INGENIERÍA INDUSTRIAL

Materia: Control Estadístico de la calidad

Unidad: 2
Nombre: Juan Manuel Vera Hernandez
No. Control: 18211146
Grupo: 4Z
Maestro: Miguel Angel Garcia Cano.

TIJUANA, B.C. FECHA: 08/18/19

Preguntas y Ejercicios Ejercicio 1
1) Con sus palabras y apoyándose en gráficas, conteste los siguientes incisos:

a) ¿Qué es la tendencia central y qué es la variabilidad de un proceso o unos datos?

La tendencia central es una característica descriptiva de una muestra de observaciones que son
interpretados como valores que permiten resumir a un conjunto de datos dispersos, adopta un valor
representativo para todo un conjunto de datos predeterminados.

MEDIDAS TENDENCIA CENTRAL: PERMITEN OBSERVAR SI UN PROCESO SE ENCUENTRA CENTRADO

La variabilidad son cambios que modifican un proceso o un conjunto de datos, que posteriormente afectan
al producto o al análisis de los datos. MEDIDAS DE DISPERSIÓN: PERMITEN OBSERVAR LAVARIABILIDAD
DE UN PROCESO

Tendencia
Central
b) Represente de manera gráfica y mediante curvas de distribución, dos procesos
con la misma variabilidad pero diferente tendencia central.

Proceso 1 Proceso 2
c) Elabore la gráfica de dos procesos con la misma media pero diferente dispersión.

Proceso 1

Proceso 2
d) Represente dos procesos cuya forma de distribución sea diferente.

Distribución
de Proceso 1

Distribución
de Proceso 2
 Ejercicio 2

2) Si una característica de calidad debe estar entre 30 ± 2, y se sabe que su media es

μ = 29.9; entonces, ¿se tiene buena calidad, se cumple con las especificaciones?
R: Si se tiene buena calidad por que esta entre la tolerancia permitida. No hay muchos valores extremos que
haga que pierda representatividad la media. Para tener una mejor respuesta es necesario conocer la
variabilidad.
 Ejercicio 3
3) ¿De qué manera afectan los datos raros o atípicos a la media? Explique su respuesta
R: Un valor atípico es una observación numérica distante de los datos.

Los valores atípicos son muy extremos, hacen que la media pierda representatividad, es decir el valor obtenido
sea muy inferior o superior a lo real.

Valores
Atipicos
 Ejercicio 4
4) Un grupo de 30 niños va de paseo en compañía de tres de sus maestras. La edad
de los niños varía entre 4 y 8 años, la mitad tiene 5 años o menos. La edad que se
repite más es la de 4. La edad de las tres maestras es diferente pero es cercana a los
30 años. Con base en lo anterior, incluyendo a las tres maestras, proponga un valor
aproximado para la media, la moda y la mediana de la edad de los 33 paseantes.
Argumente sus propuestas

Media= 11, este valor estimado es por que al ver 3 valores muy extremos como 30
años con 4 y 8 años, esto condiciona ala media a perder representatividad.

Moda= 4, es el valor que mas se repite.

Mediana= 5, es el valor medio. Es decir que el 50% tiene un valor inferior a 5 años y el
otro 50% tiene un valor superior a 5 años a pesar que las 3 maestras tienen un
aproximado de 30 años. Esto es por que la mayor cantidad de paseantes son menores
de 5 años y las 3 maestras de 30 años aproximadamente no influyen en la mediana.
Ejercicio 5
5) En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por
mes; la media es de 4 y la mediana de 6.

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿qué número reportaría? ¿Por qué?

R: Reportaría el No 6, por que me da el valor medio de fallas que ocurrieron cada mes, es
decir que el 50 % de fallas es inferior a 6 y el otro 50% es superior a 6.

b) ¿La discrepancia entre la media y la mediana se debió a que durante varios meses
ocurrieron muchas fallas?

R: Si, por que al ver varias fallas en unos meses y en otros no. esto nos proporciona
valores extremos que influyen en el analisis de los datos perdiendo representativilidad
en la media.
Ejercicio 6
6) De acuerdo con los registros de una empresa, el ausentismo por semana
del personal de labor directa es de 25 personas en promedio, con una
desviación estándar de 5. Con base en esto, conteste:
a) ¿Entre qué cantidad se espera que usualmente varíe el número de
personas que no acuden a trabajar por semana?

R: Como la cantidad de personas que laboran es de 25 personas y la desviación

estándar es de +/- 5 eso nos indica que acuden a trabajar es de entre 20 y 30
personas.

b) Si en la última semana hubo 34 ausencias, ¿signifi ca que pasó algo fuera

de lo normal, por lo que se debe investigar qué sucedió y tomar alguna
medida urgente para minimizar el problema?

R: Se debería tener una disposición en llegadas tarde para que puedan llegar
aunque sea antes de medio día
 Ejercicio 7
7) En una empresa se lleva un registro semanal del número de empleados que acuden a la enfermería
de la empresa a recibir atención médica. De acuerdo con los datos de los primeros seis meses del año
se tiene que el número promedio por semana es de 16, y la desviación estándar es de 3.5. Con base
en esto conteste los siguientes dos incisos:
a) ¿Entre qué cantidades se espera que varíen usualmente el número de
empleados que acuden a la enfermería por semana?
R: Para calcular los limites tomamos en cuenta 16+(3*3.5)=6 16-(3*3.5= 27 es decir que hay
una diferencia de 10 empleados aproximados el 3,5 aparece por que se debe de encontrar un
numero separado de la media que afecta los datos
Ejercicio 7

b) Si en la última semana acudieron a la enfermería 25 personas, esto significa

que en esa semana pasó algo fuera de lo usual. Conteste sí o no y explique por
qué.

R: No porque no se encuentra fuera de los limites está dentro del marjen

ya que no existe mucha variabilidad.
 Ejercicio 8
8) De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina en cada 20 L se le permite
una discrepancia de 0.2 L. En una gasolinera se hacen revisiones periódicas para
evitar infracciones y ver si se cumplen las especificaciones (EI = 19.8, ES = 20.2). De
acuerdo con los resultados de 15 inspecciones para una bomba en particular, la
media y la desviación estándar de los 15 datos son 19.9 y 0.1, respectivamente. De
acuerdo con esto, ¿se puede garantizar que la bomba cumple con la norma?
Argumente su respuesta

La bomba no
cumple con la
norma por que
el proceso es
inadecuado por
la izquierda,
respecto alas
especificaciones
Ejercicio 9
9) La desigualdad de Chebyshev y la regla empírica establecen la relación entre la
media y la desviación estándar. Explique esta situación y señale si se aplica para el
caso muestral, poblacional o para ambos.

Si una variable aleatoria tiene una desviación estándar pequeña, esperaríamos que la
mayoría de los valores se agrupen alrededor de la media, por lo tanto, la probabilidad de que
una variable aleatoria tome un valor dentro de cierto intervalo alrededor de la media es
mayor que para una variable aleatoria similar con una desviación estándar mayor y por lo
tanto esperaríamos que el área este extendida, sin embargo, una desviación estándar
pequeña debería tener la mayor parte de su área cerca a la media.

Esta desigualdad de Chebyshev es aplicada para ambos casos(muestral y poblacional)

Ejercicio 10
10) Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de
hule, cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final del turno
un inspector toma muestras e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones.
A continuación se muestran las últimas 110 mediciones para ambas máquinas.

199.2 199.7 201.8 202.0 201.0 201.5 200.0 199.8 200.7 201.4
200.4 201.7 201.4 201.4 200.8 202.1 200.7 200.9 201.0 201.5
201.2 201.3 200.9 200.7 200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5
200.1 201.4 200.2 201.0 201.4 201.4 201.1 201.2 201.0 200.6
202.0 201.0 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6 200.7 201.8
200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199.0 199.7 199.7
199.0 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9 199.6 199.0 198.7 200.5
198.4 199.2 198.8 198.5 198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7
197.8 199.9 199.0 199.0 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199.0 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6 199.4 198.7
198.5 198.7 198.6 198.5
Ejercicio 10
Ejercicio 10
Ejercicio 10
Ejercicio 11
11) En el caso del ejercicio anterior, considere que los primeros 55 datos (ordenados
por renglón) corresponden a una máquina, y los últimos 55 a otra. Ahora conteste lo
siguiente.

a) Evalúe las dos máquinas en cuanto a su centrado (tendencia central) y con

respecto a la longitud ideal (200).
R: La Maquina 2 es mas exacta que la maquina 1
Maquina 1
Maquina 2
 Ejercicio 11

b) Analice la dispersión de ambas máquinas utilizando la desviación estándar y la

regla empírica.

R: De acuerdo con las especificaciones ambas maquinas cumplen con

las tolerancias permitidas, pero la maquina 2 es más exacta.
Ejercicio 11

c) Haga un histograma para cada máquina e interprete cada uno de ellos.

R: La maquina 2 es más precisa, pero la mayoría de los valores son superiores e

inferiores.
Ejercicio 11

d) De acuerdo con lo anterior, ¿cuál es el problema de cada máquina?

R: De acuerdo con los datos puede ver muchos factores las condiciones mecánicas de las
maquinas, la operación de las maquinas.

e) Considere que cada máquina es operada por una persona diferente, y determine cuáles
son las posibles causas de los problemas señalados en el inciso anterior y señale qué haría
para corroborar cuáles son las verdaderas causas.
Causas
 Puede ser que la maquina no cuente con los mantenimientos preventivos y correctivos, y el equipo
sea muy antiguo.
 La falta de capacitación del operador en la operación de la maquina.

Precauciones
 Revisar la maquina
 Capacitar al operador
Ejercicio 11

f ) Vuelva a analizar el histograma realizado en el inciso c) del ejercicio anterior y vea

si de alguna forma se vislumbraba lo que detectó con los análisis realizados en este
ejercicio

R: En las gráficas da más conocimiento de cómo son las cosas y

detalles de lo que sucede con las maquinas.
Ejercicio 12
12) En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una
encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción
de los clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y cada una de ellas
evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada
pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario.
A continuación se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68
84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87
77 82 84 48 49 39 39 43 35 42 34
44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42
35 38 39 42 43 29
 Ejercicio 12
a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión a los datos anteriores y dé una primera
opinión acerca de la calidad en el servicio.

R: En base a los datos la calidad del servicio es regular, y que la media de los puntos
obtenidos es de 60 sobre 100 aunque existan 2 modas lo cual indica que los datos tienen
una distribución bimodal.
 Ejercicio 12
b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

Se notan que los datos están divididos en dos grupos en un grupo donde cuello b la nota
mas baja y otra donde se agrupan las mas altas y lo que mas resalta es que el resultado
que mas se repite es el que esta del lado inferior al 50%
Ejercicio 12

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

Lo más destacado que se puede observar en la gráfica es que es la

distribución bimodal. Ya que no en todas sigue una misma moda de
percepción de la calidad.
 Ejercicio 12

d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las
preguntas? Explique.

R: Todo se toma dependiendo de los datos obtenidos por las graficas y

los estudios que se realizan así que no

e) ¿Hay normalidad en los datos? Argumente.

R: son puntos de vista dependiendo de la calidad y cada persona tiene

ciertos puntos de vista y dependiendo de la Satisfacción de cada uno es
el resultado por eso varia
Ejercicio 12

e) ¿Hay normalidad en los datos? Argumente.

R: son puntos de vista dependiendo de la calidad y cada persona tiene ciertos

puntos de vista y dependiendo de la Satisfacción de cada uno es el resultado por
eso varia
Ejercicio 13
13) En una fábrica de piezas de asbesto una característica importante de la calidad es
el grosor de las láminas. Para cierto tipo de lámina el grosor óptimo es de 5 mm y se
tiene una discrepancia tolerable de 0.8 mm, ya que si la lámina tiene un grosor
menor que 4.2 mm se considera demasiado delgada y no reunirá las condiciones de
resistencia exigidas por el cliente. Si la lámina tiene un grosor mayor que 5.8 mm,
entonces se gastará demasiado material para su elaboración y elevarán los costos del
fabricante. Por lo tanto, es de suma importancia fabricar las láminas con el grosor
óptimo, y en el peor de los casos dentro de las tolerancias especificadas. De acuerdo
con los registros de las mediciones realizadas en los últimos tres meses se aprecia un
proceso con una estabilidad aceptable, el grosor medio es μ = 4.75, la mediana 4.7, y
la desviación estándar σ = 0.45.

a) De acuerdo con la media y la mediana, ¿el centrado del proceso es adecuado? Argumente.
b) Si considera sólo la media y la mediana, ¿puede decidir si el proceso cumple con las especificaciones?
Explique.
c) Calcule los límites reales, haga la gráfica de capacidad y señale si el proceso cumple con especificaciones.
Argumente su respuesta
Ejercicio 13

a) De acuerdo con la media y la mediana, ¿el centrado del proceso es adecuado?

Argumente.

R: Si con los datos el centro es adecuado ya que están los estadísticos

dentro de las especificaciones

b) Si considera sólo la media y la mediana, ¿puede decidir si el proceso cumple con

las especificaciones? Explique.

R: Se destaca que las medidas de las tendencia central son

insuficientes como criterio de calidad y que no toman en cuenta que tan
dispersos están los datos.
Ejercicio 13

c) Calcule los límites reales, haga la gráfica de capacidad y señale si el proceso

cumple con especificaciones. Argumente su respuesta

R:
LRI= 4.75- 3(0.45)=3.4
LRS=4.75+3(0.45)=6.1

Si las especificaciones para este estudio de la calidad están entre el 4.2 y es 6.1 que es
la característica de calidad del grosor de las láminas ya que sus dimensiones tienen
una discrepancia de tolerancia de 0.8 mm
Ejercicio 14
14) En el problema anterior, con el propósito de mejorar la calidad que se tenía en
cuanto al grosor de las láminas, se implementó un proyecto de mejora siguiendo la
metodología Seis Sigma (vea el capítulo 16). Varios de los cambios implementados
fueron relativos a mejora y estandarización de los procedimientos de operación del
proceso. Para verificar si el plan tuvo éxito, se eligieron láminas de manera aleatoria y se
midió su grosor. Los 120 datos obtenidos durante tres días se muestran a continuación:

4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6 4.9 4.6 5.0 4.9 4.8 4.5 4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1 4.6 4.9
4.2 4.6 5.3 5.2 4.7 4.1 5.1 5.0 5.0 4.9 4.6 4.9 5.2 4.8 4.7 5.1 4.9 4.8 4.7 5.1
5.1 5.3 5.1 5.0 5.3 5.0 5.1 5.2 4.7 5.0 5.0 5.3 5.1 5.1 4.5 5.2 4.1 5.1 4.9 4.9
4.6 5.0 4.6 4.8 4.7 4.9 4.4 4.5 5.3 5.3 4.4 5.0 4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4 4.7 5.3
5.1 4.7 4.7 4.8 5.0 5.0 4.9 5.2 5.6 5.1 5.2 4.5 4.6 5.2 4.9 5.0 5.3 4.9 5.0 4.4
4.9 4.7 4.6 5.3 4.8 4.7 4.6 5.1 4.4 5.0 4.5 5.0 5.2 4.7 5.0 5.3 5.6 5.0 5.0 4.5
Ejercicio 14
a) Calcule la media y mediana de estos datos, y compárelas con las que se tenían antes del
proyecto, decida si con los cambios se mejoró el centrado del proceso.

Media = 4.88333
Mediana = 4.9
Existe una diferencia entre el centrado del proceso antes del proyecto y después eso significa que
hubo una mejora en la calidad de las láminas.
Ejercicio 14

b) Calcule la desviación estándar y, con ésta, obtenga una estimación de los

nuevos límites reales y decida si la variabilidad se redujo.

Ʃ=0.315518
Des. Estandar= 0.315961
LRI=4.9-3*0.316=3.952
LRS=4.0+3*0.316=5.848
Comparando la deviación estándar anterior con la actual se ve
una mejora en la disminución de la variabilidad.
Ejercicio 14
c) Construya un histograma, inserte las especificaciones e interprételo.
R: observamos en el histograma como los datos se encuentran mas hacia el
limite inferior, la campana esta mas inclinada hacia el limite inferior, el
proceso no es muy estable dado que tenemos datos hacia el limite superior.
Ejercicio 14
d) De acuerdo con todo lo anterior, ¿el proyecto dio buenos resultados? Argumente.

R: Si dio buenos resultados mejore la variabilidad

e) Si se observaron mejoras, ¿son suficientes para garantizar un producto dentro de

especificaciones?

R: Si porque ya quedo mejor y no existe tanta variabilidad pero si nos

fijamos en los números reales el producto sige estado de baja calidad .
Ejercicio 15
15) En la elaboración de envases de plástico primero se elabora la preforma, para la
cual se tienen varios criterios de calidad, uno de ellos es el peso de ésta. Para cierto
envase se tiene que el peso debe estar entre 28.00 ± 0.5 g. A continuación se
muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante una carta de control para esta
variable.
27.72 28.39 28.21 28.19 28.02 27.93 27.89 27.88
28.06 27.91 27.97 27.95 27.96 27.94 28.04 28.05
27.81 27.74 27.95 27.91 27.93 28.07 28.13 27.98
27.87 27.87 27.82 28.23 27.90 27.91 28.16 27.94
27.86 27.84 27.70 27.98 28.02 28.00 27.99 28.13
28.26 28.10 27.94 28.07 27.84 27.90 27.87 27.76
27.95 27.94 27.81 27.76 27.96 27.84 27.85 27.93
28.22 27.96 27.88 28.08 28.04 28.19 27.89 28.08
28.09 28.02 27.85 28.27 27.75 27.98 27.75 27.82
28.13 27.88 28.11 28.05 28.14 28.11 28.08 28.16
28.04 28.05 27.75 27.89 27.94 28.19 28.10 27.78
27.63 27.93 27.74 28.10 28.14 27.91 27.84 28.21
27.85 27.84 28.12 28.01 27.97 27.88 28.00 28.10
28.16 28.16 28.01 28.13 27.97 27.90 27.87 27.94
Ejercicio 15
a) Obtenga las medidas de tendencia central y señale si la tendencia central de las
mediciones es adecuada.

R: La tendencia central es relativamente similares por lo que hay

cierta simetría
Ejercicio 15
b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales y con base en
éstos decida si la variabilidad de los datos es aceptable.
Ejercicio 15
c) Obtenga un histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad, acantilados,
sesgos, etc.).
R: Presenta una tendencia central
Ejercicio 15
d) ¿Es adecuado el peso de las preformas? e) ¿Hay evidencias en contra de la
normalidad de los datos?
R: Las medidas se puede decir que se encuentran centrados porque
caen dentro de los límites de control

e) ¿Hay evidencias en contra de la normalidad de los datos?

R: No