RESUMEN EJECUTIVO
Florida Power & Light es una empresa pública dedicada a la generación de distribución de
energía Eléctrica de más rápido crecimiento entre las 09 empresas similares que existen en
los Estados Unidos en la década de los 80. Fundada en 1925 en el estado de Florida,
teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58
comunidades, teniendo además una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa
contaba con un buen prestigio y precios muy competitivos hecho que mantenía satisfechos
a sus clientes. Tenía casi 50 años sin incrementar sus tarifas, es más la había reducido sus
tarifas en los años 60. La creciente demanda del servicio de electricidad a mediados de la
década de los 80, sumado a la crisis del petróleo en los años 70, además las constantes
solicitudes para el aumento de tarifas en este sector así como la vigilancia constante de las
entidades reguladoras y de los grupos ambientalistas, hicieron que FPL haga una
retrospectiva con respecto a la visión de negocio que hasta el momento tenía, ya que a
pesar de ser una de las pocas empresas de gran crecimiento económico en aquellos años,
nunca se había visto en la necesidad de orientar sus procesos hacia sus clientes.
Para el año de 1981 Marshall Mc Donald fue el primer ejecutivo que percibió la necesidad
de cambio y procedió a actuar orientando todos los trabajos a la calidad.
Para el año de 1985 FPL gana el prestigioso premio EDISON por haber implementado su
programa de calidad. Fue entonces que deciden formar un “Consejo de Calidad”, el cual
inicio el proceso de cambio de empresa. El cambio debía significar una transformación
cultural radical para recuperar la confianza y satisfacción de los clientes. Era vital que en
esta Estrategia participaran todos los empleados, todos los vendedores, asesores y
proveedores.
En esta misma dirección se reunieron con la empresa de generación y distribución eléctrica
Kansai de Japón, la cual logro ganar en 1984 el premio DEMING, para que los apoye en su
proceso de mejora de la calidad. En 1989, FPL recibe el premio japonés DEMING, siendo la
primera empresa no japonesa en recibirlo.
En marzo de 2015, FPL puso en marcha un Centro de Diagnóstico de entrega de energía
que utiliza la tecnología de red inteligente para gestionar el sistema eléctrico con el fin de
mantener un servicio fiable. Actualmente, Florida Power & Light Company (FPL) genera
energía por gas natural, plantas nucleares, carbono y energía solar.
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FPL comenzó con la instalación de medidores inteligentes en toda su área de servicio. El
sistema dispone de alertas para los cortes de energía que ayuda a restaurar la energía más
rápido.
1. INTRODUCCION
Inicialmente, en Florida Power & Light (FPL), cuando los procesos no estaban del todo
definidos y antes de comenzar con el plan de restructuración y mejora de la calidad, hubo
desaciertos por parte de los altos mandos de FPL. La empresa en mención tenía una
mecánica de resolución de problemas de manera inmediata pero sin miras a prevenir
nuevamente fallas, lo cual generaba que los errores salten nuevamente. Al mismo tiempo,
consideraban a todos los clientes por igual sin distinción de necesidades específicas y sus
procedimientos eran rígidos e inflexibles.
El resolver un problema no alentó necesariamente a FPL a buscar la raíz de los mismos, de
esta manera se hubieran evitado muchas fallas que ya hubieran estado previstas, y por
ende, solucionadas.
Como experiencia en este camino de transformación de FPL se puede rescatar que las
organizaciones deben apuntar siempre a la unidad e interacción de las áreas de la empresa;
la línea guía para todos deber ser una sola que es finalmente la misión de la organización, y
cada uno debe trabajar arduo para el cumplimiento de la metas.
Las soluciones deben ser altamente evaluadas de manera que se tenga la certeza que las
acciones tomadas son las ideales y al mismo tiempo, las más beneficiosas para la empresa,
más aún si contribuyen con el ahorro de costos.
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2. OBJETIVOS
Analizar las operaciones de la empresa Florida Power & Light y su mejora continua a
lo largo del tiempo.
Conocer la relación entre las ideas planteadas y como llegar a una meta.
Comprobar que en una empresa, el cambio organizacional inicia con el
compromiso de la gerencia y la declaración de las nuevas políticas y perspectivas.
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Entender la importancia del control constante de la calidad y la evaluación de
procesos a través de métodos estadísticos.
Analizar de forma cualitativa y cuantitativa los resultados que obtuvo Florida Power
& Licht con su programa de mejora de calidad.
3. ALCANCE Y LIMITACIONES
Alcance :
El presente caso mostrara las diversas etapas por las que la empresa Florida Power
& Ligth tuvo que pasar, luego de que decidiera enfocar su gestión en base al cliente.
La investigación abarca la historia de Florida Poer & Light, empresa dedicada al
rubro de electricidad en los sectores industria, servicio.
Lograr ser la empresa de energía eléctrica mejor administrada de los Estados
Unidos.
Limitaciones :
Se disponía de 15 días para leer y redactar el informe.
Disposición de tiempo libre en una misma ventana horaria, para llevar acabo análisis
del informe.
4. ANALISIS
Para evaluar el caso, entendemos que el objetivo de Florida Power & Light era lograr un
el reconocimiento a la empresa con mejores procesos de calidad a nivel corporativo,
que se consolidé con la obtención del prestigioso premio DEMING.
4.1 Análisis cualitativo
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Florida Power & Light era una empresa que se encontraba con una participación
razonable en el mercado frente a sus competidores, no tenía fama de mala calidad ya
que ganaron el premio Edison de la industria, gracias a sus avances por medio de su
programa de mejora de la calidad.
Su meta era ganar el mayor premio de la calidad Deming, motivo por el cual deciden
mejorar sus procesos, para que de esta manera determinar una ventaja comparativa,
frente a sus competidores y ser la primera empresa no japonesa en ganarlo.
FPL, no podía lograr el ansiado premio DEMING solo con subsanar errores
momentáneos y revisar indicadores de manera global en intervalos de tiempo largos, es
por esta razón que FPL tomo como símbolo el triángulo de la mejora de la calidad que
empezó a aparecer en todas sus publicaciones además del ciclo de PHVA.
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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
FPL tenía muy en claro desde un principio ganar el prestigioso premio Deming,
por lo que se tenía planes muy bien definidos para ponerlos en ejecución
medidos por indicadores y llegar a una meta.
Para FPL el trabajo en equipo fue muy importante para lograr su plan de mejora
continua, realizaban capacitaciones en todas las áreas asegurándose un
compromiso total del personal creando técnicas como “Ideas brillantes” donde
lograba la participación y reconocimiento de su esfuerzo por dar ideas de
oportunidad de mejora.
Actualmente , Florida Power & Light Company (FPL) genera energía por gas
natural, plantas nucleares, carbono y energía solar. siendo el más confiable de
Estados Unidos de servicios eléctricos de Mercado Estrategias Internacional.
Si una compañía no revisa sus procedimientos, y no los maneja como pequeños
subconjuntos que trabajan de la mano para lograr un mismo objetivo, no puede
obtenerse ningún avance. Todas las áreas se vuelven clientes y proveedores al
mismo tiempo dentro de la empresa, y el trabajo en conjunto es lo que
encamina a la organización al logro de metas
6. ANEXO
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