我读《向世界最好的医院学经营》

读完书满满的惊叹，克利夫兰诊所的独特业务组合、对信息技术的深度应用和高效的组织模式，甚至觉得这一切都难以实现，但这一切对中国医疗机构都具有特别的启发性和借鉴性。她的模式构建，文化底蕴，革新精神都是塑造成功的必需。读完书主要想谈谈其中“患者至上”的精神，我们可以发现很多世界闻名的医疗机构不仅仅是技术的支持同时还有服务理念的推广，对于医疗机构患者满意度的提高至关重要。
每一个成功的组织都需要文化和组织的构建，对于医疗机构要为患者提供各个方面的照顾，包括患者的身体舒适度、情感诉求和精神诉求。“因为人们永远不会忘记你让他们感觉到了什么。”基于此克利夫兰诊所成立了患者体验办公室，任命了第一个首席体验官，对于患者及家属的一切治疗、服务方式都有许多需要改进的地方，所以要教育员工换位思考。读这本书之前又读了一遍《海底捞你学不会》，其实我总觉得《海底捞你学不会》更像一本想要催人泪下的故事书，但细细琢磨其中的营销之道、管理之道，又有许多可以学习的地方，都说海底捞卖的是服务，服务为什么挣钱？因为每个人都喜欢存在感，渴望尊重与被关注，当有人处处为你想处处为你做，这种感觉会深埋你心，你会觉得世界都美好了。而克利夫兰诊所恰恰又像是是医疗界的“海底捞”，每个人一生中都无法避免近距离接触医疗机构，而那一刻是最脆弱的，都渴望被关心被关注，所以提高医疗技术的同时也要深化服务意识的重要性。
克利夫兰诊所在文化和组织的改造中，努力调整医护人员带给病人优良的患者体验，不管原动力是什么，治疗患者的身体、精神、灵魂都已成为克利夫兰诊所的使命。在疾病和痛苦面前，患者及家属都是脆弱的，他们需要的不仅仅是三言两语的诊断结果，更希望有一个温柔的眼神、哭泣时可以依靠的肩膀或者一个温暖的拥抱。记得看《青年医生》时，里面有个病人说过“我们病人要的，不是一个冷冰冰的真相，就是一个眼神一句话，让我们心里明白，有人在关心我们。” 但是“患者至上”精神需要的不仅仅是医生自身的改变，还要机构内部的改变，可以给患者发言权，让他们参与并协助机构制定一些决策，机构才能更全面的改善就医环境和质量。
我看过不少医疗剧，有人认为某些剧情与现实有距离，有些场景太过夸张离奇，但我认为很多医疗剧做的更多的是宣传和深化做医生的那份热情与责任，从《心术》里的“我为人人，人人为我”到《青年医生》里的“急诊可以救命，沟通可以救心”，都是在强调患者精神和灵魂的重要性，同时也都在通过案例对于“医患关系”进行坦诚而直接的表现，聚集医患关系，去不炒作医患关系，更不是消费医患关系。虽然我一直不太喜欢年轻的医生，因为他们大部分没经历过生死离别、生儿育女，对于生命和病痛的理解还没有那么深入，自然有可能对患者、患者家属以及生命的态度都不够热情与真诚，现代青年医生需要更多的人文教育，医德教育甚至死亡教育，他们需要明白“患者是机构中最重要的人”这句话。像克利夫兰诊所的“与H.E.A.R.T.沟通”（倾听、同情、道歉、回应、感谢）体验课程，可以让每个人想起进入医疗机构的原因，由此认识到服务和沟通方式的重要性。
此外书中还介绍了许多关于克利夫兰诊所的其他内容，包括电子病历的广泛发展应用、员工健康的引导、量身打造医疗服务等，因为同时看了海底捞并且比较喜欢医患关系的话题所以就想主要说说“患者至上”这一部分，其他的地方也很精彩，但这是读书交流，不是剧透会，所以希望大家有时间也读读《向世界最好的医院学经营》这本书，即使其中很多东西在中国医疗界还难以实现，但值得学习和思考的地方也很多。