar el informe al grupo directivo y elaborar el plan de mejora.

Filosofía Empresarial

El Banco está genuinamente comprometido con brindar apoyo y acompañamiento financiero a

todos sus clientes en la consecución de sus metas. Grupo Pichincha mantiene, como filosofía

primordial, impulsar el desarrollo de sus operaciones en los países donde trabaja, pensando

siempre en el servicio a la población más necesitada, algo que también hace con gran énfasis en

Ecuador, especialmente en el sector del microcrédito", dijo Antonio Acosta, presidente de Banco

Pichincha.

La estrategia del banco pichincha es desempeña su actividad financiera con un gran compromiso

responsable, creando valor compartido a nivel económico, social y medioambiental allí donde

está presente el Medioambiente. La sostenibilidad es un valor estratégico para mejorar la calidad

de vida de muchas personas construyendo grandes propuestas para mejorar y contribuir a las

propuestas del estado colombiano para su Sociedad. La estrategia de Responsabilidad

Corporativa del Banco del Pichincha tiene entre sus objetivos mantener relaciones activas en las

comunidades en las que opera y contribuir al desarrollo local a través de su propio negocio.

Según un comunicado, el préstamo reforzará el papel de Pichincha Colombia en la concesión de

préstamos estudiantiles para ese país. Se espera, además, que este préstamo triplique los créditos

del banco a pequeñas y medianas empresas, hasta el 2019, según la publicación económica The
Financial.

Empleados. Gestión de la Diversidad: El banco pichincha cuenta con una plantilla diversa

formada por unos empleados de la gestión de la diversidad, de nacionalidades distintas acuerdo

al país donde comercia, siguiendo este enfoque social que sustenta la misión del grupo a nivel

global, el banco ha empezado a trabajar en temas de responsabilidad social empresarial en

Colombia y en te sentido, ha decidido emprender un comprometido esfuerzo para iniciar la

estructuración de un programa que contribución en la atención de necesidades y generación de

valor para la sociedad y el país en el que trabajamos por ello al ser nuestro trabajadores uno de

los principales grupos de interés del banco, le apostamos a su desarrollo profesional y su

bienestar como factor clave de retención y crecimiento mutuo, como parte de nuestro

compromiso del bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores.

Clientes. Nuestra fuerza comercial está presente en 18 ciudades del país, con 46 oficinas, el

desafío es fortalecer nuestra presencia y ofrecer cada vez más soluciones financieras a nuestros

clientes a través de un portafolio de productos y servicios con una oferta de valor competitiva,

Actualmente contamos con un equipo humano altamente calificado y profesional que apoya la

estrategia corporativa trabajando para atender las expectativas y las necesidades de nuestros

clientes de los diferentes segmentos de mercado.

Diagrama de Gantt Costos y sus Responsables

WILMER SEBASTIAN
forma en que los colaboradores participan

Angie Juliana Forero Lopez

 Involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones, para que sientan que se les valora

su trabajo y que son un elemento clave para la organización que consista en la

intervención activa a la hora de identificar, analizar y solucionar problemas que dificultan

alcanzar los objetivos empresariales.

 Crear un buzón de sugerencias a través del cual los trabajadores pueden hacer llegar sus

ideas para mejorar la situación laboral.

 Recibir formación en materia preventiva para el adecuado ejercicio de sus funciones,

siendo considerado el tiempo de formación como tiempo de trabajo.

 Apoyar de modo que los trabajadores perciban que sus contribuciones son valoradas por

la organización.

Ana Sofia Triana Barreto

 Una buena encuesta, para conocer los factores que tienen mayor impacto en la

satisfacción de los colaboradores.

 Capacitación, directivos y personal capacitado e informado del proceso.

 Motivación, por medio de las comunicaciones aclaran a los colaboradores lo que se debe

hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño.

 Entrevistas, grupos focales, observaciones y otras instancias de participación

innovadoras.
Conclusiones

Karol Alejandra Cardozo Sarmiento

 Es necesario mantener una comunicación constante con los usuarios, clientes y participantes

de una organización para identificar oportunidades de mejora en los procesos que competen a

la misma.

 Buscar siempre diferentes herramientas, módulos o aplicaciones, que permita optimizar el

servicio al cliente.

 Desarrollar el potencial tecnológico para facilitar la comunicación y mejoramiento del clima

organizacional, considerando la insuficiencia de la organización, así como la de sus clientes y

mercado.

 Innovar generando el conocimiento a través del talento humano, la estructura, relaciones y

procesos, que generen mayor competitividad.

 El clima organizacional dentro de la empresa es muy importante ya que este ayuda a

mantener la buena comunicación con los empleados, también la motivación mejorando la

productividad y eficiencia de la empresa, si este no se mantiene, la condiciones de trabajo no

serian optimas y no se lograría una buena estabilidad de los trabajadores.

 Mantener una buen comunicación entre los empleados y jefes de los que esta pasando en la

organización es muy importante ya que esto genera mas confianza a la hora de tomar

decisiones.

Bibliografía

TODOS SUBIR

 Ahumada M. (2020). Analicemos la situación, Eje 4. Diagnóstico empresarial-Departamento

de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras Fundación Universitaria del Área

Andina. Material de apoyo. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/3292

 Este contenido ha sido publicado originalmente por Diario EL COMERCIO en la siguiente

dirección:https://www.elcomercio.com/actualidad/bancopichincha-colombia-credito-
 bancomundial.html. Si está pensando en hacer uso del mismo, por favor, cite la fuente y haga

un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este contenido. ElComercio.com

 https://www.elcomercio.com/actualidad/bancopichincha-colombia-credito-

bancomundial.html

 http://www.eumed.net/ce/2015/1/clima-organizacional.html/03/2017

 Diagnostico Empresarial Manuel Ahumada, Eje 4. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/5150

 El clima organizacional. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/5150

 Como elaborar un plan de mejora de clima organizacional. Recuperado de:

https://slideplayer.es/slide/1076239/

 Guia: la organización centrada en los colaboradores. Recuperado de:

https://www.rankmi.com/organizacion-centrada-en-colaboradores