MichaelHeribertoMontejanoBermejo
67146
ME05
SemiticayComportamiento
Mtra.PatriciaMolinaMorgado
Unidad2y3
AplicacindelModelodeValorCapitaldelaMarcaBasadoen
elCliente
MexicaliBajaCaliforniaa19deAbril2015.
McDonalds
Segn
www.wikipedia.com (2015),
McDonald's es una cadena de restaurantes de comida
rpida. Sus principales productos son las hamburguesas, patatas fritas, mens para el
desayuno, refrescos, batidos,helados, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En 2014
atiende aproximadamente a 58 millonesdeclientesal daen33000establecimientos en119
territorios y pases alrededordelmundo. La cadena emplea a1,7millonesdepersonas.3En
lamayoradelosrestaurantessehanincluidodistintasreasconjuegosparanios
.
McDonalds adems de sus ya conocidos productos tiene una gama de servicios que lo
distingue,
http://www.mcdonalds.com.mx/
(2015):
McCaf
: Un ambiente relajado y agradable donde podrs disfrutar una atencin
especialencompaadelosmejorescafsdelaciudad.
Automac
:Disfrutadetodalacalidaddenuestrosproductossinsalirdetuauto.
24horas
:SiemprehayunMcDonaldsabiertoparati
Centro de postres
: Si buscas un lugar rico para disfrutar un rico y delicioso helado
loscentrosdepostresMcDonaldsteloofrecenalosmejoresprecios
Explica y argumenta cmo los clientes identifican la marca y laasocian en
sumenteconunaclaseespecficadeproductoonecesidad
McDonalds utiliza una estrategiapublicitaria que est orientada, cuidadosamente al pblico
infantil, con sus colores y ambientede circo logran que los nios deseen comerensulugar,
loqueconstituyeunapresinalospadresparallevarlosaeselugar.
Cuando pensamos en esta cadena de comida rpida se nos viene a la mente, rapidez,
calidad,buenservicioyambienteagradable.
Segn el articulo Las claves del xito de McDonald's que se menciona en el sitio,
http://www.soyentrepreneur.com/ (2013) :
Uno de los principales grupos de clientes de
McDonald's lo constituyen los matrimonios jvenes con varios hijos. Dado el envejecimiento
promedio de la poblacin, McDonald's sostiene particular inters en el mercado adulto.
McDonalds identifica la necesidad de no solo ir a un lugar acomer, si no unlugar donde
podamos comer yalavezquenuestroshijospasen unmomentoagradableensuseccinde
entretenimientoyasdisfrutarunmomentofamiliar.
Explicayargumentacomoestablecerconfirmezalatotalidaddelsignificado
de la marca en la mente de los clientes vinculando de manera estratgica
una multitud de asociaciones tangibleseintangiblesdemarcascon ciertas
propiedades
La marca McDonalds esms que ventadehamburguesas ocomidarpidaydaadalucha
con establecer la totalidad del significado de su marca en la mente de los clientes, en su
Informe De Responsabilidad Corporativa, pg 3 (2004) nosmencionalo siguiente:
nuestra
prioridad principal es complaceranuestrosclientes.Ysabemosquenoesunatareasencilla.
Nos esforzamos para brindar a cada cliente una opcin de comida y una experiencia que
supere sus expectativas. Pero eso es slolapuntadeliceberg.Cuandoustedvisitanuestros
restaurantes encuentra una compaa y un sistema dedicados a ganar su confianza. Y ya
sea se llame actitud social corporativa correcta o responsabilidad social, consideramos
vital nuestro compromiso con una poltica de trabajo que respete a todos y todo a nuestro
alrededoryaquelloqueaustedmsleinteresa
Adems sabiendo que McDonalds es una franquicia es sumamente necesario que a
cualquier restaurante de la cadena que visites, te lleves las expectativas que la marca te
ofrece:
Calidadenelservicio
Mismosaborenlosproductos
Excelentelimpieza
readejuegosparanios
3
Por ello el artculo Las claves del xito de McDonald's que se menciona en el sitio,
http://www.soyentrepreneur.com/ (2013), nos dice:
Un sistema de entrenamiento estricto
para sus colaboradores. Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas
tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonald's Hamburguer University. Se
desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una
excelenteatencinalcliente.
Argumentar cmo se generan las respuestas de preferenciahaciala marca
departedelosclientesfrenteaestaidentificacinysignificadodemarca
Las estrategiasdeMcdonald'sestnenfocadasalasnecesidadesdesusclientesyaqueson
ledas y analizadas las opiniones que de ellos generan, informe De Responsabilidad
Corporativa,pg3(2004):
Para m es muy importante que mis hijos aprendan ahora hbitos alimenticios adecuados
paraquecuandocrezcanpuedantomardecisionescorrectasrespectoalosalimentos.
Pero ensearleacercade la nutricin suele resultar complicado cuandoal mismo tiempo se
los bombardea con tantos mensajes diferentes. Trato de tomar las mejores decisiones
posibles, y tener acceso a informacin de nutricin ciertamente me ayuda a planificar las
comidas y prestar ms atencin a lo que comemos. Mi familia come en McDonaldsporque
disponemos de alternativas tanto para mis hijos como para m. Tambin nos gustan los
cambios en los restaurantes, la nueva apariencia y las novedosas opciones de frutas y
vegetalesenelmencomoporejemplo,lasensaladas.
Disfrutamos ms de salir a comer cuando podemos escoger. Adems, tambin me gusta
que,apesardeloscambios,McDonaldsseapegaaloquesfunciona.
AprilOrdona(fotografaconsuhijoAidan)
MadreyclientadeMcDonalds
Sacramento,California
Biel (s/f) define al valor dela marca como: el sobreprecio que estara dispuesto a pagar un
consumidor por el producto de la marca, comparado con la versin sin marca del mismo
.
Esto nos hace pensaren ese clientequeprefierecomprarunahamburguesaenesta cadena
queiralashamburguesasdelaesquina.
EnellibroMarketingdeGuerrilla(
JayLevinson,1983
)nosmencionalosiguiente:
La preferencia de Mcdonald's no son elprecioolashamburguesas,sinolosbaoslimpiosy
las buenas papitas fritas, los baos limpios transmiten un mensaje de cocinas limpias,
comidamssegurayempleadosmejorentrenados.
Argumenta cmo la empresa ha transformado la respuesta hacia la marca
para crear una relacin de lealtad activa e intensa entre los clientes y la
marca.
La respuestasegn Solomon (2010)es:unanecesidadesunimpulsobiolgicoconsiderado
comobsico,unaformasocialmenteinducidaparasatisfaceresanecesidad.
McDonald's
trabaja
en
la
satisfaccin
de
su
cliente,
segn
la
pgina
http://www.ehowenespanol.com/objetivosmcdonaldsinfo_180506/
(S/F)
Lalealtaddelcliente
es un objetivo importante de McDonald's. Sin este punto, habra un descenso de
consumidores, lo cual significara en menos testimoniales positivos de clientes a amigos y
familiares. La satisfaccin del cliente involucra la mercadotecnia, dado que McDonald's
identifica mejor a sus competidores, las necesidades y requisitos de los consumidores.
Muchos clientes escogen a McDonald's debido a su atmsfera atractiva y amigable. Los
restaurantes ofrecen asientos cmodos, televisiones y reas de juegos para nios. La
conveniencia tambin es importante, ya que los clientes quieren su comida preparada de
manerarpidayeficiente.
Referencias
http://es.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s
http://www.mcdonalds.com.mx/
https://www.aboutmcdonalds.com/content/dam/AboutMcDonalds/Sustainability/Sustainability
%20Library/2004%20Report%20%28Spanish%29.pdf
https://www.mcdonalds.es/empresa/quienessomos/principiosyvalores
http://www.soyentrepreneur.com/lasclavesdelexitodemcdonalds.html
https://books.google.com.mx/books?id=YUnJL0bIBW0C&pg=PA407&lpg=PA407&dq=porque
+la+preferencia+de+mcdonalds&source=bl&ots=Wji8j4aJDM&sig=dHJt2YslFlxNVRe3iRle67
m1Ys4&hl=es&sa=X&ei=r3g0VbqaOYOoNv2qgRA&ved=0CDoQ6AEwBTgK#v=onepage&q=
porque%20la%20preferencia%20de%20mcdonalds&f=false
http://www.ehowenespanol.com/objetivosmcdonaldsinfo_180506/
