PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRÁCTICA 2: INFORME FINAL

CASO PRÁCTICO: EL DESTINO DEL VASA

ANÁLISIS DEL ENTORNO, ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES, LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN

CURSO: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

IND 7-3 / GRUPO Armand Feigenbaum

SEMESTRE VII

Abarca Campos, Wido Alejandro

Delgado Hernani, Megan Paulete

Luna Rodriguez, Luis Alonzo

Docente del Curso- Parte Práctica:

Prof. Washington Cárdenas Huarca

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la
Universidad Católica San Pablo”

FIRMAS

Arequipa, 16 de abril del 2020

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ÍNDICE

ÍNDICE.................................................................................................................................. 2
PRESENTACIÓN................................................................................................................... 3
1. TITULO.......................................................................................................................... 4
2. INTERROGANTES POR RESOLVER EN RELACIÓN AL CASO..................................4
2.1. ¿CUÁL FUE EL PROBLEMA PRINCIPAL DEL CASO: ¿EL DESTINO DEL
VASA?................................................................................................................................ 4
2.2. ¿EN QUÉ CONTEXTO SE DESARROLLÓ LA FABRICACIÓN DEL BUQUE DE
GUERRA EL VASA?, EFECTUAR UN ANÁLISIS EXTERNO...........................................4
2.3. ¿DESARROLLAR LA COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN QUE FABRICÓ
EL VASA Y SU CONTEXTO, MEDIANTE EL ANÁLISIS FODA SIMPLE?......................5
2.4. ¿IDENTIFIQUE LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES QUE SE LE PRESENTÓ A
LA ORGANIZACIÓN QUE FABRICÓ EL VASA?.............................................................6
2.4.1. RIESGOS:.........................................................................................................6
2.4.2. OPORTUNIDADES:.........................................................................................6
2.5. ¿DE QUÉ MANERA SE PRESENTA EL CONCEPTO DE LIDERAZGO, SEGÚN
LA ISO 9001:2015 EN EL CASO?.......................................................................................6
2.6. ¿CÓMO DEBIÓ SER LA PLANIFICACIÓN DE LA FABRICACIÓN DEL VASA?. 7
3. HERRAMIENTAS........................................................................................................... 7
3.1. ANÁLISIS AMOFHIT..............................................................................................7
3.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:.................................................................7
3.1.2. MARKETING...................................................................................................7
3.1.3. OPERACIÓN Y LOGÍSTICA:..........................................................................8
3.1.4. FINANZAS Y CONTABILIDAD:......................................................................8
3.1.5. RECURSOS HUMANOS:..................................................................................8
3.1.6. INFORMÁTICA:..............................................................................................8
3.1.7. TECNOLOGÍA:................................................................................................8
3.2. DIAGRAMA ISHIKAWA.........................................................................................8
CONCLUSIONES................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 9
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PRESENTACIÓN
Armand Feigenbaum fue un estadounidense experto en los conceptos control
de calidad. Nació en 1922, en la ciudad de Nueva York. Iniciaría su carrera en General
Electric, en donde ascendería hasta el puesto de Gerente de Control de la Calidad.
Luego de laborar 10 años en ese puesto, fundaría su compañía: Compañía de sistemas
generales.
Entre sus grandes aportes tenemos: Control de la calidad total, Costes de
calidad y Los pasos hacia la calidad. Este último nos llamó mucho la atención debido
a que nos ilustra este concepto a través de 3 principios:

• Mandato hacia la Calidad: se centra en el liderazgo y una buena calidad requiere una
buena aplicación.

• Tácticas de Calidad Antigua: integración de los distintos departamentos de una

organización.

• Mando de la Organización: mandato para garantizar la calidad a través de la disciplina

en todos los niveles de la organización.

DESARROLLO DEL TRABAJO

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1. TITULO

PRÁCTICA 2
CASO PRÁCTICO: EL DESTINO DEL VASA
ANÁLISIS DEL ENTORNO, ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES, LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN

2. INTERROGANTES POR RESOLVER EN RELACIÓN AL CASO

2.1. ¿CUÁL FUE EL PROBLEMA PRINCIPAL DEL CASO: ¿EL DESTINO DEL
VASA?

No existió una buena comunicación entre el Rey y Hyberston, en esa época

el único medio de comunicación eran las cartas y estos solían demorar demasiado
tiempo así que, cada cambio que realizaba el Rey no pudo ser atendida con claridad.
Cabe recalcar que dicha nave fue fabricada en base a los deseos del rey y aunque no
estuvieron de acuerdo con ello tuvieron que acatar. Por otra parte, cuando Hyberston
murió la información que se tenía no era suficiente, aparte de no estar documentada
para poder apoyar la construcción de los barcos.

2.2. ¿EN QUÉ CONTEXTO SE DESARROLLÓ LA FABRICACIÓN DEL BUQUE

DE GUERRA EL VASA?, EFECTUAR UN ANÁLISIS EXTERNO.

Para poder responder a la pregunta realizaremos un Análisis PEST para el

caso del VASA:
2.2.1. P:
- Se encontraban en una monarquía por ende los trabajadores tenían que hacer lo que
mandaba el rey
2.2.2. E
- Podemos concluir que no existían problemas económicos, debido a la cantidad de
lujos que poseía.
2.2.3. S
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- El rey tenía un gusto por el diseño del VASA y cargó consigo 700 esculturas y
ornamentos que embellecieron el navío, generando orgullo en el alma del pueblo
sueco.
2.2.4. T
- Había un problema tecnológico debido a que solamente el Maestro Carpintero se
basaba en su experiencia mas no en cálculos ni planos.

2.3. ¿DESARROLLAR LA COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN QUE

FABRICÓ EL VASA Y SU CONTEXTO, MEDIANTE EL ANÁLISIS FODA
SIMPLE?

DEBILIDADES FORTALEZAS

● Falta de conocimientos técnicos ● Suficientes recursos para la puesta

para la construcción de naves de en marcha del proyecto.
gran tamaño. ● Vía libre para la toma de
● Falta de liderazgo para dirigir el decisiones.
proyecto. ● Experiencia en cuanto a las
● Deficiente organización de las medidas de construcción para la
actividades de trabajo. navegación de barcos pequeños.
● Solo se contaba con un maestro ● Habilidad del constructor, para
astillero resolver con facilidad y rapidez
las dificultades.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

● Había un conflicto con Dinamarca ● Poder militar marítimo de Suecia.

y Rusia ● Influencia de Suecia a nivel
● Competencia de armamento con mundial
respecto a sus enemigos ● Suecia potencia naval
● Suecia poseía una armada
estable.
2.4. ¿IDENTIFIQUE LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES QUE SE LE
PRESENTÓ A LA ORGANIZACIÓN QUE FABRICÓ EL VASA?
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2.4.1. RIESGOS:
- Tomaron un gran riesgo al pasar por alto la acotación de Joran Mattson que dijo que
el barco era angosto abajo y no tenía suficiente barriga
- La cantidad de lastre que fue verificada por Kremer, al ver que las troneras de los
cañones estaban cerca al nivel del mar.
- Al momento de hacer varios cambios con respecto a la cantidad de cañones en la
cubierta inferior y superior las cuales al principio era 34 grandes y 24 pequeños, luego
cambiaron a 30 pequeños y 30 pequeños y por último fueron 32 grandes y 32 grandes,
sabían que el Vasa no soportaría tal cantidad de cañones
- Ensanchar el casco de la Vasa era otro riesgo que tomaron, debido a que solamente
seguían órdenes del rey

2.4.2. OPORTUNIDADES:

- Considerar las dimensiones de fabricación para lograr la estabilidad del navío.

- Para la fabricación de próximos navíos, los maestros carpinteros ya sabían que debían
calcular la cantidad de lastre que debería tener un barco para que no escorara
- Se debe generar una planificación para la fabricación de un barco para que
posteriormente no se estén haciendo cambios tanto en la cantidad de cañones que irían
en la parte superior como las dimensiones del barco
- Analizar y estudiar la medida del casco, para que ésta ayude a una mejor estabilidad.

2.5. ¿DE QUÉ MANERA SE PRESENTA EL CONCEPTO DE LIDERAZGO,

SEGÚN LA ISO 9001:2015 EN EL CASO?

El liderazgo podemos evidenciarlo de la siguiente manera:

- Enfoque al cliente: Se buscaba satisfacer las especificaciones en los tiempos

requeridos por el Rey.
- Política: Se estableció contratos para la fabricación de 4 navíos. ( 2 grandes y 2
pequeños)
- Responsabilidad: El asistente Jacobsson, respondía en cuanto a la fabricación del
navío con una mano de obra de 400 trabajadores.
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2.6. ¿CÓMO DEBIÓ SER LA PLANIFICACIÓN DE LA FABRICACIÓN DEL

VASA?

Para la planificación de este barco, tuvo que contarse con una perspectiva
general de cómo se llevaría a cabo dicha construcción, tener en cuenta los riesgos e
incluso un plan de mejora en las operaciones, además de tener también objetivos de
calidad al momento de realizar dichos planos para continuar con la operación, y no
solo basarse en los deseos del rey. En cuanto a la organización encargada de la
construcción del Vasa; ésta debió considerar en planificar las acciones para abordar
posibles riesgos o de prevenir efectos no deseados; tuvo que considerarse también que
ni Hybertsson o Jacobsson, jamás habían construido una nave con tal configuración
por lo que no se podía hacer una evaluación de la factibilidad de esta acción.

3. HERRAMIENTAS
Para poder resolver el caso del Vasa utilizamos las siguientes herramientas:

3.1. ANÁLISIS AMOFHIT

3.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:

En un principio había decisiones centralistas, en donde el único que

participaba era el Rey; pero cuando se generó más cambios inesperados en la
construcción; los encargados de la construcción realizaban algunos cambios para el
beneficio de este barco.

3.1.2. MARKETING
No se buscaba realizar estrategias de marketing.

3.1.3. OPERACIÓN Y LOGÍSTICA:

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El lugar en donde se realiza la construcción tiene que ver con la Gerencia de

producción, de manera que las personas que participan en esta actividad, hacen un
reporte para el rey.

3.1.4. FINANZAS Y CONTABILIDAD:

Todo estaba presupuestado por el Rey.

3.1.5. RECURSOS HUMANOS:

La mano de obra fue importante para la fabricación del navío. Se empleó

cerca de 400 hombres.

3.1.6. INFORMÁTICA:

Debido que el caso se produce a comienzos y fines del siglo XVI, no se

tenían conocimientos informáticos para poder implementar en el desarrollo y
planificación del VASA

3.1.7. TECNOLOGÍA:

Se pudo prever que al solamente tener a un maestro carpintero para poder

realizar la producción de los barcos, dicho Maestro debió dejar escrito, diseños
sencillo o cantidad de lastre, cantidad de cañones por espacios y así empezar a crear
métodos para su fabricación

3.2. DIAGRAMA ISHIKAWA

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CONCLUSIONES

- El diagrama Ishikawa, sirvió para identificar con claridad las causas suscitadas al
problema principal englobando la mala planificación.

- Hicimos uso del FODA ya que este nos facilitaba conocer la situación real del suceso
del VASA, basándonos en sus factores internos para poder identificar la razón por la
cual no tuvo éxito.

- En cuanto al caso, se pudieron identificar bastantes riesgos que asumieron y que

consecuentemente llevo a deceso.

- Una correcta planificación hubiese ahorrado recursos y evitado que el VASA se

realice de manera acelerada, sin evaluar las especificaciones técnicas que podía
soportar.

BIBLIOGRAFÍA

Feigenbaum, A. V. (1999). The new quality for the twenty‐first century. The TQM Magazine.

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015. (2015). SUIZA.