LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Y DIRECTIVO

MCDONALD´S

HISTORIA
La historia de McDonald's se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y
Maurice McDonald abrieron en San Bernardino (California) su primer restaurante
McDonald's. En esencia, se trataba del típico establecimiento en el que se hacían
los pedidos desde el coche -"drive-in"- que ellos mismos habían desarrollado
antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían muy diferente al resto. La principal
diferencia era su gran ventanal, que encantaba a los niños y que daba al
restaurante un ambiente muy familiar.
Numerosas innovaciones técnicas permitieron a los McDonald´s lograr su objetivo:
ofrecer un servicio rápido, con productos de calidad, y a muy bajo precio. Mientras
los hermanos McDonald veían prosperar su negocio, Ray A. Kroc trabajaba para
sacar adelante su negocio como representante en exclusiva de la marca de
batidoras "Prince Castle Multimixer". Durante la década de los 40 y primeros 50,
Ray A. Kroc viajó por todo el país promocionando su mezcladora-batidora múltiple.
Kroc comprendió inmediatamente las posibilidades de expansión por Estados
Unidos de un concepto de restaurante como el de los hermanos McDonald, y
consiguió convencerlos para que le cedieran el derecho de comercializar la marca.
Apenas un año más tarde -1955- Ray A. Kroc construía su primer restaurante, que
llamó McDonald's, en Des Plaines (Illinois), con un éxito de público espectacular.
Este éxito le animó a levantar nuevos establecimientos por todos los Estados del
centro de los EEUU. A día de hoy, cuenta con más de 30.000 restaurantes en los
cinco continentes. McDonald´s es la compañía líder del sector de restauración de
servicio rápido en todo el mundo.
McDonald's Perú abre sus puertas por primera vez el 16 de octubre de 1996. Hoy
sirven a más de veinte mil peruanos en un día en los 18 restaurantes y cinco
McCafé en todo Lima. McDonald’s Perú cuenta con más de quinientos empleados
a nivel nacional. Este número aumentará en los próximos años mientras se siga
expandiendo a otras provincias del Perú. En marzo del 2008 McDonald’s abrió su
primer restaurant en provincia el cual está ubicado en Mall Aventura Plaza en
Trujillo y abrió 6 locales más en provincia incluyendo McDonald’s Cusco frente a la
Plaza de Armas, que esta compartido con un McCafé haciéndolo la fuerte
competencia a Starbucks. McDonald’s inauguró su primer restaurante en la ciudad
de Chiclayo el 09 de Julia de año 2012, el cual se ubica en el Centro Comercial
Real Plaza.
Este nuevo restaurante es el segundo en el norte del país y el primero en la ciudad
de la amistad. Según Tina Rodríguez, directora general de Arcos Dorados Perú,
empresa que opera McDonald’s en Latinoamérica.

McDonald's es sinónimo de comida rápida y franquicia exitosa. Tanto es así que

expresiones como "arcos dorados", "cajitas felices", Ronald McDonald o Big Mac
se han convertido en parte habitual del vocabulario popular.

Sin embargo, esto no siempre fue así. De hecho, el éxito actual es el resultado de
la combinación y el trabajo de varias "mentes innovadoras y emprendedoras" que
supieron diseñar un método sin precedentes y llevar esa visión al mundo.

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida estadounidense.

Sus principales productos son las hamburguesas, las papas fritas, los menús para
el desayuno, los refrescos, los batidos, los helados, los postres y, recientemente,
las ensaladas de fruta y otros productos exclusivos para diversos países. Atiende
aproximadamente a 68 millones de clientes por día, en más de 36 000
establecimientos, en 119 territorios y países alrededor del mundo. La cadena
empleó a 1,7 millones de personas. En la mayoría de los restaurantes se han
incluido distintas áreas con juegos para niños.
 MISIÓN

Servir una comida de calidad, generando momentos deliciosos y accesibles para

todos.
VISIÓN
ser reconocidos por brindar diariamente la mejor experiencia en cada uno de
nuestros restaurantes generando valor para nuestra gente y accionistas.

VALORES
● Brindamos calidad, servicio y limpieza, a nuestros clientes.
● Somos orientados al resultado con espíritu emprendedor.
● Promovemos la meritocracia y el trabajo en equipo.
● Valoramos las diferencias y comentamos la inclusión
● Operamos con responsabilidad y Ética.
● Contribuimos al desarrollo de las comunidades en las que operamos.

MÁXIMAS
McDonald’s, desde el 2017, a nivel latinoamericano, se ha centrado en desarrollar
un programa de clima laboral, llamado Cooltura de servicio, que significa generar
buenos momentos siendo tú mismo. Con base en ello, se plantean unas máximas
de trabajo, orientadas al cliente interno y externo:

 Hacemos las cosas fáciles para las personas.

 Generamos siempre oportunidades de interacción con las personas.
 Las personas nos importan más que todo.
 Generamos sonrisas en las personas
 Estamos comprometidos con el buen trato entre las personas, el
respeto, ante todo.
 Celebramos las diferencias. Cada cliente es único.

OBJETIVOS

Los objetivos de McDonald's lo han hecho una sensación global. La mayoría de la

gente puede encontrar un McDonald's en cualquier metrópoli del mundo. El
suceso global de McDonald's puede ser atribuido a los objetivos de la compañía.
Cuando los consumidores son conscientes de los objetivos de McDonald's, ellos
entienden mejor el valor que una empresa tan grande y global representa para
ayudar a la gente a conseguir empleo mientras ofrece un producto barato y
sustentable a sus consumidores.

Rentabilidad
McDonald's es una gran corporación, y por lo tanto debe mantenerse rentable
para seguir en el negocio. Para hacer esto ofrece productos de calidad a un precio
que satisface las demandas del consumidor. Irónicamente, McDonald's se ha
mantenido rentable incluso durante recesiones globales, al ofrecer una alternativa
barata a los almuerzos regulares.

Servicio de calidad
McDonald's apunta a ofrecer productor rápidos y eficientes a un precio razonable.
McDonald's se esfuerza por expandir y aumentar la concientización acerca de
alimentos nutritivos. Por ejemplo, McDonald's ha expandido su menú de comidas y
bebidas que contienen frutas y verduras, y ha incrementado la concientización
acerca de las opciones de frutas, vegetales y derivados de la leche en el menú
disponibles para niños. Sus comidas rápidas y convenientes no resultarán en un
producto insatisfactorio.

Satisfacción del cliente

La lealtad del cliente es un objetivo importante de McDonald's. Sin lealtad del
cliente, habría un descenso de clientes lo cual significaría menos boca a boca
positivo de clientes a amigos y familiares.

CLASIFICACIÓN DE LOS PLANES CON RESPECTO AL TIEMPO

McDonald's Colombia es un sistema de negocios compuesto por varias empresas

de servicio: franquicias, proveedores y la corporación, siendo todas ellas dirigidas
por ejecutivos colombianos, que, si bien acatan los lineamientos estratégicos de la
marca como un plan que se debe mantener hacia el futuro, dirigen sus empresas
de manera independiente, y según las necesidades y realidades de cada uno de
sus negocios. Desde el ingreso de la multinacional al país, la historia de los
restaurantes de servicio rápido en Colombia se transformó. Con planes a mediano
plazo para satisfacer y atraer a sus clientes y público objetivo manejan estrategias
como los Playland, el Jaja Mundo, las Fiestas y las Cajitas Felices cambiaron la
forma de atender a un niño y de hacerlo sentir importante.

El Auto Mac es un plan que se proyectó en el nivel táctico y se convirtió en una

importante opción para quienes necesitan optimizar su tiempo, teniendo a su
alcance una alternativa de comida de servicio rápido. El servicio 24 Horas, que
poco a poco ha instaurado McDonald's en diferentes restaurantes del país, cada
vez cobra más importancia por el incremento de la actividad nocturna de las
ciudades. La alta calidad de nuestros productos, un servicio siempre amable, la
limpieza y el justo valor, han hecho de McDonald's un lugar que le permite a todos
los clientes vivir una gran experiencia cada vez que nos visitan.
McDonald's es la principal cadena de restaurantes de servicio rápido de comidas
alrededor del mundo, con más de 30.000 locales en los que se atienden
diariamente a 52 millones de personas en más de 100 países Arcos Dorados es la
más grande operadora de restaurantes en América Latina y el mayor franquiciado
de la marca McDonald's en el mundo.
Es una de las 100 empresas privadas más grandes de América Latina operando
más de 2,062 restaurantes McDonald's, 2,259 centros de postres y 348 McCafé en
19 países (Argentina, Aruba, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curaçao,
Ecuador, Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, México, Panamá, Perú, Puerto
Rico, Saint Thomas, Saint Croix, Uruguay y Venezuela) y presta servicios de
asesoramiento en diez otros mercados de la región. Tiene más de 100 mil
empleados que atienden a 3,5 millones de clientes al día. Además de ser uno de
los principales empleadores de la región, Arcos Dorados es reconocida como una
de las 25 mejores empresas para trabajar y uno de los principales empleadores de
jóvenes en su primer empleo. A Colombia, McDonald's llegó en 1995, y abrió su
primer restaurante en julio de ese año en el Centro Comercial Andino. Hoy ya
cuenta con restaurantes y Centros de Postres distribuidos en Bogotá, Medellín,
Cali, Barraquilla, Cartagena, Santa Marta, Cúcuta, Pereira y Bucaramanga, y
McCafés en las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cúcuta, Medellín y Pereira.
 ORGANIGRAMA
GERENTE DE
OPERACIONES

SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE
OPERACIONES OPERACIONES

CONSULTORES
DE OPERACIÓN

GERENTE GERENTE GERENTE

DE DE DE
NEGOCIO NEGOCIO NEGOCIO

PRIMER SEGUNDO
ASISTENTE ASISTENTE

PERSONAS

COORDINADORES PRODUCCIÓN GERENTES

DE TURNO

EXPERIENCIA

SEGMENTOS

GERENTES DE PAPAS
ÁREA

COUNTER
ENTRENADOR

LOBBY

CREW
COCINA
ESTACIONES

AUTOMAC
 FUNCIONES SEGÚN CARGO

GERENTE DEL NEGOCIO:

Los requisitos para postularse trabajar en turnos rotativos son:

• Preferentemente poseer experiencia previa en áreas de servicio, retail, atención
al Cliente.
• Poseer capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, orientación a
resultados, excelente comunicación, liderazgo, compromiso e integridad.
•Tener entre 23 y 30 años de edad
• Título secundario como formación mínima.
El gerente es el máximo referente de los valores McDonald’s en el restaurante, se
encarga de la gestión de personas, gestión del negocio, gestión operacional,
servicio al cliente y cumplimiento de los más altos estándares de seguridad e
higiene, además de verificar y velar por el cumplimiento de todas las políticas
dentro de la empresa. El 100% de los gerentes comienzan su carrera en
McDonald’s trabajando en un restaurante.
PRIMER ASISTENTE:
principal apoyo del gerente, dan soporte al restaurante en funciones de gestión
operacional, negocio y personas, tienen altos conocimientos de herramientas de
gestión y control de costes y dominio de los procedimientos operacionales,
manejan competencias desarrolladas en la gestión y desarrollo de personas con
una alta orientación a resultados.

 SEGUNDO ASISTENTE:
Se encarga de apoyar al gerente de negocio y cuando este se encuentra ausente
toma el mando del restaurante. Así mismo se encarga de realizar los informes,
pedidos, los horarios de los gerentes certificados.

CONSULTORES:
Asegura la mejor experiencia de nuestros clientes en el resataurante, a través de
acciones de marketing y relaciones públicas, contribuye al objetivo de potenciar
ventas y aumentar el número de visitas, ademas fomenta la presencia de la marca
en actividades de la comunidad en la que se encuentre.

 LOS GERENTES CERTIFICADOS:

Se encargan de verificar que los crew cumplan con sus respectivos horarios de
trabajo, en su turno tienen a cargo el manejo de caja fuerte, caja chica.

GERENTE DE TURNO:
Asegura el desarrollo del turno asignado( apertura, medio y cierre), respeta y hace
respetar los procedimientos operacionales, de calidad, higiene y seguridad
alimentaria, tienen buenas practicas de gestion de personas, gestion
administratica y mantenimiento, logrando de esta manera optimizar resultados y la
mejora continua de la satisfaccio del cliente.

GERENTE DE ÁREA:
Asegura el buen desarrollo del trabajo en el área bajo su responsabilidad
(producción y servicio) y el correcto funcionamiento de la maquinariay
equipamentos, vela por la excelencia en la gestión de la calidad, higiene y
seguridad alimentaria, posee buenas prácticas de gestión de recursos humanos,
logrando de esta manera la satisfacción del cliente interno y externo.

 LOS CREW:
Son los que se encargan de caja, producción y el CDP (centro de postres) de
mantener en buen estado cada lugar y así mismo de cumplir con los
procedimientos dados por la misma empresa.
Es el protagonista principal en el contacto directo con el cliente, contribuye al logro
de la máxima satisfacción de los clientes a través del desarrollo de un servicio
rápido, fiable, amable y cortés en un ambiente limpio y seguro. También se implica
activamente el aprendizaje de todas las áreas del restaurante, contribuyendo a
incrementar el buen ambiente de trabajo.

 CREW PAC:
Están conformados por 8 integrantes quienes se encuentran en constante
evaluación para ascender a entrenadoras y gerentes crew.

 EL COMITÉ DE ENTUSIASMO:

Se encarga premiar a los mejores en cada puesto. Por ejemplo: crew del mes,
mejor línea blanca, línea roja, mejor refuerzo, mejor caja, mejor CDP.

EL COMITÉ DE SEGURIDAD:
Se encarga de brindar información y charlas a los crew para que estos cumplan y
sigan los procedimientos correctos. Así mismo velar por el bienestar y de esta
manera prevenir cualquier tipo de accidente que pueda surgir dentro de la
empresa especialmente en cocina.

VENTAJAS:
 Trabajar en McDonald’s da nuevas e importantes habilidades que ayudan a
mejorar la hoja de vida como trabajar bajo presión, trabajar en equipo y
trabajar de cara al público.
 Trabaja con personas jóvenes y entusiastas
 Puede ascender de puestos.
 Horarios flexibles.
 Salario pago cada 15 días.
 Seguros de vida.
 Premios.
 Variedades de trabajos (no todos los días haces lo mismo)
 
DESVENTAJAS:
 Es un trabajo de alta exigencia física, ya que siempre estás de pie.
 El salario es muy bajo, cobras sueldo mínimo y solo las horas trabajadas.
Los descansos entre jornadas son obligatorios mas no son pagados, es
decir, si trabaja 8 horas en un día le corresponde 45 minutos de descanso
obligatorio el cual no es pagado.
 El círculo de crecimiento laboral es muy chico lo cual eso no te permite
ascender mucho. Ejemplo: después de cocinero o cajero lo que sigue es
gerente y lo que sigue ya es el dueño.
 

NÚMERO DE FRANQUICIAS

para el 2017 se encontraban en más de 119 países, con mas de 36.000 locales distribuidos en casi
todo el mundo, que atienden aproximadamente a 68 millones de clientes por día. Mas del 80% de
locales son franquicias.

NÚMERO DE EMPLEADOS

Para el 2017 contaban con 1.7 millones de empleados por todo el mundo. Las ganancias para este
mismo año crecieron el 29% entre enero y septiembre.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este contexto cada vez más complejo, las universidades requieren contar con cuerpos
directivos dotados de capacidades acordes con la época. Nos referimos a que deben tener
incorporadas las habilidades gestión, de liderazgo, y adaptación al cambio con altos niveles, de tal
manera que puedan alcanzar una mayor eficiencia y eficacia en la administración de los recursos
de los que se dispone (Sporn, 1999).

De lo anterior, asumiendo que la labor gerencial en la universidad está relacionada con el

cumplimiento de la misión, y que en el interior de la institución actúan al tiempo los subsistemas:
metas y valores; tecnológico; psicosocial; estructural; y el administrativo (Johansen, 1992), debe
establecer como ejes misionales a las tradicionales funciones de investigación, docencia y
extensión, las cuales deberán someterse cotidianamente a la confrontación con los sistemas de
acreditación y de calidad, que florecen como efecto de los fenómenos de globalización e
internacionalización, y como labores de apoyo a todas aquellas funciones secundarias o de apoyo
asociadas a los subsistemas mencionados.
En este sentido, Burns (1978), coincide en que la gerencia universitaria es una combinación entre
lo técnico y lo científico, es decir, la administración de los recursos y el logro de la eficiencia, y los
conocimientos científicos para comprender a su comunidad, al afirmar que “un gerente
universitario es hombre de administración tanto como un hombre de aprendizaje” (p. 371), lo que
coincide con Álvarez y Topete (2007), autores que le otorgan al gerente la función de integrar a los
participantes, articulando lo académico con el entorno social y el cultural, y de esta manera
obtener la calidad en la educación superior, objetivo primordial de esta institución.

Las universidades pueden ser analizadas como instituciones y como organizaciones (Romo, 2014).
En este caso, vamos a hacerlo considerándolas en la segunda de las acepciones posibles. En este
sentido, según Duque (2009), para estudiar y abordar a las universidades en su carácter de
organización, hay que empezar por reconocer que estas tienen características específicas de
operación y estructura, acordes con su misión, visión y objetivos, que las hacen organizaciones
atípicas, con una sensibilidad particularmente alta a la influencia de la red social de contactos en la
que se encuentran inmersas.

Otra característica de las universidades como organizaciones atípicas, es la relacionada con los que
han sido los profesionales de la administración de la misma. Para algunos autores que han
estudiado esta cuestión, es claro que desde una perspectiva histórica, la tarea administrativa de
las instituciones de educación ha sido asumida por profesionales, que si bien pueden tener
múltiples reconocimientos en el área académica, no necesariamente cuentan con la formación
adecuada en el quehacer administrativo (Jiménez, 2015).

____________________________________-

Igualmente, la gestión administrativa a nivel nacional es deficiente, la dirección educativos, como

ya se señaló, la mayoría de estos desafíos se deben a la falta de suficiente ayuda y apoyo del
gobierno. Sin embargo, además de esto, también existen numerosos otros desafíos que surgen
dentro del sistema de administración de las escuelas. Estos problemas tienen su origen en la
interacción profesional y social entre los diferentes actores a nivel institucional y comunitario, esto
incluyen el liderazgo, como los jefes, maestros o directores, personal a nivel nacional, el liderazgo
transformacional en un contexto educativo es la capacidad de visión, respectivamente, un líder
debe tener una visión clara de las instituciones, incluida la dimensión futurista de las acciones,
teniendo en cuenta el logro del estado deseado a largo plazo con el que se dividiría todos los
miembros a nivel institucional, pero eso también reflejaría y crearía nuevos programas de
enseñanza y aprendizaje, así como manejos, procedencias, planes y programaciones en los que se
compone la vida cotidiana de la institución. Sin embargo, no se cumple porque el nivel de
liderazgo transformacional es deficiente (Quispe, 2016).

m tiene poco sentido o comprensión de cómo se ve la alta calidad. Los administradores y

educadores carecen de la capacidad de cambiar de práctica o servicio y no son conscientes de los
problemas o riesgos para los niños. La habilidad de la calidad a menudo está arraigada y prevalece
la falta de voluntad o motivación para cambiar (Cervantes, 2018). El liderazgo ineficaz puede
resultar de la falta de experiencia de algunos líderes, aunque técnicamente calificados, asumen el
rol demasiado pronto en sus carreras o carecen del apoyo necesario para hacer bien el trabajo.
Algunas personas el rol de liderazgo no están bien informadas sobre lo que constituye una práctica
efectiva a menudo, no buscan ni tienen acceso a oportunidades para participar en el aprendizaje y
desarrollo profesional relevante.

-___________________________

La administración está muy relacionada con la realización de los objetivos de la escuela; de hecho,
el éxito del sistema escolar depende en gran medida de la administración de la escuela que
maneja. (McPartland, y York, 2015). Básicamente, la administración educativa involucra la
disposición de los patrimonios materiales y humanos disponible para la educación y su uso
sistemático para el logro de los objetivos educativos. Por lo tanto, el administrador educativo, ya
sea en el ministerio de educación, la junta escolar o en una escuela es esencialmente el
organizador, el implementador de planes, políticas y programas destinados a alcanzar objetivos
educativos específicos. El administrador educativo puede contribuir, de una forma u otra, en la
planificación, la formulación de políticas y el diseño de programas, pero su función principal reside
en la indagación correlacional para identificar la fortaleza y la naturaleza entre las dos variables
que fueron administradas a maestros de primaria. La Variable 1: La gestión administrativa, es la
diligencia de un grupo de métodos, herramientas y formas en la administración de los recursos
para el progreso de sus actividades de la institucional educativa; cuyos elementos son:
Planificación, Dirección y Control (Bernal C. 2013 p. 100). Según Ruiz y Pinchi (2017), la gestión
educativa es la teoría y la práctica de la organización y administración de los establecimientos y
sistemas educativos existentes, implica una forma de pensar ordenada describiendo en términos
de operadores qué se debe hacer, cómo se debe hacer y cómo sabemos cuándo lo hemos hecho,
la administración no es una mística es un método de operación (p.151) sociedad, la gestión
escolar, como un cuerpo de doctrinas educativas, comprende una serie de principios y preceptos
relacionados principalmente con la técnica del procedimiento en el aula y se deriva en gran parte
de la práctica de maestros exitosos. Los escritores han interpretado estos principios y preceptos
de varias maneras, generalmente con referencia a principios más largos y más fundamentales de
la psicología, así como la sociología y como ultimo la ética. La gestión educativa es tanto un campo
de estudio académico como un grupo colectivo de profesionales que incluye directores, maestros
y otros profesionales de la educación que conozca más sobre educación, perspectivas de empleo e
información salarial. Las escuelas que ofrecen títulos de administración universitaria y liderazgo
también se pueden encontrar en estas opciones populares (Molano, 2016).

6 implementación efectiva y eficiente de dichos planes, políticas y programas en beneficio de la

educación. Visto desde este ángulo, la administración educativa se ocupa de la organización y la
implementación; puede clasificarse en áreas amplias de: Planificación y política Implementación
(Di Paola y Hoy, 2016).

sociedad, la gestión escolar, como un cuerpo de doctrinas educativas, comprende una serie de
principios y preceptos relacionados principalmente con la técnica del procedimiento en el aula y se
deriva en gran parte de la práctica de maestros exitosos. Los escritores han interpretado estos
principios y preceptos de varias maneras, generalmente con referencia a principios más largos y
más fundamentales de la psicología, así como la sociología y como ultimo la ética. La gestión
educativa es tanto un campo de estudio académico como un grupo colectivo de profesionales que
incluye directores, maestros y otros profesionales de la educación que conozca más sobre
educación, perspectivas de empleo e información salarial. Las escuelas que ofrecen títulos de
administración universitaria y liderazgo también se pueden encontrar en estas opciones populares
(Molano, 2016).

________________________

Por su parte, Reverol (2011) refiere que para formar empresas sociales, hay que conocer el
terreno, las debilidades, fortalezas, oportunidades, amenazas, brindar confianza, invertir en el
desarrollo, pero para lograrlo hay que trabajar todos unidos, por un bien común, un mañana
mejor y por supuesto por una calidad de vida. Todo esto conlleva a reconocer que cada persona
tiene un talento, y hay que hacer aprendizaje para que cada quien se reconozca y tenga
conocimiento a dónde quiere llegar para llegar al éxito personal y empresarial. Considerando lo
expuesto, la empresa social debe ser rentable y sostenible, debe existir una relación entre las
partes y al mismo tiempo estas tienen que ser partícipes con disciplina, con conocimiento, con
lectura, en última instancia con experiencia porque Fredy Pertúz. Liderazgo Transformacional en
Empresas Sociales Desde la perspectiva Ética de la Responsabilidad Social Empresarial PDF
generado a partir de XML-JATS4R por Redalyc Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado
bajo la iniciativa de acceso abierto nadie nace aprendido, cada día la gente aprende algo nuevo, y
no se puede decir que en las universidades se encuentra la verdad de todo; porque no es así.

Al respecto, Hellriegel y Slocum (2009) consideran el liderazgo transformacional se puede

encontrar en todos los niveles de la organización: equipos, departamentos, coordinaciones. Por tal
motivo, el líder transformacional asume riesgos y se sienten tan seguros de sí mismos que
aprovechan o crean nuevas oportunidades, reflexionando en los grupos de interés y en las fuerzas
externas del entorno. En este contexto, el liderazgo transformacional, implica en los seguidores,
un conjunto complejo e interrelacionado de conductas o capacidades. Los gerentes que están bajo
este estilo, ven el futuro, inspiran a los equipos de trabajo para que adopten una nueva visión de
ideas y así orientarlos dentro de la institución educativa. Por su parte, Pérez (2012) considera el
liderazgo transformacional como una manera de dirigir que visualiza a un líder por tener la
capacidad de identificar los cambios, diseñar acciones para afrontarlas de forma afectiva,
potenciar el desarrollo de sus compañeros, motivaciones, valores, mejorando su desempeño.