Universidad Ricardo Palma

Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera

Industrial
Facultad de Ingeniera

COSTOS DE
ACTIVIDADES DE
SERVICIOS:
PROFESOR:
Mag. Mascaro Canales, Pedro

CURSO:
Ingeniera de Costos I

INTEGRANTES:

ANGULO CHU, RENATO

SORIA CARPIO, JOEL
PAREDES MACHACA, WILSON
VARILLAS MINCHAN, HEITOR

LIMA-SURCO

2017-II

1
 INDICE

1. INTRODUCCIN
2. ASPECTOS GENERALES, SISTEMA DE COSTEO
3. EMPRESA DE SERVICIOS
4. CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
5. CATEGORAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
6. REAS EN LA ORGANIZACIN DE LAS EMPRESAS DE
7. LOS COSTOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
8. LA NIC 2 para empresas de servicios
9. SISTEMAS DE COSTOS
10.ELEMENTOS DEL COSTO DE SERVICIOS
11.DETERMINACIN DE LOS COSTOS EN EMPRESAS DE SERVICIOS
12.MODELOS DE COSTOS PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
13.CONCLUSIONES
14.EJERCICIO DIDACTICO
INTRODUCCIN

Este estudio, tiene como propsito fundamental proporcionar informacin para la aplicacin y
determinacin de los costos en empresas que prestan servicios. Actualmente nos encontramos en
una economa globalizada donde las empresas crecen rpidamente y sus costos son ms altos y
complejos de determinar, especialmente en este sector. Establecer los costos del servicio es uno
de los principales desafos para muchas organizaciones que realizan esta actividad. La
investigacin se justifica porque proporciona un marco terico relacionado con las empresas de
servicios, caractersticas y peculiaridades, as como seala algunos modelos de costeo para las
distintas organizaciones de servicios. El trabajo plantea en primer trmino aspectos tericos como
actividades, caractersticas, categoras, niveles, tipos, clases, entre otros temas, que se relacionan
con las empresas de servicios. Luego, enfoca el tema de los costos de servicios y modelos de costo,
y por ltimo presenta las conclusiones y recomendaciones del trabajo.

ASPECTOS GENERALES
Es preciso sealar algunos conceptos relacionados con el tema y que ayudarn a ubicarnos desde
la perspectiva de la teora de costos Servicio Segn Kotler Phillip: Un servicio es todo acto o
funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como
resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no (...) vincularse a un producto fsico.

Sistemas bsicos de Costeo:

1- costeo por rdenes
2- costeo por procesos
1-Costeo por rdenes: El producto o servicio es identificable, se fabrica a pedido del cliente
especfico, en rdenes de fabricacin de pocas unidades. El costo unitario se obtiene dividiendo el
costo asignado para la cantidad producida.
2- Costeo por procesos: Los productos o servicios son idnticos entre s, producidos en una masa
de gran volumen. El costo se calcula como un promedio entre la produccin similar.
2- IDENTIFIQUE LAS CATEGORAS DE COSTOS DIRECTOS FIJOS Y VARIABLES, PARA LA ORDEN:

Ej. Mano de obra profesional, insumos requeridos para ese servicio particular
Prestadoras de servicio:
4- SELECCIONAR LA BASE DE ASIGNACIN DE LOS COSTOS INDIRECTOS (inductores para distribuir
los costos):
EJ: Salarios y cargas sociales del personal: por las horas hombre dedicadas al trabajo, o por el
monto de ventas producido
5- DESARROLLAR LA TASA POR UNIDAD BASE DE ASIGNACIN DE COSTOS UTILIZADA PARA
DISTRIBUIR COSTOS INDIRECTOS A LAS DISTINTAS ORDENES:
cociente de cada costo indirecto presupuestado, por la cantidad nominal del inductor utilizado en
la distribucin. Ej: Remuneraciones y Cargas sociales del profesional de auditora (mensual) / horas
totales a trabajar = $/hh

CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Poseen ciertas caractersticas y particularidades, que en algunos casos dificultan su anlisis: El
recurso humano es el principal insumo que se utiliza para proporcionar el servicio, y su clculo
mayormente se establece por el nmero de horas y tarifa horaria. La mano de obra directa
permite estimar los costos indirectos que se atribuyan o se asigne para alcanzar el costo del
servicio. El producto que se ofrece es intangible, el insumo principal es la venta de informacin o
la realizacin de alguna actividad fsica o administrativa a favor del cliente. El producto final se
resume en un reporte, donde el costo del papel es insignificante en comparacin al valor agregado
que tiene intrnsecamente la informacin que contiene. Por lo general se adeca a un sistema de
costos por rdenes, ms que procesos, este ltimo no es comn que se utilice en estas empresas.
El costeo por rdenes, es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser diferente, por
las especificaciones que establece el cliente. La orden de un cliente es un trabajo distinto e
implica un conjunto de actividades diferentes, con cuenta y nmero de orden especfico. En tal
sentido, cada orden o servicio se debe identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e
indirecto

CATEGORAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

En este tipo de empresas pueden identificarse dos categoras: Empresas orientadas a prestar un
servicio especfico. Empresas orientadas a prestar servicios integrados. Las empresas que prestan
servicio especfico por lo general estn orientadas a ofrecer un servicio a los consumidores de una
manera permanente, como los despachos de contabilidad, de diseo de ingeniera, de
asesoramiento legal, entre otros. Las empresas orientadas a prestar servicios integrados se
caracterizan por ofrecer servicios complementarios entre s, para satisfacer necesidades ms
complejas de los clientes, como las compaas de seguros de vida, bancos comerciales, hospitales,
empresas de transportes, entre otros. Aquellas empresas que poseen un alto volumen de servicios
ofrecidos, por lo general aquellas que ofrecen servicios integrados, pueden utilizar un sistema de
costos por proceso.

CLASIFICACIN DE EMPRESAS DE SERVICIOS

La clasificacin de las empresas de servicios obedecen a distintos enfoques: Empresas intensivas
en capital intelectual: El recurso primordial para la realizacin del servicio es el conocimiento en
las reas de: especialidad de la empresa. Ejemplo: servicio de asesora y consultora contable-
tributaria Empresa intensiva en capital humano: En este tipo de organizacin se requiere una
fuerte inversin de hora-hombre para que el servicio se realice. Ejemplo: Restaurante de comida
rpida. Empresa intensiva en capital financiero: En este tipo de organizacin el servicio es provisto
gracias a una inversin fuerte en capital. Ejemplo: servicios bancarios.

TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS

Empresa de servicio de transportes: Proporciona el servicio de traslado o desplazamiento de
personas o de cargas. Empresa de servicios pblicos: Brinda atencin a las necesidades de la
comunidad. Empresa de servicio de seguros: Otorga el servicio de seguridad ante cualquier riesgo.
Empresa de servicio de fianzas: Sirve de intermediario en las garantas. Empresa de servicio de
crditos: Ofrece soluciones financieras.

REAS EN LA ORGANIZACIN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Por lo general tres reas: El rea
de operacin, en muchas empresas como bancos, hoteles y hospitales es usar la mano de obra,
materiales y recursos de la tecnologa para satisfacer las necesidades de los clientes. El rea de
soporte vara con el tipo de empresa dependiendo el servicio que se ofrece. Por ejemplo, en una
lnea area, el departamento de mantenimiento es el rea de soporte, en un hospital es el
departamento de archivos y en un banco es el departamento de sistemas de informacin. El rea
de mercadotecnia y ventas son relevantes en este tipo de empresas, debido a que a travs de ellos
se contacta al cliente, se promueve el servicio y se desarrollan nuevos servicios. CARACTERSTICAS
DE LOS SERVICIOS Los servicios que tienen como finalidad responder y satisfacer las necesidades
del cliente, tiene las siguientes particularidades: Intangibilidad: Los servicios son intangibles a
diferencia de los productos fsicos, los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler
antes de comprarse. Inseparabilidad: Los servicios por lo regu lar se producen y consumen
simultneamente. Esto no sucede con los bienes fsicos, que se fabrican, se colocan en inventarios,
se distribuyen a travs de varios intermediarios y se consumen posteriormente. Variabilidad:
Puesto que los servicios dependen de quien los presta y de donde se prestan, son muy variables.
Por ejemplo, algunos doctores saben tratar muy bien a sus pacientes; otros no les tienen tanta
paciencia. Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse. El hecho de que los servicios
sean imperdurables no es un problema cuando la demanda es constante, si la demanda flucta,
las empresas de servicios tienen problemas

CATEGORAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios brindados por diversas empresas se clasifican en determinadas categoras, las cuales
son: El bien tangible puro: La oferta consiste primordialmente en un bien tangible, ejemplo de ello
puede ser el jabn o la sal. El producto no va acompaado de servicios. El bien tangible con
servicios anexos: La oferta consiste en un bien tangible acompa- ado por uno o ms servicios. El
hbrido: La oferta consiste en bienes y servicios por partes iguales. Por ejemplo, la persona que
acude a los restaurantes va tanto por los alimentos como por el servicio. Servicio principal con
bienes y servicios secundarios anexos: La oferta consiste en un servicio principal acompaado de
servicios adicionales o bienes de apoyo. El servicio puro: La oferta consiste primordialmente en un
servicio. Por ejemplo, podemos citar el cuidado de nios, la psicoterapia y los masajes.

LOS COSTOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

El reconocimiento de los costos derivados de la prestacin de servicios de actividades ordinarias
requiere cierta tcnica y procedimiento, para lo cual se debe tomar en cuenta todos los
desembolsos como: personal, insumos y otros recursos utilizados para brindar dicho servicio, que
se caracteriza por ser intangible y de consumo inmediato. La existencia de un consumo inmediato
en las empresas de servicios, por lo general, implica que el cliente participe en el proceso de
transformacin, generndose de esta forma un elevado uso de mano de obra directa por parte de
la empresa prestadora del servicio.

LA NIC 2 para empresas de servicios

El prrafo 19 de la NIC 2 Inventarios establece que en el caso que un prestador de servicios
tenga inventarios, los medir por los costos que suponga su produccin. Estos costos se componen
fundamentalmente de mano de obra y otros costos del personal directamente involucrado en la
prestacin del servicio, incluyendo personal de supervisin y otros costos indirectos atribuibles.
La mano de obra y los dems costos relacionados con las ventas, y con el personal de
administracin general, no se incluirn en el costo de los inventarios, sino que se contabilizarn
como gastos del periodo en el que se hayan incurrido. Los costos de los inventarios de un
prestador de servicios no incluirn mrgenes de ganancia ni costos indirectos no atribuibles que, a
menudo, se tienen en cuenta en los precios facturados por el prestador de servicios. Zevallos

SISTEMAS DE COSTOS
Las empresas de servicios utilizan los sistemas tradicionales: por rdenes de trabajo y por
procesos. Gran parte de estas empresas aplican sistemas ms modernos como Costos Basados en
las Actividades (CBA) El sistema de costos por rdenes de trabajo consiste en la generacin de
bienes o servicios heterogneos, efectuados a la medida del cliente; en ese sentido, los costos se
acumulan por cada pedido u orden de los clientes, existiendo una identificacin de cada orden de
trabajo. Dentro de las actividades que aplican este sistema se ubican las sociedades de auditora,
los trabajos de publicidad, las imprentas, las actividades de ingeniera y diseo, reparacin de
mquinas, entre otras.
El sistema de costos por procesos permite que se acumulen los costos de produccin por
departamento o centro de costos, y es aplicable para los prestadores de servicios homogneos, de
naturaleza continua e ininterrumpida, en donde es difcil diferenciar una unidad de servicio de las
dems.
Dentro de las actividades que pueden aplicar este tipo de costos se encuentran las empresas de
servicios pblicos, las sociedades agentes de bolsa, las empresas del sistema financiero, salas de
cine, entre otras.

ELEMENTOS DEL COSTO DE SERVICIOS

A)Costo directos: Los que pueden identificarse especficamente en la unidad.
B)Costos indirectos: No puede identificarse en la unidad.
C)Costos operacionales: Los costos en que incurre un sistema ya instalado o adquirido durante su
vida til, con objeto de realizar los procesos de produccin, se denominan costos de operacin, e
incluyen los necesarios para el mantenimiento del sistema. Dentro de los costos de operacin ms
importantes tenemos los siguientes:

a) Gastos tcnicos y administrativos. Son aquellos que representan la estructura ejecutiva, tcnica
y administrativa de una empresa, tales como, jefes de compras, almacenistas, mecnicos,
veladores, dibujantes, ayudantes, mozos de limpieza y envos, etc.
b) Alquileres y/o depreciaciones. Son aquellos gastos por conceptos de bienes muebles e
inmuebles, as como servicios necesarios para el buen desempeo de las funciones ejecutivas,
tcnicas y administrativas de una empresa, tales como: rentas de oficinas y almacenes, servicios
de telfonos, etc.
c) Obligaciones y seguros. Son aquellos gastos obligatorios para la operacin de la empresa y
convenientes para la dilucin de riesgos a travs de seguros que impidan una sbita
descapitalizacin por siniestros. Entre estos podemos enumerar: inscripcin a la Cmara Nacional
de la Industria de la Construccin, registro ante la Secretara del Patrimonio Nacional, Seguros de
Vida, etc.
d) Materiales de consumo. Son aquellos gastos en artculos de consumo, necesarios para el
funcionamiento de la empresa, tales como: combustibles y lubricantes de automviles y
camionetas al servicio de las oficinas de la planta, gastos de papelera impresa, artculos de oficina,
etc.
e) Capacitacin y Promocin. Todo colaborador tiene el derecho de capacitarse y pensamos que
en tanto ste lo haga, en esa misma medida, o mayor an, la empresa mejorar su productividad.
Entre los gastos de capacitacin y promocin podemos mencionar: cursos a obreros y empleados,
gastos de actividades deportivas, de celebraciones de oficinas, etc.

DETERMINACIN DE LOS COSTOS EN EMPRESAS DE SERVICIOS

La determinacin de los costos en las empresas de servicios es ms compleja y diversa, ya que los
procedimientos de clculo depende del tipo de actividad, y son diversos los servicios. Por ejemplo,
el proceso de determinar el costo en una empresa de seguros es diferente de una empresa de
transporte, banco o servicio profesional.
Es decir, para determinar los costos de servicios, es necesario tomar en consideracin las
caractersticas propias de cada empresa, aunque en trminos generales, las empresas de servicios
se caracterizan por lo siguiente:
-Los servicios producidos no pueden ser inventariados para venderlos en el futuro, de manera que
los sistemas de contabilidad de gestin de la mayora de las organizaciones de servicios no tienen
que preocuparse de elaborar peridicamente informes de valoracin de inventarios, como lo
hacen las empresas manufactureras.
-Las normas tradicionales de elaboracin de informes financieros limitan, de alguna manera, la
estructura de los informes de costos en las organizaciones de servicios, por lo que stas deben
establecer sus propios modelos de informe.
-La produccin es difcil de medir, ya que las unidades de medidas de los servicios son menos
obvias que las empresas de fabricacin, debiendo valerse de unidades mixtas, tales como metros
cbicos, kilmetros cuadrados, das.
-Los costos indirectos de fabricacin de las empresas que fabrican productos equivalen a los
costos indirectos de producir servicios, en las empresas de servicios
MODELOS DE COSTOS PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Los modelos de costos que pueden ser utilizados en las empresas de servicios no difieren de las
que utilizan las empresas industriales o comerciales, sin embargo, cualquiera de los modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada pueden ser aplicados en las mismas
condiciones. An cuando muchos especialistas recomiendan que para las empresas de servicios
resulta ms oportuno trabajar con un modelo de acumulacin por rdenes, es posible que muchos
servicios que se han automatizado y seriado se adecen a la aplicacin de un modelo de costos
por procesos. Asimismo, una de las caractersticas de los servicios es la heterogeneidad, lo que
complica la aplicacin de un modelo normalizado. La automatizacin ha favorecido tambin la
normalizacin de los procesos, motivo por el cual es posible tender a una estandarizacin de los
costos.

CONCLUSIONES
1. Las empresas de que prestan servicios tienen caractersticas particulares que condicionan su
gestin.
2. La determinacin de los costos en las empresas de servicios resulta compleja y diversa, debido a
que los procedimientos para su clculo depende del tipo de actividad, las mismas que resultas muy
variadas como: transporte, salud, educacin, gastronoma, servicios profesionales , entre otras.

RECOMENDACIONES
1.Es importante realizar un estudio y anlisis macroeconmico del sector servicios, ya que permite
conocer ciertos comportamientos que ayudan a comprender su funcionamiento, caractersticas y
particularidades.
2.Para el clculo de los costos de servicios, es necesario realizar una interpretacin previa de las
condiciones del proceso tcnicoorganizativo y a partir del mismo definir los modelos de costos que
brindarn sustento a las tcnicas de costeo especficas que se apliquen.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Aguirre , J ( 2004). Sistema de costeo. La asignacin del costo total a productos y servicios.
Universidad de Bogot Jorge Tadeo Lozano. Colombia
2. Cuervo, J (2006). Costeo basados en Actividades ABC (Gestin basada en actividades ABM). Ecoe
Ediciones. Per.
3. Cuevas, C. Contabilidad de Costos (Enfoque gerencial y de gestin). Qurum ediciones.
Colombia. Disponible en: http://www.intercostos.org/documentos/300.pdf