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TALLER:
MODELO ANALÍTICO PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS EN LA
ETAPA DE INSUMOS
MÓDULO:
GERENCIA ESTRATEGICA
ESTUDIANTE:
EDWIN ALEXANDER COY AVENDAÑO
PROFESOR:
JAVIER PLUTARCO CASTAÑEDA TORRES
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
COLOMBIA
2019
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción 3
2. Ubique una organización o empresa e identifique la razón social, el objeto social, la misión, la
visión, los objetivos corporativos, el portafolio de bienes y servicios. 4, 5
3. Determine los factores internos y externos claves para desarrollar las matrices con base a la
situación particular de la empresa elegida. 6, 7
4. Desarrolle las tres matrices mencionadas de manera ordenada y sistemática, siempre
explicando el proceso y las consideraciones realizadas por el estudiante. 6, 7, 8, 9, 10
5. Concluya las tres matrices, con análisis y síntesis, conclusiones y recomendaciones
propositivas en el mantenimiento o mejora de la organización. 6, 7, 8, 9, 10
6. Conclusiones 11
7. Bibliografía 11, 12
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INTRODUCCIÓN
En el siguiente taller se realizó un análisis de la empresa CLARO COLOMBIA S.A, para hacer
un estudio del desarrollo organizacional debido que es muy importante conocer la organización
teniendo en cuenta la planeación estratégica desde el punto de vista del concepto del análisis interno
y externo., donde se hizo un diagnóstico de la empresa partiendo desde su ética y como se
desenvuelve en su entorno y en el de la competencia, direccionándose a los cambios y condiciones
que se presentan día a día para la consecución de sus objetivos tomando la información de la
organización para exponer como es su funcionamiento gracias a unas matrices donde se muestra
su desempeño y su actuación para la toma de decisiones.
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2. Ubique una organización o empresa e identifique la razón social, el objeto social, la misión, la
visión, los objetivos corporativos, el portafolio de bienes y servicios.
NOMBRE DE LA EMPRESA
CLARO COLOMBIA S.A.
RAZON SOCIAL
COMCEL S.A Y TELMEZ COLOMBIA S.A
OBJETO SOCIAL
La empresa tiene por objeto la prestación de servicios públicos y/o privados de
telecomunicación, telefonía fija, internet, televisión por cable digital, televisión satelital, telefonía
móvil, venta de planes y equipos móviles celulares.
MISION
Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la más
avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada
día más a las personas.
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VISION
Nuestra visión es ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y
preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones en Colombia.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Estar a la vanguardia de la tecnología
Garantizar la atención al cliente
Contribuir al desarrollo de comunidades donde opera claro
Proporcionar a la clientela servicio de calidad
Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor
PORTAFOLIO DE BIENES Y SERVICIOS
- Usuarios podrán disfrutar una nueva experiencia de conectividad en sus hogares gracias al
portafolio de servicios residenciales de Telefonía, Cable e Internet que ofrece Claro Hogar.
- La oferta de Internet para la casa con velocidades hasta los 200 Mbps de velocidad y planes más
económicos.
- Claro ofrece servicios de internet para el segmento residencial bajo diversas tecnologías.
- Además, la llegada del servicio residencial de Internet llega con una nueva tecnología que lleva
Fibra Óptica directo al hogar (FTTH).
- Canal institucional
-internet fibra óptica
-Llamadas larga distancia
-Líneas telefónicas
-Tv Multipunto.
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3. Determine los factores internos y externos claves para desarrollar las matrices con base a la
situación particular de la empresa elegida.
PUNTUACION
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE) PONDERACION CALIFICACION PONDERADA
OPORTUNIDADES
1. Tendencia a la protección medioambiental y ecológica 0.06 2 0.12
2. la innovación en nuevos productos en tecnología 0.09 3 0.27
3. expansión del mercado en otros países 0.07 3 0.21
4. el mercado global es creciente 15 % anual 0.06 2 0.12
5. obtiene confianza y prestigio por parte del cliente 0.03 4 0.12
6. cuenta con un amplio portafolio de equipos móviles ante sus 0.04 2 0.08
competencias
7. desarrollo y mejora de conectividad a nivel nacional 0.09 3 0.27
8. tendencias de alianzas con nuevos fabricantes y operadores 0.08 4 0.32
9. fidelización de clientes insatisfechos de otras empresas de 0.03 4 0.12
comunicaciones
10. Claro utiliza una constante en satisfacer todas las necesidades del 0.04 1 0.04
cliente.
AMENAZAS
11. Inconformidad de calidad por parte de los clientes 0.08 2 0.16
12. Nuevos e incrementos de competidores con mejores ofertas 0.03 1 0.03
13. Mala reputación comunicada de la competencia 0.09 4 0.36
14. Antenas con radiación nociva para la salud 0.09 2 0.18
15. La disminución en la calidad del servicio al cliente 0.03 2 0.06
16. Competencia de precios, panes y equipos móviles. 0.09 3 0.27
TOTAL 1.00 2.73
En la matriz (EFE) catalogada para la empresa CLARO COLOMBIA S.A. se observa que la puntuación ponderada
total da como resultado el 2.73, puntuación por encima del promedio (punto medio) de 2.5, por lo que la empresa
CLARO COLOMBIA S.A está teniendo una alta rentabilidad, recibiendo utilidades y entregando valor a sus
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clientes con sus productos y servicios de telefonía móvil., maximizando las oportunidades y minimizando las
amenazas.
Como se indica en la oportunidad, la empresa CLARO COLOMBIA S.A, como se observa que una de su
puntuación más alta es 4, pero no se observa en todos los factores de la matriz y se precisa que la empresa debe
tener un plan de mejoramiento para así desarrollar una alta calificación y la consecución de objetivos.
PUNTUACION
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) PONDERACION CALIFICACION PONDERADA
FORTALEZAS
1. Gran trayectoria de la telefonía en el mercado 0.05 3 0.15
2. Alta variedad de ofertas y planes de telefonía móvil 0.04 4 0.16
celular
3. Diversidad de equipos y sistema de financiación 0.06 4 0.24
4. Está posicionada como una de las empresas más 0.05 3 0.15
grandes en telefonía móvil a nivel mundial.
5. La empresa otorga los mismos servicios fuera del país 0.06 1 0.06
de origen por medio de Roaming Internacional.
6. Cuentan con precios diferentes y accesibles a todo tipo 0.06 2 0.12
de consumidor.
7. Es la empresa que más cobertura tiene a nivel nacional 0.05 4 0.2
e internacional.
8. Utilizan las redes sociales y aplicaciones para informar 0.07 4 0.28
las promociones
9. Tiene el mayor número de clientes 0.08 2 0.16
DEBILIDADES
1. Presentan algunas restricciones para la instalación de 0.05 4 0.2
antenas
2. Calidad de cobertura baja por alto volumen de clientes 0.06 3 0.18
y saturación de las plataformas
3. No es oportuna a la hora de solucionar un 0.05 3 0.15
inconveniente y no atienden algunas necesidades del
cliente vía telefónica
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4. Deficiente en atención a los reclamos de los clientes 0.04 4 0.16
5. En algunos casos altos costos de equipos y tarifas 0.06 1 0.06
6. Fusión con la empresa Telmex 0.07 1 0.07
7. Competencia desleal 0.08 3 0.24
8. Falta competitividad en su portafolio de servicios 0.07 2 0.14
TOTAL 1.00 2.72
En la matriz (MEFI) se evidencia con el total ponderado superior a 2.5 indica que la empresa tiene una posición
interna de fuerza haciéndole este aspecto muy favorable, entre su fortaleza está la de utilizar las APP
(aplicaciones), para informar a su clientela de adquirir promociones establecidas en el mercado y la diversidad de
equipos y los diferentes medios de financiación.
Entre las competencias directas de Claro Colombia S.A, se encuentran Movistar
que es una empresa de telefonía celular de origen Español y Tigo (UNE) que también
pertenece a grupo de las empresas más grandes del mundo con origen en
Luxemburgo.
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MATRIZ MPC
EMPRESAS CLARO COLOMBIA MOVISTAR
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO PONDERACION CALIFICACION PUNTUACION CALIFICACION PUNTUACION
PUBICIDAD 0.10 4 0.4 3 0.3
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 0.20 4 0.8 3 0.6
COMPETTIVIDAD DE PRECIOS 0.10 2 0.2 1 0.1
ADMINISTRACION 0.15 4 0.6 3 0.45
POSICION FINANCIERA 0.20 4 0.8 3 0.6
LEALTAD DEL CLIENTE 0.05 3 0.15 2 0.1
EXPANSIÓN GLOBAL 0.10 4 0.4 2 0.2
PARTICIPACION DE MERCADO 0.10 4 0.4 3 0.3
TOTAL 1.00 3.75 2.65
Nota:
a. los valores de calificación son los siguientes:
1: debilidad importante
2: debilidad menor
3: Fortaleza menor
4: Fortaleza importante
b. como lo indica la puntuación total ponderada de la matriz el resultado es de 2.65, la empresa Movistar es
más débil.
c. En esta tabla matriz se muestra 8 factores críticos para el éxito.
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d. La empresa CLARO COLOMBIA S.A, tiene una mayor estructura y su desarrollo en el la búsqueda de
nuevas tecnologías y trazando la cobertura donde otros no han llegado supone que es una de las empresas
más solidad en el mercado debido a su alto desempeño en la calidad y servicio, como también en la
distribución de la publicidad y la administración que la conlleva a una excelente gestión dándole al cliente
la facilidad de acceder a la tecnología.
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1. CONCLUSIONES
Las organizaciones hoy en día se enfrentan a grandes cambios y es importante conocer
como actúa interna y externamente para conocer los riesgo a que esta pueda estar
expuesta es por eso que la organización siempre está buscando minimizar los riesgos.
Podemos decir que la empresa debe entender las tendencias del nuevo desarrollo a que
están ligadas para fortalecer su sistema.
Estas matrices ayudan a tener un diagnostico real de la empresa para saber qué es lo que
realmente puede estar fallando y se puedan tomar acciones para fortalecer la empresa.
La información económica, social, política, cultural, ambiental, legal, tecnológica y
competitiva formulan variables que hacen que en una empresa puedan tener efectos
positivos como negativos para el desarrollo de sus actividades.
Gracias a los análisis tomados desde las diferentes matrices, se logra calificar cada
característica que tiene la empresa para la buena toma de decisiones.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
https://es.wikipedia.org/wiki/Movistar_(Espa%C3%B1a)
https://www.claro.com.co/negocios/sectores/hoteles/
https://www.telefonica.com/documents/162467/250372/EstatutosSocialesTelefonicaSA_es.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Claro_(Colombia)
Página 12
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad.pdf
file:///C:/Users/GREYS%20Y%20EDWIN/Downloads/Conceptos_de_administracion_estrategica-2.pdf
