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Taller Eje 3 Gerencia de Informacion y Tecnologia

Este documento presenta un mapa conceptual sobre la gerencia de información y tecnología. Explica conceptos clave como calidad, características, principios y factores que afectan la calidad, tanto internos como externos a la empresa. Finalmente, identifica áreas clave para realizar mejoras como recursos, tecnología, organización y recursos humanos.

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Gerencia de Información y Tecnología

Actividad Evaluativa eje 3

Mapa Conceptual

Diana Lorena Corrales Ramírez

Tutor: MAX ANTONIO CAICEDO GUERRERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y


ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

COLOMBIA

2020
Introducción

La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y


servicios que hoy crece en forma explosiva. Es el resultado de un esfuerzo arduo, donde se
trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor a través de un bien,
producto o servicio. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes, La relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y
la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el
rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados, aquí es
donde juegan un papel muy importante los sistemas de información porque así las
empresas logran importantes mejoras de automatización de los procesos productivos,
enlazando las operaciones de todos los departamentos de la empresas que conforman un
todo para dar como resultado final informes clave para la toma de decisiones a nivel
gerencial que permiten realizar proyecciones financieras y de mercado hacia nuevos
mercados, logrando ventajas competitivas al reducir significativamente los tiempos de
distribución y entrega a sus clientes.
Calidad

Características

Bien
Satisfacción del cliente
Producto
Servicio

Producto
Costo
Tiempo de entrega
Principios Imagen y presentación
Servicios y funcionamiento

 Liderazgo
Participación

 Mejora continua
Toma de decisiones

 Procesos
Sistemas de gestión

 Enfoque al cliente
Sistemas de necesidades
Factores

Internos Externos

 Terreno  Disponibilidad materia prima


 Materiales  Mano de obra calificada
 Equipo  Capital disponible
 Talento humano  mercado
 Materiales y equipo

Mejoras

 Recursos  Recursos Humanos


Relaciones Laborales
Tecnología
Condiciones de Trabajo
Organización

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